自我情绪管

1 第六講自我情緒管理心態調適著重領導人的心性所產生的心態，從領導者本身內在個性的感性與理性、保守與進取、期望被讚賞、期待一家團圓及期望突破困境的心態，來論述面對各種狀況的調適之道。情緒管理則論及領導人面對得志、失意、離合、興衰、順逆及去留之外在際遇時，應有的情緒管理。情緒可分為好幾類，「人際關係」造成的情緒，就有得意、失意、與人決裂、被人拉攏四種。因「環境影響」所產生的情緒有情勢日漸式微、情勢日起有功、處境困苦、處境優裕、職位變動及職位穩定六種。茲表列十種時機之情緒管理及趨吉避凶原則如次：表6-1領導人情緒及趨吉避凶原則一覽表節次情緒卦名趨吉避凶原則失意（失）41.損宜保持自信心，主動進行補救。一得意（得）42.益宜堅守本分，主動作為，推動理想、突破困難。決離（離）43.夬宜尊崇原單位，不戀棧。二拉攏（合）44.姤宜審慎，凡事三思而後行。式微（衰）45.萃敬天、尊人、守分、進取，人人全力挽救。三崛起（興）46.升尊人、宏觀、進取，大家通力合作。困苦（逆）47.困要堅守本分，不理會別人譏評掣肘，奮發圖強。四優裕（順）48.井要惜福、全力奉獻。變動（去）49.革職位不輕易變動，既變動要能適才適用，各盡本分。五穩定（留）50.鼎端正所職，各盡本分，堅守上級命令。第一節得意與失意（損、益）人有得意時，也有失意時，領導人亦然，各級領導人得意時，被人欣賞、禮遇、得人相助，內心十分快樂，一旦被人猜忌、貶抑、虧待時，就有失意的痛苦，這種外在環境加諸於人們身上，所產生的苦樂情緒，要如何控制？《易》中〈損〉〈益〉兩卦有詳細的敘述。一、時機特色損與益一組，表示在同一前提下，有相對的意義。「損」字於甲骨文及西周諸篇亦未見，僅〈偽古文尚書‧大禹謨〉有「滿招損，謙受益」，「損」有「減損」之義。十翼《彖辭》云：「損剛益柔」、《象辭》云：「損，君子以懲忿窒慾」，亦皆以「減損」為義。以「減損」釋損卦諸爻，義浹洽，如損六三：「三人行則損一人，一人行則得其友」，2 三人同行，則減一人，一人獨行，則加一人以為伴，「損」之義明顯也是減損。「損」有減損之義，「益」之意義與之相對，應有「增益」之義。「益」於《詩》四見，多以「加」為義，如〈小雅‧信南山〉：「益之以霢霂」，謂加之以小雨。於《易》，亦多為「加」「助」之義，如損九二及上九爻言「弗損益之」，言不增加不減少。比較損益二卦之卦爻辭，損卦多誡其收斂，如卦辭言祭祀用二簋即可，益卦則相反，宜創造、利發展，如卦辭言「利有攸往、利涉大川」，初爻言「利用為大作」，可做大有創造之事。顯然可見，損卦正處遭人猜忌、貶抑、虧待等不到情勢，情緒失意亟待自我減損、約束之時；益卦則處被人欣賞、禮遇、得人相助，情緒得意，利於積極從事之時。二者之共同前提則在遭遇得失情緒之衝擊。二、管理原則外在環境，直接衝擊個人情緒的得意與失意，卦辭特別提出因應之道：「損，有孚，元吉，无咎，可貞；利有攸往，曷之用，二簋可用享。」「益，利有攸往，利涉大川。」損卦失意時，由於被人猜忌、貶抑、虧待，或是無人相助，內心就痛苦、沒有信心、情緒低潮，甚至萬念俱灰，這時首先要「有孚」，也就是要有自信，也要信任別人。這樣，才不致影響自己堅守本分的信念。其次，要主動。主動地收斂自己的情緒，主動地進行補救。就像祭祀，儘管只有兩盒飯菜，照樣按規矩祭祀。不要被情緒所奴役，什麼都荒廢不做了。如果我們被人欣賞、禮遇、推崇、處處得人相助，這時候的情緒一定非常高昂、得意。益卦告訴我們注意兩點：第一點是利用這個得道多助的好時機：主動作為。如推動理想，改過遷善。第二點是突破困難。三、管理要領(一)損卦失意時，執行階層，宜力求收斂情緒，不妨害本務；決策階層，則不但要設法消除自己低潮、失意的情緒，而且要努力補救，消除使大家失意的根源。1.初九：「巳事，遄往，无咎，酌損之。」巳，祀；遄，速；酌，挹取；損，減。初爻承辦人，奉令行事，爻辭以為在自己職責範圍內，宜主動迅速去做，符合上意，免遭責備，但情緒則必須略加收斂。