管理者自我情绪管理

鞠强教授简介•现为复旦大学关联企业上海复旦拓山（心理测量）软件公司总经理，曾为上海交通大学管理课程教授、并曾为上海财大副教授、硕士生导师、武汉大学EMBA特聘教授，曾兼在华南理工大学、复旦大学国际政治与公共管理学院等高等院校教授管理类与心理类课程。经网易组织全国投票中国100强管理专家、曾被推举为中国50强培训师。“二元相对平衡管理理论”的开创者。•鞠强教授通过管理咨询，将多家企业扭亏为盈。亲任过四家公司总经理，业绩突出。培训过总经理、副总经理等企业干部七万余人，并培训过许多政府官员，通过光盘学习其管理理论的人约500万。管理者自我情绪管理一、认知论认知论定义•含义：人的情绪是由人的认知方式决定的•A（外部刺激）→B（评价方式）→C（情绪）•这是本系列课程当中的一级心理理论。其衍生的二级心理理论有：社会标签论、视角大小论、对错程度论、攀比论、他人评价重视程度论、风险放大论等等。举例•1、老哭婆的故事•2、婆媳矛盾分析•3、晚回家的丈夫•我们应该少说“你气死我了”，•而应该多说“我气死我了”。语录•我生气主要是我的观念引起的•我生气主要不是外部环境引起的•我以后一定要少说你气死我了•我知道主要是我自己气死我了•改造观念途径：听、说、写、看、做建议措施•把上述语录打印成三份，床边贴一份、卫生间贴一份、办公桌上贴一份。每天见到默念一次，一天三次，空时再默默体会这四句话，坚持半年，个人情绪会有很大的改变。潜意识•之所以要多次重复学习的原因，是因为情绪是受潜意识控制的，而理解理论是由意识完成的。•潜意识：自己不知道却在影响心理、情绪、行为的意识。正确理解批评的实质——批评一定程度是好事•1、批评是表扬的前提•2、对干部而言，“批评多”常是受重用的特征•3、直截了当批评说明关系亲近•4、批评是前进和完善的原因•5、批评隐含前提是工作安全二、社会标签论社会标签论定义•社会通过亲朋好友、同学邻居、电视电台、报刊杂志，特别是广告，无时无刻在给个体贴标签：“活得好”或者“活得糟”。个体为迎合“标签”，就会产生人格扭曲，进而形成痛苦。•广告由于要卖商品，总是会制造一种虚假的、高于实际的生活方式，力图暗示人们“你活得不正常”或者“你过的是非人的生活”，解决的办法是：购买我的产品。•所以，物质丰富了，人们却更痛苦了，广告起了巨大的作用。分析•某中档车广告的心理暗示。分析•时尚杂志的心理暗示。分析：奢侈品的特点•绝大多数人知道，极少数人拥有。•故而是典型的“大众痛苦制造器”。举例•鞠老师买车的经历。举例•让人…突出的百万跑车。举例•两层别墅里的电梯。建议措施•1、深刻理解社会标签是痛苦之源。•2、以批判的眼光看待各类非必需品广告。•3、远离时尚类杂志和报纸，见到这类报纸杂志心中就默念：这是痛苦制造器。三、对错程度论对错程度论定义•对错观念清楚程度越高，人就越痛苦，认为凡事有对错的人十分痛苦，对错观程度低即思维弹性高的人更幸福。•心理学的经典论述是：人与人之间的事情只有大是大非，没有小是小非。小事情没有约定俗成的对错标准，人世上99%的事无对错。•工作中讲对错是对的，但是把工作中的对错观任意扩大到私人生活领域，将会带来巨大的痛苦，•50年前，吃饭前要高呼毛主席万岁，•现在……•40年前，婚外情是要挂破鞋游街的，甚至要判刑，现在……•30年前，计划经济是社会主义优越性，•现在……•20年前，大学谈恋爱时悄悄地，•现在……•10年前，都是男人和女人谈恋爱，•现在张国……•5年前，结婚表示两人的关系稳定了，•现在……•3年前，大多数学生是不懒的，现在某些90后公开的口号是：我们就是懒！