第一章组织行为学概述1

组织行为学教材：组织行为学(第二版）主编孙晓岭中国人民大学出版社2019/9/10Page2of39Ⅰ.从“龟儿子”到“兵中之王”从“龟儿子”到“兵中之王”从一个连路都走不好、话都不会说，父亲不疼、兄弟不爱的“龟儿子”，许三多为什么能在几年军旅生涯中，脱胎换骨般的成长为一个令上级喜爱、同僚佩服、对手尊敬的“兵中之王”？从“龟儿子”到“兵中之王”优秀组织培养个人迈向成功！Ⅱ.草原五班的神奇转变“草原五班”的故事五班共有五人组成，班长老马，李梦，薛林，老魏，许三多。五个人个性鲜明，除了许三多是新兵外，其他几个都是老兵油子。老马，曾经是红三连最好的班长，但不知道怎地被发配到这个爹不亲娘不爱的地方，过着一种与原来军营生活截然不同的，近似于流放的军营生活。他喜欢桥牌。打扑克水平不高，经常输得“全副武装”。尤其在关系到自己前途命运的功劳面前，不窃取、不隐瞒、不打击、不豪夺，尽管他占据天时、地利、人和，但他保持住了一个军人的灵魂。李梦，机灵精明，伶牙俐齿，有些自私，爱好是写小说，最后也因为写出了小说而调到团部。薛林，鬼头鬼脑，竟然会织手套或毛衣，最大的优点是有正义感，多次揭穿李梦的鬼把戏，第一个和许三多交朋友，讲义气；老魏，老实巴交，朴素憨厚。“草原五班”的故事五班纪律最大的特点：堕落颓废。当指导员带着许三多来到五班宿舍时，宿舍内的情景让人看了就觉得可笑。军人的仪表姑且不说，房间内一塌糊涂，军容风纪糟糕透了。由此可见五班成员在这个几乎与世隔绝的地方差不多都已经堕落了。“草原五班”刚开始为何这么堕落一、大家没了“想头”。所谓想头，就是希望，就是信念，就是目标。没了想头，就是得过且过，当一天兵就穿一天军装。在那个被人遗忘的角落，在老马李梦他们眼里，有了想头也是白想。没有人看他们，要求他们，注视他们，于是他们便认定自己是不重要的，即使有进步，表现好了，也是不会受到重视的。当命运将我们推入这种被忽略的境地时，我们应该如何做呢？在被人忽略中走自己的路，在被人遗忘时积累起自己的人生财富。二、管理训练上的疏忽。人都是由惰性的。若没了目标，没了理想，就很容易消沉下去。在这个时候，如果没有外力去督促、去检查、去管理，只会加速堕落和消沉。红三连如果加强督促检查，加强管理，恐怕五班也不会如此颓废。当兵的不干兵事，区区五公里越野，四个人居然全部中途累垮！训练已经不是松紧的问题，而是是否还坚持训练的问题。三、环境风气造就。老马曾是三连最好的班长，但为什么一到草原上的五班，就变得如此不堪呢？不是他带好了五班，而是五班的风气习惯带坏了他。在他的意识里，保持团结就是要一团和气，就是要放弃原则，就是要随波逐流。在这种思想指导下，五班当然就变成了这个样子，直到许三多到来之前。Ⅱ.草原五班的神奇转变个人影响群体行为与组织绩效！企业的目标是什么？Ⅰ.Whither(目的)组织行为学采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以更好提升组织绩效、实现组织目标。我认为，员工第一，客户第二，股东第三。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。——《福布斯》杂志典型案例：愉快的海底捞员工“海底捞”为何会这么成功？第一、海底捞员工的价值观——“双手改变命运”。大多数员工都来自农村，与其他同行比，海底捞待遇较好成为这些渴望城市生活的低学历者们的归宿。“靠墙，墙会倒；靠人，人会跑；靠父母，父母会老；靠自己才最好。第二、海底捞的授权。对一个人的信任是对他最大的尊敬，而信任的标志就是授权。海底捞从总经理到区域经理，从店长到服务员，他们都有不同的权利。比如因正当理由给顾客赠送菜品，因正当理由给顾客免单等。正因为这样的授权，与顾客直接打交道的服务人员能更好的掌握顾客的需求，及时满足顾客的需要。第三、海底捞将员工当做顾客来服务成为其鲜明的企业文化。海底捞为员工提供有暖气的楼房，并有阿姨专门负责住宿管理；建立寄宿学校，让员工的孩子能够安心学习；对有贡献的员工奖励全家旅游；为员工的父母发养老金以代员工表示孝心和谢意等等。Ⅱ.Why(原因)南极帝王企鹅在冬季有好几个月的时间在零下40-70摄氏度的低温中生活，在黑暗中，没有食物，唯一能做的就是孵卵。它们如何能熬过严寒？Ⅱ.Why(原因)组织的必要性残酷环境迫使生物从个体迈向组织，谋求生存与发展。开场白：什么是组织行为学？2019/9/101.组织行为学在工商管理学科中具有重要位置。组织行为学研究的对象则是人。人的积极性和能动性一旦发挥，力量是巨大的。对员工的激励研究中发现：一般按时计酬的员工仅发挥20%-30%的能力便可以不受解雇；如果受到充分激励，这些职工的能力可以发挥到80%-90%。激励还可以激发员工的创造性，提出合理化建议和促进组织的革新。2019/9/102.管理者的作用就是识别人才，用好人才，发挥人才潜能，发挥其积极性和创造性，为企业创造更大的价值。3.调动人的积极性，需要研究人的心理和行为。4.组织行为学是研究人的心理及行为规律的一门学科。——只要我们能够掌握运用这些基本规律，就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得到不断的发展和成长——由能管理好自己，发展到能管理好一个团队、管理好一个组织，进而能够治国安邦、影响世界。写给马云的一封信：每次参观阿里巴巴总部，分部，总能感到一个很亢奋的氛围，年轻人脸上洋溢着执着的笑容。那些激动人心的标语总能让人感到莫名的激动。但是针对我们公司，员工层次不齐，因为是制造业工厂，所以员工年龄有大有小，30-45岁居多，文化层次有高有低，初中文化居多，本地外省都有，差不多一半一半。所以管理上总感到有些问题。除了每年的工资涨，待遇增高，员工总是觉得不满足，其实比起同类厂家，已经算不错了。每当遇到发货比较紧的时间时，工人就中纠结在一起故意做得慢一点，然后提出条件来交涉。所以总感到员工心不齐，没有为企业考虑得失。或许我们有做得不对的地方，但是员工都很现实的，钱是他们唯一来上班的目的。2019/9/10结论：组织行为学是以组织中人的行为为研究重点。目的是了解组织中人的行为特点及规律，然后采取措施，提高组织人员的积极性，从而提高企业的竞争力。