第2章 信息系统应用与组织管理

第二章信息系统应用与组织管理第二章信息系统应用与组织管理第一节组织的特性第二节组织中常用的信息系统第三节信息系统对组织管理的影响第四节战略信息系统与组织竞争优势第一节组织的特性一、组织与环境二、组织结构一、组织与环境信息系统产生于组织为组织的各种职能提供服务组织是一个稳定的、正式的社会结构–包括以赢利为目的的各种企业、公司，以及非赢利的学校、医院、政府机构等。一、组织与环境组织是一个开放的物理系统，时刻与外部环境进行交互组织从外部环境接收物理资源，通过转化处理将物理资源转化为最终产品或服务，再将经过转化的物理资源回馈给外部环境转换处理输出资源输入资源物理资源物理资源环境组织转换处理输出资源输入资源物理资源物理资源环境组织组织的一般系统模型组织的一般系统模型，包括物理资源、概念资源与组织的控制机制物理资源和概念资源都从外部环境进入并流经组织，然后重新流回外部环境。物理资源位于底部，概念资源位于上部组织的一般系统模型管理标准信息处理转换处理输出资源输入资源数据物理资源决策信息信息与数据信息物理资源信息与数据数据物理资源环境组织决策管理标准信息处理转换处理输出资源输入资源数据物理资源决策信息信息与数据信息物理资源信息与数据数据物理资源环境组织决策组织的一般系统模型物理资源流物理资源包括物料、人、机器设备和资金–物料以原材料的形式进入组织，在组织内转化为最终产品或服务，销售给组织的客户–组织雇佣人（员工），通过培训活动和自身的经验积累将他们转变为具有更高技能的人，最终离开组织。–机器设备由组织购买、使用、报废或者转卖出去，组织再购置新机器设备–组织通过销售、投资方的投资或者金融机构的贷款，将资金引入组织，转换为输出，即支付给供应商的付款、交纳给政府的税收及回馈给投资方的回报等组织的一般系统模型概念资源流–图上部的箭头显示了概念资源的流动，即数据、信息和以决策形式体现的信息的流动。最右边的双向箭头代表组织和环境之间数据和信息的流入与流出组织的控制机制–它是一个要素，让组织作为一个封闭系统运作–封闭系统是一个能通过控制机制加以自我控制的系统，是一个具有反馈的回路。控制机制包括：（1）组织为实现总体目标需满足的标准；（2）管理；（3）将数据转换为信息的信息处理机制等组织的一般系统模型概念资源也构成一个封闭的回路组织的一般系统模型可用于管理人员的管理活动和信息系统开发人员的开发活动，该模型能够反映出组织有效运作所必须的要素和资源的流动环境中的组织所有组织的环境中，都存在着8种共同的环境要素环境要素是存在于组织之外的个人或其他组织包括：供应商、客户、金融机构、组织的投资方或所有者、竞争对手、行业协会、政府以及社区，它们都对组织产生直接或间接影响。这8种环境要素又存在于一个更大的系统，即社会之中环境中的组织组织政府社会金融机构供应商客户社区投资方或法人竞争对手行业协会环境要素的流动资源流动包括：来自客户的信息流动，流向客户的产品流动，流向投资方的资金流动、来自供应商的产品流动、来自供应商的人员流动非经常性的流动包括：来自政府的资金流动、流回供应商的原材料流动以及流向竞争对手的人员流动等不是所有资源都在组织所有环境要素之间流动信息将组织与所有环境要素相联系的是，但组织希望与竞争对手之间的信息流动是单向的二、组织结构组织结构可以看作一个四层的金字塔或者三角形，最上层是战略管理层，中间是战术管理层和操作管理层，最底层是非管理层企业组织的结构战略管理战术管理非管理人员运作管理目标与战略的制定具体策略和制定对日常运作的管理和指导，以及对目标和战略的实施从事组织日常的业务处理活动二、组织结构最上层的战略管理层负责为组织制定总体发展方向并提供指导第二层是战术管理层，他们根据战略管理层制定的总体发展方向和指导，制订出组织的目标和发展战略第三层是操作管理层，负责管理与指挥组织日常经营活动，从而实现组织的目标和战略最底层是非管理层，负责完成日常的经营活动企业组织的结构：横向的部门关系根据职能划分的部门：生产、财务、销售、人事、信息、后勤根据产品划分的部门：A产品、B产品根据客户、项目、地域等划分部门战略管理别克波提艾克RegalSkylarkParkAvenueGrandPrixGrandAmParisienne企业中信息的流动职能部门和工作小组间的沟通向上流动的信息向下流动的信息战略目标方向运营信息水平流动的信息二、组织结构添加组织职能的组织结构战略管理层战术管理层操作管理层非管理层战略管理层战术管理层操作管理层非管理层企业中信息系统的划分信息系统的类型信息服务的对象战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统高层管理者中层管理者知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源企业中信息系统的主要类型战略层系统信息DSS决策支持系统MIS管理信息系统OA/KWS办公自动化系统TPS事务处理系统AI/EIS人工智能经理信息系统管理层系统知识层系统操作层系统数据少固定程序多多多少少决策支持少多输入输出复杂性举例：某食品公司信息系统分析订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计操作层系统战略层系统管理层系统企业信息系统的构成高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统二、组织结构不同的组织层次，信息的特性不同环境内部战略管理层操作管理层战术管理层二、组织结构不同的组织层次，信息的特性不同汇总详细战略管理层操作管理层战术管理层第二节组织中常用的信息系统事务处理系统办公自动化系统管理信息系统决策支持和人工智能信息系统经理信息系统等事务处理系统事务处理系统（TransactionProcessingSystem，TPS）是组织中那些完成或者辅助完成组织业务的系统。