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Q7工具基础培训戴明质量奖推行部/刘杰2012年11月20日2021/7/292课程内容Q7工具的起源1Q7工具图表简介2Q7工具制作步骤3思考、交流、练习42021/7/293目的一盘美味菜肴(优秀QC成果)准备配菜和做菜程序(QC知识、资料和活动程序)准备做菜工具(QC工具)川菜口味粤菜口味对象的了解/口味不同(TQM十大思维方式)2021/7/294改进三要素Q7、N7工具两种活动程序TQM十大思维方式改进三要素Q7：QC老7大工具层别法、点检表、柏拉图、因果图、直方图、控制图、散布图N7：QC新7大工具系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵分析、PDPC、箭条图一、问题解决型选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制订对策、实施对策、效果确认、巩固措施、总结与计划二、课题达成型选择课题、设定目标、提出并确定最佳方案、制订对策、实施对策、效果确认、巩固措施、总结与计划品质重视顾客指向以客户为中心PDCA循环重点指向基于事实的管理过程管理再发防止未然防止标准化2021/7/295一、Q7工具的简介日本人1979日本古代武士起源老七种工具新七种工具简易图表其他工具/图表层别图检查表排列图因果图散布图直方图控制图亲和图法关联图法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法PDPC（过程决策成程序图法）箭条图法折线图柱状图饼分图雷达图头脑风暴法正交试验设计法流程图水平对比法1、起源及常用工具QC新老工具的区別:兩種品管手法之間相輔相成Q7工具N7工具理性面感性面大量的数据资料大量的語言资料问题发生后的改善问题发生前的计划与构想一、Q7工具的简介2021/7/297课程内容Q7工具的起源1Q7工具图表简介2Q7工具制作步骤3思考、交流、练习42021/7/298查檢集数据,魚骨追原因,柏拉抓重点，直方显分布，散布看相关，管制找异常，层別作解析二、Q7工具简介Q7工具概况2021/7/299问题点原因与结果之关系解析掌握现状步骤1步骤2步骤3特性要因图············XR效果确认采取对策标准化管理残留问题步骤4步骤5步骤6步骤7层别相关管制图2、Q7工具浅说二、Q7工具简介2021/7/29101.检查表（实例）（收集数据）NO項目損失工時損失率%累計損失率%影響度累計影響度ASPM低383017174545B下料多切少切190082521.166.1C倒角尺寸偏大18007.832.820.786.8D落料產品堵料4001.734.54.491.2E換線調机時間多1700.735.21.893F其它6002.637.87100合計870037.8100二、Q7工具简介2021/7/2911操作者王师傅张师傅共计李师傅漏油率（%）不漏油漏油385325323191910361392.按操作者分层图（实例）（做解析）二、Q7工具简介2021/7/29123.柏拉图（实例）（抓重点）从排列图就可明显看出“顶部充不满”是造成塑料制品不合格的症结所在，该项缺陷占缺陷总数的60％，如果把该问题解决，则不合格品率就可降低一半以上。由此找到了解决问题的着手点。二、Q7工具简介2021/7/29134.鱼骨图（因果图）实例（追原因）氧化不良方法机器材料人员环境用后没有封口,异物进入氧化表面麻坑清洗液不干净检验场地光线暗人员不遵守标准品质意识无未进行培训挂放不到位材料软加工不良夹具晃动铝料松散灯具数量少氧化处理碰伤检不出来检验标准不明确叠装划伤防护方法与结构不良旋压处理不当压力无法看到二、Q7工具简介2021/7/29144045505560800820840860880900燒熔溫度℃硬度5.如硬度与熔烧温度的散布图（实例）（看相关）二、Q7工具简介2021/7/29159720各工序工时62.0665.0570.6370.7971.5758.6844.0046.6967.8653.000.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00工位秒6.直方图（实例）（显分布）二、Q7工具简介2021/7/29167.管制图（实例）（找异常）平均值与极差控制图XUCLLCL連續7點在單側.(口訣:7單側)ABCCBA控制图的基本形式二、Q7工具简介2021/7/2917附录一、老七种工具在QC小组活动中的应用序号方法步骤QC老七种工具调查表排列图因果图直方图控制图散布图简易图1选题■■▲▲■2现状调查■■▲▲▲■3目标设定●●■4分析原因■■5确定要因▲▲▲▲■6制定对策▲▲▲▲▲7对策实施▲▲▲▲▲8效果检查▲▲▲▲▲■9巩固措施▲●●■10向后计划■注：1.标志说明：特别有效■。有效▲。有时采用●2.简易图表包括：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。二、Q7工具简介2021/7/2918★统计工具的使用原则：宁可不用，不可用错★五点注意事项：该用什么工具就用什么工具准确能用简单的就不用复杂的恰当实用工具后要有效果，有所收获有效工具要“使用不要事后套用”真实先学后用，学会再用，学以致用正确二、Q7工具简介准确恰当有效真实正确该用什么工具就用什么工具准确能用简单的就不用复杂的恰当实用工具后要有效果，有所收获有效工具要“使用不要事后套用”真实先学后用，学会再用，学以致用正确附录二、统计工具的使用原则及注意事项2021/7/2919二、Q7工具简介附录三、数据的种类数据計数値的数据計量値的数据其他的数据数值数据言语数据映像数据能够计数的数据・不適合数（不合格数）・欠点数・訪問回数等能够计量的数据・温度・時間・长度・速度等能够排序的数据・顺序・得分・优劣等用数值来表示的事实用言语来表示的事实用影响来表示的事实・速写、照片、・ＶＴＲ等・喜爱、讨厌、大、小、好吃、难吃、擅长、不擅长幸福、不幸等◆定量数据：时间、长度、重量等测量所得数据，也称为计量值。以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值。◆定性数据：以人的感官判断出来的数据。例如水果的甜度或衣服的美感。2021/7/2920课程内容Q7工具的起源1Q7工具图表简介2Q7工具制作步骤3思考、交流、练习42021/7/2921一、检查表三、Q7工具制作步骤何谓检查表所谓检查表是指“事先设计好的表格，可以简单地获取数据，且这些数据比较容易整理。”通过检查表的使用，可以通过对事实的简单检查来汇总数据、收集必要的信息，可以无遗漏地、按顺序地进行检查确认。此外，检查表也可以活用“层别”（分层）的方法。