第六章组织的形象设计

制作人：马宝民2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计2第七章组织的形象分析与形象设计•第一节组织形象分析•第二节组织形象设计•第三节组织形象塑造的手段——CIS战略2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计3第一节组织形象分析•一、组织形象的涵义及作用•二、组织形象的类型•三、组织形象的基本特征•四、组织形象的基本标志2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计4一、组织形象的涵义及作用•（一）组织形象的涵义及构成•（二）组织形象的作用2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计5（一）组织形象的涵义及构成•1、组织形象的涵义•2、组织形象的组成要素2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计61、组织形象的涵义•组织形象是指一定文化背景下的公众对组织的内在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。•（1）组织形象的感觉主体是一定文化背景下的社会公众。•（2）组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神或外显特征的组织自身。•（3）组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计72、组织形象的组成要素•（1）组织理念形象•（2）组织行为形象•（3）组织视觉形象2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计8茂思电脑_哲学理念•茂思经营上的哲学理念来多半源于中国文化......•□事在必行，义无反顾。-----想好了就去做，承诺了必得做。理论思想的意义是给人指引，我们做事就是讲操作的。操作才是最有意义和最根本的。说话不能填饱肚，我们要的是面包。所以茂思时时处处在操作搞生产、做销售、做服务等。•□人之为本，人定胜天。-----茂思靠的是人，内部讲究相互尊重。靠人做事，尊重人，与人分享受益是茂思最根本的经营理念。有了人的劳动，所有的事都能改变。•□相互制衡，共同谋利。-----制衡因素也是一种稳定因素，所以为了共同谋利益，内外都存在相互制衡的规则。•□创意唯新，与时并进。-----社会是发展的，人是进步的，人的需要也是随之发展。我们系以取胜的筹码是我们走在技术的前沿，这样要求我们的产品有创意技术能更新。总的，我们要与时并进。•□不同理念，共同生存。-----容纳不同理念，发展不同供给以满足不同的需要。崇尚自由，追求个性，统一步调，共同发展！•□竭尽全力来发展茂思！-----是企业就更要赚钱发展！2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计9（二）组织形象的作用•1、组织形象创造消费信心。•2、组织形象适应竞争的需要•3、组织形象形成人和环境•4、组织形象创造适宜的外部经营环境2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计10二、组织形象的类型•（一）组织内在形象和外在形象•（二）组织实态形象和虚态形象•（三）组织的主导形象和辅助形象2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计11三、组织形象的基本特征•（一）主客观二重性•（二）系统性•（三）动态性•（四）相对稳定性2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计12四、组织形象的基本标志•（一）知名度与美誉度的涵义及特点•（二）组织形象塑造的模式•（三）组织形象的改变策略2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计13（一）知名度与美誉度的涵义及关系•衡量一个组织的形象有两个基本范畴：知名度和美誉度。•1、知名度•2、美誉度•3、二者的关系2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计141、知名度•知名度是指一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的分析和评价。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计152、美誉度•美誉度是一个组织获得公众换一，接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于质的评价。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计163、二者的关系•良好的组织形象是知名度和美誉度的和谐统一。•知名度要以一定的美誉度为基础，方能保证组织形象沿着良性方向发展，获得更为广阔的传播效果，产生积极的形象效应。•美誉度必须以一定的知名度为基础，才能将组织各个方面的超群品质广而告之。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计17（二）组织形象塑造的模式•1、高知名度/高美誉度•2、低知名度/高美誉度•3、低知名度/低美誉度•4、高知名度/地美誉度2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计18组织形象四项限图美誉度（%）10050050100知名度（%）ⅡⅠⅢⅣ2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计19（三）组织形象的改变策略•1、当组织处于低知名度/低美誉度时，若想达到高知名度/高美誉度的状态，采用以下两个策略：•第一，低知名度/低美誉度低知名度/高美誉度高知名度/高美誉度•第二，低知名度/低美誉度高知名度/高美誉度2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计20（三）组织形象的改变策略•2、当组织处于高知名度/低美誉度的时候，若想达到高知名度、高美誉度如下策略：•（1）高知名度/低美誉度低知名度/低美誉度•（2）高知名度/低美誉度高知名度/高美誉度2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计21第二节组织形象设计•一、组织形象设计的涵义•二、组织形象设计的步骤2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计22一、组织形象设计的涵义•组织的形象设计就是组织根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性之，对组织形象战略及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划的运作过程。•理解要点：•1、组织形象设计是为组织形象战略目标服务的。•2、组织形象设计是建立在组织实态形象追求目标调查的基础之上的。