管理者的情绪与压力管理

管理者的情绪与压力管理压力与情绪的根源：前言当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。一、认识自己的情绪二、影响情绪与压力的因素三、别让“坏情绪”左右你四、应对情绪与压力的策略主要内容一、认识自己的情绪认识自己——你是A，B，C哪一位？有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事，……B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑，……C型人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了，……A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。A型人的做法是情绪的寻求者B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。C型人的做法是情绪的处理者。我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态B型人则是情绪的承受者（一）人的四种基本情绪七情六欲？1、情绪的基本形式解析喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成喜怒哀惧2、人的基本情绪表情????喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼、恼羞成怒、大怒、七窍生烟、怒发冲冠怒目而视、咬牙切齿、忿忿不平……悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感、泪流满面、难过、失望、哀痛、悲伤、遗憾……害怕、恐惧、紧张、不寒而栗、提心吊胆、胆战心惊、心悸、仓惶、担心、手足无措草木皆兵、慌张不安……3、人的四种基本情绪（二）情绪对我们的影响情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的生氣----是對呢？還是錯的？情绪是会相互影响的，你的好心情会感染别人，别人的坏心情也同样会感染你……三个层次一般心理问题心理障碍心理疾病（二）情绪问题是不是心理问题呢？检验某种行为或想法是否正常的三标准（1）主观世界与客观世界相统一；（2）心理过程（知、情、意）相一致；（3）人格稳定情绪问题是在心理正常范畴下一般性心理问题心理异常心理正常：心理健康亚健康心理不健康“五快”是指：①食得快：能快速吃饭而不挑剔，有很好的胃口，证明内脏功能正常。②便得快：排泄轻松自如，证明胃肠功能良好。③睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神饱满，证明中枢神经系统功能正常，且无内脏病理信息。④说得快：说话流利，思维敏捷，中气充足，心肺功能正常。⑤走得快：行动自如，转体敏捷，证明精力充沛、旺盛，无衰老症状。（三）压力及其与情绪的关系压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。压力是一种心理感受反应刺激评价知觉美国一位走钢丝大师瓦伦达走钢丝很优美，很飘逸，从来没有失误过。但是在最后一次谢幕表演中，竟然当着观众的面从钢丝上摔下来，死掉了……他的太太说了一句话：我的先生以前走钢丝的时候从来不想后果，这次上台前，他告诉我：亲爱的，这是我生命中最后一次表演，我必须给观众一个美好的印象与会议，因此我只许成功，不能失败啊……故事1情绪压力二、影响情绪与压力的因素（一）个人的心态、认知模式（二）沟通技术（三）家庭及企业文化（一）心态及认知从三种根源（因素）输入的信息的融合作用内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入情绪体验（生理因素）（认知因素）（刺激因素）1.主观体验：－个人内心的感受；2.生理唤醒：内部的生理反应过程；3.外部表现：外部反应，情绪表达。他是谁？[苏]社会心理学家包达列夫1965年的实验：向大学生出示同一个人的照片，1）提示是杀人犯；2）提示是一位科学家。结果：大学生的对该人的评价是：1）深陷的眼睛证明内心的仇恨，突出的下巴证明犯罪的道路走到底的决心；2）深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在认识道路上克服困难的意志力沟通是一個过程:是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。（1）沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动作所组成；（2）沟通其实是一连串，连续性的步骤所组成，所以很容易出错。（二）沟通的艺术信息发出者——编码——渠道——译码——接受者讲合适的话，讲让对方听的懂的话正因为沟通是一个过程，所以很容易出差错：沟通不只是一个动作，沟通乃是由好多个动作所组成，沟通其实是一连串，连续性的步骤所组成，所以很容易出错所以人际沟通不良的人不必难过，这是正常的現象沟通的漏斗效应别人听到的60你嘴上说的80别人听懂的40别人行动的20你心里想的100沟通的核心与原则：管理者在面谈时应有的态度就事论事而非只有批评问题导向而非预设立场有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等开放心胸而非自我保护案例分析张勇是一家大型电脑制造企业的预算和计划部门的主管，下辖11位会计人员。