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管理者的有效情绪控制讲师：孙阳前言第一部分对号入座，你有没有遇到这样的糟心事？第一部分情绪不稳定，尤其是事情堆在一起的时候，很容易上火发脾气。事后想想，其实没啥大不了的，但无法理解自己当时就是淡定不了。杨同学说：第一部分手下新来了一个下属，他个人能力很强，某些方面甚至比我强，工作业绩出色，公司上下对他赞不绝口。其实他也没对我的利益造成什么损害，为人也不错，但是我就是有点看他不顺眼。陈同学说：第一部分一心一意为团队争取利益，为团队进步做各种努力，为团队好为集体好，却得不到下属的尊重，得不到上司的认同，得到的只是误解，或者是无所谓的态度。很郁闷，怎么办？何同学说：第一部分跟同事或上司对相关工作争论后，不管输赢，虽然最后话语都有调和，双方情绪已经缓和，但放下电话后，心里还是会很不舒服，有时胸口还会有点痛。杨同学说：第一部分工作中，90后的任性随意和不守规矩的做事方式，让人心中总会有些郁闷和纠结，会有短时间的负面情绪产生。熊同学说：第一部分同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪？杨同学说：第一部分多次要求多次培训过的问题，还是反复犯错，明确地指出他的错误，证据确凿，板上钉钉，他不但不承认，还百般狡辩。对于这样的队友，应该如何管控情绪？杨同学&王同学说：第一部分总在做一些给老板擦屁股的事。比如老板承诺说年底要发多少多少年终奖，到了年底老板又不想发了，他不出面，让我去做恶人跟大家说。这种事比工作的事情还让我烦躁。赵同学说：第一部分感觉自己心太软，总是抹不开面子。下属不好好干活也不太好意思讲，其他部门把活推给我们做也不太好意思拒绝。他们都说我是老好人，其实我心里也是不高兴的，就是也没地方跟人家讲去。谢同学说：第一部分容易被负面情绪带动，进而否定自己，越想越不知道该怎么做。朱同学说：第二部分深挖根源，你为什么会如此？第二部分情绪产生的基本模式对事件的认知、看法、态度、评价等情绪反应行为反应生理反应事件自然消退第二部分接到大订单事件认知情绪行为生理反应消散提成在望我很厉害情绪：高兴，兴奋行为：在办公室里忍不住哼起了歌生理：身体发热，轻飘飘的又打了几个电话不顺利，我渐渐平静了第二部分同事与我争吵事件认知情绪行为生理反应消散他向我发起攻击，我必须回击情绪：愤怒行为：拍桌子，吼回去生理：脸红脖子粗，手脚冰凉其他同事劝架，他向我道歉，我渐渐平静了第二部分情绪产生的各种偏差第二部分杨同学的问题：“事情堆在一起的时候,很容易上火发脾气,事后又觉得没啥大不了的,无法理解自己当时为何淡定不了”。情绪强度错了！上火发脾气VS没啥大不了第二部分陈同学的问题：“我下属个人能力很强，工作业绩出色，其实他也没对我的利益造成什么损害，为人也不错，但是我就是有点看他不顺眼”情绪类型错了！他很好VS看他不顺眼第二部分另一位杨同学：“跟同事或上司对相关工作争论后，不管输赢，最后话语都有调和，双方情绪已经缓和，但放下电话后，心里还是会很不舒服，有时胸口还会有点痛。”情绪持续时间错了！事情解决了VS还是不舒服第二部分朱同学的问题：”容易被负面情绪带动，进而否定自己，越想越不知道该怎么做。”情绪持续时间错了！负面情绪全面泛化蔓延第二部分引起情绪偏差的各种原因第二部分你感受到的情绪未必是真实的情绪第二部分熊同学：““90后的任性随意和不守规矩的做事方式，让人心中总会有些郁闷和纠结”你感受到的情绪未必是真实的情绪郁闷？？&纠结？？第二部分你对引发情绪的事件的认知未必是合理认知第二部分陈同学：“我下属个人能力很强，工作业绩出色，其实他也没对我的利益造成什么损害，为人也不错，但是我就是有点看他不顺眼”人性弱点类不合理认知别人会丌会嘲笑我还没有下属能干老板会丌会让他来替代我的位置他表面对我恭恭敬敬，但是心里也许对我很看丌起第二部分朱同学：“容易被负面情绪带动，进而否定自己，越想越不知道该怎么做。”