不要和我比懒，因为我……对错程度容易偏高的人群•1、部分理工科背景的人员•2、部分财务背景的人员•3、部分独生子女•部分工作中对错程度高是正确的，但是，把这种高度对错观任意泛滥扩大到其他工作和生活领域，就不妥当了。特别是把这种观念延伸到私人生活中，是十分错误的，会给自己造成很大的痛苦，也会给亲友造成很大的痛苦。建议措施•经常默念经典结论：•人与人之间的事情只有大是大非，没有小是小非。小事情没有约定俗成的对错标准，人世上99%的事无对错。建议措施•请消除以下负面思维：•这对我很不公平。•追求公平是一种很荒谬的想法，公平是一种很主观的东西，根本就不存在着人人认可的公平，追求公平基本上就是和自己过不去，或者说就是给自己制造痛苦。•请记住：追求公平就是追求痛苦。四、视角大小论视角大小论定义•视角的大小影响人的情绪，视角越大，痛苦越少；视角越小，痛苦越多。分析•1、哲人为何痛苦少？•2、家庭主妇为何痛苦多？建议措施•爬爬高山。建议措施•看看大海。建议措施•扫扫坟墓（特别是名人坟墓效果特好）。建议措施•想想人生。建议措施•学学历史。建议措施•翻翻哲学。建议措施•参加追悼会可以大幅度降低因功名利禄心而产生的烦恼。建议措施•请写大字。五、体内生化论体内生化论•含义：人的情绪是由人体内的生物化学物质决定的。•生化物质种类：五羟色胺、类啡肽、去甲肾上腺素•影响途径：1、体育运动•2、穴位刺激•3、药物补充•美国礼来药品公司1988年生产的人类历史上划时代的抗情绪低落药物：•百忧解•现在，在中国主要用来治疗抑郁症•另外，百忧解用来治疗强迫症也有很好的效果体内生化论•目前，抗情绪低落的新药物已有许多，都是从各种不同的途径来调整体内五羟色胺的含量，广泛地用来解决人类多种心理问题。•有研究者声称，有些抗抑郁药物甚至可以降低离婚率。对抗抑郁症药物理解的误区•1、这些药物是否是毒品？•2、这些药物是否是兴奋剂？•3、这些药物吃了是否会变傻？•百忧解在西方高压力阶层当中广为流行，西方人并不把心理问题理解为“精神病”，很多西方有钱人都会配心理咨询师。而中国文化中，“你心理有毛病”是骂人的语言。其实，有心理问题的人犹如感冒患者一样普遍，抑郁症就称为“心理感冒”。•那么，如何区分“精神病”和“心理疾病”呢？•西方有一位哲学家声称未来的美好社会为“美丽的新世界”，其特点就是百忧解无限免费供应的社会。建议措施（一）•每天打羽毛球四十五分钟，或跑步半小时，或游泳三百米，或打篮球、足球半小时，坚持半年，情绪就会明显变化。•特别注意：要把运动搞得非常有趣才能坚持下去。建议措施（二）•压力很大时，可以去做推拿与按摩，很快会有效果。建议措施（三）•如果已经出现抑郁症的临床症状，建议到心理门诊给予药物治疗。•治疗抑郁症的“五朵金花”药物：•1、百忧解（氟西汀）•2、赛乐特（帕罗西汀）•3、兰释（氟伏沙明）•4、左洛复（舍曲林）•5、西普妙（西酞普兰）抑郁症的临床表现•（单次诊断标准：心境低落为主，至少有下列4项症状持续两周）•1、兴趣丧失、无愉快感•2、精力减退或疲乏感•3、精神运动性迟滞或激越•4、自我评价过低、自责，或有内疚感•5、联想困难或自觉思考能力下降•6、反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为•7、睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多•8、食欲降低或体重明显减轻•9、性欲减退抑郁症•抑郁症的发病率为3-5%，终身发病率为15-20%，重度抑郁症的自杀率为20%。