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1秘书实务1、职业道德：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。2、接待：即迎接招待。接待工作指特定的组织对公务来访者的迎送、接洽和招待工作。3、秘书办事：即秘书为辅助管理、协助政务而所作或应做的文书、会议等办公室日常事务。管理公务=领导政务+秘书事务办事作用：组织有效运转的基础，辅助决策的主要途径，发挥参谋作用的必要前提4、资源管理：（1）管理从管理的协调作用来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。从管理作为一个过程来说，管理是计划、组织、领导、控制。（2）办公资源是指秘书办公所需要的各种物品，它包括办公用品、办公设备、日常办公所需的小额现金，以及办公家具、办公用房等。（3）时间管理是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制。（4）办公环境或称办公室环境，从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上说，办公环境是指一定组织机构的秘书部门所处的环境，包括人文环境和自然环境。（5）办公管理就是对办公工作及相关资源的计划、控制等完整过程。5、网络办公：就是利用网络技术、IT技术将传统的办公室工作实现网络办理、共享办公资源，提高办公效率6、公文办理：是指公文形成、运转处理的操办和管理的系列过程。主要环节：（1）发文办理发文办理指以本机关的名义制发公文的办理过程。（2）收文办理收文办理指对收到公文的办理过程。（3）公文归档7、会议：（1）集合三人以上相与议事,并遵循一定的议程,所举行的一种集会。如：全体会议工作会议X务会议（2）经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织。如：中国人民政治协商会议部长会议（3）会议是人们有组织有领导地商议事情的集会，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。会议要素：会议分基本要素和选择要素8、会议要素：会议分基本要素（会议目的、召开时间、会议地点、组织者、主持者、与会者、主题、议题、议程）选择要素（会议名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等）9、会议办理：是指会议策划、筹办、组织等系列过程。10、秘书实务：是指秘书工作的实际事务。内容有“三办”等工作，复杂。性质：从属性、服务性。特点：综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性、机要性2原则：主动、计划、规范、创新、协调11、信息：是事物的存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。信息的特征：客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性12、保密工作：（1）秘密隐蔽不为人知的事情或事物。秘密是与公开相对而言的，是个人或集团在一定的时间和范围内，为保护自身的安全和利益，需要加以隐蔽、保护、限制、不让外界客体知悉的事项的总称。构成秘密的基本要素有三点：一是隐蔽性；二是莫测性；三是时间性。（2）保密：保护秘密不被泄露，称为保密。指在一定的时间内只限一定范围内人员知悉。（3）保密工作保密工作就是从国家的安全和利益出发，将国家秘密控制在一定的范围和时间内，防止被非法泄露和利用，使其自身价值得到充分有效地实现所采取的一切必要的手段和措施。简言之，是指与国家的安全和利益密切相关的保守国家秘密的一切活动。13、秘书工作管理：包括对秘书人员的管理和对秘书工作的管理。其中对秘书人员的管理包括：加强秘书工作制度的建设；建立严格的秘书岗位责任制度；健全有效的秘书人员考核奖惩制度。对秘书工作的管理包括：秘书机构的管理；秘书工作程序和方法的规范管理；秘书设备的管理。