售后服务方案

售后服务方案（供应商根据谈判文件要求自行编制）我公司承诺，达到招标文件对于质量、工期、安全要求，并按照合同条款的约定承担风险和违约责任。同时针对招标工程的特点和要求，再结合我公司自身的条件和潜力，我公司郑重做出为招标人排忧解难，有利于提高工程质量，加快工程进度和交工后回访、保修等方面的承诺。一、总体工程目标：1、质量目标响应招标文件和业主的要求，我公司确定了本工程的施工质量等级为：合格（符合国家现行施工规范和验收质量标准）。具体说明：检验批、分项工程、分部（子分部）工程、单位（子单位)工程、工程一次验收合格，合格率100%。2、工期目标按照招标文件的要求和对工程项目分析，我们制定了详细的工程施工进度计划，我公司计划总工期：合同签订之日起10日历天内完工，如期完成甲方要求完成招标范围内全部工作。同时满足招标文件提出的各项阶段工期要求。3.安全管理、文明施工和环境保护目标杜绝死亡、重伤事故，杜绝重大交通事故、重大火灾事故、重大治安事件，月轻伤率控制在1.5‰以下。严格按照住房和城乡建设部发布的《绿色施工导则》、许昌市有关施工现场安全文明施工的相关管理规定执行，工程建设全过程实施“绿色施工”。确保获得“许昌市文明安全施工工地”称号；建设“花园式”工地，遵循IS014000标准，全过程实现“绿色施工”。4.成本造价控制目标在以往的工程施工过程中，我们认识到只有整个工程的成本和造价得到良好的控制，才能对工程有利、对业主有利、对各承包商有利。我们将通过科学的项目管理、先进的技术设备、经济合理成熟的施工工艺、有效的组织、协调、控制，使工程的成本造价得到最为有效的控制。同业主、项目管理公司、设计、监理和相关各方共同努力，优化施工组织，使工程各个环节衔接紧密，高效顺利地向前推进；从图纸设计、材料设备选型、专业承包商的选择和现场组织、协调等各个方面，提出合理化建议和方案，加强“施工过程”、“管理程序”和“具体环节”控制，避免不必要的拆改、浪费，尽最大能力减少和节约工程成本，使业主的投资发挥最佳的效益和效果。5.科技创新管理目标在工程实施过程中，为加强与业主、项目管理公司等工程相关管理单位的及时沟通，保证工程指令畅通，我们将利用计算机和网络作为主要管理手段，通过符合业主、项目管理公司接口要求的“建筑工程项目施工管理信息系统”软件，形成项目经理部内部联网，同时能够与业主、项目管理公司有效对接，使工程形象进度，质量、安全、资料信息等完全处于受控状态，确保项目管理模式的高效运行和管理目标的全面实现。另外，依据本工程实际特点，制定科技创新目标和具体实施计划，使之建立在经济、合理、高效的基础上，依靠科技创新与应用，使科技技术真正成为支撑项目高效运行、提高项目管理水平和实现工程质量、工期目标的有效手段。二、优惠承诺(一)、工期合理性及保证措施本工程的进度控制保证措施主要体现在组织、管理、技术、经济、资源保障、特殊季节安排、外部环境保障等方面。1.确保工期的组织措施1.1专题会制度(1)总结前一阶段工期管理方面的经验教训，提交并协调解决各类问题；(2)根据前期完成情况和其他预测变化情况，及时调整后期计划并下达部署；(3)兑现工期奖罚。1.2开展工期竞赛拿出一定资金作为工期竞赛奖励基金，引入经济奖励机制，结合质量管理情况奖优罚劣，充分调动全体施工人员的积极性，力保各项工期目标顺利实现。1.3强化外围保障加强同业主、交通、消防、环保、公安、保卫及政府相关职能部门的联系沟通，尽力避免或减少由于外围保障不周、事故等对施工造成的干扰，创造良好的施工环境和条件，确保施工能够不间断地快速进行。1.4特殊保障措施(1)轮流安排项目部领导（项目经理、技术负责人）驻守现场值班，负责协调处理夜间施工的工作，项目部其他人员保持24小时的通讯联络畅通；(2)设置夜间施工监督员，对夜间施工进行巡视，确保夜间施工的工作效率；(3)现场配备足够的电工，及时配合施工对照明的需要，如移动光源等；办公区到生产区的沿途及作业面事先架设足够照明设施；(4)在现场临边、洞口等事故易发位置，严格按照有关规定设置警戒灯，并由专职安全员负责维护；(5)事先做好机械设备的维护保养，防止机械设备夜间出现故障；2.