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2009/3/161組織管理組織管理組織管理組織管理長庚大學醫管系長庚大學醫管系莊玉如莊玉如經營策略經營策略經營人力資源營理念組織管理大大綱綱第一節：何謂組織第一節：何謂組織第二節組織的設計第二節組織的設計第二節：組織的設計第二節：組織的設計第三節：組織的型態第三節：組織的型態第四節：從社會文化的層面看組織第四節：從社會文化的層面看組織第五節：組織的運作力量第五節：組織的運作力量第六節：組織的生命週期第六節：組織的生命週期第七節：組織的變革與永續經營第七節：組織的變革與永續經營第一節第一節何謂組織何謂組織我們的組織包含哪些部分我們的組織包含哪些部分??程序又是如何程序又是如何程序又是如何程序又是如何??我們的組織與其他組織比較起來，有何本我們的組織與其他組織比較起來，有何本質上的不同質上的不同??我們的組織在其生命週期正處於甚麼位置我們的組織在其生命週期正處於甚麼位置??影響組織變遷的趨力究竟是甚麼影響組織變遷的趨力究竟是甚麼影響組織變遷的趨力究竟是甚麼影響組織變遷的趨力究竟是甚麼??組織如何因應這些趨力組織如何因應這些趨力??2009/3/162組織的意義組織的意義組織是組織是一群人一群人為達成共同的目標，經由人為達成共同的目標，經由人力的力的分工分工以及以及職能的分化職能的分化運用不同層次運用不同層次力的力的分工分工以及以及職能的分化職能的分化，運用不同層次，運用不同層次的的權力權力與與職責職責，合理地協調這一群人的活，合理地協調這一群人的活動，以動，以達成共同目標達成共同目標。。組織就是一群人組合在一起，以完成整體組織就是一群人組合在一起，以完成整體的目標的目標((又稱使命或宗旨，也可轉化為其他又稱使命或宗旨，也可轉化為其他((策略目標策略目標))長庚醫院長庚醫院構成組織的要素構成組織的要素日本管理觀念大師日本管理觀念大師--堺屋太一認為，有關組堺屋太一認為，有關組織的課題可分為織的課題可分為組織的結構組織的結構((體質體質))與與組織的組織的織的課題可分為織的課題可分為組織的結構組織的結構((體質體質))與與組織的組織的志向志向((氣質氣質))兩個層面。兩個層面。堺屋太一認為構成組織的重要元素包括：堺屋太一認為構成組織的重要元素包括：組組織成員、共識、規範、命令與職務、共通的織成員、共識、規範、命令與職務、共通的資訊資訊。這五項要素表現出來的強度愈強，組。這五項要素表現出來的強度愈強，組資訊資訊這五項要素表現出來的強度愈強組這五項要素表現出來的強度愈強組織存在的事實就更為明確。織存在的事實就更為明確。構成組織的要素構成組織的要素組織成員：各組織的功能與性質皆不相同，組織成員：各組織的功能與性質皆不相同，其組織成員的定義特質與資格其組織成員的定義特質與資格其組織成員的定義、特質與資格其組織成員的定義、特質與資格也不同。也不同。共識：組織成員必須具有共同的目的與共識。共識：組織成員必須具有共同的目的與共識。規範：作為組織成員行為的依據，亦可避免規範：作為組織成員行為的依據，亦可避免因每個人對各項事物的認知不一，而因每個人對各項事物的認知不一，而因每個人對各項事物的認知不一，而因每個人對各項事物的認知不一，而使組織陷入混亂當中。使組織陷入混亂當中。構成組織的要素構成組織的要素命令與職務：組織成員擔任某項職務，即意命令與職務：組織成員擔任某項職務，即意味著承擔了組織所賦予的責任味著承擔了組織所賦予的責任味著承擔了組織所賦予的責任味著承擔了組織所賦予的責任與義務，同時對於組織所下的與義務，同時對於組織所下的命令，必須忠實地實行，如此命令，必須忠實地實行，如此組織才具有基本的運作功能。組織才具有基本的運作功能。