职业竞争力—职业素养与心态修炼

享受生命,乐在工作!职业竞争力——职业素养与心态修炼顶尖培训工作室邓静制作版权所属敬请尊重享受生命,乐在工作!什么是学习?学习=学+习学而不思则罔,思而不学则怠—孔子❀学会求知❀学会做事❀学会协作❀学会发展——联合国教科文组织提出终生学习四项任务享受生命,乐在工作!我们能记住听到的：20%看到的：30%听到的和看到的：50%实践的：70%享受生命,乐在工作!互动式学习互动式学习模式体验参与活动过程应用将所获原理转移到工作中整合建立实用的原理分享探讨活动中的启发觉察活动中的自我反应/观察享受生命,乐在工作!学习目标1、公司期待你的学习目标是什么？2、你个人期待的学习目标是什么？我的目标：享受生命,乐在工作!职业竞争力第一部分：职业人什么叫职业人？新时代对职业人的界定。第二部分：职业化什么叫职业素养？职业道德和职业心态。第三部分：职业素养第四部分：忠诚胜于能力什么叫职业化？职场心态决定自身发展。忠诚最大的受益人。为荣誉而工作。享受生命,乐在工作!职业竞争力第一部分：职业人什么叫职业人？新时代对职业人的界定。享受生命,乐在工作!第一部分：职业人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人经营自己，也经营别人，我们形容他为老板职业人经营自己，我们形容他为享受生命,乐在工作!什么叫职业人从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：第一类人：根本没有人生可言，他们注定没有未来。第二类人：碌碌无为，他们的存在仅仅是为了生存。他们没有理想。也不会有大的成就。第三类人：就是我们称之为“老板”的人。他们在获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。第四类人：就是我们所说的“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。享受生命,乐在工作!新时代对职业人的界定职业人的所有对象就是客户。包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。职业人的使命是使客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。职业人的核心概念就是以客户为中心.享受生命,乐在工作!以客户为中心的涵义以客户为中心能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。你能够关注对整体的把握。你能够对客户产生影响，你能够使客户满意。互赖，就是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事。享受生命,乐在工作!以客户为中心1.行为思考的出发点是客户最感兴趣的。2.有义务保守与客户合作之间的所有秘密。3.你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神.6、你必须有团队协作的精神。7、你是正直的。围绕客户这个核心，职业人应该做到的以下几个基本要点：享受生命,乐在工作!提问试分析你能够使你的客户满意的优势所在。享受生命,乐在工作!职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人职业人是懂得经营自我的人，职业人的发展与职业的发展是密不可分的。我们把以下两类人作个比较，就可以清楚地看出职业人与普通打工者的区别。◆打工的◆老板让干什么就干什么◆熬年头◆个人局限性大，适应力弱◆风险大◆企业的合作者◆干得比老板希望的还好◆有良好的资质◆个人空间大，适应性强◆风险承受力强由别人经营的人经营自我的人享受生命,乐在工作!个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图享受生命,乐在工作!对马斯洛层次的理解职业人与打工者的不同之处：后者只要达到最初的生理需求。前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。享受生命,乐在工作!提问职业人和普通打工者的区别？享受生命,乐在工作!职业竞争力第二部分：职业化什么叫职业化？职场心态决定自身发展。享受生命,乐在工作!为谁辛苦为谁忙？为了生存？为了发展？为了父母？为了妻子儿女？为领导工作？为老板工作?你究竟为了什么在工作？享受生命,乐在工作!什么样的人在企业中最被器重？IIIVIII委以重任培养？解聘行为与品质能力与绩效享受生命,乐在工作!企业中普遍存在三种员工：第一类：牢骚满腹、抱怨连天第二类：得过且过、漠不关心第三类：积极向上、敬业爱岗职业化的员工：懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生。享受生命,乐在工作!品质圈原理质从人起人是所有品质之始满意的顾客个人品质部门品质产品/服务品质公司品质享受生命,乐在工作!职业化素质概述享受生命,乐在工作!讨论:10分钟1、什么是职业化?2、职业化对公司和个人的好处和价值是什么?3、职业化的要素(标准)是什么?享受生命,乐在工作!职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知.享受生命,乐在工作!我们为什么要职业化?❀职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,提供并满足客户最佳的产品或服务.❀如果没有职业化、系统化的专业服务,我们将被客户和市场无情的抛弃!享受生命,乐在工作!品质圈原理1.认知思维２.情绪态度３.专业技能４.形象展示享受生命,乐在工作!职业化的“五化”要素道德社会化性格角色化言行专业化能力结果化结果客户化享受生命,乐在工作!李开复谈微软的人才标准诚信和正直（Honestyandintegrity）主动意识(Initiative)开放的沟通(Opencommunication)挑战自我(Challengemyself)情商和领导能力(EQ&leadership)享受生命,乐在工作!你为“自己”工作？自发：面对任何事物都能积极的行动自治：自己管理自己的事情自觉：以自己的立场和职位为准——日本佳能公司的“三自”职业精神享受生命,乐在工作!