关于政务分中心2021上半年工作总结范文参考范例

关于政务分中心2021上半年工作总结范文参考范例关于政务分中心2021上半年工作总结参考范文在镇党委、政府的正确领导下，我镇分中心结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，进一步简化办事环节，提高办事效率。现将xxxx年上半年工作总结如下：一、上半年工作总结（一）政务服务工作情况1.xx市政务服务中心xx分中心于于xxxx年x月xx日正式运行。窗口进驻及业务受理情况。xxxx年x-x月，分中心共受理业务事项xxxx件，办结xxxx件，无超时办件，办结率xxx%。进驻分中心的窗口有就业与劳动保障、日常户籍、城乡统筹、计生文化卫生民政残联窗口。2.窗口工作人员出勤及纪律情况。分中心采取打卡考勤与平时检查相结合的方式，对窗口工作人员的出勤、纪律情况进行了严格考核。窗口工作人员能自觉遵守分中心各项规章制度，严格要求自己，不无故迟到早退，3.群众评议情况。窗口工作人员在受理业务事项时，能主动向前来办事的群众及客商提供各种申请书格式范本和办事流程图，态度和蔼、热情主动、文明礼貌、服务规范，没有接到投诉事件，群众反映较好。4、配合分中心管理情况。各窗口工作人员及对应科室在职位代理协调、请假告知、日常管理等方面都积极配合分中心，并服从管理。（二）完善运行机制，改善服务方式。一是创新服务模式。xx政务服务分中心在设置的x个窗口按照“应进必进”的原则，将市上下放针对自然人的xxx项审批及服务事项纳入办理，制定了办事指南和办理流程，并在服务大厅和基层公开综合服务监管平台进行公示二是加强业务及礼仪培训。加强对政务服务窗口日常礼仪、服务礼仪、沟通与投诉接待礼仪等内容，采取了现场讲授、示范演练、案例分析、互动讨论、情景模拟等方式授课，通过专业系统的政务礼仪培训，提高了窗口工作人员服务意识和服务水平。三是重视政治思想教育工作。政务分中心在镇党委政府的领导下，积极参加政治思想教育活动。紧紧围绕学习党的群众路线、实践教育活动，采取多种渠道和行之有效的方法确保思想政治教育工作落到实处，收到实效。（三）打造阳光政务平台，完善监督考核体系一是健全完善规章制度。分中心为规范化管理提供制度保障，进一步建立和完善了三项规章制度，并严格抓落实，做到有制度可查、有制度可依、用制度管人，按制度办事，提升了政务服务中心规范化管理水平。同时建立健全了政务服务中心激励机制，切实提高行政效能。二是设立首问责任岗。大厅全面设立首问责任岗，各窗口工作人员明确首问责任岗职责，并严格执行《xx镇政务服务分中心首问责任制》，将首问责任制落到实处。三是深化“投诉受理直通车”。为了能够在第一时间受理群众的投诉，第一时间给群众答复，分中心在大厅醒目处公开了分管领导联系电话和分中心投诉电话，此举有利于督促工作人员强化自我规范，提升服务质量。二、下半年工作计划（一）进一步规范工作管理，提高服务水平。一是严格依法行政，规范运行。政务服务分中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。二是进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学。三是进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处。四是进一步加强对窗口工作人员违规违纪行为的监督。经常组织学习党风廉政建设教育活动，加深为民服务观念（二）进一步改进工作态度，提高服务品位接待服务对象、办理有关审批手续时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。分中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。（三）进一步创新工作方式，提高服务效率一是积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，公布于众，政务服务分中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二是加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善政务服务分中心的硬件、软件建设。三是进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控，加快政务服务分中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与县政务中心的信息互通和资源共享。四是要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。（四）进一步强化工作监督，保证服务质量一是分中心将继续开展加强机关作风整顿活动，提高中心整体素质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度；进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促政务服务分中心提高办事效率和服务质量。二是将进一步加强中心队伍建设。提高乡镇政务服务分中心的工作人员素质，使其具强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；有熟练的业务技能，要做到一专多能，一岗多能。