简答题一、秘书怎么做人（知识点）第一节秘书道德一、道德是做人的基础职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务二、道德对做人的意义（一）是个人和组织事业成功的重要条件（二）是人格升华的最重要途径三、秘书职业道德规范（一）职业道德规范爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会（二）秘书职业道德规范1明确角色，摆正位置2.谦虚谨慎，戒骄戒躁3坚持正义，顾全大局4乐于吃苦，甘于奉献5沉着冷静，严守机密6忠诚正直，立场坚定7勇于奉献，甘于寂寞8细致周到，一丝不苟9清正廉洁，艰苦奋斗四、职业道德修养（一）修养途径1.确立正确的人生观是职业道德前提2.要从培养自己的良好习惯着手3.学习先进，自我激励（二）修养方法1.学习职业道德规范，掌握职业道德知识2.努力学习文化知识和专业技能，增强职业素养3.自我反思，增强自律4提高精神境界，努力慎独第二节做人层次一、基本层次（一）符合做人的起码要求（二）处理与社会的关系时，关注自身利益（三）善恶标准基本清楚，行为方式基本符合社会的道德规范（四）思想观念实际行为与社会基本平衡3二、中间层次（一）不能再任何方面损害他人利益（二）遵纪守法，不妨碍他人正常活动（三）坚持正义，主持公道（四）必要时，适当牺牲个人利益三、最高层次（一）高尚——光明正大，襟怀坦荡，公正无私（二）纯粹——真诚而不虚伪，表里如一（三）有道德——合乎公德和真善美的标准第三节秘书做人一、秘书做人的心量（一）心胸豁达（二）处事大度（三）笑对人生（四）君子成人之美（五）但行好事不图回报（六）忘掉不愉快的事二、做人的态度（一）不可太露锋芒（二）不轻易指责别人（三）不动则发怒（四）得理也要让人（五）能忍则忍三、秘书做人的禁忌（一）面面俱到（二）患得患失（三）自视过高（四）贪图虚荣（五）物欲膨胀四、秘书做人的艺术（一）难得糊涂（二）适度沉默（三）能屈能伸（四）适可而止（五）慷慨赞美二、秘书怎么办事知识点:一、秘书办事原理（一）基本内涵秘书为辅助管理、协助政务而所作或应做的文书、会议等办公室日常事务。管理公务=领导政务+秘书事务（二）办事作用组织有效运转的基础辅助决策的主要途径发挥参谋作用的必要前提二、秘书办事规范（一）办事原则——五要要有政策性要有计划性要有协调性要有规范性要有公关性（二）办事规程1.国家标准《秘书国家职业标准》《中国秘书岗位资格证书考核大纲·办事》评估目标与考核标准三、办公环境管理1、办公室布置要求：（1）优先采用光线、通风、监督、沟通占优的办公室（2）使用同样大小高度的桌椅柜子（3）将接待部门置于入口处（4）预留充分空间（5）常用设备档案置于使用者附近，背对背放置档案柜（6）设置休息区（7）光线应来自桌子的左上方和斜后上方2、办公室布置三原则：（1）有利于沟通（2）便于监督（3）协调、舒适3、办公室隐患（1）地、墙、天花板、门、窗中的隐患（2）室内光线、温度、通风、噪音，通道方面的隐患（3）办公家具方面的隐患（4）办公设备及操作中的隐患（5）工作中疏忽大意造成伤害的隐患（6）工作中疏忽大意造成失密的隐患（7）火灾或消防中的隐患4、对办公环境和办公设备进行安全检查，改进办公环境(1)安全检查的方法①确定检查周期。②发现隐患，在职责范围内排除或减少危险。③发现个人职权无法排除的危险，有责任和4义务报告、跟进、直到解决。④发现隐患，认真填写“隐患记录及处理表”。(2)健康、安全的办公环境的基本要求①建筑坚固安全、光线充足、温度适宜、布局注意通风。②办公室空间适当、噪声要低。③办公用品和设备要满足工作、安全要求。④设置相应的消防设施和设备。⑤饮用水符合健康安全要求。⑥室内有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物。四、印章及介绍信的管理1、印章作用：（1）标志作用（2）权威作用（3）法律作用（4）凭证作用2、印章使用要求：（1）专人负责（2）确保安全（3）防止污损3、印章管理的注意事项（1）经理名章具有法定的权威性和代表性，要控制使用、加强管理（2）因机构变动、名称改变或公章损坏需启用新公章而停止用旧公章时，新公章启用后旧公章应交由制发机关封存或销毁；也可经上级部门批准后自行销毁。