第一章组织行为学概述本章学习目标2019/9/101.组织行为学基本概念2.组织行为学的历史沿革3.组织行为学的研究方法和一般模型4.组织行为学面临的挑战与新的发展趋势2019/9/10《加勒比海盗：世界的尽头》之海盗大会案例导入1.影片反映了一个什么样的组织？2.组织中有哪些个人让你印象深刻？为什么?这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?3.这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入讨论题：第一节1组织与组织行为1组织2组织行为3组织行为学一、组织组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。(1)组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂芬·罗宾斯StephenP.Robbins)(2)组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。(薛恩E.H.Schein)(3)组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。(杰克·邓肯JackDuncan)(4)组织是对完成特定使命的人的系统性安排。(张德)2019/9/10组织组织是对完成特定使命的人的系统性安排人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动组织存在的原因1.组织的含义2019/9/10组织存在的条件：（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（任何组织都有基本的使命和目标）（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2019/9/102.组织和环境组织环境包括自然、技术、文化、经济、政治及利益相关者等方面组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，以适应环境为前提。2019/9/103.组织和管理管理——在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，激励，领导和控制，以达到既定组织目标的过程。组织活动可以分为两大类：直接导致组织目标完成的作业活动；确保作业活动有效进行的管理活动。管理活动是为作业活动提供服务的活动。1)任何组织都需要管理。2)管理的目标是保证组织目标的实现。3)管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。组织效能：“做正确的事”——产出的成果能否满足利益相关者的需要组织效率：“正确地做事”——投入产出比4)组织的发展演变是管理思想，管理技术提高的源泉。下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人类，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？基本的管理职能二、组织行为概念组织行为是指人们作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）所表现出的行为。然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的业余活动，如娱乐、交友、恋爱、健身、购物等都不是组织行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。微观组织行为是组织内某一个体或群体的行为，它包括：（1）个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。（2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。（3）群体行为，如群体动力、工作团队等。（4）群际行为，如冲突、权利、政治活动等。值得注意的是，群际行为有时很难与人际行为相区分。（一）微观组织行为（二）宏观组织行为宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。根据组织行为与组织目标的关系，也可把组织行为分成以下两种：一是正向组织行为。二是反向组织行为。组织行为是可以控制的吗？2019/9/10在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是去200里外的一座城市参加她的表兄的葬礼。这位员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤消对该女工的处罚，就不复工。这是为什么？三、组织行为学1、组织行为学——研究组织中人的心理和行为表现及其规律性，提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.组织行为学的学科基础心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究组织行为学的研究对象：人的心理和行为规律。组织行为学的研究目标：是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测，引导，控制，激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。组织行为学的研究范围：一定组织中的个体，群体和组织的心理和行为规律。3、组织行为学的特征跨学科性系统性科学性应用性4.学习组织行为学的意义①有利于充分调动人的积极性，主动性和创造性。②有助于达成员工个人的目标，提升组织绩效。③有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。④有助于组织的变革和组织的发展。案例分享某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