贴标签类不合理认知一项工作丌顺利——我还欠缺一些知识和经验，需要学习——沮丧，失落，内疚一个项目丌顺利——我就是个无能的人，我是个废物——焦虑，抑郁“无能”“蠢货”“Loser”第二部分何同学提出的：“一心一意为团队好为集体好，却得不到下属的尊重，得不到上司的认同，得到的只是误解，或者是无所谓的态度。很郁闷。”理想化不合理认知我有理，我委屈。好意图=好结果？？？下属、上司伤害了你，还是丌合理认知、丌合理期望伤害了你？第二部分杨同学和王同学都提到的：“多次要求多次培训过的问题，还是反复犯错，明确地指出他的错误，证据确凿，板上钉钉，他不但不承认，还百般狡辩。”理想化不合理认知好意图=好结果？？他的错误=我的烦恼？？职业化边界第二部分杨同学的例子：“跟同事或上司对相关工作争论后，不管输赢，最后话语都有调和，双方情绪已经缓和，但放下电话后，心里还是会很不舒服，有时胸口还会有点痛。”夸大化不合理认知得罪人了，被上司厌弃了，被同事恨上了。以后会被排挤，被穿小鞋了。这份工作到底值丌值得做？这个公司到底值丌值得呆？我的人际关系是丌是太糟糕？我的人生……第二部分你情绪未必只是由眼前的事件引发第二部分杨同学的问题：“情绪不稳定，尤其是事情堆在一起的时候，很容易上火发脾气。事后想想，其实没啥大不了的，但无法理解自己当时就是淡定不了。”未及时释放的情绪积累问题“事情堆在一起”低预期——丌合理结果——双重情绪反应第二部分谢同学的问题：“感觉自己心太软，总是抹不开面子。下属不好好干活也不太好意思讲，其他部门把活推给我们做也不太好意思拒绝。他们都说我是老好人，其实我心里也是不高兴的，就是也没地方跟人家讲去。”性格弱点情绪积累问题职场——生活管理能力——性格短期——长期第二部分赵同学提的问题：“总在做一些给老板擦屁股的事。比如老板承诺说年底要发多少多少年终奖，到了年底老板又不想发了，他不出面，让我去做恶人跟大家说。这种事比工作的事情还让我烦躁。”多方面情绪积累问题管理者VS老板：平等制衡问题管理者VS下属：权威问题调和斡旋问题第三部分脚踏实地，改变从根源开始第三部分有效情绪控制的准备工作第三部分◆保持身体健康◆保持规律生活◆有稳定的令自己愉悦的事情◆更为宽和广的知识积累◆多背景、多情境的人际交往◆了解自己的情绪规律和雷区第三部分有效情绪控制的流程分析情绪控制情绪感受情绪记录情绪第三部分感知情绪第三部分◆情绪本身没有错◆厌恶、逃避情绪会雪上加霜◆感知情绪的发生◆感知情绪的强度◆感知情绪的类型第三部分分析情绪第三部分杨同学的提问：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪”自己到底处在什么情绪中愤怒恐惧羞耻委屈内疚&心虚第三部分杨同学的提问：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪”自己产生情绪的原因是什么愤怒&恐惧：攻击防卫机制问题羞耻：人际影响及价值判断问题委屈：讲道理失败问题内疚&心虚：自身原因可能性问题第三部分杨同学的提问：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪”深度分析每个原因攻击防卫机制问题：攻击能力不可能性人际影响及价值判断问题：是否真实収生及影响力讲道理失败问题：意图不结果问题自身原因可能性问题：承认接受不补救第三部分控制情绪第三部分杨同学的提问：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪”情绪控制愤怒&恐惧——攻击能力不可能性——可控羞耻——人际影响及价值判断是否真实収生及影响力——可控委屈——意图不结果——可控内疚&心虚——自身原因接受不补救——可控第三部分情绪记录第三部分紧急情绪控制的小技巧第三部分◆离开冲突环境和触发事物◆分散注意力◆行为疗法◆粗暴发泄总结情绪是个中性词；过度强烈和持久的情绪才是有害的；情绪控制是舒缓和优化情绪，而不是瞬间扭转情绪；问题带来情绪，情绪却不能解决问题谢谢大家！