第五讲现场调查的组织与实施

现场调查的组织与实施前言现场调查与实验室研究有很大不同，现场条件有时十分复杂，而且情况多变，所以要求调查者考虑周全，有严密的组织计划。调查的组织计划包括：组织领导、宣传动员、时间进度、调查员培训、预调查、任务分工与联系、经费预算、调查表和宣传资料的准备以及质量控制方案等。在正式调查之前，要在小范围内做预调查，预调查的方式（包括调查对象、调查方法、采访方式等）应与正式调查的方式相同，预调查的目的在于检验调查的实用性，并通过预调查反馈的信息对调查表的内容、调查方法等作必要的修改。只有当预调查成功后，才能批量印制调查表并正式使用。数据的搜集方法询问调查访问调查观察、实验电话调查邮寄调查观察电脑辅助座谈会个别深访实验现场调查是研究者获取研究数据的一种手段，根据调查的目的和内容的不同，调查的方式可以采用采访、信访、电话、查阅历史资料、体格检查、取样、现场观察等，但通常所指的现场调查以采访和观察为主，其他方式现场调查为辅助手段。访问调查调查者与被调查者通过面对面地交谈或访问式的调查获得资料有标准式访问标准式访问通常按事先设计好的问卷进行非标准式访问非标准式访问事先一般不制作问卷对不起，打扰了！调查方法调查方法访问调查个别采访小组采访1个别采访通过与每个调查对象交谈进行的调查。1.1非正式采访：按调查目的准备一些特定的话题，与调查对象进行不拘形式的谈话。适用于征求意见、观点等，不适合大规模人群调查。1.2主题采访：按照调查目的列出调查的主题提纲，每个主题准备几个问题。主要用于专家咨询，方法、方案、政策、标准等的研究。较非正式采访的结果更具有可比性。调查方法1.3半规范化采访：采用开放式问卷调查，主要用于对某项工作的开展情况的调查，如工作的进展、范围、程度、问题、原因等，调查的对象是知情人。必须由研究者本人进行调查。1.4规范化采访：采用问卷式调查表进行的调查，所有调查对象接受相同的调查内容、方式、方法。调查方法1个别采访2小组采访通过与一组人交谈进行的调查也称集体访谈、座谈会将一组被调查者集中在调查现场，让他们对调查的主题发表意见以获得资料参加座谈会的人数不宜过多，一般为6～10人侧重于定性研究优点：①效率高；②减少拘谨；③减少差错。缺点：①敏感问题；②感情色彩；③暗示效应。调查方法邮寄调查1.也称邮寄问卷调查2.是一种标准化调查3.调查者与被调查者没有直接的语言交流，信息的传递依赖于问卷4.通过某种方式将调查表或问卷送至某调查者手中，由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点5.问卷或表格的发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种调查方法电话调查1.调查者利用电话与被调查者进行语言交流以获得信息2.时效快、成本低3.问题的数量不宜过多您好!我是××调查公司的调查员…调查方法电脑辅助调查1.又称电脑辅助电话调查2.电脑与电话相结合完成调查的全过程3.一般需借助专门的软件进行4.硬件设备要求较高调查方法个别深度访问1.一次只有一名受访者参加、针对特殊问题的调查2.适合于较隐秘的问题，如个人隐私问题；或较敏感的问题，如政治方面的问题3.侧重于定性研究调查方法观察法1.就调查对象的行动和意识，调查人员边观察边记录以收集所需信息2.调查人员不是强行介入3.能够在被调查者不察觉的情况下获得资料通过对事物和观察对象的行为的直接察看来收集非语言资料的一种调查方法。观察可以了解人的实际行为，例如患者的饮食量、服用药物量。调查方法进行观察时应明确几个问题：①观察单位：个体、集体②观察持续时间③每次观察时间（何时进行观察）④观察重复的频度调查方法实验法1.在设定的特殊实验场所、特殊状态下，对调查对象进行实验以获得所需资料2.有室内实验法和市场实验法调查方法现场调查的人员的选择与培训（一）调查员的选择1.基本素质诚实与认真兴趣与能力勤奋与负责谦虚与耐心健康与吃苦2.