•不能把抑郁症理解为“想不通”，特别是重度抑郁症者必须药物治疗，其脑海里的消极观念不是通过劝解可以消除的。由于许多人把抑郁症仅仅理解为“观念问题”或是“通过劝说可以解决的问题”，导致延误治疗，形成自杀的惨剧。六、态度协调论态度的定义•人对人、事、物相对稳定的心理倾向。态度三成分•态度三种成分协调时，人就幸福；态度三种成分不协调时，人就痛苦。•态度三成分：•1、认知成分：对人、事、物的看法•2、情感成分：对人、事、物的情绪体验•3、行为成分：对人、事、物的实际行动特别要注意•认知与认知矛盾，也是造成痛苦的源泉。举例•1、人对香烟的态度•2、“男人不坏、女人不爱”现象•3、学生在学习上的痛苦•4、婚后出轨者的心理问题社会现象•1、人为什么会信宗教？•2、观念流行的规律是什么？启示•人要善于协调态度的三种成分。建议措施•1、要充分意识到人是为幸福而活，而不是为真理而活。•2、淡化对错观念，加强思维弹性，让认知与情感行为协调。•3、努力协调认知、情感、行为三者之间的关系。七、潜意识理论潜意识的简单定义•影响人的心理、情绪与行为，但自己不知道的意识。•人的痛苦来源：当潜意识与意识冲突，潜意识的创伤或观念不为意识所接纳，就形成了痛苦。潜意识的复杂定义•意识下的一种心理活动。意识是指我们理性行为的精神活动，包括逻辑、分析、计划、计算等。•潜意识的功能包含：控制基本生理功能，如心跳、呼吸、记忆、情绪反应、习惯性行为、创造梦境、直觉。•在临床催眠学上认为，潜意识有六大功能：本能、记忆、习惯、情绪、能量、想象力。举例•1、握手试验•2、一见钟情•3、曹同学的故事（左额头一颗痣）•4、骑车走神•5、看电视干活•6、听优美的音乐时•7、梦游•8、大门牙的母亲•9、某同学的害羞症潜意识是怎么发现的？形成潜意识的主要途径•1、生物基因遗传•2、重大刺激沉淀•3、幼年少年经历•4、重复信息输入•5、催眠输入信息潜意识的五大特征•1、能量巨大。•2、最喜欢带感情色彩的信息。•3、易受图像刺激。•4、记忆差，需强烈刺激或重复刺激。•5、放松时，最容易进入潜意识。潜意识理论•潜意识一大主要功能：主管情绪改变潜意识的常用方法•1、听、说、写、看、做重复信息输入•2、通过专家进行催眠催眠的实质•意识收窄、潜意识开放。•潜意识沟通催眠的认识误区•催眠可以让人做对被催眠者不利的事情。建议措施•1、太痛苦找专家催眠以消除和调整不当潜意识•2、通过“听、说、写、看、做”修正不科学的潜意识•3、以自我暗示的方法输入正面信息八、心锚论心锚论定义•人的情绪与外部信息之间在潜意识层面的链接关系，又称为“情绪条件反射”。•心锚分为正向心锚和负向心锚。举例•1、吊丧的小伙子•2、基督教的餐前祷告•3、女儿的心锚与读书的爱好•4、勤劳的女心理学副教授丈夫•5、用心锚提高员工对批评的承受力建心锚的方法•1、在相同情绪时，持久多次输入相同信息。•2、催眠。调整情绪，给予联系信号。建议措施•1、多费点功夫，建个正向心锚，可以很好地调整情绪。•2、夫妻绝对不可在床上吵架。•3、不要把孩子的读书变成负向心锚。•4、不能把另一半的偶然家务变成负向心锚。谢谢！