第六章组织中的信息系统

第六章组织中的信息系统本章内容•6.1组织中的信息系统概览•6.2信息系统的基本功能类型•广义理解–技术＋管理–信息系统＋各类（各层次）管理问题信息系统信息系统(技术导向)IT融合管理信息系统(技术管理并重)与组织层次对应的管理信息系统•操作层次系统–回答常规问题和跟踪组织活动•管理层次系统–为中层管理人员的监控、分析和决策提供信息•战略层次系统–助高级管理人员处理公司内部和外部环境中的战略性问题和长期趋势问题IS和管理层次高层管理中层管理文秘操作人员DSSMISOATPSES与职能实体系统相对应的职能信息系统销售与营销系统人力资源职能人力资源系统会计与财务系统制造与生产系统会计与财务职能制造与生产职能销售与营销职能职能信息系统职能实体系统经理信息系统(EIS)•EIS从职能系统中获得各类数据和信息，对它们进行提取与综合，转化为更有意义的信息形式，提供给高层的管理人员。•EIS提供信息的方式一般是自上而下，逐步求精的。经理信息系统销售与营销系统制造与生产系统会计与财务系统人力资源系统环境信息与数据环境信息与数据IS与问题的结构复杂性•问题的结构化形式化可描述性规模•MIS：结构化问题(+部分非/半结构化问题)如：财务系统、工资系统、库存系统、一个非结构化的例子：数据库查询{例：信息查询老板要求：“找出那些在城市B具有良好销售记录的年轻销售员.”R1IDNameAgeSexAddr.111Tom24M…135David26M…246John50M…R2IDCITYSalesVol.($)111A10,000111B15,000111C20,000135B70,000246B40,000IS与问题的结构•DSS：非/半结构化问题，定量如：决策模型采用线性规划方法MAXCTXs.t.AXB•ES：非/半结构化问题，定性如：知识推理(IF—THEN)温度控制规则：如果温度很高，则加入大量冷水监测结果温度有点高————————————————————————怎么办：？系统动力学人口多劳动力多农产品工业产品保健品污染大食物多-+++++++信息系统协助解决问题的两种方式•组织范围的信息资源•确认问题和理解问题本章内容•6.1组织中的信息系统概览•6.2信息系统的基本功能类型信息系统的基本功能类型•销售与营销（市场）系统•制造与生产（或服务）系统•财务系统•人力资源系统销售与营销系统的组成•销售与营销系统从会计信息系统、市场研究子系统和营销情报子系统中获取信息输入，通过产品、渠道、促销和定价四个子系统完成销售和营销功能会计信息系统营销情报子系统市场研究子系统数据库渠道子系统产品子系统促销子系统定价子系统环境资源内部资源输入子系统输出子系统信息数据用户销售与营销系统－输入子系统•会计信息系统–使用销售订单数据对销售情况进行分析和报告–为管理人员的特定需求提供专用报表–为业务分析体心胸•市场研究子系统–存储原始数据和二手数据–可运行从辅助电话访谈到复杂统计分析的功能•营销情报子系统销售与营销系统－产品子系统•产品子系统的功能–制定产品导向–评估新产品产品的生命周期销售量阶段引入期成长期成熟期衰退期应该引入这种产品吗?应该改变产品战略吗?应该撤出这种产品吗?销售与营销系统－渠道子系统•渠道子系统是指企业产品到达消费者手中的销售渠道.•信息通道则提供双向信息流，与物流流动方向相反的是反馈信息，与之同向的是前馈信息。•到达中间商的前馈信息包括新产品的声明、销售和促销方面的求助、需求预测；到达消费者的前馈信息包括使用说明、安全提示和质量保证。销售与营销系统－促销子系统•对管理人员的协助–选择好的广告媒体和促销方式；–分配财务资源；–评价和控制各种广告和促销方式的结果•对推销员的协助–查找产品的价格、运输成本以及客户的信息；–输入销售订货数据到系统中；–提交促销报告，总结促销活动，确定下一个销售目标；–最能获利的产品的信息。销售与营销系统－定价子系统•两种定价政策–基于成本的定价•成本基础上加上期望的管理费和利润幅度•会计信息系统可提供精确的成本数据–基于需求的定价•确定的价格要与消费者给予产品的价值一致•关键在于正确估计需求•定价子系统为管理人员提供数学模型，进行灵活定价。销售与营销系统的用户产品渠道促销定价营销主管其他高层主管品牌经理销售经理广告经理市场调查经理产品规划经理物流配送经理其他经理信息系统的基本功能类型•销售与营销（市场）系统•制造与生产（或服务）系统•财务系统•人力资源系统制造与生产系统的组成会计信息系统制造情报子系统工业工程子系统数据库库存子系统生产子系统质量子系统成本子系统环境资源内部资源输入子系统输出子系统信息数据用户制造与生产系统－输入子系统•会计信息系统–搜集描述生产运营的内部数据、企业与其供应商交易的外部数据。•工业工程子系统–从系统内部搜集数据，制定例外管理的生产标准。•制造情报子系统–从企业外部搜集员工、供应商等相关的数据。制造与生产系统－生产子系统•生产子系统主要用于管理日常生产过程，逐步跟踪工作流，根据时间对工序进行评估。•生产子系统生成生产计划，包括总量计划和主生产调度计划。