硕颖精英团队情绪管理

情绪管理硕颖精英团队Soft-Skill课程制作:王运宾日期:2009年11月06日*Page2of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]有关情绪管理•能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.•当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.•谨将此情绪管理献给硕颖精英团队们,预祝各位成功!^__^Page3of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]情绪管理主题分享大纲一.了解情绪(50min)二.情绪管理的技巧(50min)三.沟通能力的提升(50min)Page5of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]什么是情绪?请列举愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜•情绪列举如下:Page6of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]什么是情绪管理?•情绪智商EmotionalQuotient(EQ)•情绪管理:就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.Page7of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]你的EQ有几分呢?•你把“情绪测试”游戏做完了吗?•你是属于那一型呢•第3型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.EQ高手型Page8of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]什么是好的情绪管理能力?•请在纸上左栏列出这些人的名字,这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人•在右栏写出他们的特质•他们的共同特质是…•请将以上发现归纳成三点,写下来[列入HomeWork]Page9of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]高手的特质•良好的内在修养•均衡的处世态度•真诚待人•幽默•热忱Page10of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]高手的技能•EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力•沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美Page11of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪•且慢发作•纾解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好EQ特质•良好内在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜•良好沟通•积极倾听•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美Page12of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]情绪的呈现程度与处理能力•情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么.•情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善Page13of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]活动:情绪脸谱•请你在下面的四个空白的脸谱画上不同的表情,以代表不同的心情.同时也以一个句子说明会有此心情的情境.•1.喜•当________________________,我真的好高兴喔!•2.怒•我最气__________________________________!•3.哀•我好难过,因为___________________________!•4.惧•我好怕_________________________________!Page14of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]星座与情绪呈现与处理星座情绪呈现程度情绪处理能力火象星座:牡羊,狮子,射手显性差风象星座双子,天秤,水瓶隐性佳水象星座巨蟹,天蝎,双鱼显性差土象星座金牛,处女,摩羯隐性差Page15of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]测试:你现在有多忧郁?请圈出你觉得最能形容你过去一个星期来的心情之选项0:很少或从没有过(少于一天)1:偶尔或很少时候(一至二天)2:有些时候(三至四天)3:很多时候或所有时候(五至七天)在过去一个星期里:1.以前不会担心的事现在开始令我忧心.01232.我不想吃东西,我的胃口很差.01233.我觉得很沮丧.01234.我觉得我没有别人那么好.01235.我无法集中注意力去做现在在做的事.01236.我觉得无法摆脱阴暗的心情,即使我的家人,朋友对我都很支持,我还是无法摆脱低潮.01237.我觉得做每件事都很费力.0123Page16of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]8.我觉得未来一点希望都没有.01239.我觉得我的整个一生都是失败的.012310.我觉得很害怕.012311.我晚上睡得很不好.012312.我很不快乐.012313.我说话得比平常少.012314.我觉得很寂寞.012315.人们对我很不友善.012316.我觉得生活无趣的很.012317.我有时会无缘无故痛哭.012318.我觉得很悲哀,很难过.012319.我觉得大家都不喜欢我.012320.我觉得日子过不下去了.0123Page17of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]测试结果•计分方式:将所有圈选的数字加起来就是得分.如果因不能做决定而圈两个数字时,则以数字大的计分,总得分介于0~60分之间.•意义:分数在0~9之间者,不在忧郁的范围内;•分数在10~15之间者,有轻度的忧郁倾向;•分数在16~24之间者,是中度忧郁;•分数超过24者,可能是重度忧郁.•因应方式:•如果分数在重度忧郁的范围内,建议找专业心理治疗师或咨商员谈谈;•如果分数在中度忧郁范围内,则两个星期后再做一次测验;•如果仍在忧郁范围内,请找专业人士谈谈.Page18of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]快乐的三个层次•第一个层次:竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值•第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富•第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果Page19of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]第三个层次:自觉性的快乐,至乐•处在至乐里,不论不舒适或愉悦,我们同样欣然接受;•我们不执着于结果,而能享受和体验充实的人生•我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心,而能心平气和地对待他人和自己Page20of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]活在当下•让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的•不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事•不要忧虑未来:生命的阶段目标•活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!^_^Page21of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]测试:你自我肯定吗?•请根据自己的情况填写下列各题,以了解自己自我肯定的程度:1:从来没有2:很少3:偶尔4:大多是5:经常是1.当一个人对你非常不公平时,你是否让他知道?123452.你是否容易做决定?123453.当别人占了你的位置时,你是否告诉他?123454.你是否经常对你的判断有信心?123455.你是否能控制你的脾气?123456.在讨论或辨论中你是否觉得很容易发表意见?123457.通常你是否表达你的感受?123458.当你工作时,如果有人注意你,你是否不受影响?12345Page22of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]9.当你和别人说话时,你是否能轻易地注视着对方的眼睛?1234510.你是否易于开口赞美别人?1234511.你是否很难对推销员说不,而买些自已实在不需要或并不想要的东西?1234512.当你有充分理由退货给店方时,你是否迟疑不决?1234513.社交场合你是否容易保持交谈?1234514.你是否觉得别人在言行中,很少表示不欢迎你?1234515.如果有位朋友提出无理的要求,你能拒绝吗?1234516.如果有人恭维你,你知道说什么吗?1234517.当你和异性说话时,你是否感到紧张?1234518.当你生气时,你是否不讳言地责骂对方?12345Page23of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]测试结果•计分与解释:•1.高度自我肯定:得分在77分以者,表示非常自我肯定,经常能适当,适时地表露自己的意见和感受.•2.中偏高度自我肯定:得分在52~76之间者,表示大多时候能适当,适时地表露自己的意见和感受,但偶尔做不到.•3.中偏低度自我肯定:得分在27~51之间者,表示偶尔能表露自己的意见和感受,但大多时候无法自我肯定.•4.低度自我肯定:得分在26分以下者,表示非常不自我肯定,经常不能表露自己的意见和感受.Page24of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]自我肯定者的特质•温和但不羞怯:因为他对自己有信心,重视自己的价值.•坚持但不固执:因为他认为重要的,即使有压力也不退却.•开怀但不讨好:因为他重视别人的权益,尊重别人的决定.•勇敢但不冲动:因为他有自信,不畏压力和嘲笑.•自在而不拘谨:因为他做想做的,但又不指责或诋毁他人.•有自我价值感:因为他知道自己是谁,接纳自己,喜爱自已.•是快乐充实的:因为他做他自已,爱自己也爱别人.•表达清楚,举凡声调,姿势,态度都能配合他的决心与意思,让别人清楚接受到他所要表达的.情绪管理技巧情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的Page26of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪•良好沟通•积极倾听•幽默•拒绝的艺术•且慢发作•纾解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好EQ特质•良好内在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜•正向思考•赞美Page27of39日月光GRP團隊情緒管理RevOrig.07/16/2002Mail:[e-mail]未解决的情绪:自由基能量•情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.•如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”•每当我