4、介绍信的管理介绍信是用来介绍被派遣人的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有介绍和证明双重作用。出具介绍信要经过单位内部的审批手续，填写清楚，与存根一致，加盖骑缝章，并有存根备查。五、做好信息的保密工作六、安排值班工作，编制值班表七、办理上司交办事项1、上司交办事项：（1）会议通知（2）查问回复（3）接待工作（4）转告传达（5）上司生活服务工作2、上司临时交办事项特点：（1）广泛性（2）临时性基本特点（3）具体性（4）紧迫性答题重点：（一）办公环境维护1.健康、安全的办公室格局设计能力，熟悉办公所需设备及数量需求。2.办公设备、物品的摆放位置适当，去用有序。3.根据对办公室环境和办公设备的检查，及时发现和排除隐患的能力。（二）接听电话1.掌握接听拨打电话遵循礼貌、清楚、简练、保密的原则。2.接听电话必须及时，认真聆听，并做好记录。3.掌握拨打电话的礼貌用语，陈述内容准确、清楚、突出重点。（三）印信管理1.掌握盖印信和开具介绍信的原则。2.盖公章前要认真审阅材料，盖公章要端正、清晰，盖在署名中间，上不压正文，下要齐年盖月，力求做到握法标准，印泥适度，用力均匀，落印平稳。3.介绍信要书写合乎规范，开具介绍信要遵守一定的审批手续。4.制作并填写印章使用登记表。工作实训题公文办理一、发文办理（一）涵义发文办理指以本机关的名义制发公文的办理过程。（第二十四条）（二）主要程序与责任人123456785程序草拟审核签发复核缮印用印登记分发经办秘书秘书上司秘书秘书秘书秘书秘书1.草拟（二十五条）（1）符合国家的法律、法规及其他有关规定。（2）基本要求。情况确实，观点明确……（3）确定公文的文种。（4）拟制紧急公文（5）人名、地名、数字、引文准确。（6）用准结构层次序数。一、（一）1.（1）（7）使用国家法定计量单位。（8）使用非规范化简称、外文名称或其缩写。（9）用准公文中的数字。2.审核（二十七条）（1）由办公厅（室）审核（2）审核重点，确保：确需行文；行文方式妥当；符合行文规则和拟制公文的要求；公文格式符合办法、BG规定。3.签发（二十八条）（1）上行文：由主要（或主持工作）负责人签发；（2）下行文或平行文：由主要负责人（或其授权的其他负责人签发。4.复核（二十九条）（1）印制前，文秘部门要复核。（2）复核重点，确保：审批、签发手续完备；附件齐全；格式统一、规范。5.缮印遵照GB/T9704-1999《国家行政机关公文格式》（1）用纸幅面及版面尺寸用A4型纸210X297mm天头：37±1mm订口：28±1mm版心：156X225mm（2）排版与印制装订要求正文用字：3号仿宋体；正文标题：3号黑体或小标宋字；每页22行，每行28个字。（3）规范标识公文各要素:眉首、主体、版记6.用印用印要求：文书印章盖在正文落款处，叠印在发文机关和日期上。印章名称要与发文机关名称一致，否则要加以说明。印章字迹要清晰，印章要端正，位置要准确。一般落款印要“骑年盖月”。印章只盖在公文正本上。7.登记（1）发文登记的主要内容：发文单位、文种、发文编号、签发人、拟稿单位、拟稿人、成文时间、转办时间、秘级、紧急程度、发文份数、文件分类、文件标题、发文范围、主题词等。8.分发（1）明确收文单位（2）仔细登记二、收文办理（一）涵义收文办理指对收到公文的办理过程。（第三十条）（二）主要环节12345676程序签收登记审核拟办批办承办催办经办秘书秘书上司秘书上司秘书秘书1.审核（三十一条）（1）由文秘部门审核（2）审核重点，确保：由本机关办理；符合行文规则；内容合法符合规定；涉及职权已协商、会签；文种、格式规范。2.拟办与批办（三十二条）（1）由文秘部门提出拟办意见；（2）狠下功夫，增强拟办能力，彰显辅助决策实力；（3）上司批准办理。3.承办（三十三条）（1）由相关部门承接办理；（2）承办规定及时办理，不得延误、推诿；紧急公文按要求时限办理，确有困难应及时说明；不属或不宜办理的，及时退回文秘部门。4.催办（三十七条）（1）由文秘部门负责催办；（2）催办规定：紧急公文，跟踪催办；重要公文，重点催办；一般公文，定期催办