第3章组织、管理与信息系统

3.1学习目的•了解组织的特征因素对信息系统应用的影响•组织中信息系统应用的动因分析模型•组织对信息系统的影响，以及信息系统对组织的影响分析•不同管理学派与信息技术的应用•信息系统对管理决策的支持•信息系统对管理过程的改变*3.2VPVPVPCEO组织技术定义:稳定,规范化的结构•从环境中获得资源•处理资源•生产输出*3.3环境输出环境资源行为定义结构:等级劳动力的分配规则,程序过程:权利/义务权力/责任价值准则人*3.4中间因素:环境文化结构标准程序政治管理决策机会组织&信息系统组织信息技术3.5组织的特征共同特征:•标准化运作程序（SOP）•政治•文化*3.6个别特征:组织类型、环境；目标、权力分配，构成成员；功能、领导；任务、技术；业务过程，层次*标准化运作程序（SOP）•标准化运作程序（StandardOperationProcedures，SOP）就是组织在很长一段时间内形成的、完成某项任务的特定规则和程序。•其中有些规则和程序是规范的固定程序，但大多数是组织解决问题的原则。3.7不同结构的组织•企业主式（ENTREPRENEURIAL）:初创的企业•机械官僚（MACHINEBUREAUCRACY）:中等规模的制造企业•事业部官僚（DIVISIONALIZEDBUREAUCRACY）:财富500强之类的大企业•职业官僚（PROFESSIONALBUREAUCRACY）:法律机构,医院，•任务中心组织（ADHOCRACY）:咨询公司*3.8环境企业信息系统环境资源和约束政府竞争对手客户金融机构文化技术知识3.9业务过程3.10•业务过程：物质、信息及知识的流程，一系列产生价值的活动•信息技术对业务过程的支持：自动化、流线化、工作流软件、流程重组•应改进的流程——信息技术对此过程改进可提供的支持*组织的不同层次以及相关的信息系统组织的层次活动支持系统个人工作、任务PC上的应用程序；个人数据库；决策支持系统小组项目生产安排；中心数据库以及外部数据库；动态信息需求；群决策支持系统；群件部门主要功能应收/应付；库存管理；工资管理；人力资源；营销；稳定的信息需求；MIS；主要事务系统分部主要产品/服务ERP；组织中财务数据和规划数据的查询；MIS；主要事务系统；在线交互系统组织多个产品/服务和目标集成的财务和计划系统；MIS；在线交互系统；EIS组织间联盟、竞争、交易通讯系统；环境监控系统；电子商务组织网络经济领域：相关产品/服务非正规的通讯系统；行业或经济领域的规范的报表系统群体，问题以及系统支持群体类型描述问题系统管理层次管理人员与员工之间正式的工作关系经常性的会议；分散的工作环境可视会议系统；一对多的电子邮件；一对一的电子信息跨部门工作组序列化的活动经常性的直接交流一对一的电子信息项目组正式成立的小组；每天共同工作会议安排时间安排和通讯软件；会议支持工具；文档交换；Intranet委员会正式成立的小组；经常交互通讯；间歇性的会议电子公告牌；可视会议系统；电子邮件；计算机会议任务组为某个目标正式成立的小组快速通讯；内部和外部数据的获取图形显示；信息共享；会议支持工具；文档交换；社会网络相似地位的个人组成的非正式小组个人间的通讯电话；电子邮件3.11信息系统应用的分析层次•个人:工作,任务–PC应用,DSS，个人数据库•小组:项目–生产计划，中心数据库，外部数据资源，动态信息需求，GDSS，群件Groupware•部门:主要功能–库存管理,人力资源管理，TPS，MIS•分部:主要产品和服务–支持生产、营销、人力资源等的管理支持系统，访问组织的财务及计划数据，MIS，在线交互式系统3.12信息系统应用的分析层次•组织:多产品/服务，目标–集成化的财务管理与计划系统，MIS，在线交互式系统，ESS•组织间:合作竞争–通讯系统，监控系统•组织网络:相关产品/服务–非规范化的通讯系统，行业层的报表系统3.13信息系统应用的分析层次•管理层之间:经常性的会议,资源的分配–可视会议系统,E-