确保工期的技术措施“科学技术是第一生产力”，先进施工技术措施的合理运用为工期管理提供最直接的根本保障。我公司将充分发挥企业在大型项目施工中积累的丰富经验和技术优势，精心组织，精心施工，确保本工程顺利实现既定的工期目标。1、全站仪测量定位技术空间定位速度快，精度高，可缩短测量技术间歇。2、流水施工技术根据工程特点，结合现场条件，科学划分流水段，合理进行工序穿插，能大大缩短工期。3.确保工期的管理措施3.1工期计划（计划编制）（1）总承包依据合同总工期要求编排合理的总进度计划，对生产诸要素（人力、机具、材料）及各工种进行计划安排，在空间上按照一定的位置，在时间上按照先后的顺序，在数量上按照不同的比例，合理地组织起来，在总体工期统一的指挥下，有序地进行，确保达到预定的目的。（2）总进度控制计划由总承包依据与业主签定的施工承包合同，以整个工程为对象，综合考虑各方面的情况，对施工过程作出战略性的部署，确定主要施工阶段的开始时间及关键线路、工序，明确施工的主攻方向。3.2工期计划（工期周报）业主指定分包商定期向项目部提供经监理确认的当周分包工程执行情况、下周施工进度计划及各种资源与进度配合调度状况。3.3深化设计及变更（1）投标阶段就做好对水电安装工程的深化设计基础工作，根据各施工阶段的材料生产周期情况，提前向业主报送订货计划，督促订货、加工和组织进场。（2）投标阶段就深入研究工招标图纸，统计掌握潜在设计变更项目，进场后立即同业主、设计沟通，督促尽早实施变更（3）对于某些工艺复杂、技术不成熟、材料成本高的设计项目或材料，在本着降低造价、缩短工期的原则，建议业主尽早变更为工艺成熟、施工速度快的设计方案4.确保工期的资源保障措施资源的投入包括劳动力、施工机械及设备器具、周转材料、资金等，如何保障资源投入是确保工期的关键所在。4.1劳动力投入的保障措施1、数量保障(1)按照“足够且略有盈余”的原则，选择多家劳务分包商并略作数量储备以应对施工中的诸多不确定因素。(2)劳务分包合同中明确约定：(1)不因节假日及季节性影响导致人员流失，确保现场作业人的长期固定性；(2)要求劳务分包商根据总包单位的总体、分阶段进度计划、劳动力供应计划等，编制各工种劳动力平衡计划，分解细化各阶段的劳动力投入量；(3)充分发挥经济杠杆作用，定期开展工期竞赛，进行工期考核，奖优罚劣，激发各劳务分包商保证劳动力投入的自觉性。2、素质保障1)严格执行企业ISO9001认证体系运行文件要求，在企业的合格分包商名录中择优选择劳务分包队伍。2)劳务分包合同中明确约定:进场人员必须持有各类《岗位资格证书》，其中高、中级工所占比例不少于90％。3)劳务分包商进场后，及时组织工期、技术、施工质量标准交底，进行安全教育培训等。4)施工中，定期组织工人素质考核、再教育。4.2施工机械设备投入的保障措施为确保机械设备投入到位，我公司拟采取一下保障措施。1、数量保障1)调集：发挥企业在经营布局方面的雄厚综合实力优势，迅速调集能满足施工需要的各类机械设备及器具；2)新购或租赁：必要时实施就地采购或租赁。2、性能围护1)设备进场验收：对所有投入使用的施工机械设备或器具，在进场时严格按照企业有关管理程序，结合工程实际情况进行性能验收，对不符合要求的设备及时采取维修或清退更换处理；2)施工中维护：根据“专业、专人、专机”的“三专”原则，安排专业维护人员对机械实施全天候跟班维护作业，确保其始终处在最佳性能状态；3)检定：对测量器具等精密仪器，按国家或企业相关规定，定期送检。4.3材料供应的保障措施本工程的材料分为周转材料和非周转材料两类，其供应保障措施如下。周转材料根据周转材料投入计划和工程进度计划，结合工程实际情况，按计划组织分批进场，确保周转材料供应及时、足量。