帮助组织完成组织的基本业务事务处理系统是信息系统中的基础系统，处理组织业务，收集业务数据，存放到组织的操作数据库，为管理信息系统、决策支持系统与人工智能以及经理信息系统提供数据相当于组织的心脏事务处理系统可以帮助组织降低业务成本，提高处理速度事务处理系统支持组织操作层员工的工作典型TPS例子－举例超级市场的POS系统：（1）从条码输入产品信息（2）为顾客打印收据（3）更新库存数量与销售数量（4）更新老顾客购物记录捕获信息创建信息、保存信息教务信息系统航空公司订票系统图书管理系统••••••事务处理系统事务处理系统二、办公自动化系统为提高办公室中知识工人工作效率的信息技术的应用均称为办公自动化系统（OfficeAutomationSystems，OASystem）知识工人是指主要从事创建、使用、传播信息和知识的人。办公自动化系统支持组织各个层次知识工人的工作，它既支持管理层也支持非管理层的工作二、办公自动化系统办公自动化以往利用计算机建立、处理和管理文档现今的组织不仅广泛使用支持文字处理、电子表格处理以及图形处理等的办公软件，如MicrosoftOffice，也广泛使用支持群体工作的群件，如LotusNotes二、办公自动化系统群件是支持群体成员相互协调地安排日程、召开会议、相互交流意见、建议，并共享文档的软件群件应具有三种功能：团队动态交流、文档管理与应用软件开发群件（1）团队动态交流功能–团队动态交流支持会议和其他群体交流方式，它包括电子留言和电子会议–电子会议包括：群体日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件与白板软件群件群体日程安排软件能够为群体的每个成员管理电子日程电子会议软件支持群体成员利用信息技术召开虚拟的会议视频会议软件允许群体成员召开“见面”的会议白板软件能够让群体成员共同浏览与编辑同一个文档群件（2）文档管理功能–群体文档数据库，它是对各个群体的文档进行组织和管理的软件（3）应用软件开发功能–群件提供了应用软件开发的功能，能够让用户开发出符合组织需求的应用软件。它包括预先编写的应用软件模块和程序设计工具•预先编写的应用软件模块往往支持组织中常见的职能•程序设计工具帮助用户编写符合组织特点、满足特定要求的程序，也支持对预先编写的应用软件模块进行修改。三、管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）是为组织中的管理人员提供定期的、预先定义好内容和格式的、包含汇总信息的报表的系统–典型的管理信息系统只面向组织的内部活动，而不面向外部或环境–管理信息系统提供的报表通常是定期的，–管理信息系统提供的报表往往是预先定义好的，–管理信息系统的报表向组织的管理层提供关于组织现行经营状况的信息三、管理信息系统管理信息系统提供报表–定期报表是组织根据固定的时间间隔生成的报表，如年报表、月报表与周报表等–需求报表，根据所设定的要求打印的报表，只打印满足要求的信息–异常报表，出现异常情况或需要管理者加以特别注意时，由系统自动生成的报表–详细报表，就某一情况为管理者提供更为详尽数据的报表三、管理信息系统四、决策支持系统和人工智能系统帮助管理人员更好地制定决策–决策支持系统–人工智能系统四、决策支持系统和人工智能系统决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）是以电子计算机为工具，帮助决策者利用数据或模型来解决非结构化或半结构化决策问题的交互式信息处理系统人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称。四、决策支持系统和人工智能系统人工智能–专家系统（ExpertSystem，ES）是一种人工智能系统，模仿人的推理能力，通过推理得出结论–神经网络（NeuralNetwork，NN）是模仿人的神经系统，具有学习、归纳和抽象能力的人工智能系统五、经理信息系统经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，EIS）是一个高度交互的管理信息系统、与决策支持系统和人工智能系统的结合，它帮助管理人员识别问题，把握机遇经理信息系统是支持组织战略层总经理或执行官的信息系统，可以让战略管理人员从不同的角度浏览信息，它还提供对问题进一步分析的工具，五、经理信息系统经理信息系统的特征（1）使用数据仓库–经理信息系统需要使用数据仓库中的信息，数据仓库是支持决策制定的信息的集合（2）具有向下挖掘功能–经理信息系统为管理人员提供高度汇总的信息，并且允许管理人员根据这些信息向下挖掘，获得更具体、更准确的信息五、经理信息系统公司销售收入（万元)02040608010012020032004200520062005年销售收入（万元)0102030405060华东华南华北东北2005年华北地区各产品销售收入（万元)05101520食品饮料肉类调料五、经理信息系统（3）采用灵活的数据表达形式–经理信息系统能提供比管理信息系统更灵活的报表。（4）识别信息的责任人–一些经理信息系统能提供某数据的负责人的信息，（5）利用决策支持系统和人工智能工具–经理信息系统既为经理提供浏览信息的不同角度，利用决策支持系统与人工智能工具，对数据进行分析，帮助经理人员发现存在的问题或机遇企业中各个信息系统之间的关系ESSTPSKWSOASDSSMIS系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作的，他们之间存在一定的依赖关系系统集成是为了实现组织目标将可利用的资源有效组织起来的过程和结果第三节信息系统对组织管理的影响一、信息系统与组织之间的关系二、业务流程再造一、信息系统与组织之间的关系»组织对信息系统的影响»信息系统对组织的影响组织对信息系统的影响（1）组织的决策影响信息系统的应用（2）组织决定提供信息服务的人（3）组织决定开发信息系统的目的信息系统对组织的影响（1）微观经济学理论（2）交易成本理论（3）决策和控制理论（4）社会学理论（5）后工业理论（6）文化理论（7）政治理论三、业务流程再造组