政务中心2021年度上半年工作总结范文和下半年工作计划

政务中心2021年度上半年工作总结范文和下半年工作计划政务中心2021年上半年工作总结和下半年工作计划xxxx年上半年，区政务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的重要讲话精神，切实抓好疫情防控工作，积极推动新政务中心建设，全面加强国际化营商环境建设，不断提升政务服务能力，现将xxxx年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下。一、上半年工作总结（一）扎实做好新冠肺炎疫情防控工作。一是开展各窗口返岗复工人员调查和管理。复工前全面准确掌握返岗人员情况，逐一排查，做到返岗人员全覆盖，做好窗口部门复工准备工作。二是加强大厅出入人员防疫管控工作。政务大厅实行一门进出，对进入政务大厅的各类人员进行身份核验、体温检测等疫情排查措施，加强防疫管控。三是做好日常防控工作。加强政务大厅日常清洁和消毒工作，设置“废弃口罩专用垃圾箱”，开辟专门区域作为突发情况处置区，严格与外界隔离。食堂采用分段供应、自助分散就餐、配送到人等方式，尽可能减少人员聚集。四是在加强疫情防控工作的同时，政务大厅巡查、窗口绩效考核、窗口评先争优等各项窗口管理工作不松懈，确保窗口人员在疫情期间保持良好工作状态和服务水平，方便群众办事，保障企业复工复产。（二）推进新政务中心工程项目建设。一是积极推动新政务中心装饰装修进度。新中心建设装饰装修项目克服疫情影响，实现施工单位有序复工。完成了项目主体拆除工程及给排水工程、隐蔽工程建设，大厅柜台及管线铺装正有序进行。二是积极推进新政务中心电子政务项目建设。区政务中心于xxxx年xx月全面完成了新政务中心电子政务项目设计工作，在此基础上积极做好项目施工单位的招采工作，并有序推进项目监理单位招采等相关工作。三是积极推进新政务中心搬迁相关配套工作。通过前期调研对新政务中心运行所需物资进行详细梳理，积极开展新政务中心办公家具、食堂、工作服及物业服务等项目的采购工作，目前已基本完成各项目具体实施方案的制定。同时，结合我区标准化建设工作，进一步建立完善新政务中心政务服务管理制度，为新政务中心实现“综合一窗”服务打下基础。（三）优化涉企政务服务模式。一是以企业开办、工程建设项目等重点领域为突破口，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中，统一窗口接办件人员管理，实现申请资料“一趟清”告知。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项“主题式”企业开业登记服务，并在x省一体化平台上开通了“主题式”服务在线申请界面。二是实现更多事项分类一窗受理。入驻中心的事项中已有xxx项实现了分类一窗受理，占入驻中心事项的xx.xx%。现正结合新政务中心建设，对入驻后可实施“一窗式”的情况进行摸底，实现更多事项分类一窗受理。三是探索委托代办新模式。对未能划入区行政审批局进行办理的复杂事项及区行政审批局委托的政务服务事项，纳入综合窗口进行委托办理。四是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。（四）推进政务服务“审批不见面”。一是开展涉企政务服务办理结果免费寄递服务。在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，探索以政府购买服务方式解决营业执照、印章、税务发票等寄递费用，实现企业开办“零费用”。二是建立重点项目服务室，在政务大厅设立咨询办理窗口，为全区重点投资项目提供咨询、帮办代办服务；定时召开全区重点项目联席会，解决重点项目推进中存在的困难和问题。（五）推进政务服务事项“一网通办”、“掌上办”和“自助办”。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，在政务大厅设置“蓉易办”综合服务专区，实现与国家、省、市数据平台数据共享。依托“蓉易办”平台建设，实现了全区三批次xx个事项可线上受理。二是推进政务服务“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，通过优化流程、精简材料等措施，推动更多政务服务事项实现“全程网办”。三是积极推动政务服务事项掌上办理。依托“天府通办-x站点”APP、“x服务”政务微博和微信公众号等为企业和群众提供集“企业版”、“市民版”、“政务版”于一体的掌上政务服务平台。四是积极推进线下自助服务提档升级。完善自助服务功能，叠加更多多样性自助服务，推动线上线下政务服务集成融合，提升政务服务“随时办”的能力。（六）推进政务服务标准化建设。一是在省一体化平台认领并配置通过xxxx项政务服务事项，认领率xxx%，通过率xxx%。在x区政府门户网站和x省政务服务网x区站点及时公开《x区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第三批）》，截止x月，我区已实现“马上办”xxx项，“一次办”xxxx项，就近办xxx项。二是围绕“四张清单”，全面梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准。目前，已经编制完成了标准体系表，制定了xx项标准文本；对区行政审批局等入驻部门的事项进行了全面系统性的梳理，形成了高频、踏勘、即办件、承诺件等事项目录清单；完成了对区行政审批局内部流程的梳理工作，制定了xxx项审批指引，修订了xxx项办事指南。三是推进政务服务运行评价标准建设。按照全省统一的“好差评”指标体系，出台《x区政务服务“好差评”管理办法》，建设x区政务服务“好差评”评价系统，实现与省、市评价系统对接，充分利用线上、线下政务服务渠道开展政务服务“好差评”工作，安排专人值守好差评系统，及时督促部门落实处理好差评来件，将群众对政务服务工作的绩效评价具体化。二、下半年工作计划（一）加快推进新政务中心建设相关工作。一是强化时间节点，针对项目建设、场地租赁、物资分配等相关工作与兴城建公司及新政务中心入驻部门及时进行沟通协调和密切配合，确保新政务中心年底前正式投入运行。二是充分发挥新政务中心项目工作小组和联席会议制度的重要作用，通过相关专业技术力量的整合与集中弥补技术短板，加强部门间的沟通协作，共同协调推进相关问题的解决。三是通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台，将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标，形成大数据可视化体系，全面提升政务服务管理效能，促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。（二）加强政务服务标准化建设，持续优化营商环境。一是围绕新政务中心建设，制定建设国际化、标准化的服务规范、服务标识、服务资料、服务载体，按照减环节、减材料、减时限的总体要求，推动政务服务从人为化向标准化转变。二是深化企业全程代办服务，扩大服务对象，拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。三是结合新政务中心建设，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，进一步扩大“主题式”服务范围，实现实体大厅“一门办”，探索构建全域化的“一窗式”服务体系。（三）深化“互联网+政务服务”，创新政务服务技术手段，打造便捷智能的政务服务平台。一是依托省一体化平台和“蓉易办”平台，持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”，推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是依托新政务中心电子政务项目，一方面积极推行服务前置，提供智能引导，帮助企业和群众快速完成事项申报；另一方面大力推行智能审批，针对单个事项达到“最小颗粒度”精细梳理，实现综合窗口按标准收件、按要点审查，企业按情形办事、按模板提交材料，为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是积极开展政务服务态势分析和数据运用，建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，解决好企业和群众的热点和难点诉求，以诉求引领助推政务服务效能提升。