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第3篇培训与开发8.1培训的意义与过程8.2培训需求分析及培训方案设计8.3培训方案的实施8.4培训效果评价及法律风险规避第8章员工培训与开发本章的目标★给培训下定义，并区分两种类型的培训★区别培训可以解决的问题与不通过培训解决的问题★列出并简要解释培训过程中的上个步骤★描述并解释如何确定培训需求★了解和掌握至少四种企业进行培训的方式课前案例：海尔的新员工培训说到在海尔工作的3年，是很有收获的3年，也是让人困惑和迷茫的3年，我认清了毕业后接纳我的第一家公司、将来的500强企业海尔，需要的不光是赞颂和崇拜，还需要理性的思辩和清理。我于1998年毕业，怀着对中国家电前10名企业以及对张瑞敏的崇拜，走进了海尔的大门。这一次与我一起进入海尔的有一百多位同样怀揣美好远大理想的同学，因为当时住的是集体宿舍，所以大家晚上经常聚在一起指点江山，那时候的愿望相当美好，可是现在的我不得不丈量着想象与现实之间的距离。新员工一入职，首先接受的是海尔企业文化培训（就是我们现在所说的洗脑）。而洗脑的形式和方法却是如此的落后和呆板。什么木桶理论，斜体小球理论，80/20原则，赛马不相马……我们一个一个的背诵，然后一个一个的写感想，写得好的感想会在一种叫《海尔人》的内部刊物上发表——以表大学生的决心。然后就有专门搞宣传的和培训的进行案例讲解，当然了，他们所选取的案例都是激励型的——以后才知道这些案例要么是编的，要么是夸大其词。我们于是一遍一遍的再写感想，我那时候一直很老实自觉的完成各种感想，于是就被培训老师列入了一级培养目录中——这是后来我辞职的时候人事主管找我谈话时泄漏的……。军训完了以后就是进工厂劳动，学习冰箱、洗衣机、空调的生产流程。进工厂劳动之前，培训老师就告诉我们要多向工人师傅学习，多写合理化建议，多写宣传稿，要勇于表现自己；特别是要对自己严格要求，8小时工作时间，除了吃饭，其他时间哪怕是累得不行了，也不要坐下；要听车间主任和各个班长的分配，对工作不挑不拣，不怕脏不怕累……絮絮叨叨说了一大串新员工入职的事情，其实想表明的就是在近一年的实习期里，无论是到车间还是到科室，我们这帮大学生其实都在被企业文化改造着，而改造后最明显的结果就是学会了吹捧夸大的本事。当然这些都是我所不欲的，只不过在当时，头脑里只有新鲜和崇拜的我，丝毫都没有感觉到这是对自己灵魂的抹杀，而海尔人，无非就是一些被海尔企业文化不断同化着和改变着的人们。第8章员工培训与开发第8章员工培训与开发公司的期望结果行为时间绩效培训效果落差第8章员工培训与开发绩效行为结果公司培训的现实时间培训孙先生供职于一家韩国公司。该公司在孙先生入职之后，就送其到韩国总部接受培训半年，来往费用、在韩国的生活费用以及国外的保险，公司总计花费了十二万元。结果孙先生回国不到半年，就向公司提出解除劳动合同。培训风险第8章员工培训与开发8.1培训的意义与流程•培训是发展雇员完成工作所需技巧，以有助于达到组织目标的系统化过程。8.1.1培训的涵义与作用1.培训的涵义人力资源开发选拔/录用（自然基础）培训/教育（资本投资）激励/督导（发掘使用）晋升/发展（生涯发展）8.1培训的意义和流程没有培训是万万不能的！但培训绝不是万能的！•员工缺乏技能时–设计/实施培训–设计/实施在岗帮助–给实践机会/自学–修改招聘，提升或调动的程序–修改工作职责–建立技术专家系统•员工缺乏意愿时–明确工作标准–改进行为表现反馈–提供更适当的工具及政策–改进表现和激励之间的链接8.1培训的意义与流程培训的类型92797875757571717181581924174032203614910131112224101750424524272931020406080100各关培训的百分比（%）新员工适应性管理绩效评价个人电脑使用团队建设领导才能性骚扰应付雇佣选拔过程对培训者培训新设备操作提供培训组织内部培训外部培训内外部都提供培训资料来源：Basedoninformationintraining，1997/10，Minneapolis，MN：LakewoodPublication8.1培训的意义与流程2.