1、定义检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/29222、检查表的分类三、Q7工具制作步骤一般而言检查表可依其工作的目的或种类分为下述两种。（1）点检用查检表（2）记录用点检表一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/29233、检查表制作应注意的事项三、Q7工具制作步骤（1）明确制作查检表的目的。（2）决定查验的项目。（3）决定查验的频率。（4）决定查验的人员及方法。（5）相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程…等。（6）决定查检表格式。（图形或表格）（7）决定查检记录的方式。如：正、+++、△、√、○。一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/29244、检查表的制作方法三、Q7工具制作步骤点检用查检表之制作方法：(1)列出每一需要点检的项目。(2)非点检不可的项目是什么?如：非执行不可的作业，非检查不可的事情……等。(3)有顺序需求时，应注明序号，依序排列。(4)如可行仅可能将机械别、种类别、人员、工程别……等加以层别，利于解析。(5)先用看看，如有不符需求处，加以改善后，才正式付印。一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/29252记录用查验表制作方法：(1)决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定，最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遣漏某些重要项目。(2)决定查检表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。(3)决定记录的方式：a、“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用。b、“+++”棒记号，多运用于品质管理，如：次数分配表。c、“△、√、○、ⅹ”图形记录(4)决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。三、Q7工具制作步骤一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/29265、检查表记载的项目5H1W1标题：目的何在…………………What2对象、项目：为什么……………Why3人员：由谁做？…………………Who4方法：何种方法?………………How5时间：什么时间?时间间隔多久?………When6制程别、检验别：在什么地点？什么场所？…………Where7结果之整理：合计、平均、统计分析8传迁途径：谁需要了解?要报告给谁?三、Q7工具制作步骤一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/29276、检查表的应用查验表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，而在使用查验表时应注意下列事项并适时反映。1、搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实?2、数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何?3、某些事项是否因时间的经过而有所变化?4、如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。5、查验的项目应随着作业的改善而改变。6、事实现物的观察要细心、客观。7、由使用的记录即能迅速判断，采取行动。8、查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。9、搜集的数据应能获得层别的情报。10、数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新检讨再搜集之。11、查验之项目，期间计算单位等基准，应一致方能进行统计分析。12、尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员亦能知晓。13、数据的搜集应注意样本取得之随机性与代表性。14、对于过去、现在及未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。15、查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。三、Q7工具制作步骤一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/29287、范例1、点检用查检表〈例1-1〉汽车驾驶前之查检表汽车驾驶前查检表操作顺序注意点查核点①走进汽车●车胎是否漏气●走一圈看看车子是●车胎固定情形如何?否异常②开车锁●钥匙正确插入钥匙孔●检核车内配线异常●检核车内异常音③坐位调整●离合器的踩踏感觉如何●启开引擎盖查看●刹车的踩踏感觉如何●是否设定时限装置等?④引擎启动●排档是否在空档●领带歪斜?●头发散乱⑤空转●后视镜、铡镜是否适当?●脸不洁⑥出发●系上安全带●周围有无他人三、Q7工具制作步骤一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图2021/7/2929制品名日期工程名测定机器测定方法记录者日期1/11/21/31/41/5不良项目一二三四五素材不良7灰尘1颗粒8虚喷3流挂5气泡2划伤4合计7476630检查个数700不良率4.3%合计107FR保险杠涂装全数.目视2005.1.1~2005.1.5-----****记录式检查表一、检查表检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图三、Q7工具制作步骤2021/7/29301、层别定义：就是将全体「按照某种基准、分为多个部分」。一般的品質管理（ＱＣ）的場合、把全体数据以及这些数据所持有特色（例如、不良的現象或不良的原因等等）分为不同的组别，这样的方法称为「層別」。很多时候「能分则分」的情况较多、品质管理的原理认为“分开考虑”是其基本出发点。分层法通常与其它统计方法结合起来使用，如分层排列图，分层直方图，分层管制图。例：工厂某产品的不合格率二、层别法检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图管制图如数据未能适当层别，则当有异常时，往往在调查上浪费庞大之人力、物力、时间，有时甚至最终还是无法寻获真正原因。所以，平时之数据搜集如能适当层别，方可避免上述情形，而发挥层别法之最主要功能——透过各种分层收集数据以寻求不良原因之所在或最佳条件，