共通的資訊：組織成員理應有共同資訊來源，共通的資訊：組織成員理應有共同資訊來源，共通的資訊組織成員理應有共同資訊來源共通的資訊組織成員理應有共同資訊來源才能區分不同組織成員，並使才能區分不同組織成員，並使組織行動保持一致性。組織行動保持一致性。2009/3/163組織是一個系統組織是一個系統存在某種形式的疆界，俾與其他管理者必須以寬廣的角度診斷組織發生的問題，去理解投入組織有所區隔生的問題，去理解各部分的交互作用關係過程產出投入:原物料，金錢，技術，人力過程:計畫,組合,激勵,控制產出:產品或服務結果:生活品質的增進,生產力,身體疾病的痊癒或改善第二節第二節組織的設計組織的設計組織架構的設計是一個相當複雜的問題組織架構的設計是一個相當複雜的問題一個組織的架構，通常都是在一個組織的架構，通常都是在不斷的變化不斷的變化當中，除了受到外在環境的影響需要變更當中，除了受到外在環境的影響需要變更外，組織內部的成長或衰退，也需要作適外，組織內部的成長或衰退，也需要作適當的調整。當的調整。組織設計之所以困難，主要是有時組織設計之所以困難，主要是有時變化實變化實組織設計之所以困難，主要是有時組織設計之所以困難，主要是有時變化實變化實在來得太快在來得太快，無法做充分的思考令人措手，無法做充分的思考令人措手不及，因此很難預測組織的結構應該如何不及，因此很難預測組織的結構應該如何加以修正加以修正組織設計的意義組織設計的意義--組織設計是組織設計是『『動態動態』』的觀念的觀念組織設計組織設計係指係指組織的基本結構要素組織的基本結構要素，如權威、責，如權威、責任、職責、資訊與賞罰等任、職責、資訊與賞罰等應做怎樣的安排應做怎樣的安排、搭配、、搭配、任、職責、資訊與賞罰等任、職責、資訊與賞罰等應做怎樣的安排應做怎樣的安排、搭配、、搭配、組合或重新調整，以組合或重新調整，以使組織的效率與效益能充分使組織的效率與效益能充分發揮發揮，並具有適應環境變遷的能力。，並具有適應環境變遷的能力。組織面對逐漸增加的不確定性與快速變化的環境組織面對逐漸增加的不確定性與快速變化的環境時，組織型態必須因應新環境而加以調整，不管時，組織型態必須因應新環境而加以調整，不管組織設計或重新設計都屬於動態性的，組織設計或重新設計都屬於動態性的，組織設計組織設計組織設計或重新設計都屬於動態性的組織設計或重新設計都屬於動態性的組織設計組織設計的結果，大部分都是暫時性的的結果，大部分都是暫時性的，當對現有的組織，當對現有的組織架構加以評估時，一個新的組織架構即將要產生架構加以評估時，一個新的組織架構即將要產生組織設計是經過一連串理性、深思熟慮的計畫活組織設計是經過一連串理性、深思熟慮的計畫活動過程動過程組織設計的意義組織設計的意義--管理組織設計的角色管理組織設計的角色組織設計非高階管理人員的責任，組織設計非高階管理人員的責任，成功的組織設成功的組織設計計是是將設計的基礎，建立於組織各層面成員的建將設計的基礎，建立於組織各層面成員的建計計是是將設計的基礎，建立於組織各層面成員的建將設計的基礎，建立於組織各層面成員的建議或投入之上議或投入之上組織的重新設計是一個不斷進行的過程，如此才組織的重新設計是一個不斷進行的過程，如此才有能力應付挑戰有能力應付挑戰組織設計的過程應與管理活動之間產生彼此互動組織設計的過程應與管理活動之間產生彼此互動的關係的關係，如想法或意念是來自於，如想法或意念是來自於組織的宗旨組織的宗旨及及策策的關係的關係，如想法或意念是來自於，如想法或意念是來自於組織的宗旨組織的宗旨及及策策略規劃略規劃的過程，組織所需的過程，組織所需資訊系統資訊系統的內涵與本質，的內涵與本質，也是進行組織設計時所必須加以考慮的，組織設也是進行組織設計時所必須加以考慮的，組織設計與組織績效息息相關，因此組織的計與組織績效息息相關，因此組織的獎懲制度獎懲制度與與績效評估績效評估搭配是非常重要的搭配是非常重要的2009/3/164組織設計的意義組織設計的意義--重新思考組織設計的時機重新思考組織設計的時機組織正遭逢到嚴重的問題時組織正遭逢到嚴重的問題時，組織結構如果沒，組織結構如果沒有經過調整或重新設計，則無法克服當前困境。