MAIL•部门间:需要经常性的直接通讯–电子信息•项目组:每天交互,会议安排–日常安排/通讯/支持软件,INTRANET*3.14信息系统应用的分析层次•委员会:周期性通讯–电子公告牌,可视/计算机会议系统,E-MAIL•任务组:快速通讯,内部/外部数据–图形表示,信息文档交换•社会网络:个人通讯–电话,E-MAIL*3.15不同的管理学派•技术理性（TECHNICAL-RATIONAL）“古典”•行为（BEHAVIORAL）•认知（RECOGNITION）*3.16网络组织古典现代后现代行政管理科学管理全面质量管理重组价值链分析人际关系用户接受系统结构战略信息系统虚拟组织感知学习型组织基于知识企业数据挖掘组织知识18801920196020003.17技术—理性学派“古典”的技术——理性:•组织是一个机械化的系统•强调任务完成的精确性•管理人员设计组织的运行机制计划、组织、协调、决策、监控利用IS进行重组，价值链的分析，业务流程设计，全面质量管理——利用IT改进生产机制*3.18行为学派行为:•既要考虑组织内人的因素，也要考虑组织外部的环境因素，强调组织对内部和外部环境的适应性用户接受、战略信息系统的应用、网络化组织、虚拟组织*3.19管理者角色(Mintzberg):人际交往:挂名首脑;领导者;联络者(电子通讯系统)信息传递:监听（MIS）;传播；发言人(Mail;OAS)决策制定:企业家;混乱处理;资源分配(DSS);谈判*3.20认知学派认知:•组织是敏感的有机体•具有学习能力•成功取决于学习和知识处理设施•两大流派：–1.感知流派–2.基于知识的企业*3.211.感知流派:管理者:•发现环境中的问题•解决问题、决策•信息处理者•规定信息处理方式学习型组织，利用IT进行问题的结构化*3.222.基于知识的企业:知识:•核心生产/战略资源•显性知识(代码化);智慧(know-how，社会关系等)•包括信息,社会关系;know-how;经验•有意识不断学习•企业将特定的知识集成以创造价值•战略:核心能力数据挖掘，组织学习——核心能力*3.23组织与信息系统之间的关系•组织对信息系统的影响•信息系统对组织的影响•信息系统与组织变革3.24组织对信息系统的影响一、信息系统作用的决策二、信息技术服务三、信息系统应用的动因3.25信息系统作用的决策•1950s:电子财会机器ELECTRONICACCOUNTINGMACHINES•1960s:数据处理部门•1970s:信息系统•1980s:信息系统和信息服务•1990s:网络化企业*3.26信息技术服务3.27组织高层管理主要最终用户信息系统部门技术硬件软件信息系统专业人员CIO管理人员系统分析、设计人员系统及应用程序员数据库管理员员工信息系统应用的动因•外部因素:外部影响系统设计和应用的因素•内部因素:内部影响系统设计和应用的因素•内部和外部因素共同决定企业选择使用系统的类型*3.28外部内部环境因素不确定因素机会组织结构因素价值规范利益系统开发选择使用管理3.29信息系统对组织的影响一、经济学理论•从市场行为角度分析信息系统技术与组织之间的相互影响二、行为理论•从社会、心理等方面分析信息技术与组织之间的相互影响三、网络对组织的影响3.30经济学理论•微观经济学模型:信息系统是可替代资金和劳动力的一种生产要素•交易成本理论:企业总是努力从内部和外部将交易成本最小化•代理理论:企业是个体利益的契约式连接而不是一个团结的利润最大化的实体;IS减少了代理的个数和成本*3.313.32劳动力资金Q规模交易成本T1T2规模代理成本A1A2企业信息化对企业的影响行为理论3.33信息系统对组织结构的影响网络对组织的影响•随时、随地更多的信息•更广范围、深度的知识:全球百科全书•更低成本,更高质量的信息发布:提高供应商、客户、员工的注意力*3.34信息系统与组织变革•组织结构模式的发展•网络化组织•虚拟组织3.35企业组织模式的发展•直线式•职能式•直线职能式•事业部•矩阵式•扁平化•网络化集权分权纵向分层明确的命令链3.36网络化组织•企业网络化(网状组织)实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联结起来，形成一个合作性的企业组织群体，在这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与核心组织联结在一起，优势互补，形成命运共同体，共同发展。