虽然这些人都没有会计学历，但是他们可以熟练地处理各种记录和数据。他们的基本工作是为营业部门准备预算计划和分析。输入的数据来自于各部门和公司记录。张勇依据兴趣和技能来为会计人员分配工作。某些项目由于声望、挑战、与他人接触和其他因素，而比其它项目更受员工的欢迎。所以，有时会计人员之间就会因为谁来承担这些项目而发生争执。李萍就是其中一位特别敏感和经常抱怨此事的员工。有一次，张勇接受到一份很好的项目，并将它安排给一位叫王超的员工。李萍则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应该由她来做。她回到座位上，将她当时的工作收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的会计人员都在一个办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。张勇听到了李萍的声音，他从座位向外望去，发现了正在发生的一切。张勇相当生气，但是他坐在原位思考了5分钟，他应当做些什么？1、假设你是张勇，你该如何解决？2、在解决这一事件中，你考虑了哪些因素？（三）家庭及企业文化何为爱情？有一天，柏拉图问老师苏格拉底，什么是爱情？老师就让他先到麦田里去，摘一棵全麦田里最大最金黄的麦穗来，期间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是按照老师说的去做了。结果他两手空空的走出了田地。老师问他为什么摘不到？他说：因为只能摘一次，又不能走回头路，期间即使见到最大最金黄的，因为不知前面是否有更好的，所以没有摘；走到前面时，又觉得总不及之前见到的好，原来最大最金黄的麦穗早已错过了；于是我什么也没摘。老师说：这就是“爱情”。何为婚姻？柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同样只能砍一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。这次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了后，最后又什么也带不出来。”老师说：“这就是婚姻！”人生就正如穿越麦田和树林，只走一次，不能回头。要找到属于自己最好的麦穗和大树，你必须要有莫大的勇气和付出相当的努力。男女性的生理差异：714286*7=42566370816325*8=40566472温柔、顺从、细心、胆小、保守、被动、依赖、多愁善感等。刚强、粗犷、独立、有主见、好斗、有雄心、主动、支配、智慧、理性等。女性：男性：男女性在认知活动中的差异项目优势劣势知觉速度女性男性语言能力女性男性空间知觉男性女性数学能力男性女性机械记忆女性男性知识的模仿运用女性男性知识创造运用男性女性观察细致性女性男性形象思维女性男性抽象逻辑思维男性女性人际交往中的差异内容男女社会交往成群结队三三两两对知心朋友的需求晚早情绪色彩宽宏、大度焦虑、紧张、嫉妒交友年龄比自己小（支配性）比自己大（依赖性择友对象同事亲友交往动机某种乐趣满足情感交流需要使用语言使用肯定句使用疑问句多谈话打断次数次数多（支配）次数少（被动）交谈距离保持稍远倾向于靠得更近笑的含义自信和大度友好、快乐、尴尬补充：男女之间的付帐哲学想看清一个女人的真面目，要在她卸妆之后。想看清一个男人的真面目，则要在跟他分手之后。想知道男人和女人的感情状况，便要看他们付帐时的态度。当男人完全不看帐单便付钱，并慷慨地付小费，他正在追求这个女人。当他开始留意帐单上的项目，他已经把这个女人追到手。当他开始翻查帐单，并埋怨收费太高，他跟这个女人感情十分稳定。当他只是瞟一瞟帐单，然后由女人付帐，则这个女人已经成为他的太太，掌握经济大权。当女人完全不看帐单，只留意男人付多少小费，她刚刚开始和这个男人交往。当她开始留意帐单上的项目，并嘱咐男人不要付太多小费，她已经爱上这个男人。当她埋怨男人翻查帐单，又批评他付小费太吝啬，她并不爱这个男人。当她开始翻查帐单，并埋怨男人付太多小费，她已经成为他太太。一、她是他太太；二、她刚刚收到男人一份名贵的礼物，所以良心发现，获利回吐。三、他是她的旧情人，她要向他炫耀她生活得比他好。四、这个男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。一男一女争着付帐，则他们不可能是情侣。女人愿意付帐的原因你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——〔美〕弗兰西斯屠刀可以让人低头，文化可以让人点头何为文化？三国写了一个大时代，水浒写了一帮大英雄，红楼写了一个大家族，西游写了一伙大妖怪。三国玩的是心计，水浒玩的义气，红楼玩的感情，西游玩的是感性。三国在国，治国，兴国，安国，丧国。水浒在气，勇气，义气，豪气，霸气。红楼在情，亲情，爱情，宦情，民情。西游在趣，情趣，游趣，野趣，妖趣。三国是正史，水浒是野史，红楼是家史，西游是妖史。三国写官，水浒写盗，红楼写民，西游写怪。三国写了一次变革，水浒写了一次冲动，红楼写了一场恋爱，西游写了一次旅游。中国人的人性特征：爱讲理，常有理。不受管，喜自主。不执著，善应变。会干肯干的——奖励他会干不肯多干的——了解他肯干不会干的——培训他肯干不敢干的——鼓励他不会干不肯的——解雇他三、别让坏情绪影响你（一）不要被挫折束缚挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应。挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。五十年不生病，一生病就会要了老命；经