王牌总经理班一届作业问答题参考答案

广州尚艺投资管理有限公司王牌总经理第页共33页1王牌总经理班一届作业问答题参考答案目录二期一次…………………………………………………………………………………2三期一次…………………………………………………………………………………3四期一次…………………………………………………………………………………7四期二次…………………………………………………………………………………9五期一次…………………………………………………………………………………11六期一次…………………………………………………………………………………14七期一次…………………………………………………………………………………15十月特训一次……………………………………………………………………………18十月特训二次……………………………………………………………………………20十一月特训一次…………………………………………………………………………22十一月特训二次…………………………………………………………………………29广州尚艺投资管理有限公司王牌总经理第页共33页2二期一次1.“目标清晰的人是不需要管理的！”请问你今年的目标是什么?帮你下属规划目标重要吗？你如何将你的目标和你下属的目标结合起来？答：制定目标看似一件简单的事情，且每个人都有过制定目标的经历。为了科学合理，请结合SMART原则制定你的目标。你和你下属的目标是否符合SMART原则？你下属的目标是否与你的目标一致？你和你下属目标的达成是否能有互助作用？更重要的是，你的目标实现了能否有效地帮助下属达成其目标？2.当别人说你是疯子的时候，不被人理解的时候，被别人嘲笑的时候，你应该怎么说和怎么做？答：为什么别人说你是疯子？追求成功的人都有着不同一般人的坚持、冲劲、付出，一般人不理解甚至不认同那是正常的。结果是给别人看的，过程只有自己知道。当真正成功了，会有不一样的璀璨天空。3.店总希望自己的下属是什么样的人？作为一名下属，你又该如何去做？答：俗语说“物以类聚，人以群分”，每个人都会有自己的偏好。你是否发现店总或者你自己对身边的人都会有不同程度喜好厌恶？想知道店总或你自己希望下属是什么样的人，作为下属又如何去做，请多去观察、分析、判断、归类。4.一个剪头发200元，业绩一个月5万，店里所有人都很喜欢他的技术总监，家庭状况不错，有房有车，年收入20万，入行8年，要让这样优秀的人追随你，应该怎么做？答：再优秀的人心中也会有榜样，但你是否知道他心中的榜样是怎么样的呢？你是否有去扮演类似的榜样呢？5.如何处理与领导之间的关系？答：1）首先要了解、熟悉领导，善于领会领导意图；2）要尽可能地使领导了解你；3）尽力缩小“认识误差”和“行为误差”；4）在领导面前规矩而不拘谨，要求适度，不能苛求；5）保持“中立”，等距接触，避免交往过密或亲疏不一。6.如何处理平级之间的关系？答：1）将其他部门视为内部客户；2）通过良好的沟通方式达成工作；3）尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系；4）以公司的总体目标来处理出现的问题。7.如何处理与下属之间的关系？答：要多与员工进行沟通和了解，彼此之间要有一种踏踏实实的责任感，要平易近人，最好是以德服人，工作时要给人以威严而又不失一种亲切感。工作后都是伙伴和朋友，其实在工作中也可以是这样一种关系。要以身作则，最大化地为员工着想，想员工之所想，急员工之所急，只有这样，广州尚艺投资管理有限公司王牌总经理第页共33页3才能建立一种良好的合作伙伴关系，也才能把工作做好。8.成功的十条法则是什么？答：参考课堂笔记。9.你认为有哪些方法可以让你员工动起来并持续保持活力？答：想想为什么员工上班时候缺乏活力？他们工作得开心吗？休息得好吗？吃得好吗？他们的需求得到满足了吗？10.请从“优点”“缺点”“爱好”“特长”方面对自己做一个自我分析？答：参考SWOT对自我进行分析。11.员工努力工作的原因有哪些？答：想想你自己努力工作的原因有哪些？了解其他人努力工作的原因有哪些？三期一次1.人才是一个企业的核心竞争力，作为一个店总经理，请问“人才从哪里来”？“如何用好人才”？如何留住人才？答：人才主要是由内部培养和外部引进而来。要用好人才就要人岗匹配，将合适的人放在合适的岗位上，并要有相应的考核晋升系统支撑。要留住人才，就要满足人才的需求。2.你如何用捭阖之道去说服一个女性顾客做发型？答：女性顾客做了头发有什么好处？不做头发会有什么不好的影响？做头发比不做头发又怎么样？3.你如何用捭阖之道去激励一个缺乏进取精神的下属？答：有进取精神会怎么样？继续如此下去会怎么样？有进取精神比没有进取精神又怎么样？4.“自律”是管理者必备的素质之一，是“身教”的前提。请问你在上课期间有哪些行为需要自律？答：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从.“凭他那样的德行也能管我？”这句话听上去都能理解，也都会认同，这说明了什么？自身的德行不够，修炼不够怎么去管理别人，即使去管理别人但没人会服你.先自律，而后身教，自律是有意识的，身教是自然而然的.上课的时候，当积极回应老师，积极独立完成考试，专注听课的时候，就不需要再想如何自律了，因为已经投入进去了，所有的言谈举止也就自然而然符合课堂标准了。5.批评的目的是什么？批评下属应该注意哪些细节？如何批评才能让下属心服口服？答：批评的目的是解决问题。1）避免主观的意见。健康的批评必须是客观的，否则引起员工的自我防卫和反击；2）不要在公开场合批评。选择适合的时机，私下与员工认真详谈；广州尚艺投资管理有限公司王牌总经理第页共33页43）不要在会被打扰的情况下批评。谨慎选择批评的时机及地点；4）事前做功课。先准备好批评的重点，清楚说明来龙去脉，必要时包括日期、时间等明确细节；5）直接，但是不要毫无修饰。主管需要果断，即使导正员工时，员工在你面前掉下眼泪，你的态度仍然要坚定，但同时也要宽厚；6）知道自己在说什么。