培训的意义•人力资源开发是投资效益最高的领域。摩托罗拉：每投入1美元的培训费就会产生30美元的产值；上间的经济增长的美国训练发展中心从1997年起开始收集企业在培训设资上的资料，所收集的资料超过了2500家，研究结果明确：1996年、1997年与1998年间，对人力进行大量投资的企业在隔年都有较高的股利。欧洲国家也有相同结论。西奥多·舒尔茨：教育投资对美国1929-1957比例为33%，对人投资带来的收益率超过对其它一切形态资本的投资收益率。2002年，公司为每个员工支付了大约826美元的培训费用，大约28小时的培训时间2002年美国企业每年花费在培训上的费用约为550亿美元，1990年440亿美元8.1培训的意义与流程2.培训的意义•提高产量•减少错误•方便管理（减少监督）•更先进的观念•能力的提高•技能的增加•资金周转率的降低•减少解雇成本成本•培训人员的薪水•培训用的材料•培训者和被培训者的生活开支•辅助设施的费用•交通费•被培训者的薪水•减少的产量（机会成本）收益8.1培训的意义和流程思科的新员工培训叫做NewHireTraining，作为一个在中国教育背景下长大的孩子第一次参加老美的这种培训还是觉得相当震撼的。深远的会场、巨大的屏幕、具有强烈声光效果的Powerpoint演示和主讲人充满煽动性的讲演，所有这些都让我热血沸腾地觉得人生从此进入了一个崭新的境界。NewHireTraining结束之后，紧接着是连在一起的两周技术培训。teambuilding，时间管理，沟通技巧，项目管理培训等等....外企培训真多，半年以后基本上每个月要去北京培训2次，期间还参加一次在美国总部举办的所谓工程师训练营。这次训练营的主要内容还是以新员工定位为主，也有一些技术的内容。我因此而隐隐有负罪感，瞧瞧花了公司这么多钱，培训了这么久，感想不少，心得全无。不由得坐立不安起来，打开电脑又开始学习。（思科）培训的激励作用8.1培训的意义和流程当时我应聘的公司叫汽巴嘉基，就是现在的诺华制药。培训我们的是从总部来的一个老外。他问我们的第一个问题就是“你们知道世界上最漂亮的跑车是什么牌子吗？”有人说是法拉利。他说对，法拉利的漂亮是因为它的漆用的就是我们汽巴化工的。世界上最好的汽车用的漆都是我们汽巴的。你们知道世界最著名的药厂是哪个国家的？很多人答德国。他说，错！是瑞士。是我们。他又问，你们知道中国最好的医药代表是哪个公司的？大家没有说话。他说：是你们！！这就是为什么你们今天会坐在这里。因为你们是最棒的！你们将工作在最好的工资，销售最好的产品，接受我提供的最好的培训。我的任务就是把你们培训成最好的销售，让你们以后不论到哪里，都可以自豪地说，我是最棒的。你们有没有这个自信？你们要想拥有这样的自信，你们必须要用成为做好的要求来要求自己。要做到喜欢思考，勤于总结，努力学习。你们就会成功。•这个培训经过这么多年，我仍然记忆深刻，使我终身受益。如果所有的民营企业也能给员工经常做这样的培训。我想，员工怎么会舍得离开企业，企业怎么能不发展？在任何企业的激励体系中，员工的培训永远是一个重要的激励方式。（诺华制药）培训的激励作用8.1培训的意义和流程•外企，特别是世界级的大公司，都非常重视培训。而这个培训是无价的。越大，越有名气的公司，基础员工的工资反而并不高。进入大公司，接受他们的培训，比什么都重要，因为这个才是你以后增值，要高价的基础。“在企业，不培养人才是一种罪恶，不能灵活运用人才而拒之门外是经营的一种损失。”“这个人出身于三星，必定能力非凡！”“三星出来的员工不用面试”在韩国国内，三星拥有世界一流的培训设施，设有12个培训中心，可同时容纳9300多人。(三星人力开发院)韩国三星培训是企业形象的表征是品牌、无形资产8.1培训的意义与流程•近30年中人们获得的信息比过去500年的总和还要多。