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第五章伦理管理第一节有关伦理的几种观点一，功利主义的伦理观基本观点：此观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。目标是为了尽可能多的人提供尽可能多的利益。积极方面：对效率的生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。消极方面：会造成资源配置的扭曲。二，权利至上的伦理观基本观点：认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。积极方面：保护了个人的自由和隐私。消极方面：管理者把对个人权利和保护看的比工作重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。三，公平原则的伦理观基本观点：要求管理者公平地实施规则。积极方面：保护了那些未被充分代表的或缺乏权利的利益相关者的利益。消极方面：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。四．综合社会契约的伦理观基本观点：主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素这种商业伦理观与其他三种的区别在于：它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的，什么是错的。第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素一．伦理管理的特征特征：1，合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。2，合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。3，合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。4，合乎伦理的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的。5，合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6，具有自律特征。7，以组织的价值观为导向。二，影响伦理的因素（一）道德发展阶段三个层次：前惯例层次，以伦理判断标准个人利益惯例层次，伦理判断标准时个人是否维持正常的秩序并满足他人期望原则层次，受个人用来辨别是非的伦理准则的影响（二）个人特征有两个变量影响着个人行为：,1，自我强度：用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越大，克制冲动并遵守内心信念夫人可能性越大。2，控制中心：用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定（三）结构变量相关要点：模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是伦理的结构设计有可能促进伦理行为正式的规章制度可能降低模糊程度。压力越大，越可能降低伦理标准（四）组织文化要点：最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。（五）问题强度第三节改善伦理行为的途径一，挑选高道德素质的员工二，建立伦理守则和决策规则三，在伦理方面领导员工四，设定工作目标：明确和现实的目标五，对员工进行伦理教育六，对绩效进行全面评价七，进行独立的社会审计八，提供正式的保护机制第四节伦理行为的具体体现一，企业对环境的伦理行为（一）环境保护（二）以绿色产品为研究和开发的主要对象（三）污染治理二，企业对员工的伦理行为(一)不歧视员工(二)定期或不定期培训员工(三)营造一个良好的工作环境(四)善待员工的其他举措三，企业对顾客的伦理行为（一）提供安全的产品（二）提供正确的产品信息（三）提供售后服务（四）提供必要的指导四，企业对竞争对手的伦理行为五，企业对投资者的伦理行为六，企业对所在社区的伦理行为七，第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征一，组织文化的概念文化的概念：文化是一个复杂的总体。广义的文化：指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化：指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度，组织机构，行为方式等物化的精神。文化的特征：具有民族性多样性相对性积淀性整体性组织文化的概念：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维模式的总和。二，组织文化的基本特征(一)组织文化的核心是组织价值观(二)组织文化的中心是以人为主体的人本文化(三)组织文化的管理方式是以柔性管理为主(四)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力第二节，组织文化的基本要素迪尔和肯尼迪的观点：环境条件价值信仰英雄人物习俗礼仪文化网络麦金瑟-7S结构观点：经营战略组织结构管理风格工作程序工作人员技术能力共同价值现代系统论的观点看组织文化的结构层次有表层文化，中介文化，深层文化其表现形态有物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化其基本要素观点：组织精神组织理念组织价值观组织道德组织行为组织制度组织形象等如果从最能体现组织文化特征得角度看，组织文化的基本要素包括以下几点。1，组织精神作为组织灵魂的组织精神，一般指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界，价值取向和主导意识。2，组织价值观调节性评判性驱动性3，组织形象指社会公众和组织成员对组织，组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。其形象包括；人员素质，组织风格，人文环境，发展战略，文化氛围，服务设施，工作场合和组织外貌等。对组织形象影响较大的因素：服务形象环境形象成员形象组织领导者形象社会形象第三节组织文化的功能一，自我内聚功能组织文化通过培养组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系二，自我改造功能组织文化具有某种程度的强制性和改造性三，自我调节功能四，自我完善功能五，自我延续功能第四节塑造组织文化的主要途径一，选择价值标准由于组织价值观是组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题选择的前提：1，立足本组织的具体特点2，把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调正确的选择要点：1，组织价值观要正确，明晰，科学，具有鲜明特点。2，要体现组织的宗旨，管理战略和发展方向。3，要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度,4，要坚持群众路线。二，强化员工认同如何强化：充分利用一切宣传工具和手段树立榜样人物培训教育三，提炼定格如何提炼定格：精心分析全面归纳精炼定格四，巩固落实如何巩固：建立必要制度。建立某种奖优惩劣的规章制度是十分必要的。领导率先垂范五，丰富发展第七章管理信息第一节信息概述一，信息的定义信息定义：数据经过加工处理后得到的结果。数据定义：是记录客观事物的性质，形态和数量特征的抽象符号，如文字，曲线，图形等。信息和数据的计较：是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据不能直接为管理者所用，因为其确定含义往往不明显。信息是是数据经过加工处理后得到的，从而为管理工作提供依据。信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。二，对信息的评估不值得获取的信息：1，信息的收益较高，但其获取成本更高2，获取成本较低，但其收益更低信息评估的关键：对信息的收益和获取成本进行预先估计，即成本-收益分析。成本划分：有形成本（例如硬件和软件的成本等）无形成本（例如员工士气不振等）有形收益：有形收益（例如销售额上升，劳动生产率提高等）无形收益(例如信息获取能力提高，士气大振等)决定是否收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的，因为：由于信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。三，有用信息的特征(一)高质量—最重要的特征要求：精确，清楚，有序，媒介(二)及时要求：时间敏感性，例外报告，反映当前情况，频繁提供信息(三)完全要求：范围广，简洁，详细，即在简洁和详细间找到一种平衡，相关性第二节信息系统一，概述概念：信息系统为管理者提供了一种在组织内收集，处理，维持和分配信息的系统方法。二，信息系统的要素要素：输入处理输出反馈控制对以计算机为基础的信息系统来说，除上述五个要素外，还包括硬件软件数据库三要素三，信息系统的开发步骤开发过程中，系统设计专家和程序编程人员与最终用户进行合作，最终用户是所有使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中的管理者。（一）系统调查（二）系统分析，目的是确定信息系统的功能要求（三）系统设计，是考察系统额技术能力的第一步（四）系统实施，其结果产生一个运行系统（五）系统维护以上5步骤形成系统开发生命周期四，以计算机为基础的信息系统在组织中的应用（一）电子数据处理和业务控制（二）管理信息系统和功能控制（三）决策支持系统和战略计划决策支持系统包括：分析模型特殊化的数据库第三节其他信息技术一，概述二，电信和网络只要以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，所利用的传送技术称作电信三，人工智能目的：开发出智能计算机和计算机系统主要研究领域：专家系统机器人四，办公自动化其实有计算机为基础的信息系统