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管理学基础主编：方振邦副主编：李超平胡平胡威张红霞张秀智管理学基础公共管理核心课程系列教材第10章个体行为的基础第11章激励理论及其应用第12章群体和团队的建设第13章领导第14章沟通及冲突管理管理学基础公共管理核心课程系列教材第4篇领导10.1个体差异与个体行为10.2知觉与个体行为10.3态度与态度管理管理学基础公共管理核心课程系列教材第10章个体行为的基础10.1.1个体差异的分类初级分类：•年龄•性别•民族•生理状况核心分类：•价值观•人格•能力•兴趣•胜任特征次级分类：•教育•工作经验•收入•婚姻状况•地理位置•父母状况对个体行为的影响管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.2传记特点年龄性别婚姻状况任职年限管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.3价值观价值观的定义价值观（value）是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行选择与评价，指向希望达到的状态与行为的，一些重要性程度不同的观念与信仰。价值观的影响因素–遗传–父母行为–社会文化背景–组织影响–其他相似环境价值观的重要性管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.3价值观价值观的分类–奥尔波特等人的分类理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型–罗克奇价值观调查工具价值观和中级价值观–施瓦兹价值观分类的四个维度自我超越、对变化的而开放性态度、自我提高、保守管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.4人格人格的定义人格（personality）是个体对现实的稳定态度和与之相对应的习惯化了的行为方式，具有独特性、稳定性和整体性的特点。人格的影响因素–遗传–环境–情景人格理论–卡特尔的人格特质理论（16PF）–大五模型–迈尔斯-布瑞格斯人格特质（MBTI）管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.4人格人格与工作的匹配约翰·霍兰德的人格——工作匹配理论现实型偏好规范、有序清楚明确的活动。顺从、高效、实际、缺乏想象力。会计、出纳、档案管理员偏好需要思考组织和理解的活动。分析、创造、好奇、独立。生物学家、经济学家、数学家、新闻记者偏好那些影响他人和获得权力的活动。自信、进取、精力充沛。法官、管理人员、销售人员、小企业主偏好能够帮助和提高别人的活动。友好、合作、理解、乐群。社会工作者、教师、临床心理家偏好创造性且无规则可循的活动。理想、情绪化、富于想象力、无序。画家、音乐家、作家、室内装饰家偏好需要技能力量协调性的体力活动。害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际。机械师、钻井操作工、装配线工人IARCSE研究型企业型社会型传统型艺术型管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.5能力能力的定义能力（ability）指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。能力的分类–心理能力–生理能力–特殊能力能力的个体差异能力与工作的匹配管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.6情绪智力情绪智力的定义情绪智力（emotionalintelligence），即我们通常所说的情商，是指监控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能力。情绪智力的结构及其测量工具–心理能力模型：沙洛维和梅耶的智力结构模型四个维度：情绪觉察、情绪鉴别、情绪理解和情绪控制–综合模型：戈尔曼的情绪智力结构模型五个维度：认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、共情和人际关系管理管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1个体差异与个体行为10.2知觉与个体行为10.3态度与态度管理管理学基础公共管理核心课程系列教材第10章个体行为的基础知觉的基本概念知觉（perception）是指个体为自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，可以分为：–物知觉–社会知觉社会知觉的影响因素–知觉者–知觉对象–知觉环境10.2.1知觉与社会知觉管理学基础公共管理核心课程系列教材态度；动机；兴趣；经验10.2.1知觉与社会知觉社会知觉的规律管理学基础公共管理核心课程系列教材规律选择性知觉近因效应首因效应晕轮效应刻板印象归因的内涵归因（attribution），是社会心理学范畴上的一个名词，是指人们利用信息对自己及他人行为的原因加以推断的过程。