第六章组织文化

普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件1普通高等教育“十一五”国家级规划教材高职高专规划教材《组织行为学》制作人：陈京普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件2第六章组织文化【学习目标】了解组织文化的形成和构成要素；了解组织文化建设的心理机制；理解组织文化的含义和功能；掌握组织文化的特点；掌握塑造组织文化的主要途径。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件3引导案例海尔的文化扩张理念中国著名企业家张瑞敏在分析海尔经验时就说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人能在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断的布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，就派去一个总经理、一个会计师、移植过去一套海尔的文化。杰克林·谢瑞顿说：“文化是一种强大的力量。当我们在发动一场变革的时候，我们必须考虑到文化，因为它影响到企业接受和促进这一变革的方式。”普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件4第一节组织文化的概念和特点一、组织文化的概念（一）文化及文化的特征1．文化文化是个体后天的习得和创造，是人的行为和动物的行为的根本区别。2．文化的特征（1）民族性和差异性（2）文化的时代性与融合性（3）历史继承性（4）阶级性普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件5个案6-1中国的“年文化”中国人爱过节，春节、清明、端午、七巧、中秋、重阳……从古至今，这些节日承载着人们美好的希望和祝福，被历代文人墨客所歌咏。这些节日除了有计时的功能之外，更重要的是人们赋予了一种特殊的价值、特殊的情感内涵和情感需求。比如说，中国人浓厚的“大年三十情结”。中国的“年文化”心理是无形的，它深深地铭刻在我们每个人的潜意识里，每逢大年三十，即便在天南海北打工，也要赶回家过年。从文化的角度看这个巨大和无形的力量就是中华民族的凝聚力。中华民族生生不息五千年，合而分，分而合，始终是一个坚实的整体，就源于这种凝聚力，它蕴含着共同的生活愿望、美好的人际关系、高尚的生活准则，以及优良的行为操守和道德传统。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件6（二）组织文化的概念组织文化（organizationalculture）是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件7个案6-2永远不朽的“铁人精神”“铁人精神”是大庆油田在融合了全国著名劳动模范王进喜本人的优良品格以及许多石油战线先进人物精神境界的基础上凝炼而成的，是我国石油工人精神风貌的集中体现。“铁人精神”内涵丰富，它包括：“为国分忧、为民争气”的爱国主义精神；“早日把中国石油落后的帽子甩到太平洋里去”、“宁肯少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神；“要为祖国油田负责一辈子”、“干工作要经得起子孙万代检查”的精益求精精神，“甘愿为党和人民当一辈子老黄牛”的奉献精神。“铁人精神”无论在过去、现在和将来都有着不朽的价值和永恒的力量。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件8二、组织文化的特征1．组织文化的意识性组织文化作为组织内部的一种资源，属于组织的无形资产之列。2．组织文化的系统性组织文化是管理软件系统的组成部分，它是一个开放的系统。3．组织文化的凝聚性组织文化能够激发组织成员的士气，增强群体凝聚力。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件9个案6-3热爱青岛啤酒，献身青岛啤酒青岛啤酒的一位职工到超市买东西，看到货架上有几瓶啤酒的商标有划痕，他感到格外扎眼，就将它移到货架后面。但转念一想，前面的啤酒卖完后，后面有划痕的啤酒就又会露在外面。于是他干脆掏腰包，把这几瓶啤酒买下来。在青岛啤酒厂，每个月给职工发一箱青岛啤酒，这位职工根本就不缺酒。虽然是商场人员不小心弄坏了商标，但他却心甘情愿地将这几瓶啤酒买下来，为的是不让青岛啤酒在消费者的心目中留下难看的印象。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件104．组织文化的导向性组织文化规定了人们行为的准则与价值取向。5．组织文化的可塑性组织文化是通过组织在其生存和发展过程中逐渐总结、积累和培育而形成的，并随着环境的变化而重新调整。6．组织文化的长期性组织文化的塑造和重塑的过程需要相当长的时间，经历极其复杂的过程。7．组织文化的个性组织文化是共性和个性的统一体。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件11想一想：当一个人强烈地认同某一个组织，则表示这个组织的目标和价值取向已被个人所接受。你所在的组织拥有什么样的文化导向，对你产生了什么样的影响或约束力？普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件12组织文化的本质：创新与冒险注重细节结果导向人际导向团队导向进取心稳定性普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件13想一想：去查找一下资料，美国的组织文化、日本的组织文化和中国的组织文化各有什么特点，我们是如何区分它们的？普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件14第二节组织文化的构成和功能一、组织文化的构成如果从现代系统论的观点看，组织文化由表层文化、中介文化和深层文化三个层次共同构成。它们分别对应着组织文化的可观察层、制度行为层和观念层。（一）组织文化的可观察层1．事例普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件15个案6-4榆林炼油厂的入厂教育榆林炼油厂的生产规模不断壮大，生产技术不断革新，人才引进日趋频繁。为了使新员工能更好、更快地融入“榆炼”这个大家庭，该厂坚持对所有新进员工进行为期两周的入厂教育。