第八章 组织文化

2019/9/101第七章组织文化第一节组织文化的概念在组织的管理中，有一个问题经常困扰实际工作者和学者，这就是组织文化(organizationalculture)或者说公司文化、企业文化究竟是指什么东西？这是一个最基本、但常常被忽视的问题。2019/9/102第一节组织文化的概念“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后，cultura一词逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为cultura。在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“化”是“教化”、“教行”的意思。从社会治理的角度而言，“文化”是指以礼乐制度教化百姓。2019/9/103第一节组织文化的概念组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。组织文化由于具有上述特点，它作为一种管理思想和手段对组织发展有重要作用：对内它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养组织精神；对外它有利于树立组织形象，提高组织的声誉，扩大组织的影响。同时它也是组织进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是组织对环境适应能力的支柱2019/9/104第一节组织文化的概念尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但却很难准确地抓住文化的概念或定义。这主要是由于对文化给出一个概念或定义的难度太大。在社会科学中，文化恐怕是最难以定义的研究对象。社会学家劳伦斯·罗威尔(LawrenceLowell)说:“在这个世界上，没有别的东西比文化更难琢磨。我们不能分析它，因为它的成分无穷无尽，我们不能叙述它，因为它没有固定形状。我们想用文字来规范它的意义，这正像要把空气抓在手里似的:当着我们去寻找文化时，它除了不在我们手里以外，无处不在”。2019/9/105第一节组织文化的概念简单地说，组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统(valuesorvaluessystem)。组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化特点的，而不论他们是否喜欢组织文化。也就是说，组织文化是一个描述性术语。说明这一点很重要，因为这样可以把组织文化与工作满意度的概念区分开来。2019/9/106第一节组织文化的概念MIT斯隆管理学院名誉教授埃德加·H.沙因关于文化基本假设的五个维度：①人与自然的联系②现实和事实的本质③人性的本质④人类活动的本质⑤人际关系的本质这五个方面不是互相排斥的，而是始终处于一种发展和波动的状态，文化不是一个静止的事物。创造和发展企业文化的关键在于该组织所推崇的价值观。2019/9/107第一节组织文化的概念组织文化可以以不同的形式出现，往往借助着一种语言(language)、组织使命(mission)、传说(legends)、故事(stories)、标志和英雄(heroes)事迹等在组织中传播。所以，组织文化是可以多层面的，最基本的层面是组织内各员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以就是组织文化的“本质”。2019/9/108第一节组织文化的概念埃德加·沙因所划分的组织文化层次文化基本假设文化表现形式行为规范与行为方式价值观2019/9/109第一节组织文化的概念在实践中，人们一般认为，组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，以区别于其他组织。2019/9/1010第一节组织文化的概念综合地说，组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期望(expectancy)、理想、价值观(value)、态度(attitudes)、行为准则(ageneralguidetoactions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们了解公司的政策；组织文化是组织成员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。组织文化代表了组织中不成文的、可感知的部分。2019/9/1011第一节组织文化的概念2、组织文化的基本特征：(1)组织文化的核心是组织价值观(2)组织文化的中心是以人为主体的人本文化(3)组织文化的管理方式是以软性管理为主(4)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力2019/9/1012第一节组织文化的概念3、基本要素（1）组织精神（2）组织价值（3）组织形象4、功能（1）自我内聚（2）自我改造（3）自我调控（4）自我完善（5）自我延续2019/9/1013核心价值观概念：核心价值观是指导公司所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石;核心价值观是固有的、不容猥亵的，是不能为了一时方便或短期经济利益而让步的。企业之所以需要核心价值观，原因在于：（1）价值观可以帮助公司阐明自己的独特性（identity），使自己有别于竞争对手。（2）核心价值观可以成为员工长期激励的动力，只有价值观才能提供超越时空的力量。核心价值观是一家公司的独特性的源泉，因此必须不惜一切代价去恪守。2019/9/1014核心价值观的区误现在，着手塑造企业价值观的中国企业越来越多，但大都存在两个误区：其一，所谓的价值观宣言就是仿照其他公司找出几个漂亮的词语，空洞雷同的价值观比比皆是，独树一帜的却少而又少。其二，价值观制定出来以后，并未在企业真正发挥作用，员工做的和领导在台上说的不一致。2019/9/1015核心价值观“沟通、尊重、诚信、卓越”，这些词语一个个掷地有声，简洁明了。这就是安然公司2000年年报上所陈述的公司核心价值观。安然事件告诉我们，上述价值观并非意味深长，而是毫无意义。尽管安然是一个极端的例子，但拥有这种空洞价值观的公司不在少数。