新任经理管理技巧-trainee

新任经理的基础管理技巧培训内容一：迈向管理之路领导的职责与角色定位计划、组织、控制、领导迈向管理之路上常见问题领导力的三个加速器注重真实可信释放员工潜力勇于接收反馈领导力的5项基本原则KP1：维护自尊增强自信KP2：仔细聆听善意回应KP3：谋求协助促进参与KP4：分享感想传情达理KP5：给予支持鼓励承担二：销售绩效管理销售绩效目标的设定绩效目标设定的依据和原则销售绩效的跟进与反馈销售绩效的跟进内容绩效跟进过程中的反馈技巧随时随地：AnytimeAnywhereSTAR反馈：正面、发展性反馈三：高绩效团队的建立和管理认识高绩效团队团队发展阶段与领导风格团队的发展阶段不同阶段的领导风格如何领导团队成员团队成员的四个发展层次四种匹配的领导风格迈向管理之路领导者的职责看Bigpicture，要宏观地看大局根据公司的需要确定正确的优先任务和团队成员建立稳固的关系以通过他们完成任务领导者的职责新任领导者有两个转变：关注团队的业绩而非自己个人的业绩通过计划、辅导和授权帮助团队和公司成功领导者管理功能的内涵计划组织领导控制协调•设定目标•研拟策略•提出计划控制安排工作支援整合绩效评核组织•What哪些事要去做•Who谁去做•How如何做•Feedback汇报系统•When何时做决定•Where决策层面(授权)领导激励引导沟通解决冲突授能(Empowerment)领导者管理功能的内涵计划协调经理人上司客户部属同事领航者教练经纪人创新者生产者辅助者协调者合作者领导者的多重角色迈向管理之路上常见的问题习惯于扮演销售高手，而不是管理者新官上任，乱烧三把火提防高绩效队员，过度自卫缺乏自信，不敢管理不买帐的老队员不能重新定位和同事变下属后的关系管理只见树木、不见森林，缺乏大局观只用制度和权力管理，缺乏灵活度只做公司和上级的传话筒，缺乏主见…...领导力的三个加速器注重真实可信释放员工潜力勇于接收反馈领导力的三个加速器分组讨论：什么是“注重真实可信”？如何“释放员工潜力”？如何证明你是“勇于接收反馈”的？为什么这很重要？准备汇报，形式内容不限讲故事、演小品等都行，要创新15分钟注重真实可信诚实地行事，言行遵守诚信需要时分享你的想法、感受和体会和员工、同事建立信任充满自信，杜绝傲慢释放员工潜力了解并尊重员工的兴趣和目标培养和提高员工的才干和能力找出员工表现出色或喜欢的项目激发员工的士气和绩效信赖员工的力量了解员工的个人发展计划团结众人，目标一致评估并建设你的团队公司需要你的团队什么？现在他们的技能水平如何？你能帮助他们什么以达到更高的技能水平？团队建设的方法提供辅导积极帮助员工发挥其优点向员工询问其发展需要与有经验者结对培训勇于接受反馈你可以从谁那里获得反馈？你的经理同事下属客户（内部和外部）勇于接受反馈积极征求反馈欢迎和接受发展（改进）型反馈保持谦逊的态度严于律己三个加速器相互关联注重真实可信，员工和领导者之间建立信任员工信任领导者，就愿意给与反馈当领导者就反馈进行改善时，员工看到了领导的意愿，他们就会发挥潜力真实可信时员工信任领导者，他们也会发挥潜力建立信任是强化员工关系的关键高绩效团队的建立和管理高绩效团队的建立和管理团队的定义团队成功的要素团队的不同发展阶段及领导风格团队中不同队员的管理一小群知识与技能互为补充的个体，他们致力于：共同的奋斗目标一致认可的行动策略为任务一起分担责任团队的定义选择合适的成员成员绩效最大化成员能扬长避短有强有力的领导具有共同的目标有效的内部沟通具有严明的纪律能够保证高质量能够不断地改进成功团队的特点团队的发展阶段形成期风暴期稳定期表现期调整期12345被选入团队的人既兴奋又紧张高期望、热切、投入戴面具、小心谨慎自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权、遵循现行规则第一阶段形成期第二阶段风暴期拿掉面具、暴露本性期望与现实不符，隐藏的问题暴露遇到挫折出现失败感，目标能实现吗?人际关系紧张（小团体、帮派、冲突）对领导不满，尤其是出问题时团队和个人生产力遭受持续打击人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除团队成员意识到合作的重要性沟通之门打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力由人际关系向团队任务转移工作技能提升、生产力有所起色建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段稳定期团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段表现期形成期的领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁第一阶段宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标（展现信心）明确新队员的角色和职责提供团队明确的纪律和规则提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识和了解如何帮助团队度过第一阶段风暴期的领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁第二阶段最重要的建立内外沟通网络——认识并处理冲突、不粉饰太平——同理心聆听、增加彼此的了解和理解——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法调整并准备建立新的工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策强调组织远景深入人心如何帮助团队度过风暴期？稳定期的领导风格—支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少第三阶段如何帮助团队度过第三阶段？建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放表现期的领导风格—授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少第四阶段变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果培养队员自信、勇于挑战自我给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就了解并关注团队成员个人发展需求并提供帮助和机会如何带领表现期的团队第五阶段调整期团队解散团队休整团队整顿团队何去何从？员工的四个发展层次工作能力（CanDo）工作意愿（WillingDo）四种领导风格指挥性行为（命令、教导、指挥、组织等高支配行为）支持性行为（鼓励、询问、倾听、解释等激励性行为）如何领导团队成员员工的四个发展层次高能力低能力高意愿低意愿D3D4D1D2高意愿高能力（有心有力）低意愿低能力（无心无力）低意愿高能力（无心有力）高意愿低能力（有心无力）新手菜鸟问题儿童鸡肋队员明星骨干不满分子老鸟四种领导风格高支持行为低支持行为高指挥性行为低指挥性行为高指挥高支持（教练型Facilitative）低指挥低支持（授权型Delegating）低指挥高支持（激励型Participative）高指挥低支持（命令型Directive）D1新手菜鸟D2问题儿童鸡肋队员D4明星骨干D3不满分子老鸟S1S2S4S3四种领导风格D1D2D3D4低中高发展中出色的高低高指挥行为支持行为S1S2S3S4高指挥和低支持行为高指挥和高支持行为高支持和低指挥行为低支持和低指挥行为内容总结一：迈向管理之路领导的职责与角色定位计划、组织、控制、领导迈向管理之路上常见问题领导力的三个加速器注重真实可信释放员工潜力勇于接收反馈领导力的5项基本原则KP1：维护自尊增强自信KP2：仔细聆听善意回应KP3：谋求协助促进参与KP4：分享感想传情达理KP5：给予支持鼓励承担二：销售绩效管理销售绩效目标的设定绩效目标设定的依据和原则销售绩效的跟进与反馈销售绩效的跟进内容绩效跟进过程中的反馈技巧随时随地：AnytimeAnywhereSTAR反馈：正面、发展性反馈三：高绩效团队的建立和管理认识高绩效团队团队发展阶段与领导风格团队的发展阶段不同阶段的领导风格如何领导团队成员团队成员的四个发展层次四种匹配的领导风格