第1章什么是组织行为学

ORGANIZATIONALBEHAVIOR什么是组织行为学1–2学完本章后，你应该能够：1.定义组织行为学（ＯＢ）2.组织的概念？3.描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因4.明确组织行为学模式的三种分析水平5.了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献6.解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点7.组织行为学中重要的自变量和因变量8.组织行为学的教学安排9.组织行为学所面临的挑战和机遇LEARNINGOBJECTIVES1–3组织的定义组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同的目标或一系列共同目标。1–4管理者做什么管理者的活动•做出决策•分配资源•指导别人的活动从而实现工作目标管理者：通过别人来完成工作1–5管理者的技能（Katz,1955）技术技能（technicalskills）应用专业知识或技术的能力人际技能（humanskills）无论是独自一人还是在群体中,能够与人共事,理解他人的能力。概念技能（conceptualskills）足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况。1–6不同层级管理者的管理技能比率（续）0%20%40%60%80%100%基层管理者中层管理者高层的管理者概念技能技术技能人际技能1–7有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）1.传统的管理(traditionalmanagement)•决策、计划和控制2.沟通与交流(communication)•交换日常信息并处理书面材料3.人力资源管理(humanresourcemanagement)•激励、处分、冲突管理、人员安置和培训4.社交网络(networking)•社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往1–8EXHIBIT1-2各种活动的时间分配（续）1–9企业的战略和执行战略在实际运行中并不能得到预期的结果–资金–技术–时间–土地–管理–方案–规划–生产率高、离职率低–员工满意度高、旷工、怠工少–组织公民行为大量存在–员工行为和组织目标相契合–生产率低、离职率高–员工满意度低、旷工、怠工频繁–士气低落–员工行为和组织目标相背离战略方向1–10公司战略的有效匹配——宜家家居有限的客户服务顾客自己挑选组合式家具设计低制造成本丰富的说明性目录运输和组装的便捷易拆卸包装品种丰富、生产方便内部设计注重生产成本再购买的可能性加大顾客自己组装有限的销售人员地处郊区、宽敞停车场顾客自行运输高流量的店面布置现场存货充足全年备有库存向长期供应商外包多数商品备有库存冲动型购买增加1–11公司战略的有效匹配——西南航空统一的波音737精干高效的地勤服务低票价无制定座位频繁可靠的班次员工薪酬高灵活的工作合同飞机利用率高自动售票机15分钟泊机周转有限利用旅行社有限的乘客服务不提供餐饮无行李转运员工持股水平高“西南航空低价航空”中等城市、二级机场、短途、定点航线无转机业务1–12影响战略实现的组织环境的五力模型组织环境五力模型的概念–组织文化：组织的规范、价值观和勿庸置疑的假设–企业的结构：组织的架构以及的群体和团队的组成形式–激励：包括涉及现金和非现金的正激励和负激励–员工个体：个性、态度、技术、能力、兴趣、气质、倾向等–领导力：管理者所具备的对员工的影响力组织结构组织文化员工个体激励领导战略1–133M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建一个支持创新的组织环境来影响员工的行为。战略–3M公司的政策允许员工将他们15％的时间花在开发他们自己所选的项目上–鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败–渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙才能找到一位王子–扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每件事情都应该负责–利用跨职能的团队来进行研究项目的工作–每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立团队的文化–公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助团队获得资源和克服管理障碍–公司内部部门如独立企业一样运营，部门领导担负着其他企业CEO一样的责任–部门内的等级是扁平的–公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯–推出成功新产品的团队会受到奖励–成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离出去，原来的产品能手成为部门的总裁–设立一个正式的目标：25%的销售必须来自新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖励–公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的科学家和工程师–公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工–因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高层经理共处而不会引起内部竞争。文化结构激励员工3M基于创新战略的组织环境1–14了解组织行为学组织行为学（OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目标是应用这些知识改善组织绩效。1–15组织行为学中没有绝对的真理权变变量xy权变变量情境因素：调和两个或多个变量之间的关系并提高相互的关系。1–16因变量生产率包括效果和效率的一种衡量指标。效果实现目标效率以最低的成本完成输入向输出的转换。1–17因变量缺勤率(absenteeism)没来报到上班。流动率(turnover)员工永久地离开一个组织。1–18因变量工作满意度(jobsatisfaction)员工相信他理应得到的报酬与他实际得到的报酬之间的差距。1–19因变量组织公民行为（OCB,organizationalcitizenshipbehavior）一种由员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。1–20中国背景的OCB构成（Farh等,1997）公司认同：员工为保护公司名誉、改善公司的运作情况而提出建议同事间的利他：员工帮助他人解决问题和分担工作任务个人主动性：员工希望在参与度、服从制度、工作努力度等方面的行为高于组织期望人际和谐：员工避免追求个人权力和利益保护公司资源：避免和反对别人去做一些滥用公司政策和资源为己所用的行为1–21OCB的价值——Dagot和Vonthron（2003）00.511.522.53OCB高、工作绩效高OCB高、工作绩效低OCB一般、工作绩效高OCB一般、工作绩效低评价预测1–22OCB的价值Avila等（1988）的实验针对一批计算机销售员，旨在研究实际工作业绩与组织公民行为在销售经理对他们的总体评价中所占的比例。工作业绩只占总体评估的12％，而组织公民行为占到了48％MacKenzie（1993）针对保险公司职员、石化商及制药业经理三类人群的实验结果表明，官方评价标准在总体评估中只占25％，组织公民行为占到50％1–23自变量自变量个体水平的变量组织水平的变量群体水平的变量自变量假定引起因变量变化的原因。1–24组织行为学的章节安排•个体行为的基础•价值观、态度和工作满意度•人格和情绪•知觉和个人决策•动机的基本概念和应用•群体行为的基础和工作团队•沟通•领导•组织结构•组织文化•人力资源管理•组织变革1–25组织行为学面对的挑战与机遇——全球化英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。1–26组织行为学面对的挑战与机遇——全球化（续）1–27组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为富士康IPOD代工厂1–28组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为1–29组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为（续）太湖的蓝藻危机1–30组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为（续）广州的珠江大厦1–31组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为（续）1–32组织行为学面对的挑战与机遇——改善顾客服务1–33组织行为学面对的挑战与机遇——改善质量1–34组织行为学面对的挑战与机遇管理劳动力多元化回应劳动力短缺帮助员工平衡工作与生活的冲突1–35对组织行为学有贡献的学科心理学社会学社会心理学人类学政治学1–36组织行为学的研究方法案例研究问卷调查研究实验研究