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2019/9/91第四章工作压力第一节压力的概述第二节压力模型第三节工作压力管理2019/9/92过劳死与新的问题38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世。54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世。《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。2019/9/93角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激工作压力环境压力噪音污染空气污染过度拥挤社会压力社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力2019/9/94【思考并回答】压力是好或坏一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够与你的心智相协调。2019/9/95第一节工作压力概述一、压力的概念（一）压力（Stress）是一种动态情境，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。压力与一个人、事件及其所处环境的相互作用有关；来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性刺激；当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；2019/9/96第一节工作压力概述（二）工作压力：是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体正常的生理或心理功能得到改变。工作特征可能给个体带来的紧张：工作超负荷状态工作中供给不充分2019/9/97第一节工作压力概述二、压力的属性（一）压力的反应过程2019/9/98第一节工作压力概述二、压力的属性（一）压力的反应过程压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的，通过观察个体表现——“对抗—逃避反应”（fight-flightreaction）研究个体压力。杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去平衡等）可以引起同一反应。2019/9/99第一节工作压力概述二、压力的属性谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：一般适应综合症第一阶段：警告反应期·体重减轻·肾上腺皮质增大·淋巴腺增大·激素增加第二阶段：抵抗期（适应）·体重恢复正常·肾上腺皮质变小·淋巴腺恢复正常·激素水平保持恒定第三阶段：衰竭期·体重减轻常·肾上腺增大，然后衰竭·淋巴腺系统紊乱·激素增加，然后耗竭2019/9/910第一节工作压力概述二、压力的属性（二）压力的感受性·认识·过去经验·社会支持·个人差异紧张性刺激压力环境个人个体通过选择环境信息并将它组成一个现实概念的心理过程叫做认识。如两个员工同时改变他们的工作职责（范围），一个可能认为：自己管理方对自己以往的业绩不满，自己处于高压力环境；另外一个可能认为这是新技能的学习机会，表明管理方很看重自己的应变与迎接挑战的能力。经验和压力的关系取决于强化。积极的强化和以前类似环境中的成功能够减轻一个人在目前环境下感到的压力程度；消极强化、惩罚或以前类似环境中的失败会增加一个人在目前环境下感到的压力程度；2019/9/911社会支持(socialsupport)：心理学上，把人们通过社会联系所获得的能减轻应激反应、缓解精神紧张、提高适应能力的各种影响。个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对不同的紧张刺激的反应种特别重要。自我调节能力（稳定、自信、有效）（紧张、自我怀疑、情绪波动）社交能力（害羞、犹豫、内向）（合群、精力充沛、自我推销）责任心（有计划、整洁、可靠）（冲动、粗心、不负责任）随和程度（热心、机智、细心）（独立、冷漠、粗鲁）思维开阔程度（有想象力、好奇、有独创性）（单调、缺乏想象、板上钉钉）“五大”个性要素包括物质帮助、信息提供、情感关爱等。这种支持可以来自家庭、亲友、同事、组织、媒体和政府，也可以来自慈善团体和专业的心理援助(psychologicalassistance)机构。2019/9/912第一节工作压力概述二、压力的属性（三）压力变化性一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的事物。压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力变成现实压力有两个必备条件：活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、损失能否避免；2019/9/913（四）两重性压力即可以有消极的一面,又可以有积极的一面。2019/9/914过大的压力让我们身心疲惫但是另一方面必须看到：2019/9/915【思考案例】同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当记者，两个人工作时间都很长，并且他们的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续的压力，发现新的线索并第一时间里报道出新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者对他们的工作有不同的反应？