第五章_非正式组织及其行为

第五章非正式组织及其行为巴纳德：组织成员个人之间的相互影响,有两种基础。一种是为了共同的组织目标，另一种则是为了私人目的。以私人目的为基础的个人交往，具有重复的特性，因而逐渐变得有系统和有组织。§5.1非正式组织一.正式组织与非正式组织二.正式职权与非正式权力三.工作中的政治行为1.正式组织正式组织是为了实现组织目标而由组织建立的群体。具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规则。正式组织特点：(1)组织目标是具体的。(2)权力来源于组织规章、规则，具有强制性服从的特点，有正统性、合法性、稳定性等特点。(3)层级式的等级结构特点。(4)信息沟通渠道是由组织规章所提供的。2.非正式组织非正式组织是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体。形成原因：1.暂时利益一致。2.兴趣爱好一致。3.经历背景一致。4.价值观的相似。5.性格的相似。2.非正式组织特点：1.具有牢固的感情纽带。2.权力实施不具强制性和稳定性。3.具有自然形成的核心人物。4.具有很大的不稳定性。5.拥有一套不成文的行为准则。6.组织成员具有高度的行为一致性与群体意识。2.非正式组织按成因划分五类：(1)情感型(2)兴趣爱好型(3)利益型(4)信仰型(5)亲缘型2.非正式组织按照作用和性质划分四类：(1)积极型。目标和行为对正式组织的目标具有积极作用。(2)消极型。对正式组织目标具有消极影响，活动未超过法律或规章许可范围。(3)中立型。同正式组织的目标行为没有明显相关关系。(4)破坏型。对组织目标有明显的破坏干扰作用。二.正式职权与非正式权力权力是指对他人的影响或控制。五种权力来源：法定权；奖赏权；惩罚权；专长权；模范权。正式职权附属于职位。来自于上级委任。执行主要是依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。正式职权特点：上级委任，强制实施，等级式，合法性，稳定性。非正式权力非正式权力特点：(1)权力源于成员共同授予；(2)依靠组织压力及其他非行政权力实施；(3)不具有等级式的层级结构；(4)由非理性和个人情感因素来维持。三.组织目标和个人-群体目标组织目标是组织对未来组织行为的规划组织目标四种要素：主体；客体；任务--关于目标主体应当做什么或不能做什么的义务性规定，是整个目标结构中最重要的组成部分；指标--目标主体完成目标任务所应达到的程度的标准。量化规定。非正式组织的权力易受个人情感等非理性因素的影响，因而对于组织目标的保证实施是不可靠的。组织目标可借助于行政权力的强制实施确定地实现。个体与群体目标的冲突个体对于群体目标认识上的差异。解决:强调个体在达成群体目标时的充分参与，同时充分利用非正式组织的积极作用，提高个人与群体目标的一致性；个体-群体目标内容上的差异。由于个体的内在经济需求与群体追求长期持续的最大盈利目标冲突，个体-群体目标冲突的本质原因，不易解决。解决：1、重群体目标、轻个体目标。2、重个体、重群体目标四.工作中的政治行为工作中的政治行为：在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。政治行为是指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源、争夺权力的活动。（一）政治行为的第一种观点——谋私利1.靠工作表现赢得竞争2.利用工作流动性3.协助上司取得成功4.依靠推荐人5.显示忠诚6.破坏别人的名誉后者排挤别人案例：胡安工作很出色，具有创造力并善于与人沟通，办公室里的人都经常征求他对一些十分重要的计划的意见。他在职业发展方面，下一步顺理成章的是晋升到一个权力和责任更大的岗位，这也是胡安所希望的。但是，日复一日、年复一年，他仍在原来的岗位上工作。人们不禁要问，胡安工作这么出色，为什么没有晋升到更重要的岗位上去呢？（二）政治行为的第二种观点——自然的组织决策过程合法政治行为：政治是解决组织中利益集团分歧的自然组织过程，是克服冲突和意见分岐的协商、讨价还价的过程。政治行为的领域1.结构变动2.部门间协调3.管理连续4.资源分配增强权力基础的策略1.介入高不确定性的领域2.创造依赖性3.提供资源4.战略应变使用权力的政治策略1.建立联盟2.扩充网络3.控制决策前提4.增强法定权和专长权5.明确表述倾向，含蓄使用权力公司政治典型情境创业者分崩离析谁为铁腕接班人问题我的副手是大佬发动群众斗争站队的学问（三）正确管理政治行为1.形成一种开诚布公的组织气氛2.要提供客观的绩效衡量标准3.使个人目标与组织目标相吻合4.工作轮换也有助于减少政治行为§5.2非正式沟通沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。沟通的效率与效果常常是评价一个组织系统是否有效的重要指标。无论组织建立的正式信息沟通系统是多么精致，总会得到非正式信息沟通渠道的补充。一.正式沟通与非正式沟通1.正式沟通2.非正式沟通1.正式沟通经过精心谋划建立，由组织规则、制度保证的信息沟通渠道及其媒介。包括：指定或指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。规则、制度所规定的供组织成员进行协商交流的场所。特点：内容、程序固定；严肃，约束力强，有权威性，易于保密，沟通效果较好。缺点：沟通速度慢，失真可能性大。组织内信息正式沟通的三种基本形态：下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一个水平向更低水平的沟通。