有經過調整或重新設計，則無法克服當前困境。如病患滿意度降低如病患滿意度降低外在環境的改變外在環境的改變，直接影響到機構內部的政策，直接影響到機構內部的政策或制度時。如醫療支付制度或醫療政策的改變或制度時。如醫療支付制度或醫療政策的改變醫療機構發展新的醫療服務項目時醫療機構發展新的醫療服務項目時，機構設計，機構設計必須有所改變以使資源能夠投入所欲發展的必須有所改變以使資源能夠投入所欲發展的必須有所改變，以使資源能夠投入所欲發展的必須有所改變，以使資源能夠投入所欲發展的新領域。如發展心臟移植手術新領域。如發展心臟移植手術領導階層有所變動時領導階層有所變動時組織設計的幾個階段組織設計的幾個階段組織設計應該是一個有機的過程，因此沒組織設計應該是一個有機的過程，因此沒有固定的公式但可以藉由系統化的方法有固定的公式但可以藉由系統化的方法有固定的公式，但可以藉由系統化的方法有固定的公式，但可以藉由系統化的方法來找到組織結構的最適當方案。包括：來找到組織結構的最適當方案。包括：1.1.確認組織有哪些主要的功能，是產生預期結確認組織有哪些主要的功能，是產生預期結果所不能或缺的果所不能或缺的2.2.將組織的主要功能加以區分將組織的主要功能加以區分3.3.對重大的組織決策加以分析對重大的組織決策加以分析4.4.分析各個重要功能之間的關係分析各個重要功能之間的關係5.5.監督方面的功能監督方面的功能1.1.確認組織有哪些主要的功能，是確認組織有哪些主要的功能，是產生預期結果所不能或缺的產生預期結果所不能或缺的如果組織的經營要能獲得成功，那麼如果組織的經營要能獲得成功，那麼組織應組織應該要有哪些與眾不同的優勢與能力該要有哪些與眾不同的優勢與能力醫療專業的管理能力或知識是否夠強醫療專業的管理能力或知識是否夠強??是否具有是否具有更強的醫療研究發展能力與技術更強的醫療研究發展能力與技術??人員素質是否人員素質是否比較高比較高??哪幾個部分的營運或作業的績效是組織必須哪幾個部分的營運或作業的績效是組織必須加以關注的加以關注的，否則可能會產生可怕的後果，否則可能會產生可怕的後果加以關注的加以關注的，否則可能會產生可怕的後果，否則可能會產生可怕的後果病患服務與醫療作業流程方面必須謹慎細心病患服務與醫療作業流程方面必須謹慎細心什麼樣的核心價值，是組織永遠保持不變的什麼樣的核心價值，是組織永遠保持不變的社會道德觀的遵守、病患服務第一、最好的醫社會道德觀的遵守、病患服務第一、最好的醫療品質療品質2.2.將組織的主要功能加以區分將組織的主要功能加以區分確認機構的主要功能後，必須將這些功能作確認機構的主要功能後，必須將這些功能作有效的分類，以釐清彼此間的關聯性與依賴有效的分類，以釐清彼此間的關聯性與依賴有效的分類以釐清彼此間的關聯性與依賴有效的分類以釐清彼此間的關聯性與依賴性，組織的主要功能可根據他們對機構的貢性，組織的主要功能可根據他們對機構的貢獻加以分類：獻加以分類：對醫療服務的結果或品質，有直接影響的作業對醫療服務的結果或品質，有直接影響的作業或功能或功能，如病患服務、儀器維修、醫學研究，如病患服務、儀器維修、醫學研究非屬直接性的醫療服務但有支援或協助的功非屬直接性的醫療服務但有支援或協助的功非屬直接性的醫療服務，但有支援或協助的功非屬直接性的醫療服務，但有支援或協助的功能能，如醫療事務作業、員工績效評估，如醫療事務作業、員工績效評估工作環境方面的功能工作環境方面的功能，如餐飲安排或環境清理，如餐飲安排或環境清理機構高層主管的決策功能機構高層主管的決策功能，如企業願景、使命，如企業願景、使命或目標設定，營運策略思考、事業領域擴充或目標設定，營運策略思考、事業領域擴充2009/3/1653.3.對重大的組織決策加以分析對重大