归因理论的内容和发展–海德的朴素归因理论•内部归因•外部归因10.2.2归因管理学基础公共管理核心课程系列教材归因理论的内容和发展–凯因的归因理论10.2.2归因管理学基础公共管理核心课程系列教材低高个体的行为区别性一贯性一致性外部内部内部外部外部内部高高低低归因理论的内容和发展–维纳的成败归因理论能力、努力、任务难度和运气是人们解释失败或成功的四种主要原因，这四种因素可以按原因源、稳定性和可控性三个维度划分。10.2.2归因管理学基础公共管理核心课程系列教材原因源稳定性控制性能力内因稳定不可控制努力内因不稳定可控制任务难度外因稳定不可控制运气外因不稳定不可控制归因中的偏差1.基本归因错误：指人们在解释他人行为时往往忽视情境的巨大影响，将其他人的行为归因为个人因素（如智力、能力、动机、态度或人格），即使这个人的行为方式很明显地受情境的影响时也如此；然而，在解释自己的行为时，人们则倾向于强调情境的作用，往往做出情境归因（如任务难度、其他人的作用、运气等）。2.自我服务偏见：指人们倾向于做出有利于自己的归因。当人们被告知成功时，往往会做出内部归因，而当被告知失败时，则会做出外部归因。10.2.2归因管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1个体差异与个体行为10.2知觉与个体行为10.3态度与态度管理管理学基础公共管理核心课程系列教材第10章个体行为的基础态度的概念态度（attitude）是人们关于人和事物较为稳定的评价性陈述。这种评价可以是赞同的也可以是反对的，它反映一个人对某一具体事物的心理倾向。态度是行为的前提，是一种反应的准备状态。态度的成分–认知成分–情感成分–行为成分10.3.1态度管理学基础公共管理核心课程系列教材认知失调理论1.认知失调是社会心理学家费斯廷格提出的，指任何的不和谐，包括个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与态度之间的不一致。2.人们消除认知失调的愿望的强烈程度取决于三个因素：•造成失调的要素的重要性；•个体认为自己影响、应付失调的能力有多大；•个体卷入失调而可能获得的收益有多大。3.减少认知失调的三种方法：•改变态度•增加认知•改变行为10.3.2态度与行为的关系管理学基础公共管理核心课程系列教材认知平衡模型1.认知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他认为人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和谐的方向转化。10.3.2态度与行为的关系管理学基础公共管理核心课程系列教材OPX+++OPX+--OPX++-OPX---OPX-+-OPX--+OPX+-+OPX-++P—知觉主体O—其他人X—某一现象或事件123服从认同内化管理学基础公共管理核心课程系列教材10.3.3态度的形成与改变态度形成和态度转变过程经过的三个阶段：10.3.4组织中的态度管理学基础公共管理核心课程系列教材工作满意度1.工作满意度的内涵•对于工作情境的一种情绪反应。•取决于结果在多大程度上符合或超出期望。•代表了几种相关的态度，多年来人们确定了工作的五个维度来代表一个员工对工作的最重要特征。这些维度是：工作本身、薪水、晋升、上级的管理、同事。2.工作满意度的影响因素：工作本身、报酬、晋升机会、工作环境和融洽的同事关系3.工作满意度的影响结果：•生产率•缺勤率•流动率10.3.4组织中的态度管理学基础公共管理核心课程系列教材组织承诺1.组织承诺的定义•对组织价值观和目标的认同程度；愿意为组织付出努力的承诺以及继续留在组织中保持成员身份的期望。•承诺的三种成分：情感承诺,持续承诺和规范承诺2.组织承诺的影响因素：•员工对组织的投入•工作本身的特性•组织因素•宏观环境因素3.组织承诺的结果•工作绩效•工作满意度•员工的离职倾向和离职行为关键词管理学基础公共管理核心课程系列教材价值观人格16种人格因素测验大五模型迈尔斯-布瑞格斯人格特质问卷霍兰德人格-工作适应理论韦克斯勒智力量表情绪智力社会知觉选择性知觉首因效应近因效应晕轮效应刻板印象投射作用归因态度认知失调理论认知平衡模型工作满意度组织承诺复习思考题1.哪些传记特点能够最好地预测生产率、流动率、缺勤率以及工作满意度？2.什么是价值观？价值观对人们的行为有什么影响？3.什么是大五模型？其中哪一项对绩效的影响最大？4.为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，管理者应该做哪些工作？5.什么是情绪智力？你是否认为一名管理者的EQ比IQ更重要？为什么？6.我们在判断他人时，常常会走哪些捷径？请列举你在生活中的事例加以说明。管理学基础公共管理核心课程系列教材管理学基础公共管理核心课程系列教材复习思考题7.人们在对事情进行归因时存在哪些偏差？请分别举例说明。8.假设你有一个员工不认真对待工作，并且影响了工作团队中的其他人，你应该如何说服他改变这种态度呢？9.你同意“快乐的工人是高生产率的工人”的说法还是“高生产率的工人是快乐的工人”的说法？为什么？10.组织承诺的影响因素是什么？如何解释当前组织承诺下降的状况？