阐明目标，下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料、反馈工作绩效；增强责任心。协调各层次活动。上行沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告工作情况、提出意见和建议。是上级了解下级情况、获取信息的主要途径。平行(横向)沟通：组织中同级之间、在纵向指挥链之间的沟通。沟通及时、正确，效率高，减少过滤失真。正式沟通媒介口头联络：限于较小范围，上下级人员之间。备忘录和信件。文件流转：有些组织处理财务的典型方式。业务工作以文件处理为中心而展开。记录和报告：信息格式一般是固定的。手册：将组织长期形成的惯例汇总成册。2.非正式沟通非正式沟通是系统围绕组织成员间的社会关系建立起来的，脱离组织机构的层级次序以口头沟通为主，常表现为小道消息和越级报告。二.非正式沟通网络——小道消息1.小道消息的特点：传播正式组织不愿或有意缄口的信息；快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更迅速；异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。优点：反馈关于员工以及工作情况的信息，有助于把正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。缺点：非稳定性；小道消息可能变成谣传。2.小道消息的传播链单线型：一连串的人传至最后的接受者。闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。单线型闲聊型随即型组串型3.组织内常见的小道消息薪酬待遇公司变动同事隐私4.对谣传及时反应，控制有害影响。(1)排除起因，以防扩散。(2)致力于重大谣传起始时的辟谣工作，辟谣时力戒重复谣言。(3)用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。(5)重视非正式组织中的核心以及工会的领导者的合作和帮助。(6)倾听有用谣传，注意背后隐含意义。5.减少小道消息消极影响的建议：(1)公开重大决策的时间安排；(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；(3)对目前决策和未来计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；(4)公开讨论事情可能的最差结局，这要比无言的猜测所引起的焦虑程度低。案例：斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。三.非正式沟通网络——越级报告1.越级报告：组织成员未按照正式上行沟通渠道，逐级向领导者表达意见，而是越过直属上级直接向更上层领导者，以口头或书面的形式进行。2.越级报告产生的原因组织内上行沟通机制不良。组织政治行为某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。3.越级报告的优缺点优点：保证沟通信息的完整；使组织能够得到各种有用的信息。缺点：破坏组织中的权利关系，破坏内部和谐和团结。4.越级报告管理机制明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏。组织要积极进行个别访谈。健全各种沟通方式，接受组织成员的建设性、创造性意见。对越级报告处理要采取谨慎的态度。“三角传球”原则——当发生紧急事情必须向主管报告，但直属主管正好不在。此时，部属应该要往更上一层的主管报告，以迅速回应、避免误事。但当直属主管回来之后，部属必须迅速向其“补报告”。§5.3正确对待非正式组织一.非正式组织的积极作用二.非正式组织的消极作用三.对待非正式组织的正确态度松下幸之助：经常有人提到“消除派系”的问题，然而仔细思考一下，我以为有人的地方就有派系。制造派系是人类的本能，该谈的是这派系是好还是坏……既然如此，倒不如肯定派系的存在，然后再考虑如何活用派系……派系是没有办法消除的，而且有派系也许比没有派系更好。关于如何活用派系，只有靠每个人正确的认识了。非正式组织的正面影响弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与规章定得如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。协助管理——正式组织若能得到非正式组织的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得安慰与满足。纠正管理——非正式组织可促使管理者，对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。非正式组织（负面影响）在管理上值得注意的问题抵制变革——非正式组织往往变成一种力量，刺激人们产生抵制革新的心理。滋生谣言——谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹，信以为真。阻碍努力——工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组织中其它成员的干涉。操纵群众——有些人员成为了非正式组织的领袖，常利用其地位，对群众施以压力从中操纵。积极发挥非正式组织的作用（1）首先要充分认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导他们积极为正式组织作贡献。（3）要做好非正式组织领袖人物的工作，使其充分发挥作用，成为正式组织的重要助手。