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1积极心态与团队建设2必须思考的六个问题•你期望生存多长时间•在有生之年你想拥有什么•你目前拥有什么本领•假如今天是你在公司的最后一天，接下来的日子将会如何•在这个世界里，什么人对你来说是最重要的•现在开始，你将怎样开拓你的人生3最受欢迎的个性特质真诚诚实理解忠诚真实可信聪慧可依赖有头脑体贴可靠热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任别人4积极心态5每天我们工作前认真思考并回答的5个问题：•今天有什么事情是值得我高兴的？•今天有什么事情是值得我感谢的？•今天有什么事情是值得我骄傲的？•今天有什么事情是值得我努力的？•今天有什么的人喜欢我？我喜欢什么样的人？积极心态的5个问题6改变世界的力量•你能改变自己的世界！为了得到人生中值得得到的东西，你有必要为自己树立一些远大的目标，并想方设法去实现它•请记住：如果一个人是对的，他的世界也是对的•你心里能够设想和相信的，你就能以积极的心态去获得7•你快乐的基础始于你对生活的态度•你要自己多快乐，就可以多快乐•快乐是一种选择，你可以在任何时间、地点、状况中做出这种选择•遇到困难或压力时，问这三个有力的问题：1.这件事有什么最棒的地方？2.还有什么美中不足？3.我该如何补救这个状况，并从中寻找乐趣？态度的力量8目标的力量•目标赋予我们生命的意义和目的•有目标，我们才会把注意力集中在追求喜悦，而不是在避免痛苦上•目标让我们早上有起床的动力•目标可以让痛苦的时光好过一些，而快乐时光更棒•把你的所有目标写下来（长期和短期）。在以下时间读一遍：早晨起床的第一件事白天的某个时间晚上睡觉以前9你想完成的结果练习：第一步：写下你觉得重要的、想要拥有的事物的清单，不少于10项第二步：确认清单内列下事项中最重要的5项10你知道这个人吗？你知道这个人吗？（练习）：1.我会展现得最好当……时候2.我会展现得最差当……时候3.我会感到真的快乐当……时候4.我想成为一个具有……的人5.有一天我一定要成为……的人6.我最深层且正面的情感会在……而产生7.我最强的才能是……8.当所有的都说了，最重要的事是……9.对我而言，我的人生目标是……11给予的力量•如果你希望得到爱，就先去付出爱。你给予得愈多，你将会得到愈多•爱就是把你自己贡献出来，自愿的、没有任何条件的•在承诺一段关系之前，先问你自己能给对方什么，而不要只问别人能够给你什么•快乐、健康、爱和富足的秘密处方就是，永远专注在你能给予什么，以代替你能得到什么•每天都要找机会帮助别人，为别人付出些什么，好让自己得到更大的快乐12宽恕的力量•宽恕是开启快乐之门的钥匙•如果你带着恨意和不满，你就无法快乐。请记住：没有人会承受这些，除了你自己以外•错误和失败是人生的课程，宽恕自己，同时更要宽恕他人13这个世界上唯一不变的就是——变化14基本改变模式观得为15每个人的选择有人选择了创造变化有人选择了适应变化有人选择了没有变化16世界上所有的人都想改变别人，很少有人想改变自己，而改变世界的力量恰恰来自对自己的改变——托尔斯泰17操之在我还是受制于人自然天气社会天气自己的天气18你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。操之在我19观念与命运观念变则行动变，行动变则习惯变，习惯变则性格变，性格变则命运就改变了。20团队建设21两人或以上成员透过一套有系统并大家认同的方法达到共同目标或解决共同问题何谓团队22明确的目标清楚的做事程序开放及透明的沟通积极的投入及参与互相信任团队成功的要素23团队的基本特点•目标（PURPOSE）•定位（PLACE）•权职（POWER）•计划（PLAN）•人员（PEOPLE）24团队的好处•可从不同的层面看问题•可想出更多或更好的解决及改善问题方法•可分担更多更复杂的工作•可在更短的时间内完成工作•团员间可互相支持、互相鼓励，克服困难•工作时更开心、更投入•团员间可互相学习，改善整体质素25好的团队与不好的团队•开放的沟通气氛•团员勇于发表意见•团员热衷于改善现况•团员有一套共通语言•合作性强，有默契•沉默的气氛•团员怕错，不敢发言•团员甘于现状•需时间去明白对方•较多争吵，争权夺利26团队内的不同角色通过了解队员的不同性格长处而编配工作通过了解队员的不同性格缺点而提供辅导27团队发展四个阶段成型期：陌生、谨慎、揣测激化期：冲突激烈稳定期：凝聚力、行为规范实践期：充分发挥作用、努力完成任务28团队领导的职责1.协调团队工作2.就问题解决或者时机选择提出建议3.提供资源4.指导问题处理5.协助计划的实施6.提供正式和非正式的认可29技能训练1.选拔队员2.营造积极的氛围3.实例说明或陈述预期成绩4.由队员实施行动5.采取后续行动，强化效果30矫正问题1.和队员讨论相关问题，分析其严重性和重要性2.表达你对情势的关切3.了解重要的背景信息4.虚心听取队员看法并予以复述、澄清和理解5.确定后续行动计划6.表达自己的信心和预期，保证继续向队员提供支持31纪律问题（练习）小王已经连续5天迟到最少10分钟。32工作问题（练习）小王今天已经是连续第三个星期迟交工作报告，你需要和他谈谈。33提供反馈1.队员需要2.适当时机3.直接4.针对某一行为5.基于改进工作6.可操作性34提高业绩1.分析形式，无论改进是必需的还是一种可能2.使队员确信，目前工作成绩很大，但仍需进一步努力3.具体说明实际工作成绩与预期工作成绩的差距4.倾听队员的关切，了解存在的问题5.讨论所有这些关切或问题——包括你自己可能想到的6.制定一项行动计划7.就最终目标和后续步骤达成一致8.感谢队员并表达对他们一如既往的支持35理想的团队成员（一）•富有责任感•乐于助人•有合作精神，并进行协作•拥有良好的讲、写、听、读等沟通能力•认识到需要与他人沟通，并能恰当的进行沟通•有长远目光和大局意识•认同并在实践中表现出团队精神36理想的团队成员（二）•乐观的态度•积极进取•有判断力和鉴别力，能正确认识和对待分歧•值得信赖•信任团队同事和管理者•尊重他人•恰当处理、应对冲突37理想的团队成员（三）•自尊自重，不卑不亢•工作兢兢业业，对同事和管理者信守承诺•良好的判断、推理和分析能力•忠诚•富有同情心•能提出有洞察力的、建设性的批评和建议•能正确对待批评，不仅仅是容忍和接受批评，而是从中获益38管人的基本原则1、深刻的认识下属2、细心的视才而用3、提醒工作的意义4、听取下属的心声5、长期的以身作则6、勇敢的承担责任39何种上司最受欢迎40何种工作最受欢迎41如何教导下属42员工何时最有干劲43如何做好下属的楷模44爱妻五大原则1.太太不会有错2.如果太太有错，一定是我看错3.如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成太太的错4.总之太太不会有错5.只要认为太太不会错，日子一定过得很不错45与同事合作五大原则1.同事不会有错2.如果同事有错，一定是我看错3.如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错4.总之同事不会有错5.只要认为同事不会错，工作一定做得很不错46立即行动ISEE，IREMMEMBER；IDO，IUNDERSTANDIHEAR，IFORGET；请紧记：改变的简单法则是要由自觉开始