管理心理学——组织管理

管理心理学组织管理第一节组织的基本概念与理论第二节组织的气氛与士气第三节组织变革与发展第一节组织的基本概念与理论组织美国管理大师切斯特巴纳德提出:组织是为了实现某个目标而展开合作活动，两个或更多的人员所构成的系统。组织的构成要素①组织目标②组织成员③组织结构④组织技术⑤组织环境组织结构指组织内部的工作分配以及指导组织活动的协调、沟通、工作流程和正式权力的模式。组织结构的构成要素①控制幅度指在组织层级管理中直接向上级报告的下属的人数，它决定着组织内部层级的设置与管理人员的配备。根据控制幅度的规模与分布，可以将组织结构区分为：纵高型（层级多，幅度小）扁平型（层级少，幅度大）②集权化指在组织层级管理中由少数几位高层管理者掌控正式决策权。组织建立之初、组织发展关键期，通常会采取集权化管理。分权化是指将组织决策权散布于不同的层级。③正规化指通过各种规章制度、工作程序、正式培训等方式实现组织内部操作的标准化④部门化：具体规定了如何将员工及其工作活动归为一个组群。组织结构的基本类型①简单式结构指正规化程度较低，但却高度集权化、控制幅度较大的“扁平化”组织。适合初建立的组织。②职能式结构指根据员工共同的专业知识、经验将其组织在一起的结构。适合于发展阶段的组织。能够有效地整合资源，但却缺乏对产品与市场需求的关注；③分部式结构又称战略经营单位，指由自我包容的自治单位构筑形成的组织结构，强调以产出为中心，易造成资源的重复配置与浪费。④矩阵式结构指在传统纵向职能部门系统基础上结合横向产品部门系统形成的组织结构。⑤网络结构组合式结构，指由若干组织联合以进行产品开发或提供服务的组织结构。⑥团队型结构指主要以团队为基本工作单元来负责完成组织任务的结构模式。组织理论一古典组织理论1泰勒的科学管理理论2法约尔的行政原理理论3韦伯的官僚组织理论二行为组织理论1人机关系理论2人力资源理论三现代组织理论1巴纳德的组织平衡理论2西蒙的组织决策理论组织理论3卡斯特和罗森茨韦克的系统与权变理论4本尼斯的组织发展理论5沙因的组织文化理论泰勒的科学管理理论强调组织的职能化、专业化强调组织工作的计划性、标准化和程序化实行组织控制的例行原则注重基层人员的工作改进法约尔的行政原理理论①注重管理人员的管理方式的改进②组织与管理密切相关③提出组织管理的14条一般原则，即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。④提出了组织管理的5项要素或基本技能，即计划、组织、指挥、协调和控制。⑤构成组织的因素，包括：外部形态因素：由组织人员的数目决定，当人员↑，组织管理层次↑，从而变成金字塔结构。内部形态因素：决定组织的效率，最为关键的在于组织的成员素质和创造力，尤其管理人员的素质。韦伯的官僚组织理论又称为科层制理论或理想的行政组织体系理论。官僚制—一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式。它既是一种组织结构，又是一种管理方式。官僚制组织具有以下特征：①专门化②等级制③规则化④非人格化⑤技术化⑥公私分明化人际关系理论①社会人理论通过霍桑试验认为，组织中的人是社会人，不仅有物质方面的需求，还有社会和心理等方面的需求。社会因素和心理因素的满足应该成为激励组织成员提高工作效率的根本途径。②非正式组织理论通过实验发现，只要组织中成员在一起活动，就会自发的形成一种相对稳定的非正式组织。③组织协调关系理论人来合作的重要性人力资源理论①阿基里斯的成熟不成熟理论管理者采取一定的措施使员工发挥潜力，让他们从不成熟走向成熟，发展其健康的个性。②麦格雷戈的XY理论X理论对人性的假设—一般人生性好逸恶劳，只要有机会就逃避工作。人生来就以自我为中心，漠视组织的目标和要求；一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性，人天生反对改革。管理者应采取集权式的管理模式。Y理论—一般人热爱工作，员工能自我确定目标、自我指挥、自我控制；适当的条件下，人们愿意主动承担责任；管理者应采取以人为中心，宽容民主的管理原则。巴纳德的组织平衡理论①组织是人与人的合作系统②权利接受理论权力不是来自自上而下的行政授予，而是取决于下级是否接受和接受的程度。权限的决定因素是被领导者，只有被领导者愿意服从命令，领导才有了权限，反之异之。③组织平衡理论认为组织是由两个过程构成的：一是使组织作为一个整体适应环境变化的过程；二是创造诱因并把这些诱因分配给成员个人的过程。组织平衡划分为对外平衡—通过组织&外部环境保持平衡，提高组织效率的过程；对内平衡—通过诱因的分配，保持诱因和贡献的平衡，以保证组织成员为实现组织目标而进行协作的积极性。西蒙的组织决策理论①行政人假说行政人寻求满意；行政人认为只与自己头脑中已知世界中的简单事物发生联系，在决策过程中，只需用相对简单的经验方法做决策。②组织决策理论制定决策的过程分为：第一，找出决策的理由；第二，找到可能的行动方案；第三，在诸个行动方案中进行抉择；第四，对已进行的抉择评价。③组织影响理论主要回答的是组织何以使个人行为适用一个整体模式—何以影响个人决策的问题。