•稳定网络•内部网络•动态网络•信息网络是企业网络化的基础3.37虚拟组织•虚拟组织的特点–中介网络化–产销对称化–反应及时化•虚拟企业运作的平台–信息网络–知识网络–物流网络–契约网络以消费者为中心3.38信息系统与决策和管理过程•信息系统与决策–决策类型和信息系统型–决策过程与信息系统•信息系统对管理过程的改变3.39决策类型和信息系统类型•战略层:长期目标;资源;政策•管理控制层:监控资源的使用;各业务单元运作情况的分析•知识层:对新产品/服务、新知识的传播途径、信息的发布方式等进行评价;•运行层:具体任务的分配、任务完成及资源使用的原则*3.40决策类型和信息系统类型•结构化:重复、例行化;确定的程序处理•半结构化:问题的一部分可按固定的程序去解决;•非结构化:决策者必须进行判断、分析评价、认真进行问题定义，这类决策没有确定的程序*3.41决策类型及相关的系统类型TPSOASMISKWSDSSESS组织的层次决策类型运行层知识层管理层战略层结构化应收、应付电子化日程安排生产成本分析半结构化预算准备项目安排设备安排非结构化产品设计新产品、新市场3.42决策过程与信息系统•理解（INTELLIGENCE）:收集信息;识别问题•设计（DESIGN）:构造可选方案;选择方案评价准则•选择（CHOICE）:利用评价准则对各个方案进行评价;选择可行方案•实施（IMPLEMENTATION）:实施决策方案;资源分配;控制方案实施过程*SOURCE:Simon,TheNewScienceofManagementDecision(1960)3.43决策阶段;信息需求;信息系统支持理解:异常报表;MIS设计:模拟原型;DSS,KWS选择:“What-if”模拟;DSS,模型实施:图表;决策辅助软件*决策阶段、信息需求及支持系统决策阶段信息需求支持系统理解例外报告MIS设计原型模拟DSS，KWS选择What-if型的模拟DSS；大模型实施图形、表格PC和主机辅助决策3.44•理性模型:严格的理性;对所有可行方案进行评价•满意模型:有限理性;对有限的方案评价，选择与目标最接近的方案•摸索模型:渐进比较;随环境变化基于原有决策方案提出新的方案•心理学模型:不同认知类型的管理者有不同决策方式*个人决策模型（有一定理性的人）3.45•理性演员:组织利益最大化•官僚型决策:按标准化程序进行决策(SOP)•政治型决策:组织决策是各利益群体之间竞争和讨价还价的结果•“垃圾罐模型”:组织是非理性的;决策的制定具有很大的随机性*组织决策模型3.46信息系统对管理过程的改变•现代管理：–知识是关键资源，是核心能力的来源–相信企业的员工并赋予适当的权力–高层管理的工作主要是为员工实现企业和自己目标提供条件–了解环境、接受环境、适应环境，变化的管理是关键•传统管理–微观的集中控制式的管理–高层管理人员是一个关键的运作角色*3.47现代管理与传统管理管理学派传统管理现代管理信息技术作用技术－理性学派科学管理时间/动作的研究以提高各个工人的效率分析群体和整个业务过程利用IT进行业务流程重组，寻求快速高效的生产率行政管理复杂的、层次化的报告结构分析信息流利用信息技术实现工作流软件，使组织中信息处理较多的部门间文档的有效流动行为学派计划高层管理自上而下的集中式规划在管理支持下，涉及所有组织单元和员工的分布式规划使用像Internet之类的信息技术让更多的人参与规划过程组织管理层确定稳定的劳动力分配员工自己组织项目小组使用网络实现自组织小组领导威胁和激励员工使员工