非周转材料1)项目自购材料：(1)在全国范围查询大宗材料信息，不断充实更新供应商档案；(2)随施工进度不断完善材料需用计划，严把材料采购过程、进场验收的质量关，避免因材料质量问题影响工期；(3)按照“就近采购”的原则选择供应商，尽量缩短运输时间，确保短期内完成大宗材料的采购进场。2)业主提供材料、设备及分包商采购材料：(1)协助业主、分包商超前编制准确的甲供材料、设备计划，明确细化进场时间、质量标准等，必要时提供供货厂家和价格供业主参考；(2)及时细致做好业主提供或分包商采购材料、设备的质量验收工作，填写开箱记录，办理交接手续；(3)做好甲供材料、设备的保管工作，对于露天堆放的材料、设备采取遮盖、搭棚等保护措施。4.4资金管理的保障措施为了加强对本工程的资金管理，拟制定的资金管理保障措施如下。1、进帐资金执行严格的预算管理：施工准备期间，编制项目全过程现金流量表，预测项目的现金流，对资金做到平衡使用，以丰补缺，避免资金的无计划管理。2、流出资金1)执行专款专用制度建立专门的工程资金帐户，随着工程各阶段控制日期的完成，及时支付各专业队伍的劳务费用，防止施工中因为资金问题而影响工程的进展，充分保证劳动力、机械、材料的及时进场。2)严格预算管理：编制预算管理制度，并严格执行。3)资金压力分解在选择分包商、材料供应商时，提出部分支付的条件，向同意部分支付又相对资金雄厚的合格分包商、供应商进行倾斜。5.确保工期的经济措施1、资金管理1)执行专款专用制度建立专门的工程资金帐户，随着工程各阶段控制日期的完成，及时支付专业队伍的劳务费用，防止施工中因为资金问题而影响工程的进展，充分保证劳动力、机械、材料的及时进场；2)执行严格的预算管理施工准备期间，编制项目全过程现金流量表，预测项目的现金流，对资金做到平衡使用，以丰补缺，避免资金的无计划管理；3)资金压力分解在选择分包商、材料供应商时，提出部分支付的条件，向同意部分支付又相对资金雄厚的合格分包商、供应商进行倾斜。2、资金投入拿出一定资金作为工期竞赛奖励基金，引入经济奖励机制，结合质量管理情况奖优罚劣，充分调动全体施工人员的积极性，力保各项工期目标顺利实现。6.外部环境保障措施(1)积极主动与当地街道办事处，派出所、交通、环卫等政府主管部门协调联系，取得他们的支持理解，为施工提供方便条件。(2)由项目经理部综合办公室主任专门负责，做好施工扰民问题的细致工作，积极热情地与当地居民联系沟通，取得周围单位和居民的理解和支持，做到必要时能全天候施工，保证施工进度要求。(3)后勤、协调、服务：根据工程体量大，工期紧的实际情况，组建青年突击队，开展劳动竞赛，充分调动职工的积极性，提高劳动生产率。加强现场及周边环境管理协调工作，专人负责现场及场外交通运输、环境卫生、治安保卫工作，并与社会及政府有关部门取得联系，加强沟通，求得社会及政府有关部门的支持，确保工程顺利进行。（二）、不拖欠工人工姿及不造成上访事件的承诺及相应的处罚措施1、若我单位中标，确保工人工资及时全额支付。2、本企业无拖欠工人工资及其他其工工资、无克扣工人工资的行为。3、我公司为每个工人办理银行卡，按月造册发放农民工工资。4、我公司按规定的数额及时足额缴纳工人工资保障金，并且除按规定交纳工人工资保障金外，从公司自有资金和进度款中预留储备金，保证各种情况下的工人工资发放。5、无条件同意业主及相关单位和部门对工人工资保障金的管理和使用。6、自罚措施：每发生一次拖欠工人工资或上访现象，愿意接受处罚，并赔偿由此给业主造成的损失，同时愿意接受业主和建设行政主管部门依照有关规定作出的其它处罚决定。(三)、信用承诺1、我公司拟派项目经理系本公司正式职工，现阶段没有担任任何在施建设工程项目的项目经理。我公司承诺该项目经理在本工程的施工期间能及时到现场工作并履行项目经理职责，中标后我方不擅自更换项目经理。我方保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。2、我公司近三年内，未受到建设行政主管部门行政处罚或受行政处罚