今天一张《纽约时报》(TheNewYorkTimes)传递给人们的信息比几百年前人们一生中了解的信息量还大。对于个人来讲8.1培训的意义与流程•规则在改变工业时代的规则是上学，得高分，找一份既安全又有福利保障的工作，终其一生。到了退休的时候，公司和政府将会照顾你的余生。而信息时代，规则在改变。现在的规则是上学，得高分，找到工作，在职位上接受再培训；找新公司，换新工作，接受再培训……这个过程一直持续下去，你要祈祷自己能存一大笔钱用65岁以后的开支。•而信息时代信息量每18个月会翻一番，换句话说，为了跟上变化，每18个月你的知识需要更新一次。《富孩子聪明孩子》在工业时代，人越老越有价值。在信息时代，人越老价值越低。在工业时代，人们终生作雇员。在信息时代，越来越多的人成为自由代理人。在工业时代，聪明的孩子成为医生和律师，他们能够赚到很多的钱。在信息时代，赚钱最多的人是运动员、演员和音乐家。而医生和一些其他专业人士挣的钱比他们在工业时代所能挣到的钱少了许多。8.1培训的意义与流程8.1培训的意义与流程8.1.2培训的流程（培训系统）确定培训需要设定培训目标估测执行将培训结果与标准比较评价开发标准实施培训安排培训挑选培训方法测试受训者监督培训8.1培训的意义与流程培训相关工作重要性的调查(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)培训学员培训讲师部门主管培训前培训中培训后8.1培训的意义与流程培训学员培训讲师部门主管培训前培训中培训后#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)8.1培训的意义与流程第二个基本点：---培训效果的追踪第一个基本点：---培训需求分析一个中心员工！员工！一个中心两个基本点8.2培训需求分析与培训项目设计8.2.1培训需要分析及其内容培训需求分析：培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。8.2培训需求分析与培训项目设计培训需求分析的内容：内容层次分析对象分析阶段分析组织层次分析工作岗位层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析目前培训需求分析示来培训需求分析老员工培训需求分析人力资源需求、效率、文化知识、技能、态度能力、素质、技能、绩效任务分析法任务分析法绩效分析法8.2培训需求分析与培训项目设计8.2.2任务分析：评价新员工的培训需求任务分析：通过对职位的详细研究来决定这一职位需要哪些特定的技能，以决定培训的基本项目和内容。任务分析记录表：•详细的职位描述、任职资料说明书。•任务分析记录表：一个职位的具体工作职责和所需的技能。角色专长领域•直线职能•参谋职能•协调职能•战略人力资源管理职能•人力资源管理实践(招募、甄选、培训……•战略规划、雇佣法律、财务预算、一般管理示例：人力资源经理胜任素质模型基于胜任力的任务分析：8.2培训需求分析与培训项目设计专长领域基本用胜任素质个人能力•行为符合伦理规范•表现出基于证据的良好判断•……人际关系能力•有效沟通•有效谈判•……人力资源及业务•建立有效人力资源管理系统•制定战略•……8.2.3绩效分析：评价现有员工的培训需求8.2培训需求分析与培训项目设计绩效分析：确认是否存在绩效缺陷并判断这些绩效缺陷是否能够通过培训或者其他手段来加以解决的过程。绩效分析的步骤：确认差距（绩效评价、绩效标准）分析差距原因（生产率、缺勤率、停工期……；访谈、观察、调查）判断决策（培训、激励、解职……）8.2培训需求分析与培训项目设计前瞻性培训需求分析模型随着技术的不断进步和员工在组织中个人成长的需要，即使员工目前的工作绩效是仅人满意的，也可有会因为将来的变动而提出培训的需求。为工作调转做准备工作要求变化为晋升做准备满意的工作绩效预期的工作技能要求充分的员工技能不充分的员工技能非培训方案解决培训解决方案8.2.4设计培训方案8.2培训需求分析与培训项目设计培训方案：•培训目标•培训方案