•3、组织形象设计分为总体组织形象战略的设计和具体塑造组织形象活动的设计。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计23二、组织形象设计的步骤•（一）调查研究组织形象现状及形象目标•（二）确定明确的组织理念•（三）设定形象概念•（四）形象概念具体化2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计24（二）确定明确的组织理念•1、突出个性，有自己独特的风格，能鲜明地使本组织与其他组织的理念区别开来。•2、强调民族特色，体现民族文化。•3、简洁概括。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计25（三）形象概念具体化•形象概念具体化是组织理念应用于组织标志、标准字、商标、组织造型上，使传达到意识层中的组织理念化做声音、色彩、形状，使看过这些形象的人都能过目不忘的过程。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计26第三节组织形象塑造的手段——CIS战略•一、CIS的涵义•二、CIS的特性与发展•三、CIS的地位与作用•四、实施CIS传播的特点•五、组织识别系统的设计举要•六、CI的导入与实施2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计27•经盛品牌有限公司策划案例•1、理念识别系统MI•以传播语和服务理念为核心构成的理念识别系统，简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标客户，使人们一提起这句话就想起企业的名称，一如人们听到“真诚到永远”就想起海尔，听到“让我们做得更好”就想起飞利浦一样，理念传播的过程，实际上就是价值认同的过程。•2、视觉识别系统VI•视觉识别的设计是要让价值看得见，其工作内容包括基础系统和应用系统两大部分。•基础系统以设计上具有新意并准确反映出企业价值内涵的标志为核心，通过对企业标志、标准字、标准色、辅助图形、色彩计划以及各类标准组合的创意性规划，使企业整体视觉形象极富个性色彩，同时应用上也非常有序。•应用系统则是对基础系统所规定的设计风格的完美诠释，涉及信用品形象系统、办公事务用品形象系统、商业文书表格形象系统、内外环境形象系统、服装形象系统、车体形象系统、广告宣传形象系统、公关促销用品形象系统等视觉应用的方方面面，创造出一个个性化、系统化、国际化的企业形象，给受众以美好、强烈的视觉体验。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计28•3、行为识别系统BI•行为识别系统是动态的形象传播。形象的作用除了对外吸引新的客户之外，对内稳定、凝聚老客户也是其中另一重要内容，这就需要通过服务来实现，以顾客满意（CS）为核心的行为识别系统，就是通过服务流程设计、服务禁忌明确、服务情境对话设计、服务作业标准化设计、顾客投诉处理方法制订、顾客满意度指标确定等工作内容，制作服务的标准件，使企业的广大客户享受到与国际接轨的标准化、规范化服务。•【企业形象四大延伸内容】•4、环境识别系统EI•办公室一般可根据功能分为前台（Logo墙）、大厅、主办公区、管理人员办公室、会议室、洽谈室、休息室等，可根据企业自身条件和自身的条件和特点，将标志、标准字、标准色应用于装饰中，形成统一有效的环境识别特征。•店面识别系统（SI）•是企业产品或服务对外推销的址接场所，要与企业VI系统协调呼应，店内装饰、门头、主色调都应严格延续VI系统，这样才能有效的传达企业识别住处，增强品牌印象，而推动产品的销售。特别是连锁企业必须有严格的规范，从门头、货架、甚至价签等都必须有明确的规范，这样才能使众多的连锁形成整体，扩大影响、抢占商机。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计29•5、听觉识别系统AI•根据人们对信息接受程度的不同，CIS理论又延伸到新的识别系统。听觉识别系统包括以下主要内容：•企业音乐定位•企业主题歌•企业音乐:作词、作曲、配器、演唱、演奏•企业主题歌推广•学唱、歌唱比赛•广告音乐制作•企业音乐形象视觉化IV制作•广告音乐策划2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计30•6、数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)•在信息化时代，企业之间的差别仅仅通过传统的识别来区分已经明显不适合，必需在信息化、网络化上增加新的识别体系，数字化识别系统就是其中一项主要内容。•网站建立•网页设计数字化视觉形象设计•CI多媒体应用光盘(CIM)设计CIM制作•录音、摄影、摄像、资料、方案、配乐、方案设计、剧本脚本、效果设计、整体形象设计、主要角色（卡通形象）设计•7、商业应用系统（CI）•商业应用主系统主要围绕公司品牌定位所进行的各种商业设计及策划活动，包括：•活动策划•宣传画册•商品包装•工业设计•户外广告•应用设计•视频广告2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计31一、CIS的涵义•CIS是CorporateIdentitySystem的所写，直译为“组织识别”，主要含义是指组织形象的统一策划，它是组织理念精神，经营行为规范，视听传达特征的综合体现。组织识别系统、组织形象整体化战略、组织形象识别设计、组织形象同一性策划统称为CIS或CI。•CIS包含理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三个基本部分。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计32一、CIS的涵义•（一）理念识别指的是组织的理念精神、座右铭、文化性格、宗旨，它是组织各种活动的主导和CI体系的基石。•（二）行为识别指组织内外各项活动的行为规范策划，展现组织内部的制度、组织管理、教育生产、开发、研究等，并开展到组织外部各种社会公益活动，公共关系、营销、市场调查等。•（三）视觉识别是组织精神与行为的外在化视觉形象设计，如标志形象、标准字体、标准色彩和中心广告词，广泛用于销售系统、办公系统和环境系统。•（四）视觉识别是组织识别系统的外显系统，而理念和行为两大系统是组织识别系统的内隐系统，三部分相互独立，又相互作用，形成一个有机的整体，共同构成一个完整的特定的组织形象的组合体。2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计33二、CIS的特性与发展•（一）CIS的特性•（二）CIS的发展2019/9/10第七章组织形象分析与形象设计34（一）CIS的特性•1、将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准，使之变成具体的系统。•2、它不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业的所有部门的全体领导与员工。•3、企业信息传达的对象不单指向消费者，而且包括内部员工、社会大众、机构团体•4、企业信息传达并非专门专注于大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