特殊条件年龄：青年人——访问领导——性别：如：访问领导——访问婚姻家庭——访问性问题——民族：同族职业：职业相近男性女性一致年长青年人3.整体结构职能结构:领导、组织者、调查员、统计人员、计算机操作员、研究人员、写作人员知识结构理论工作者、实际工作者能力结构老调查员、新调查员年龄结构老中青结合、以中青年为主性别结构男调查员、女调查员地域结构外地与当地人相结合4.选择途径聘用专业人员和研究人员、学生调查员的人选：可以是研究者本人、临时招募的人员与专业调查员，在我国，主要是前两者。调查员应具备以下条件：1.诚实、认真负责、不弄虚作假；2.举止端庄、和善、懂礼貌、谦虚耐心；3.勤奋、对工作有热情，身体健康；4.口齿清楚，能准确地表述问题，并有一定的社交能力；5.有一定的文化程度（有时专业知识可在招募之后培训）。1.根据调查对象，选择适宜人选做调查员①调查员和被访者具有的共同特征越多，调查越容易成功进行②挑选熟悉被访地区风俗习惯、文化传统等方面的调查员，工作易于开展；③具有职业道德；④教育程度调查员的选择2.大规模的集体性的采访调查：根据每天需要完成的工作量确定人数，最好由具有一定相关专业知识，反应敏捷的的人员组成，应当有一名专职医师随队。3.个别入户调查：最好由退休的教师和护士承担，或具有一定文化水平的街道工作人员承担，他们对问题容易理解，态度细腻便于对方接受。调查员的选择调查员培训的目的及意义了解本次研究的目的及意义统一和规范调查内容和要求提高调查员的技巧和能力强化组织纪律调查员培训的的主要内容1.明确此次调查的目的和意义（包括调查的组织者、调查过程概要、起止日期、每日的工作量、工作时间、报酬）；2.此次调查背景资料及相关知识；3.了解调查设计的原则和抽样方法；4.研究调查表，讲述调查表的整个逻辑结构，引言及每一项目，统一此次调查项目的含义、定义和填写方法，对可能引起误解的地方共同讨论；调查员培训的的主要内容5.讲解现场调查的质量控制，了解调查员可能导致什么样的调查质量问题，宣布现场工作纪律6.掌握访问的程序，调查的方式、方法；7.重点、难点的注意事项8.应急事项的处理调查员培训的具体内容1.调查员必须知道的信息；2.对调查员态度的培训；3.技术培训。调查员必须知道的信息（1）1.问题：为什么要做这次调查？调查员需要此信息调动积极性。2.总体：培训应描述研究总体，使调查者了解将向什么人调查，以及选择这些人为调查对象的主要依据3.主持者：调查员知道何人、什么单位主持这项调查调查员必须知道的信息（2）4．现场调查基本知识：有关的现场调查基本知识。5.抽样：使调查员了解如何抽样，调查过程中哪些行为会破坏样本的随机性。6.标准化：使调查员了解在现场必须有统一的、标准化的行动。如询问问题、记录均应标准化。调查员必须知道的信息（3）7．调查员偏倚：使调查员了解自己行为所致的偏倚。8．应答者的偏倚：使调查员了解有的应答者为讨好调查员或有意隐瞒，会发生伪造的答案。9．访问程序：掌握问卷及资料记录的程序。10．向调查员宣布时间要求、工作纪律等。对调查员态度的培训（1）1.认识自己工作的重要性，强调本次调查的重要性，对社会、对人民将有何贡献。2.强调必须按规定行动，强调偏倚能导致资料无用，教育调查员懂得个人的“经验”与“观察”会给资料“染色”，从而影响调查质量。对调查员态度的培训（2）3．调查中不能激怒对方，必须尊重对方。4．任何情况下，不能与应答者争吵，要记住“应答者就是调查员的顾客”、“顾客永远是正确的”。5．涉及隐私必须为应答者保守秘密。1.介绍一些基本和关键的调查访问技术。例如如何自我介绍、如何取得被调查者的信任等2.培训时可采用参与式、角色扮演法进行，使调查员有身临其境的感觉，以获得有效的培训效果。如以某个调查员为对象进行模拟调查或访问练习，要求调查员能完全理解并掌握调查表，按规定提问和记录，不向调查对象过多地解释调查表，不得对调查对象的答案进行诱导。讨论可能出现的问题，给出解决办法和进行经验教训的小结等。3.