④组织设计理论西蒙的设计理论包含了层级组织结构、组织的专业分工、集权与分权三个基本方面。任何组织都可以分三个层次最下层是基本作业层，履行操作功能；中层为程序化决策层，履行协调功能；上层为非程序化决策层，履行决策功能；第二节组织的气氛与士气组织文化指支配组织成员在面对问题和机遇时进行思考和行动的共同设想、价值观及信念的基本模式。组织文化的功能导向功能——引导组织成员的思想和行动，指导企业整体的价值取向和行为；约束功能——影响着组织成员的决策与行为；凝聚功能激励功能辐射功能——影响组织成员，且通过各种渠道向社会传播扩散。组织文化的特征①组织文化的强度强文化—当主流价值观念深入人心且长期被绝大多数成员支持和接受弱文化—持续时间较短、尚未被多数人所接受，只是管理层少数人倡导和支持②组织文化与组织环境的匹配性只有相匹配时，强文化才能够有效地促进组织绩效和组织发展。③组织文化的适应性只有不断关注环境中发生的变化并且鼓励创新以紧跟变化节奏的适应性文化，才会更有利于组织发展组织文化融合的常用策略①同化②去文化—一方通过将自身的文化价值观强加于另一方员工来实现组织文化的融合。③整合—指联合两种组织文化，将其合成为一种崭新的、兼具先前各自优势的复合型文化④分离—合并双方达成一致，在文化或组织活动方面保持各自相对的独立性组织权力指个体、团队或组织所拥有的影响他人的潜在能量。影响组织权力发挥作用的权变因素①可替代性—权力拥有者被他人替代的可能性②中心性—权力拥有者和他人相互依赖的程度。中心性有两个维度：一是权力影响的范围；二是权力影响的速度。随着中心性的增加，权力的影响力会增强。③自主性—指无需参照具体规则或征得他人许可进行决策的自由度④可见性—指权力及其来源为他人知觉和意识到的程度。只有当自身的权力或其基础为人所知时，才能有效地发挥作用。组织政治指通过一定手段来影响他人以达到个人目的的活动。组织政治行为的类型或表现①攻击或责备他人②控制信息—通过控制信息的流通和解释来限制对手的工作，增强自身的权力基础；③形成联盟或帮派④培植网络，积聚人气⑤施恩图报—通过小恩小惠等方式拉拢人心⑥印象管理—指努力打造正面公众形象的一系列活动组织冲突组织中员工之间、部门之间或员工与部门之问由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。冲突管理指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处冲突管理取向双赢取向输赢取向冲突管理风格根据组织成员介入冲突的方式，维度一为武断性，代表成员试图满足自身利益的动机；维度二为合作性(cooperativeness)，代表成员试图满足他人利益的动机。①协同—指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢。②回避—指试图通过逃避问题情境的方式来平息冲突③斗争—指以他人的利益为代价，试图在冲突中占上风④迁就—指完全屈从于他人的愿望，而忽视自身的利益⑤折衷—指试图寻求一个中间位置，使自身的利益得失相当。第三节组织变革与发展组织变革组织为了适应内外环境的变化，通过有效的系统方法和措施，使自身从当前状态到将来状态或目标状态的转变过程。组织变革的阻力①人的惯性与惰性②既得利益的维护③变革的恐惧与怀疑④组织文化与群体规范的制约⑤织资源的限制克服组织变革阻力的对策①沟通与教育②鼓励参与变革③促进与支持④谈判换取支持—针对于具一定权力的组织成员为潜在或现实的变革阻力或阻力源；⑤操纵与收买—封锁不受欢迎的信息，歪曲事实使变革更具吸引力，或增选变革阻力群体的领导者在变革中担任重要角色，具风险性；⑥强制推行组织发展是一种有计划的努力，涉及整个系统，自上而下进行的，它的目标是增进组织效能和健康，且运用行为科学知识，通过有计划的干预来实现目标。组织发展的基本模式①扩大经营规模，提升经营层次②实行跨行业、多元化经营③实施兼并与收购④调整核心业务，拓展新的业务领域案例分析案例分析案例分析问题1影响因素-①外部环境②企业的战略目标③企业规模④企业员工数量等问题2实质是组织的发展是一种有计划的努力，涉及整个系统，自上而下进行的，它的目标是增进组织效能和健康，且运用行为科学知识，通过有计划的干预来实现目标。问题3在瞬息万变的今天，强调信息共享、能够灵活应对环境变化的有机式结构更有利于组织的发展。论文论文题目：组织氛围研究：概念测量、理论基础及评价展望研究目的：综合回顾以往的组织氛围研究，且展望未来组织氛围研究。论文结构：文章回顾了以往的组织氛围研究，提出组织氛围的新定义-组织氛围是组织层面的概念，源于个体对组织环境的主观知觉，知觉的内容为组织中所期望、鼓励的实践、程序、行为，当同一组织中的个体感知存在某种程度的一致性时，这些共同感觉便逐渐发展为组织氛围。组织分析不同的分析水平，对应不同的测量方法。列举了重要的相关理论来解释组织氛围形成的机制。最后，提出未来研究可采用纵向研究设计进一步研究组织氛围。参考文献《现代管理心理学》（修订第四版）赵慧军编首都经济贸易大学出版社《管理心理学》刘宏高丽君主编清华大学出版社《管理心理学》周菲主编清华大学出版社北京交通大学出版社《管理学》斯蒂芬p.罗宾斯戴维A.德森佐著李自杰等译