十大职场“金科玉律”职业生涯早期，对自己锻炼最大的工作；职业生涯中期，收入最多的工作；职业生涯后期，人生价值最大的工作。1、处处都是好工作享受生命,乐在工作!2、爱你正在做的而非做你爱的工作喜欢干的工作应该干的工作能干好的工作职涯的成功始于干好本职工作！“草莓族”——80后员工享受生命,乐在工作!3、痛苦是改变与成长的机会❀主动变化——先知先觉❀被动变化——后知后觉❀抗拒变化——不知不觉如果现在你不愿意改变，将来你将无力改变！享受生命,乐在工作!4、直面担当责任的勇气多做多错少做少错不做不错错误是化妆后的“礼物”！享受生命,乐在工作!5、聪明的思考问题❀“问题式”的反应——焦点在“问题”和“抱怨批评”❀“行动式”的反应——焦点在“资源”和“解决方案”享受生命,乐在工作!6、愉快的接受批评位处基层时，得到批评是免费的；位在中层时，得到批评是付费的；位居高位时，得到批评是昂贵的。君子三省吾身，闻过则喜！享受生命,乐在工作!7、微笑的拥抱错误职业生涯的成功从接受自己犯错开始！无意识无能力犯错有意识无能力犯错有意识有能力犯错有意识有能力做对享受生命,乐在工作!8、职涯路上不留白❀合理的当作训练❀不合理的视为磨练❀处处是考场❀事事皆考题❀人人乃吾师享受生命,乐在工作!9、变绊脚石为踏脚石❀世上凡事至少有三个解决办法❀是挫折还是机遇，不在于事情本身，取决于“放脚”的位置——你的心态和能力享受生命,乐在工作!10、诚信是个人职涯发展的信用卡学会把自己看作一个公司一样好好经营：我的产品是:我的学历、能力、智慧、才华、经验。我的商誉来源于：责任感、热情、诚信、激情等品质。我的客户:外在客户、同事、领导、下属。要么你去驾御生命要么生命驾御你，你的心态决定了谁是坐骑谁是骑师！享受生命,乐在工作!小组研讨:15分钟1、在个人的职业化上❀我做得最好的三点?❀我需要改进的三点是?2、在公司(团队)的职业化上❀我们做得最好的三点是?❀需要改进的三点是?享受生命,乐在工作!练习：❀出门拜访顾客时,正遇天下大雨❀有强劲的竞争对手加入竞争行列❀自己辛辛苦苦，但没有得到上司的赞赏❀公司人才流失严重❀你被公司辞退❀老板冤枉你请分析下列事件积极主动和消极被动的人有什么不同的反应和不同的结果：享受生命,乐在工作!言语有何不同？主动积极者：❀我选择去．．．．❀我能．．．．❀我打算．．．．❀试试看有没有其他可能性❀我可以控制自己的情绪被动消极者❀我不得不．．．．❀我无能为力．．．❀他就是这样一个人❀除非．．才能．．❀他们是不会接受的享受生命,乐在工作!人们不愿改变的原因?1、“舒适区”(习惯原理)2、意愿和动机3、快乐与痛苦享受生命,乐在工作!ComfortZone（舒适区）容易度Perceivedability挑战度Perceiveddifficulty10%10%10%10%舒适区舒适区理论示意图（能力范围）“舒适区”的启示：享受生命,乐在工作!1、习惯的形成：❀(无意识无能力)Unconsciousincompetence❀(有意识无能力)Consciousincompetence❀(有意识有能力)Consciouscompetence❀(无意识有能力)Unconsciouscompetence享受生命,乐在工作!培育职业竞争力的十大信念（1）1)有效果比有道理更重要2)沟通的意义在于对方的回应3)没有失败,只有回馈（成长）4)每天多做一点点5)成功是因为态度享受生命,乐在工作!6)施比受更有福。7)感恩之心。8)倾听产生美感。9)奖赏自己。10)山不转水转，水不转我转——迁善心态。信念（2）享受生命,乐在工作!永远看到“可能”享受生命,乐在工作!两种思维模式受害者负责任享受生命,乐在工作!思维地图（MAPS）享受生命,乐在工作!你“看到”了什么？享受生命,乐在工作!思维地图(信念)MindMap什么是“思维地图”?我们的“思维地图”是从什么地方来的?拥有“思维地图”的好处?“思维地图”的局限性享受生命,乐在工作!思维地图(信念)MindMap它指导你的行为，帮助你确定生活和工作的航向。思维地图的产生主要来自你的经历和你信任的人告知你的信息。思维地图在很多其情况下是不准确和不完整的,有很多灰色地带。享受生命,乐在工作!“地图”不等于实际的“地点”!享受生命,乐在工作!跟工作有关的局限性思维我没有能力(Helpnessness)我没有可能(Hopelessness)我没有资格(Worthlessness)享受生命,乐在工作!职场思维的“四大盲点”（１）心理根源：以自我为中心，严苛、僵化而缺少变化，自我防卫过重，实质是自卑而缺少自我价值的表征．解药：放下“我对”，“有效果”比我对更重要．讨论：在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例）我是对的？享受生命,乐在工作!职场思维的“四大盲点”（２）心理根源：逃避责任，抱怨环境和他人，拒绝成长和挑战．常扮演“受害者”，实质为心智不成熟．解药：去除“托付心态”，勇敢的承担起自己该负的责任．讨论：在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例）都是你的错!享受生命,乐在工作!职场思维的“四大盲点”（３）心理根源：害怕变化，求稳定和安全感．表现为墨守成规，不思创新．解药：放下应该如此的执念，接受变化的挑战讨论：在工作中的行为表现及影响是什么？（举例）应该如此!享受生命,乐在工作!职场思维的“四大盲点”（４）没有办法!心理根源：被过去的失败和挫折经验所限，而拒绝选择其它的新主意．实质是暂时还没有想到有效的解决办法．解药：相信世上凡事情都有三解．讨论：在工作中的行为表现及影响是什么？（举例）享受生命,乐在工作!职业竞争力什么叫职业素养？职业道德和职业心态。第三部分：职业素养享受生命,乐在工作!职业素养一、什么是职业素养：我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。享受生命,乐在工作!显性素养技巧知识理解能力经验分析判断能力享受生命,乐在工作!显性素养一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：懂得运用知识做判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己所理解的信息做出合理的反