2019/9/916压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战压力是一种心理感受2019/9/917压力如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀柄还是刀刃。——剑桥大学心理学家罗伯尔Thetroubleisnotatrouble,buthowresolvethetoubleisatrouble.2019/9/918第二节压力模型一、工作压力的来源环境因素组织因素个人因素工作的紧张性刺激生活的紧张性刺激体验到的压力·认识·过去经验·社会支持·个人差异生理症状头痛、高血压、心脏病心理症状焦虑、情绪低落、满意下降行为症状效率低下、缺勤、离职潜在压力源结果压力模型2019/9/919第二节压力模型二、工作的紧张性刺激根据一项全美调查表明：约有1/3的人说由于工作压力他们曾经想过辞职；1/2的人指出工作压力降低了他们的生产能力；1/5的人报告说因为压力曾经请过病假；一般认为工作压力有7个根源：2019/9/920工作负荷紧张性刺激工作条件角色冲突与角色模糊职业发展人际关系侵犯性行为工作与其它角色冲突·认识·过去经验·社会支持·个人差异压力工作压力的根源太多的工作——没有足够的时间与资源；过高的工作需要——充分能力进而导致角色过载；值得注意的是：无工作可做的环境也产生压力。温度极限；噪音过高；照明太强或太弱；辐射与空气污染；繁重的旅行、货源距离和不便的通勤等；2019/9/921工作负荷紧张性刺激工作条件角色冲突与角色模糊职业发展人际关系侵犯性行为工作与其它角色冲突·认识·过去经验·社会支持·个人差异压力工作压力的根源角色的不同期望和要求；任务的分配与责任不明确；参与重要决策的机会与角色不对等；工作安全；提升不足或提升过度；工作稳定与调转机会；沟通与工作支持；组织生活环境；办公室政治与政治行为；人身攻击与暴力行为；骚扰行为与处理程序；报复程度与投诉机制；工作角色与生活中的多重角色冲突；（工作目标与家庭目标的冲突）其它目标和需求与职业目标之间的冲突2019/9/922（一）压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。2019/9/923（一）压力的累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。2019/9/924最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁2019/9/925生活紧张性刺激工作的紧张性刺激2019/9/926第二节压力模型三、生活紧张性刺激（二）工作与家庭紧张性刺激的关系工作与非工作紧张性刺激之间的区别并不总是显而易见的。通常的情况是：工作与家庭紧张性刺激可能导致工作——家庭冲突，因为，一个方面的压力能够削弱其应付另一种压力的能力。工作紧张性刺激生活紧张性刺激工作压力工作—家庭冲突家庭成员压力压抑紧张性刺激和工作—家庭冲突2019/9/927第二节压力模型四、工作衰竭1、工作衰竭：是指工作条件的不利影响，也就是说紧张性刺激无法回避、工作满意度无法提升、压力无法解脱的类似条件。2019/9/928情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。2、心理衰竭的特征表现2019/9/929第二节压力模型3、结论：在以与需要帮助的人们有持续接触为特征的职业中，衰竭极为流行；工作衰竭代表某些个人特征与工作环境的结合；女性一般比男性更可能面临衰竭。美国西北人寿保险公司的一项研究发现：工作衰竭率女性为36%，男性为28%。还应该注意的一点是：如图中的“高度压力”单元中的职业往往更吸引女性。接待员销售代表图书馆理员利益代表（中度衰竭）基于相互接触的频率与强度的工作衰竭水平预测低社会工作者顾客服务代表教师护士（高度衰竭）研究员护林员操作工实验技术员（低度衰竭）律师特殊护理员消防队员警方侦探（中度衰竭）低高高相互接触的强度相互接触的频率2019/9/930谁来为你的杯子续水？预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。理解情感支持团队和社会支持控制力……2019/9/931第二节压力模型四、几个结论：不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成压力；几乎所有的重大变化却会引起人的生活紧张性刺激；（如离婚、家庭成员的流失等）压力是身体对于强加在它身上的任何要求所做出的反应。（愉快的与不愉快的，发现新的兴趣和重要课程不及格）生活紧张性刺激能产生消极和积极的感觉——双重属性；2019/9/932五、压力的作用1、压力与身体健康A、心身疾病:压力能引起植物神经和内脏功能的变化，当这些变化成为持续性的病理改变时，则称为心身疾病。包括：心血管系统心身疾病：原发性高血压、冠心病、心律失常等；消化系统心身疾病：消化性溃疡、肥胖病、过敏性肠炎等；呼吸系统心身疾病：哮喘、神经性咳嗽等；神经系统心身疾病：紧张性头痛等；第二节压力模型2019/9/933第二节压力模型五、压力的作用B、神经症:又称神经官能症。是非精神病性功能障碍。表现为机能性障碍，但非器质性，非应激障碍，非人格障碍。具有可逆性。常见的神经症有：神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性增高等）2019/9/934强迫症：强迫思维、强迫行为恐怖症：场所恐怖、社交恐怖焦虑症；急性焦虑发作、广泛性焦虑障碍躯体形式障碍第二节压力模型五、压力的作用2019/9/935第二节压力模型五、压力的作用C、精神病精神分裂症；情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症）偏执性精