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第七讲技术与组织结构北京大学光华管理学院许惠龙2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙2课程热身技术如何影响组织结构？不同生产技术水平的企业，其组织管理模式有什么样的差异？IT技术对组织结构的影响有多大？信息经济时代可能产生什么样的新型组织？2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙3本讲要点组织结构设计的权变因素技术复杂性与组织结构特征计算机集成制造技术对组织结构的影响组织服务技术与制造技术部门级技术与部门设计部门间工作流程的相依性与协调机制技术对岗位设计的影响信息技术（IT）与新型组织结构2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙4组织结构的权变因素影响组织结构的五个权变因素：组织环境组织战略组织规模组织技术组织文化2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙5组织技术：在将投入转换为产出的过程中所使用的技术、工具、装备、方法、工艺和设施。组织技术原材料&顾客产品&服务产出投入加工、存储、装配、检验、运送…转换过程2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙6生产型企业运营系统供应商原材料存货部件存货在制品存货成品存货仓库销售中心批发商零售商购买购买制造初始装配最终装配生产工厂消耗品存货消费者消费者消费者2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙7生产管理技术和模式的发展历史2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙8生产管理技术和模式的发展历史2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙9生产系统的演进与生产效率提高手工生产大批量生产丰田式生产准时制生产全面质量管理大规模定制柔性生产系统世界级制造成本质量柔性时间2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙10生产流程的发展与选择站点式生产批量生产装配线连续流水线专项生产顾客化程度高低低高产量2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙11产品－生产流程矩阵连续流水线装配线批量生产站点式生产商业印刷厂法国餐馆重型设备咖啡厅汽车装配汉堡王制糖、警察低产量-低标准化,常每种一个多品种-高标准化，低产量高产量-高标准化，间歇高产量-高标准化，不间歇不可行不可行产量大小、标准化高低弹性单位成本低高独一无二专项生产桥梁特护2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙12组织结构与组织技术任何组织都需要采用某些技术，也就是组织在将投入转为产出时所使用的过程和方法。技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：一、整个企业的技术特点对组织结构的影响。二、企业内部不同部门的技术特点对组织结构的影响。2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙13琼·伍德沃德的发现：组织技术类型与相应的组织结构之间存在明显的相关性；组织绩效与技术、结构之间的适应度密切相关；结论：每一类型企业有其相关的特定结构形式，成功的企业是能根据技术的要求而采取合适的结构安排的企业。组织结构与技术的关系2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙14制造技术复杂性分类第I组单件小批量生产第II组大批量生产第III组连续生产1.按照顾客订单进行的单件生产2.每件产品使用不同复杂技术的单件生产3.每阶段进行的大型设备生产4.小批量生产5.大批量生产的零部件按不同方式进行装配6.采用装配线进行的大批生产7.大量生产8.与待售产品大批量生产结合的流水线连续生产9.化工产品的批量连续生产10.液态、气态和固体产品的流动性连续生产技术复杂性2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙15技术类型与组织结构特征组织结构特征技术类型单件小批生产大批量生产连续生产管理层次数目346高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度234815基本工人与辅助工人的比例9:14:11:1管理人员占全体员工的比例低中等高工人的技术的熟练程度高低高工作流程的规范化程序少多少集权程度低高低口头沟通的数量多少多书面沟通的数量少多少整体结构类型有机式机械式有机式2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙16自伍德沃德的研究之后，制造技术又有了新的发展，新的制造技术包括机器人，数控机床工具以及产品设计、工程分析和远距离控制等计算机软件，其最终技术称为计算机一体化制造(CIM)，也叫做高级制造技术、灵捷性制造、未来工厂、智能工厂或柔性制造系统。CIM将过去独立的生产组成要素结合在一起。这样，机器人、机器、产品设计、工程分析都由一台计算机来协调，结果使工厂得到彻底改变，使大工厂能够以较低的成本大量生产各种定制的产品。计算机一体化制造2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙17计算机一体化制造一般由三个子成分构成:计算机辅助设计(CAD)。计算机被用以辅助新部件的绘图，设计和工艺加工。计算机辅助制造(CAM)。在原材料加工、构造、生产及装配等方面，计算机控制的机器能够使生产大幅度的加速。CAM也可以通过改变计算机软件和键盘指令使生产线由一种产品的生产很快转换为另一种产品的生产。CAM还可以通过改变产品设计和组合使生产线很快满足顾客的需要。管理自动化。会计电算化、存货控制帐单以及跟踪系统允许管理者使用计算机去监督和控制制造过程。计算机一体化制造2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙18标准化定制化连续生产大量生产小批量柔性制造大规模定制化小生产灵活性CIM与传统技术的关系批量规模大2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙19组织特点大规模生产计算机一体化生产管理幅度宽窄管理层次多少工作特点例行性，重复性适应性、技艺性专业化程度高低决策集中化分权化组织结构特征官僚式、机械式自我规制、有机式CIM与大规模生产的组织特点比较2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙20组织特点大规模生产计算机一体化生产员工工作模式独立团队员工培训狭窄，一次性广泛，经常性工作技能手工，技术性认知性、社会性，解决问题顾客需求稳定变化供应商多，保持距离少，关系密切CIM与大规模生产的组织特点比较2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙21制造业与服务业的对比服务业的特性：（1）服务是无形的；（2）服务是易逝的；（3）服务的异质性；（4）服务与消费的同时性比较项目制造业服务业产出本身有形无形产出的存储性高低产出的一致性高低顾客参与程度低高产业性质资本密集劳动力密集前场服务比例低高规模经济的实现增加批量多店作业2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙22服务技术与制造技术的区别服务技术1.