像加油站的加油工，儘管心情不好，但有客人來，就主動打招呼，好好加油、服務，為客人擦車窗玻璃，當然不會被責備。這樣守本分又收斂了失意情緒，自然不生差錯。2.九二：「利貞，征凶，弗損益之。」損，減；益，加。二爻職司執行負責，既為人所猜忌，亦如初爻，盡其本分即可，無3 須主動創新，否則更遭人忌，一切保持常態，像加油站領班，心情不好，還是先按捺自己的情緒，勉強打起精神，督促加油工好好替客人加油、服務。一切保持常態。當然也不須主動創新，積極規劃新方案。3.六三：「三人行，則損之；一人行，則得其友。」三爻承上啟下，既然遭人猜忌，貶抑，則多做多錯，照章推動，不增不減，能盡本分即可。猶如結伴而行，三人太多，則減一人，一人太孤單，故多找一人為伴，總以適中為度。多做少做，皆留人話柄。加油站的站長，得不到公司上級的尊重、禮遇，因而情緒低潮、失意時，也一樣按下個人情緒，照指示推動業務就好，不必有所增減。4.六四：「損其疾，使遄有喜，无咎。」疾，病。四爻身為親信，職司全體關係和諧，故宜振奮大家情緒，使人人快樂。必須努力減損自己的失意，迅速恢復情緒，並進一步使大家受到尊重、禮遇、處處得人相助，迅速恢復喜樂，如此方得無咎，就像媽媽一樣，克制自己，努力使家人都覺得受重視、溫馨。5.六五：「或益之以十朋之龜，弗克違，元吉。」或，否則縱然；朋，貨幣單位，十朋，喻其貴重；龜，占卜用，言其靈異。最高決策人的失意情緒，會影響全體，必須自我約束自制。不但要充滿自信，又要以誠信待人，尊重禮遇全體，否則縱使請出價值十朋之靈異大龜來占卜，所說的話，再有威信，令人不能違背，但效果也是短暫的一陣子時光而已。人們終究會受到他的失意情緒影響，無法鼓舞人心。6.上九：「弗損益之，无咎。貞，吉，利有攸往，得臣，無家。」臣，家臣；家，喻大封賞。上爻軍師，位高權重，動見觀瞻，因此在情緒上縱然失意，也必須以平常心面對，就不致出錯；努力堅守維護體制之本分，維持綱紀於不墜。並主動補救，消除自己及大家失意的根源；如有封賞，則僅接受臣僕之類的小賞賜，而不要接受裂土成家之類的大封賞，儘量收斂自己。就如祖父母，儘管輩分很高，可是並沒有受到子孫們的尊重，心情難免會產生低潮，此時最重要的是要排除自己的不良情緒，改以平常心面對。子孫有事請教，還是就己所知，傾囊相告，不必計較。但也要主動補救，消除家人情緒低潮的根源，主動給予關懷、疼愛，務必設法收攬人心，得到家人真誠對待。(二)益卦益卦各爻處被尊重、禮遇，且隨時有人相助之得意時刻，卦辭鼓勵宜主動作為，推動理想，突破困難，觀六爻爻辭確實大有可為，其情緒之喜樂可想而知，但得意不能忘形，還必須堅守自己的本分：1.初九：「利用為大作，元吉，无咎。」用，於；作，創造。承辦人既可得上級欣賞，又得眾人之助，如果利用此機緣大肆發揮創造力，確可以發揮自己理想，不致出錯，但初爻本宜奉令行事，剛開始還圓滿，最後就不得而知了。2.九二：「或益之十朋之龜，弗克違，永貞，吉，王用享于帝，吉。」帝，上帝。二爻本為執行負責人，今處益卦，既得人賞識，又得眾人之助，猶如獲得4 大神龜之神力相助，無人能違，確實可以大有作為，但要能圓滿，還是要永遠堅守本分，讓王能用其成果奉獻于上帝。3.六三：「益之，用凶事，无咎。有孚，中行告公，用圭。」益，助益；凶事，不吉之事；中行，周全妥當；公，尚書西周諸篇中，單稱「公」者，皆指周公；用，以；圭，喻純潔溫和。三爻處得意之益卦，已為人欣賞、禮遇，如今再得眾人之助，當然事無不行，就是用來處理不吉的事務，照樣不出差錯。如果再能以誠敬的心承上啟下，就會在推動業務的過程中，不時以溫和而虔敬的態度，稟告主事者周全妥當之建設性的創見。4.六四：「中行告公，從，利用為依遷國。」用，於；依，即「殷」。身為親信的四爻，在得人賞識，又有人助的益卦時，縱使在進行過程中，也要在周全妥當的處置後，一五一十地報告，在主事者（如周公）同意下，才可以進行牽連甚廣的複雜大事，正如在打敗商紂後，為防殷遺民死灰復燃，要將這些殷商權貴的後代遷徙於雒邑，只有在益卦的情況下才能順利完成。