不要告诉员工，这些批评的内容是其它人说的，因为知道员工的工作表现是主管的职责；7）不要雪上加霜。当员工的错误很明显，他已经预期会遭到批评时，主管下手可以轻一些，但不要因此完全不提；8）不要说：“如果是我的话，我才不会犯这种错误。”这种说法暗示了，主管自以为没有缺点，相反地，主管可以试着说：“如果我是你，可能也会这样做，但是下次你要更加小心。”了解员工的处境，可以产生很大的正面影响；9）如果员工是错的，不要站在他那边。面对个性强烈的员工，主管要特别注意自己的身体语言，不要流露出自己的迟疑、害怕或紧张的感觉，也不需要跟员工道歉。这些态度只会让情况更困难，因为员工更有胆子不做改变；10）不要期待员工会完全同意。即使证据确凿，许多罪犯还是表示自己是无辜的，很少有人在面对批评时，会愿意完全坦承过错，所以主管也不要有不切实际的期望，以为员工会完全同意批评的内容。6.什么是沟通？沟通时要注意哪些细节？如何才能实现高效沟通？答：沟通简单的说是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟是手段，通是目的。翟鸿燊教授认为沟通就是信息的传递，情绪的转移，感觉的互动。清华王龙教授认为“沟通，就是运用语言的媒介，成功的把自己的思想放到别人的脑袋，并让他认为想法原本就是自己的”。沟通时要注意：1）要确定告诉别人的是什么信息，比如一件事；2）要确认对方是否收到了信息，即对方要做一个回应；3）就是对方理解了吗，清楚了吗？需要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同的方式反馈回来，这样才知道对方是否确实理解了自己的意思；4）对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息(比如一项工作任务)，如果接受的话，需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；5）在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；6）在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，既包括对方当事人，也包括自己的上司，对方的上司以及其他人员。有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的广州尚艺投资管理有限公司王牌总经理第页共33页5目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。7.“大局观”是指站在一定的高度、一定的空间范围、一定的时间范围去看待眼前问题的角度，请详细描述你现在所处的高度、空间；另外描述你计划的时间内需达到的高度与管辖范围。答：作为管理者，管理空间与逻辑是必备的思维前提。通俗地说，就是你的心里需要装下你管理范围内的所有人和事，并且感知各种人和事之间的相互关联性（管理大多数情况下会牵一发而动全身）。本题的回答是希望管理者梳理自己的管理空间与逻辑，并构想自己的职业高度。8.职业化是企业文化的共同意识与行为准则中重要的组成部分，可极大地提高工作效率，降低沟通成本。职业化可简单理解为“按规则办事的习惯”。请问：你认为这里的规则指的是哪些？答：职业化是现代管理的一大特色，无论是职业政治家、职业军人、职业经济学家、或者是职业医生等，“职业”二字不但象征身份，也象征学识、阅历、专业.职业化使现代社会有序，易于管理，同时有利于缜密的专业化分工.而这里的规则指的是规章制度、流程，甚至包括潜规则等.职业化最直接的表现是：在工作中，成熟的职业人是竭力寻找应该的/最好的解决问题的方法，尽可能不带个人的感情与喜好.9.我们知道企业管理的主要内容一般包括“人、财、物、产、供、销”，请问：在店铺管理中相对应的有哪些管理内容？答：进行赢利模式的充分职能分解，并形成专业归口管理体系是企业管理的基石。“人、财、物、产、供、销”通用的职能管理体系，在不同的业态下会有相应的调整。一般情况下是指：1）人：人事管理或人力资源管理（包括六大模块，在连锁经营模式下，店铺管理只是执行总部的规划）；2）财：财务管理（票据、资金、单位成本核算等）；3）物：行政管理（包括固定资产、办公物品、公文档案等等，在店铺可以考虑生产资料也归入其中）4）产：“服务”的生产管理（包括技术、流程管理等）5）供：生产资料管理（如采购等）6）销：销售管理（包括销售管理、市场/策划类管理、客户管理）。（结合具体实际作答）10.“容”、“忍”是相关联的。“忍”是一种妥协，有时也是以退为进行的策略。请列举三个以上你身边需要容忍的事例，并说出为什么要忍？答：在妥协中前行，在委屈中平衡，在放弃中收获.《乔家大院》里的乔致庸，有多少次给人下跪？有多少次妥协？没有下跪，没有妥协，哪里来的后面的成功？世界上最广阔的是海洋，比大海更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀.当下属工作做不好的时候，你是指责他还是帮助他？广州尚艺投资管理有限公司王牌总经理第页共33页6当发奖金的时候，你是先想自己的还是下属的？当下属迟到的时候，你是责怪他还是关心他？这三个问题足以看出一个人的胸怀，足以看出一个人的容忍度.忍一忍就是暂时停一下，停一下是为了思考一下，是为了考虑别人的感受，是为了一切合理，一切合理自然所有问题都会得以圆融的解决.11.通过经营报表，请说出三个赚钱的办法？答：简单来说，营业利润=营业收入-营业成本，所以由此公式来推算，第一个方法是增加营业收入，降低营业成本；第二个方法是增加营业收入，营业成本不变；第三个方法是营业收入不变，降低营业成本。12.客流量减少的原因有哪些？有哪些方法可以提高客流量？答：客流量减少的原因会根据实际情况的不同而有所不同，一般来说，客流量减少分为外部原因和内部原因，而当客流减少也需更多地从自身找原因。一般来说，客流量减少的原因有：环境