无形产品2.同时生产和消费3.劳动和知识密集性4.顾客参与度高5.人的要素重要6.质量难以测量（感觉）7.快速的反应时间很必要8.地点和便利性很重要制造技术1.有形产品2.产品可为以后消费储存3.资本密集性4.顾客参与度低5.人的要素不重要6.质量可直接测量7.可接受较长的反应时间8.地点和便利性中等重要产品：软饮料、钢铁、汽车、矿产、食品产品与服务：快餐店、化妆品、房地产、零售店服务：航空、旅馆、顾问、诊所、律师事务所2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙23组织特点服务组织产品组织分离的边界作用少多地域性分布多少决策分权化集中化规范化程度较低较高雇员技能水平较高较低技能重点人员相互间的合作技术本身服务组织与产品组织的组织特点比较2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙24查尔斯·佩罗认为，部门技术活动有两个维度：任务的多样性，即工作中的例外情况数量。活动的可分析性，即为寻找妥当解决例外问题的有效方法所采用的探索过程的类型以任务多样性与活动可分析性构建矩阵，四个象限代表四类技术：常规性技术：只有少量例外情况，问题便于分析；工程性技术：有大量例外情况，总是便于分析；技艺性技术：相对复杂，少量例外情况；非常规技术：过多例外情况，问题难以分析。组织的部门技术2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙25可分析性多样性高部门技术框架部门技术销售文秘绘图审计法律工程税务会计一般会计常规性工程性执行性艺术贸易精细产品制造战略计划社会科学研究应用研究非常规性技艺性大学教学一般管理低低高2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙26与部门技术相关的五个组织特征关键点：规范化集权化雇员技能水平管理幅度沟通与协调部门与部门之间在结构性和管理过程方面的区别，以部门的工作流程技术为基础。部门技术与组织结构的关系2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙27组织结构与组织技术佩罗的研究结论：技术愈是常规性，结构就愈是标准化，应当采取机械式结构与常规技术相配合。技术愈是非常规性，结构就愈应该是有机式的。部门技术与组织特性的对应关系：常规性技术－高度正规化，高度集权化；工程性技术－中等集权化，中等正规化；技艺性技术－中等集权化，中等正规化；非常规技术－高度分权化，极低正规化。2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙28高机械式结构1.高规范化2.高集权化3.少培训和工作经验4.较宽的管理跨度5.纵向、书面沟通偏机械式结构1.中等规范化2.中等集权化3.正式培训4.中等管理跨度5.书面和口头沟通低偏有机式结构1.中等规范化2.中等集权化3.工作经验4.中到广的管理跨度5.横向口头沟通有机式结构1.低规范化2.低集权化3.培训＋工作经验4.中到窄的管理跨度5.横向沟通、会议低高任务多样性活动可分析性部门技术与结构和管理特点的关系技艺性非常规性常规性工程性2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙29部门间工作流程的依存性詹姆斯·汤普森(JamesThompson)提出依存性（Interdependence）的概念。定义：部门之间为获得完成任务所必需的资源和材料而彼此相互依赖的程度。低依存性是指部门能够独立完成其工作而彼此无须相互作用、协商或交换资源；高依存性是指部门不能独立完成其工作而必须不断地相互作用或交换资源。2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙30部门间工作流程的依存性影响组织结构依存性的三种类型：集合性相互依存(PooledInterdependence)：指不需要多少员工或团队之间的互相作用就能够完成的工作活动。各个部门相对独立，虽分享同一组织的资源，但互不相干。序列性相互依存(SequentialInterdependence)：当一个部门的工作输出成为另一个部门的输入时，就发生了顺序性相互依存。前一部门操作正确才能保证下一部门的操作正确，一个典型的例子就是流水线生产。相互性相互依存(ReciprocalInterdependence)：每一个部门的输出成为其他部门的输入，而其他部门的输出又成为这个部门的输入。2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙31集合依存性特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生产技术上的联系，分别地为组织作出贡献。依存性程度最低。技术特征：调节性技术。调节性技术提供的产品和服务能够调节和联系外部环境中的客户，而且在此过程中，允许每个部门独立工作。如麦当劳餐厅和银行的分支机构。对结构的要求：决策权可以适当的分散；部门间的沟通和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、标准和程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进行日常的协调。2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙32序列依存性特点：一个部门的产出成为另一个部门的投入，顺序地完成产品的制造任务或某项管理业务。依存性中等程度。技术特征：长期关联性技术，即“一个组织中连续生产阶段的联合，各阶段都以前一阶段的产品作为输入，同时也为下一阶段准备输入”，如汽车行业企业。对结构的要求：要求决策权适当集中，以加强各部门的协调配合；部门之间的沟通协调要求较高，一般通过加强计划工作，统一安排计划进度来协调各单位的活动，保证生产和工作的衔接，为解决例外事项，同时必须实行各部门间的协调和调度。2019/9/10北京大学光华管理学院许惠龙33互惠依存性特点：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又是甲部门的投入，相互联系非常紧密，互相提供资源。企业技术：密集性技术。组织通过与客户的整合方式，提供各种产品与服务。如医院。对结构的要求：要求决