政务服务管理办公室2021年度工作总结范文及下半年工作计划

政务服务管理办公室2021年度工作总结范文及下半年工作计划政务服务管理办公室2021年工作总结及下半年工作计划市政务服务办对今年来政务服务工作开展情况和下半年工作计划进行了认真梳理，现将有关情况报告如下：一、xxxx年上半年工作总结、今年，市政务服务办按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革和供给侧结构性改革的系列部署要求，不断深化行政审批制度改革，提升政务服务水平，各项工作取得进展。x-x月，市政务服务中心共办理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，咨询xxxxxx件，按时办结率xxx%，现场办结率xxx%。（一）不断优化政务服务1.深入推进行政审批“容缺受理”。目前，xx个部门的xx项行政审批事项纳入“容缺受理”。x-x月，共受理“容缺受理”事项xx件，办结xx件。2.持续开展“xxx”分段延时服务。目前，xx个部门的xxx项行政审批和服务事项纳入分段延时服务。x-x月，xx个延时服务窗口在延时服务期间共办理行政审批和服务事项xxxxx件，服务群众xxxxx人次。3.优化“一窗受理、全程代办”工作。制定了《“一窗受理、全程代办”窗口前台工作人员考核办法》，联合入驻部门每月对窗口前台工作人员进行考核；配合市场质量监督管理局推行“先照后证”“五证合一”“简易注销”商事制度改革工作。目前，xx个部门的xxx项行政审批和服务事项纳入“一窗受理”。x-x月，共受理行政审批和服务事项xxxx件，办结xxxx件。4.主动服务全市重大社会投资建设项目。为切实服务万达文化旅游城和安缇缦国际旅游度假区项目，建立了“一对一”“一窗式”“一条线”工作机制，为项目量身订制办事指南，联合建设局、发改局、规划局、卫计局等提供x次上门服务，及时协调解决项目报规报建过程中遇到的问题。目前，配合万达、安缇缦项目完成了xx项行政审批的办理。5.开展“减证便民”专项行动。印发《都江堰市人民政府办公室关于转发〈x市人民政府办公厅关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知〉的通知》《关于清理〈x市村（社区）证明事项保留清单〉以外证明事项的通知》《关于报送x市村（社区）证明事项保留清单证明事项填表说明的通知》，召开专题协调会和“减证便民”工作专题推进会，全面梳理乡镇（街道）、村（社区）需开具的各类不合法不合理证明材料，依法清理并取消要求基层开具的各类不合法不合理证明。同时，指导乡镇（街道）便民服务中心及社区便民服务站对xx项保留证明事项建立台账，全面落实xx项保留证明事项清单规范开具工作。（二）深化便民服务体系建设修改完善便民服务对口联系工作制度，印发《关于调整科室对口联系乡镇（街道）便民服务中心工作制度的通知》《乡镇（街道）便民服务中心工作人员跟班学习制度》，指导、督促乡镇（街道）便民服务工作，提升工作人员的业务水平；起草《深化乡镇（街道）便民服务体系建设推动政务服务向基层延伸的意见》，指导乡镇（街道）便民服务体系建设。（三）深化民情呼叫会办中心建设制定了《都江堰市网络理政（市长公开电话、市长信箱）考核实施细则》，加强对乡镇、部门后台操作员培训力度，协调解决部分乡镇、部门账号不能正常登陆或账号密码不匹配等问题，确保网络理政平台工作顺利推进。x-x月，各渠道受理群众反映问题xxxxx件。其中：x市委书记信箱交办xxx件，x市网络理政平台交办xxx件，x市长公开电话xxxxx（信箱）交办xxxx件，都江堰市长公开电话xxxxxxxx（信箱）受理问题xxxx件，“@都江堰服务”微博微信受理投诉、咨询xxxx件，按时办结率xx.xx%，办理结果满意率xx.xx%（预计数）。