实习进行完模拟练习（角色扮演法）后,现场小范围之内实习，培训结束后应进行考核，合格者才能参加正式调查技术培训③问卷培训内容问卷说明书、问卷填表说明、问卷内容、调查说明、调查员手册方法将问卷从头至尾逐题讨论目的解释清楚全部可能发生含糊不清的问题，鼓励调查员从不同理解角度提出问题，统一认识、使之规范化、不产生歧义④访谈培训内容访谈提纲、访谈方式、访谈中可能出现的问题方法集中面授、教授访谈技巧目的明确访谈主题、统一解释3.培训的方法集中培训研究课题目的所用研究方法研究的内容课题进度所用调查方法如何开展调查完成调查的时间每一个调查员的任务、责任逐条讨论调查表（访谈提纲）角色扮演作用：预先发现和解决在调查中可能出现的潜在问题方法一两人一组，组成调查者和被调查者，被调查者的扮演者尽量出难题，而调查者千方百计按规定的程序办。其他人在场观看，然后让大家讨论，调查员做的对否？存在哪些问题？应如何改正？调查表是否应修改？方法二第一步：将调查员分为若干个小组，每个组讨论，调查可能遇到的问题？被调查者可能提出的问题？调查表存在问题？第二步：将讨论结果写下来，每组选择一个代表将小组讨论主要问题向大家汇报，讨论达成共识。调查员的管理调查员人数较多时，应配备调查督导员（指导员），每一位督导员负责10名左右的调查员，督导员每日发放、收回调查表并于当日作初步检查，如发现错误、漏项目，应督促调查员重新调查，不得依靠回忆补填，调查初期，应定期召开调查员会议，以便及时纠正带有共性的差错。在调查开始之前，告诉调查员，将随机抽取5%~10%的调查表，由其他人重新调查复核，并建立切实可行的奖惩制度。1.说明调查目的和原因，保证内容保密，取得信任。2.态度诚恳，和蔼可亲，争取一个好的开端，如果是集体行动，则每个人的言行、举止应保持一致。3.调查的问题如果与调查对象的健康有关，要表现出关心和关爱的态度，并对对方提出的超出调查的问题，给以准确答复与解释，如果本人解释不了，不能搪塞，应让本队中知识面最广的人负责解释。调查技巧4.调查的问题与个人健康无关，则应表现出求教、预知的谦虚态度，尽量少发表自己的意见，提高对方的自尊心。5.衣着、仪表、语气要适当，避免给人造成华而不实的第一印象。一切表现中性是所有人都能接受的。6.熟悉当地语言，便于理解和回答。调查技巧7.以试探的口吻提出问题，对方容易接受，使调查过程很快进入自如交谈，而用盘问的方式，易造成对方的反感。8.采取角色对换的方式提出问题，使对方尽快进入角色。9.如果是健康和一般性社会调查，调查组应有一名经验丰富的医生，在现场能够解决或回答一两个问题，则对调查的顺利进行有利。调查技巧10.如果是小组式采访，或采访现场人员较多需要等候，则应先选择具有影响，或情绪烦躁不安的人进行调查，而且尽量抓住关键问题进行深入细致的交谈，使其心服口服，争取他们的理解与支持，他们的言行对其他人的示范作用是不可估量的。调查技巧现场调查的质量控制目的：是要尽量避免与减少误差，使调查结果能反映所调查事物的真实情况。方法：调查员的选择与培训；现场调查实施中采取一定的质量控制措施现场调查的质量控制调查员的选择与培训；1.调查员的选择：医务人员、愿意从事调查工作，态度认真负责，工作细致耐心，有一定的社会交往能力。2.调查员的培训：3.建立针对调查员和调查指导员的调查质量控制与核查制度，并严格执行。调查质量的核查制度1.调查员自查；2.调查指导员的审核；3.调查质量复核。例：乡村卫生技术人员培训情况调查一、调查员手册总体安排目的抽样方法调查内容调查员质控数据整理录入要求完成调查时间工作注意事项1.调查人员对本次调查质量负责2.争取现场（县卫生局、乡卫生院）配合3.与当地人员共同抽样，所有乡村卫技人员是调查对象4.回答问题要统一，不得随意5.对被调查者的要求6.尊重管理人员和被调查者7.管理好材料，按要求上报调查员责任1.每个调查员负责一个县中三个乡的调查工作，包括30名乡镇卫生院卫生技术人员和每个乡30名乡村医生的问卷调查和三个乡镇医院的统计表