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终端销售人员职业素养1自我认知（终端导购人员的自我定位）第章方格中体味人生我的人生方格你的人生还剩下多少时间！你的目标……死亡爬行《永不言弃》片段分享_标清_标清.flv你的目标……哈佛调查：信念是自我成就的力量！草根——卓越一名普通的快递员一名月薪平均3万，最高达到20万，年薪突破200万的普通快递员一名升职为北京某快递公司区域经理的普通快递员一名小学毕业文凭战胜北大高材生的普通快递员。一名热心公益事业，自掏腰包付运费，不停地往四川、甘肃、贵州等贫困地区运送上门收取的旧衣物。一名通过收集旧书建立起两座拥有4000本藏书的乡村图书馆的普通快递员一名在美国华尔街为阿里巴巴上市敲钟人之一的普通快递员窦立国的标签信念是一种目标、决心，一定要完成某事的打算。自信则是觉得自己能够成功完成某事的把握。信念=方向，驱动我们去努力；同时需要提高自己的能力，让自己变的自信。销售的能力和技巧来源于自信感觉不自信气场不足自己的情绪带给顾客亲和力不够怕失败以貌取人缺乏说服力现状：相信自己03相信产品02相信公司01你一定要……我相信公司的文化！我相信公司的产品！我相信公司带给我的力量！我为成为公司的一员感到骄傲！相信公司你对正在销售的产品了解吗？产品名称、型号产品理念、风格、特点、功能产品较之前同类产品有哪些改进产品供货周期、安装怎样才能卖的更好（提炼卖点）产品背后故事产品价格产品材料、工艺相信产品我要相信自己一定行！我可以成为公司的销售冠军！我离梦想仅一步之遥！相信自己过去不代表未来自我定位的四步骤认识自己（自信）管理自己（自律）提升自己（自我完善）释放潜能（自我实现）01020304？？？？123家居生活顾问（高级）导购员（中级）推销员（初级）销售人员等级划分级别特点初级1、充满激情2、抗压力能力差3、产品知识薄弱、没有销售技巧4、不能把握攻单时机中级1、对目标客户与非目标客户态度不一致2、对产品有系统的培训，产品知识丰富3、忽略倾听的重要性，不能扑捉客户需求4、攻单时经常表现比较强势，给顾客压迫感高级1、对产品认知度高，有自己独到见解，深层挖掘产品功能与其他同类品牌进行区分。2、对顾客需求拿捏准确，能找到顾客需求点。3、能很好完成业绩指标甚至常常超额完成任务。销售技巧成单工具相信自己确定目标提升素养赚足人气专业知识有力武器良好沟通联络感情自信自信的来源不同的高度看到不同的景色不同角度看世界请看这张图片，你能猜出她的年龄吗？态度成功=（知识+技巧）*态度行动习惯命运你不是打工者，我们就是老板妄自菲薄高高挂起心不在焉斤斤计较打工者心态老板的心态凡事尽心承当责任老板助手舍得吃亏改变态度心态：2314积极乐观成功自信尝试良性循环2314消极悲观失败自卑恐惧恶性循环主要内容：A→B→CAntecedent前因Belief信念Consequence后果心理学ABC法则:心理学ABC法则B1C1B2C2A了解自己的情绪接纳型被征服型注意型030201常常被自己的情绪所征服，或陷入情绪中而感到无助，他们经常无法保持情形的认识，常迷失在负面情绪中，也不采取任何行动以克服恶劣的心情。（负能量）时时刻刻察觉自己的心情，并不断修炼自己的感觉生活，他们的心理健康且大部分有健康正面的生活准则。（正能量足够）心情很好，很少有什么动机要去思索自己的心情并试着去改变它。一类则被恶劣的心情所击倒，接受现状，甘于向其所处的情景妥协。（环境影响）自信的个人特质优势认定：对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。信念：相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。敢于挑战：主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。坚持不懈：即使遇到重重困难，也不改变目标，直到实现预期的目的。改变就在一瞬间改变重要的并不是起点也不是终点而是转折点鹰之重生超越自己，勇攀高峰。