（四）深化政务服务平台建设1.加强行政权力依法规范公开运行平台监管。印发了《行政权力依法规范公开运行平台建设专项督查方案》《关于动态调整行政权力事项的通知》《关于进一步加强行政权力依法规范公开运行平台工作的通知》，以查促改，确保发生案件应录尽录。x——x月，全市xx个行权部门共向行权平台装录行政职权事项xxxx项，已通过审核的职权事项xxxx项，监察点审核通过xxxx项，风险点审核通过xxxx项，平台录入案件xxxx件（不含警综平台数据），共印发行权平台通报x期。2.强化基层公开综合服务监管平台维护管理。通过日常巡查、月通报相结合的方式，加强平台安全运行指导、监管；印发《基层公开综合服务监管平台维护情况交叉检查方案》，开展x场“一对一”培训，培训人数达xxx人，有效提升管理员业务水平。x——x月，全市基层公开平台信息录入总量xxxxx条，平台访问量达xxxxxx人次，群众来信xxxx件，群众满意率达xxx%。（五）深化公共资源交易管理按照国家、省、市的要求，强化公共资源交易制度建设；梳理、清理、公示公共资源交易相关文件；配合x市打造统一的公共资源电子化交易平台。（六）强化政务服务窗口管理1.深入开展“六讲”活动。成立了“六讲”活动领导小组，印发《xxxx年培育新市民“六讲”活动实施方案》《讲普通话实施方案》《关于讲普通话培训及考试的通知》，制定了《都江堰市政务服务礼仪规范》《政务服务窗口工作人员服务礼仪规范》《讲礼仪工作方案》《礼仪培训方案》《讲法治工作方案》《xxxx年普法清单》，增设双语服务岗，全面推广使用普通话，发动政务工作人员广泛参与讲故事、讲家风活动。x-x月，共开展礼仪和普通话专项培训共x次，组织机关故事员“讲故事”x期，会前学法x次，参观学习9次。2.深入推进党风廉政建设。制定并印发了《廉政风险防控工作实施方案》《创建廉洁机关实施方案》《开展专项治理“微腐败”工作方案》《政务服务系统专项治理“微腐败”红黑榜评选制度》，着力规范窗口行政审批行为，杜绝“吃拿卡要”现象发生，营造风清气正政务服务环境。二、xxxx年下半年工作计划（一）积极推进行政审批局组建工作，认真落实关于行政审批制度改革相关要求，形成一套成熟的运行流程、模式和机制；进一步清理规范便民服务事项，推动政务服务向基层延伸，启动行政许可标准化建设工作。（二）进一步完善重大社会投资建设项目服务机制和工作制度；进一步完善“容缺受理”工作机制，新增x个部门x项事项；优化“xxx”分段延时服务，清理行政审批及服务事项，方便群众办事；升级“一窗受理、全程代办”窗口软件系统，将入驻政务服务中心的xxx项行政审批及服务事项纳入“一窗受理、全程代办”窗口办理，开设“行政审批类”“公共服务类”窗口，逐步实现除省、x市垂管部门及公安、不动产窗口以外的所有审批事项“一个窗口统一接件、部门内部联动办理、一个窗口统一出证”的审批模式。（三）深入推进网络理政工作，实现群众来信的办理过程、办理结果全部纳入书记信箱、网络理政平台统一管理和监督；加快整合民情呼叫会办中心和x动指挥调度中心职能、业务；按照x市关于“三网融合”、“互联网+政务服务”工作的相关要求和精神，在x大数据办和政务服务办统一顶层设计的基础上，稳步推进“互联网+政务服务”平台建设。（四）深化乡镇便民服务体系建设，拓展管理和服务功能，推行“一窗式”服务；进一步简政放权，清理规范乡镇（街道）、社区便民服务事项，加强对下放事项业务培训和指导；继续开展“乡镇长（办事处主任）进大厅”、“政务服务直通车”活动；深化行政权力公开平台及基层公开综合服务平台建设。