绝大多数中国企业的核心价值观宣言平淡乏味、毫无实效，或者根本就是自欺欺人。这样的价值观危害极大。空洞的价值观会使员工变得玩世不恭，士气低落、疏远客户，并削弱管理层的可信度。2019/9/1016走出核心价值观误区真实比形式更重要简胜于全：如果核心价值观多于6条，可能就证明公司没有找到真正的核心价值观。寻找自己的个性行为先于内容价值观先于战略2019/9/1017核心价值观举例西点军校的核心价值观：责任（responsibility）、荣誉（glory）、国家（country）通用电气（GE）的核心价值观：简单，速度，自信。沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值观：卓越、客户服务、尊重员工。福特公司（20年代）的核心价值观：建造汽车的目的是使每个家庭分享上帝赐予我们的快乐时光。摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对人永远的尊重。2019/9/1018核心价值观惠普公司的核心价值观是：“惠普之道”（HPWay）。HPWay体现为五个方面：（1）相信、尊重个人，尊重员工；（2）追求最高的成就，追求最好；（3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；（5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。2019/9/1019核心价值观SONY公司（50年代）的核心价值观是：“1.提升日本的文化与国家地位；2.勇为先锋，不甘人后，挑战极限；3.鼓励个人才干和创造。”海尔的核心价值观：真诚到永远。联想的核心价值观：把个人的追求融入企业的长远发展之中。TCL的核心价值观：为顾客创造价值。2019/9/1020核心价值观空洞的价值观没有任何“价值”，要让价值观落实到实处，必须遵循四大基本原则：（1）了解价值观的真正内涵（2）积极追求真实的价值观（3）深思熟虑地确立价值观（4）将核心价值观融入一切2019/9/1021核心价值观一个真正成熟的企业，其核心价值观应该是一致的：（1）不断满足并超越顾客的需求（2）追求复杂竞争环境下的可持续发展（3）为员工、企业、社会和股东创造价值（4）置身全球市场2019/9/1022张瑞敏在分析海尔经验时就说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”对于自己在海尔充当的角色，张瑞敏认为，“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”2019/9/1023第二节组织文化的形成与分类组织文化的形成两类因素：外部环境的适应和内部整合或一体化重要的三要素：高层管理人员的行为举止组织成员的甑选过程社会化方法2019/9/1024组织文化的形成具体方式利用组织的奖惩制度。经理人员的个人操守、品德和信念。除了制度和个人模范外，企业的礼仪典章也是促进组织文化深化的有效方法。企业面临危机的应变方法，也对促进组织文化的建立有一定的意义。2019/9/1025影响组织文化形成的因素组织文化形成受到两大因素的影响：一是适应外部环境和生存的要求；二是内部整合或一体化的需要。2019/9/1026组织文化的分类威廉.大内的分类迪尔和肯尼迪的分类丹尼逊和梅士拉的分类奎因等人的竞争价值结构2019/9/1027威廉.大内的分类A型文化：美国模式J型文化：日本模式Z型文化：A＋J长期雇佣、信任及亲密的人际关系职工属于企业整体的信念（即团队精神）人道化的工作条件职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效2019/9/1028迪尔和肯尼迪的分类赌博文化硬汉文化过程文化尽心工作、尽心游戏文化高风险、反馈慢；仔细权衡、周密策划、深思熟虑、有远大志向高风险、反馈快；坚强、乐观、进取心强低风险、反馈慢；注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳健保守服务周到石油航空广告影视出版银行保险公共事业房地产批发餐饮2019/9/1029丹尼逊和梅士拉的分类转变与弹性稳定与指导外部导向适应性文化使命性文化内部一体化投入性文化持续性文化(均匀性文化)2019/9/10302019/9/1031第二节企业文化人的个性：外向vs内向，热情vs冷漠，勇于创新vs保守企业文化企业的“个性”一套相对持久和稳定的特征组织的价值观、信条、风格等企业的文化会在很大程度上决定员工的看法和对周围世界的反应2019/9/1032企业文化员工及其构成又会对企业文化的形成和转变产生影响知识分子渗透到企业（儒商，教授企业家），知识分子渗透到政府机关（新的机关作风）政府官员转化为商人2019/9/1033企业文化示例示例一：海尔文化理念价值观：“敬业报国，追求卓越”、“真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、“要干就干最好的”。2019/9/1034企业文化示例示例二：华为文化——华为公司的核心价值观追求：电子信息领域的世界级领先企业，可持续发展员工：高素质员工群体是最重要财富，集体奋斗技术：在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作精神：敬业、创新、团结、企业家精神—爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活文化：资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息责任：为产业报国、科教兴国，做不懈的努力—公司基本法是企业文化的基石和主导2019/9/1035企业文化示例菲利普让我们做得更好某中国小企业：自强不息，厚德载物2019/9/1036企业文化载体硬件环境办公环境（办公室的格局，透明性，休息娱乐场所，人们面对面交流的便利性），日本式、美国式和中国式办公环境信息系统：快捷的信息传递网络2019/9/1037企业文化载体显性的软环境公司宗旨，LOGO，各种口号隐性的软环境在实践中表现出来公司文化提倡创新vs不采纳创新重用年轻人VS不提拔年轻人2019/9/1038企业文化类型强文化与弱文化总文化与亚文化企业文化与企业业绩东方文化与