–总量计划是关于总体水平的规划–主生产调度计划是安排具体的产品的生产计划制造与生产系统－库存子系统•库存子系统帮助企业对库存的数量和价值进行管理，计划并检查所有的货物的流动状况，制定正常的库存策略。–提供任何一种原材料和在制品的当前库存量–对库存的价值进行管理–确定最优的库存策略。、–计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求部门–配合作业控制制造与生产系统－库存子系统•库存子系统的输出–指示库存管理员做出行动的命令；–向生产子系统提供机内输出信息，指示每个项的开发初步计划；–库存子系统执行主生产调度计划情况报告；–库存子系统与库存控制的执行情况报告。制造与生产系统－质量子系统•质量子系统的责任领域贯穿企业的所有过程•质量子系统的主要功能–管理基础数据–进行质量检验–质量控制制造与生产系统－成本子系统•成本子系统通过信息反馈来控制生产成本•成本子系统的主要功能–成本目标管理–成本核算–生产成本控制制造与生产系统的用户生产库存质量成本生产总监其他高层主管车间负责人计划和控制经理技术经理质量管理经理供应部经理仓库经理其他经理信息系统的基本功能类型•销售与营销（市场）系统•制造与生产（或服务）系统•会计与财务系统•人力资源系统会计与财务系统•会计与财务管理的功能–对内以核算为基础并对资金流全局管理与控制–对外提供财务报告和报表•会计与财务管理的目的–加工和利用会计及财务信息，对经济活动进行控制，以满足经营管理的需要。会计与财务系统的组成会计信息系统财务情报子系统内部审计子系统数据库招聘子系统劳动力规划子系统劳动力管理子系统环境资源内部资源输入子系统输出子系统信息数据用户会计与财务系统－会计信息系统•会计信息系统着重处理会计业务，重复输出会计事务信息•基本模块–总账–订货处理–应收应付账–固定资产管理会计与财务系统－内部审计子系统•内部审计子系统能够从财务角度独立的评估和影响公司的运作•内部审计人员应该积极地参与导系统开发中去内部审计在组织中的地位内部审计主管首席执行官或财务主管内部审计部门审计委员会董事会会计与财务系统－财务情报子系统•财务情报子系统从股东、财务机构和政府部门搜集数据和信息，为财务部门提供追加资本来源、以及盈余资金投资途径的相关信息。–股东信息–金融界信息–影响资金流的环境因素–财务数据库服务会计与财务系统－预测子系统•预测子系统协助管理人员进行短期和长期的预测。•预测方法–量化方法–非量化方法会计与财务系统－资产管理子系统•资产管理子系统为企业对资产流动性、投资组合和风险的有效管理提供支持，使管理人员能够跟踪企业中的资金流动，并且能够影响资金流动。•三个基本功能模块–现金管理–资产管理–风险管理会计与财务系统－控制子系统•控制子系统主要功能–决策与执行–业务规划和预算–利润中心核算会计与财务系统的用户预测资金管理控制财务主管其他高层主管审计负责人会计经理财务规划经理预算主管其他经理信息系统的基本功能类型•销售与营销（市场）系统•制造与生产（或服务）系统•会计与财务系统•人力资源系统人力资源系统的组成会计信息系统人力资源情报子系统人力资源研究子系统HRIS数据库工资子系统工作量管理子系统差旅子系统招聘子系统培训子系统职业规划子系统环境资源内部资源输入子系统输出子系统信息数据用户人力资源系统－会计信息系统•HRIS处理的数据包括人事数据和会计数据。•会计信息系统为HRIS提供会计数据，以便数据库包含完整的人力资源信息。人力资源系统－人力资源研究子系统•人力资源研究子系统将特殊研究项目中得到的数据和信息输入到数据库中去。•主要的项目：–继任调查•在关键职位的候选人中确定继位人选–职位分析和评估•确定某个领域中每个职位的范围及所需知识和技能–抱怨研究•受理职员提出的抱怨和申诉人力资源系统－人力资源情报子系统•人力资源情报子系统从公司各种环境中搜集数据和信息–政府提供企业应当遵守的各种就业法律的信息–供应商提供协助企业开展招聘活动的信息–工会提供在管理工会和劳动合同时使用的信息–金融界提供人事规划中使用的经济信息–社团提供与人事管理相关的地区性信息–竞争对手在人事活动方面的信息是非常有价值的情报人力资源系统－HRIS数据库&工作量管理子系统•HRIS数据库–包含现有职员的相关信息–包括相关个人和组织的信息•工作量管理子系统–绩效评估–培训–职位分析/评估–重新定位–组织结构设计人力资源系统－工资子系统&差旅子系统•工资子系统–为企业工资发放和调整提供灵活的解决方案：•评绩提薪、薪水册、行政补偿、奖金激励、出勤率•工资核算，福利管理•差旅子系统–帮助企业以不同的货币，不同形式方便、快捷的管理差旅费用人力资源系统－招聘子系统&培训子系统&职业规划子系统•招聘子系统–招聘子系统的职能范围包括整个招聘过程中的每个方面。•培训子系统–培训子系统协助管理人员规划、管理、分析员工培训计划的日程、课程及商业案例。•职业规划子系统–职业规划子系统帮助企业选拔优秀人才，有效的提高人才的利用率。人力资源系统的用户工作量管理工资差旅招聘培训职业规划HR总监其他高层主管工资/福利经理HR规划经理劳资关系经理招聘经理培训经理财务经理工资经理其他经理