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第十二章市场营销组织、计划和控制第一节市场营销组织第二节营销计划和控制第三节营销审计第一节市场营销组织•市场营销组织的含义：市场营销组织是企业为了实现预定的营销目的而使全体营销人员通力协作的科学系统，是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。•市场营销组织的目标：–对市场需求作出快速反应–使市场营销效率最大化–代表并维护消费者利益第一节市场营销组织•市场营销组织的类型：–专业化组织•职能型组织•地区型组织•产品管理型组织•市场管理型组织–结构性组织•金字塔型•矩阵型第一节市场营销组织•设计市场营销组织的基本原理–统一指挥原理–专业化原理–权责对等原理–管理幅度与层次原理–有效性原理第一节市场营销组织•市场营销组织的设计：分析营销组织环境确定组织内部活动建立必须的职位设计组织结构人员配备调整和评价计划摘要市场营销现状机会与问题分析目标市场营销战略战术行动方案第二节市场营销计划与控制•市场营销计划的内容和步骤预算控制第二节市场营销计划与控制•市场营销控制的类型–年度计划控制•销售分析•市场份额分析•市场营销费用率•顾客满意追踪•行为校正–盈利能力控制–效率控制•销售队伍销售绩效考评•广告效率•销售促进效率•分销效率•市场营销效果综合评价第三节市场营销审计•市场营销审计市场营销审计——是对一个公司或一个经营单位的市场营销环境、目标等活动进行一种全面的、系统的、独立的定期的考核，目的在于发现问题，拓展机会，并提出行动计划，以便提高公司的整体市场营销绩效。–市场营销审计程序–市场营销审计的主要内容–市场营销组织审计–市场营销系统审计–市场营销生产力审计–市场营销功能审计