入厂教育包括厂情厂史教育、厂规厂纪教育、简单工艺流程介绍、劳动法教育、安全教育五部分。在入厂教育中，通过厂史回顾，让入厂新员工永远牢记榆林炼油厂在创业路上的艰难困苦，要新员工们学习前辈们吃苦耐劳、任劳任怨的优良作风。通过对建厂以来工厂各时期的图片展出，让他们进一步切身体会到炼油厂从建厂时的荒芜苍凉到今天的兴旺发达所经历的艰辛坎坷的历程，培养他们作为“榆炼人”上下一致、奋发向上、爱厂如家的高尚情操，培养他们“厂兴我荣，厂衰我耻”的主人翁精神。每一次入厂教育都能给新员工留下深刻的印象，激发他们对“榆炼”的热爱，鼓舞他们在以后的工作中争创业绩，永攀高峰。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件162．仪式日常工作中所举行的仪式是强化组织成员对于组织文化意识的一种有效方式。比如，在组织运作的第一线，每日上班前的班组晨训及下班前的总结等。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件17个案6-5沃尔玛式欢呼沃尔玛公司在每天工作会议开始前，总裁都会亲自带领参会的高级主管们、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操，并称之为“沃尔玛式欢呼”，这正是沃尔玛独特文化的一部份，它有助于鼓舞员工士气，增强公司内部的凝聚力，促进员工们更好的开展当天的工作。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件183．标志标志指以一个或多个符号（包括文字和图像）来传递特定的组织文化。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件19个案6-6两种不同的格调富勒斯和兰普瑞尔是西雅图最昂贵的两家餐馆。尽管这两家餐馆相距不超过10个街区，但是却有着完全不同的格调。富勒斯正规得几乎有些古板，餐馆装饰得像博物馆，侍者们身着庄重的制服，目不斜视，表情严肃，一丝不苟；相反，兰普瑞尔的气氛则是自然随意得多，餐馆的装修虽然是最低标准的，但也不乏新潮和时尚，侍者们的衣着随便而时髦，与整个餐馆的装饰风格协调一致。富勒斯和兰普瑞尔都因他们的美食和服务得到了顾客的赞赏。要想在他们中的任何一家用餐，都需要提前几天、有时甚至是几周的时间预订座位，而且每两位的花费至少80美元。不同的装修风格、员工制服等因素折射出这两家餐馆所具有的不同类型的组织文化。并且这些表层内容进一步将组织文化相关的信息传达给了新的员工们。在富勒斯，这种信息就是“我们是严谨的、正规的和传统的。”而在兰普瑞尔则相反，它表达了这样一种观念：“我们这里是轻松和开放的。”普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件20（二）组织文化的制度行为层1．行为规范指组织成员习以为常的、指导或制约他们日常行为的标准。2．责任制度指组织内各级组织、各类人员工作的权力及责任制度。3．特别规定主要是指组织的非程序化制度和组织特有的典礼仪式等。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件21想一想：你所在的组织制定了成员行为规范吗？你对这些规范的评价是怎么样的？普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件22（三）组织文化的观念层这是组织的深层文化，是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的表层和中介层的基础和原因。1．共享价值观这是联结与激励组织成员思想与行动的核心。2．经营管理哲学这是组织的管理者为组织设立目标，以及为实现目标而优化资源配置和实施行动策略的指导原则。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件23个案6-7海尔的企业文化海尔的企业文化和经营理念主要包括以下几个方面：企业信念：敬业报国，追求卓越。企业精神：海尔只有创业没有守业。工作作风：迅速反应、马上行动。思想政治工作原则：三心换一心。即解决疾苦要热心，批评错误要诚心，思想工作要知心，三心换来员工对企业的铁心。管理基础：OEC工作法，即日事日毕，日清日高。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件24个案6-7海尔的企业文化人力资源管理：实行“三工（固定工、合同工、试用工）并存、动态转换”的用工制度和“计点到位、计效联酬”的分配原则。市场开发：“市场唯一不变的法则就是永远在变”、“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“先卖信誉，后卖产品”、“否定自我、创造市场”。质量宗旨：“国门之内无名牌”、“高标准、精细化、零缺陷”、“要么不干，要干就要争第一”。后勤服务：您的满意就是我们工作的标准。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件25个案6-7海尔的企业文化售后服务：“顾客永远是对的”、“海尔真诚到永远”、“国际星级服务”。科研开发：立足创新，顾客为师，永远改进，追求完善。海尔成功的精髓在于这种由缔造者设计的企业文化精神，在全体员工中得到了观念、思想、行动上的高度统一，达到了无形资产和有形资产共同增值的目的。由于企业文化具有独特的渗透作用，因而成为管理人员进行管理的依据，同时也是进行管理活动的限制因素。随着企业文化的形成和发展，它渗透到企业员工的一切活动中，并产生了重大的影响。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件263．组织风气这是约定俗成的行为规范，是组织文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。4．民族情结民族情结来自组织所在国度或地域。普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件27个案6-8上海大众汽车有限公司的“文化整合同化”上海大众汽车有限公司成立后，在吸收消化先进技术、建设改造、经营管理以及人员培训和零部件国产化等方面都取得了很大进展。上海大众取得成功的秘诀之一就在于它创建了合资企业中不同文化背景下的“文化整合同化”。在管理观念上，中德双方在企业工资基数和企业效益关系上、在员工工资调整上、在领导层结构上、在工作方法上都存在差异。大众的做法是首先正视这些差异，用相互交流的形式，理解这些差异，以求得最终形成双方共识的