在家庭中的配偶，或朋友中的知交好友，都不可以自認為很熟了，就可以擅自做主，記住，做什麼事都要向當事人交代清楚，做到「久而敬之」的地步。5.九五：「有孚，惠心，勿問，元吉；有孚，惠我德。」惠，順；德，行。五爻處於益卦，為人擁戴之時，自己能以真誠的心，來順應民心，不必求神問卜，也知道一開始就能諸事圓滿。如果自己的真誠，能使全民順服追隨，則必能始終圓滿了。最高領導人，最得意的是得到眾人的擁戴。他也必須以最真誠的心面對全體，才能大得民心。父母的真誠流露在對子女的信任、關懷上，對子女言行的教導上。父母要得到子女的尊崇，使自己情緒快樂，就要以真誠慈愛子女，唯有父慈子孝，才能使情緒永遠處在得意之中。6.上九：「莫益之，或繫之，立心勿恆，凶。」上爻位高權重，掌立國原則，情緒所以得意，最主要的還是得到眾人的尊崇與協助，如果沒有尊崇他、協助他、甚至拉扯他，使他行動受到牽絆，他就得意不起來了。所以他更須要遵守正常的立國原則，不能有偏頗。身為祖父母的情緒要保持高昂、得意，自己的言行也要注意，必須合於常理，不能有絲毫偏頗。總之，失意時，執行階層，宜力求收斂情緒，不妨害本務；決策階層，則不但要設法消除失意的情緒，而且要努力補救，消除使大家失意的根源。得意時，執行階層可以大有作為，但必須堅守本分；決策階層則得意不能忘形，還必須堅守自己的本分，以真誠之心完成艱難的大事。茲表列損、益兩卦各爻情緒管理要領如次：5 表6-2損、益二卦各爻情緒管理要領一覽表第二節決離與拉攏（夬、姤）大抵而言，人際關係對人的情緒影響最大，得人信任、禮遇、相助，則情緒愉悅穩定；被人猜忌、壓抑、虧待，則情緒低沈惡劣。領導人必須不以物喜，不以己悲，以任務為重，善於面對環境，使自己不論得意與失意都處變如常。而當自己與人決離或人刻意拉攏自己時，就又面臨人際關係的另一類失意與得意方式，必須妥為管理自己的情緒，才能適當的因應。《易》夬卦及姤卦對此有詳細的論述。一、時機特色夬與姤一組，表示二卦在共同前提下，有相對的意義。「夬」字於《易》四見，始見於履卦九五爻：「夬履，貞，厲。」「夬」為「決」，決裂也，在本卦中，除卦辭單用外，餘均為疊字：「夬夬」。考《易》於疊字，皆有強調之意，如履道「坦坦」，表極為寬廣平坦，「愬愬」終吉，表特別小心謹慎。「謙謙」表極度謙虛等，絕無例外，「夬夬」表毅然決然，決心他去，無法挽回。「姤」字於《易》二見，皆在姤卦，鄭玄本作「遘」，《尚書．洛誥》云：「無有遘自疾」，言不要遇到疾病，遘有「不期而遇」之意，證諸十翼《彖辭》：「姤，遇也」，其義顯然。比較「夬」與「姤」，二者意義相對：夬為本人有心，主動決裂而去；姤則為本人無心他去，但卻被動地遭到刻意拉攏。而其共同前提則為個人面臨離合抉擇。二、管理原則不論是自己主動求去，或遇到外力的拉攏引誘而去，結局都是離此他往，都必然地面臨了離合的抉擇，《易》作者提出趨吉避凶之道：「夬，揚于王庭，孚號，有厲，告自邑，不利即戎，利有攸往。」爻階層職位職責現代職位應盡本分損卦（失意）益卦（得意）上軍師督導諮詢董事長維護體制保持平常心守常不偏五王最高決策總經理照顧全體清除情緒真誠愛民四決策諸侯撰擬決策副總經理拉攏感情主動補救承旨而行三卿承上啟下一級主管中流砥柱保持平常心發揮才華二大夫執行規劃二級主管忠實貫徹保持平常心堅守本分初執行士執行承辦人聽令行事主動補救發揮才華6 「姤，女壯，勿用取女。」「夬卦」是主動要求離去，一個人會決心離開，應該不是基於前途發展，就是不滿於所處的現在環境。基於前途發展而離開，內心就會依依不拾；不滿現狀就會諸多批評。這種情形很符合一個人面臨退休、升遷、調職或離職的狀況。《易》作者提出離職的四大情緒管理準則：(一)在新到的服務單位，要極力稱揚原單位（揚于王庭）。(二)要發自內心，盡情表達自己對原單位的忠誠之情（孚號）。(三)遇有爭執、衝突，好言解釋，動口不動手（有厲，告自邑，不利即戎）。(四)主動離開，切勿留戀，或自恃功德捨不得離開原單位（利有攸往）。此四者足為退休、升遷或離職者炯戒。俗話