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一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑(D)各方利益的目标。A.社区B．顾客C．公众D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的(B)关系。A.领导与被领导B．委托----代理C．利益D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的(A)。A.治理B．经营C．管理D．授权4．(A)是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。A.全面质量管理B．全面过程管埋C．全员管理D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指(B)。A．程序B．过程C．流程D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于(C)。A.鉴定成本B．外部故障成本C．预防成本D．内部故障成本7．(B)是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本B．鉴定成本C．外部故障成本D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（B)2A.部门目标中B.公司经营计划中C.工厂目标中D.产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C)A．中国质量管理奖B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是(A)A.休哈特B．戴明C.朱兰D．石川馨11.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（B）．认为它是不良质量的罪魁祸首。A．变化性B.变异性C.不规范性D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的(A)的观点。A.系统驱动行为B.系统驱动方法C.系统驱动理论D．质量驱动方法13．(B)被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。A.《戴明质董手册》B.《朱兰质量手册》C．《体哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的(D).A．规范化B.科学化C．高质量化D.标准化15．创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为(C)A.提高绩效标准B．第一绩效标准C．卓越绩效标准D.管理绩效标准16．(C)构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。A．六项质量管理原则B．七项质量管理原则C．八项质量管理原则D.九项质量管理原则17.顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是(A)3A．顾客的需要B.顾客的满意C.顾客的要求D．顾客的忠诚18．顾客对其要求已被满足程度的感受是(D).A.顾客的要求B．顾客的忠诚C.顾客价值D.顾客满意19.满意的来源在于(B).A.顾客的满意B．为顾客所创造的价值C.顾客的要求D.顾客的忠诚20.顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(C)A.顾客的满意B．顾客的要求C.顾客忠诚D.顾客价值21.利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量(B)A．顾客忠诚度B.顾客满意程度C.顾客建议D．顾客需要22.边际分析、频数分布、集中趋势的测量是(A)A.单变量分析B.双变量分析C.简单的因果分析D．高级分析23.呼叫中心属于(A)A.协作型CRM系统B．流程型CRM系统C．分析型CRM系统D.变量型CRM系统24．使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是(A)这一根本性的问题。A.我是谁B．我在哪C．我到哪里D．我如何到那里25．(B)也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。A.价值观B．核心价值观C．企业理念D.企业价值26．(D)是组织未来期望达到的一种状态。4A.愿望B．理想C．希望D．愿景27．(C)指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。A.企业责任B．社区责任C．社会责任D．公民责任28．将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。称为(B)A．目标分解B．目标展开C．目标下达D．任务分配29．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指(A)A.标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析30．(D)是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。A．职位说明B．职称分析C．职责说明D．职位分析31．职位分析的主要成果是写出（B）A.任务说明书B．职位说明书C．工作说明书D．人力资源说明书32．任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（C）A．成绩B．业绩C．绩效D．效果33．一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（B）A．多因性B．多维性C．动态性D．复杂性34．(D)就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。A．绩效评估B．业绩鉴定C．绩效说明D．绩效考核35.人力资源管理的前提与主要职能是(B)A.人力资源规划B．员工的招聘与配置5C．绩效考核与激励D．员工的教育与培训36.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是(A)A.员工培训B．职位设计C．员工激励D．绩效考核37.员工培训活动的首要环节是(D)A.制定培训计划B．培训的实施C．培训效果评估D．培训需求分析38．产品设计的中期评审目的是(C)；A．确认产品设计B．验证设计原理的正确性C．验证产品设计的正确性D．设计更改控制39．生产提供过程的有效性首先取决于(A)A.生产提供过程设计B．产品质量设计C．支持过程设计D．服务过程设计40．服务过程设计的关键在于(D)A.实物设施、过程和方法B．员工的行为C．员工的职业判断D．服务的三个要素的有效平衡41．QFD的最关键也是最困难的环节是(C)A.识别技术要求B．评价产品和服务C．了解顾客的真实需要和期望D．把顾客需要与技术要求结合起来42.对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为(B)A.设计评审B．设计验证C．设计确认D.设计检查43．质量改进着重于(C)A．增强满足大众需求B.增强满足社会需要能力C.增强满足质量要求能力D.增强满足个人要求能力44.朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低(D)来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。A．成本B．质量C.价格D.缺陷645.下列属于质量改进实施方式的是(A)A．项目B．意见C.科研D.评审46.在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是(D)A．进取B．面谈C.建议D.沟通47.建立项目团队时,团队的成员一般由(D)A.发起者自己选定B．有关主管部门选定C．备选成员投票选定D．发起者与有关主管协商后选定48.六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表(C)A．测量B.分析C.改进D.控制49．卡普兰等人提出的(B)就是一套绩效测量指标体系。A.组织绩效卡B．平衡记分卡C．绩效测量卡D．绩效记分卡50．产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(D)A.过程B．结果C．投入D．产出51．可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是(A)A.严重缺陷B．主要缺陷C．轻微缺陷D．次要缺陷52．一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份(C)A.测量表B．测量图C．测量规程D．测量日程53．现代的战略采购决策的着眼点是(D)A．价格B．设计C．售后服务D．总占有成本54．与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于(A)7A．识别机会和合作解决问题的能力B．谈判的能力C．降低交易成本D．正确的决策55．在供应商关系中，控制的目的是(B)A.创建一个跨职能的团队B．将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C．评价供应商的绩效D．确定顾客的供应需要56．(B)是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。A.供应商关系的控制B．供应商关系的计划C．供应商关系的飧查D．供应商关系的改进57．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为(A)A．最低的价格B．最合适的价格C.最满意的价格D．最高的价格58．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是(D)A.这道工序B.这批产品C.这道工序或这批产品的质量D.这道工序或这批产品59.最常用的连续随机变量的分布是(B)A.均匀分布B．正态分布C.二项分布D.对数正态分布60．(C)是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。A．参数估计B.实验设计C.假设检验D.析因设计61．对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是(B)A.使用方风险B.生产方风险。C．使用方风险质量D.生产方风险质量62．抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是(A)8A.随机抽样B.非随机抽样C．判断抽样D.抽样检验63.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为(D)A．F(t)=R(T)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=164.在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL，UCL]之外的(C)A.99.73%B.1%C.0.27%D.0.13065．一个主要质量问题只能画(A)张因果图。A．一B.二C.三D．四66.在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（A）A．◎B.○C.△D.口67．T型矩阵图由(A)个L型矩阵构成。A．二B.三C.四D.五68.工序处于稳定状态的直方图是(A)直方图。A.正常型B.双峰型C.平项型D.锯齿型69．由于刀具磨损所形成的直方图是(A)直方图。A.平顶型B.锯齿型C．偏向型D.正常型70．排列图的作用之一是识别(D)的机会。A．质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进71.与可靠性相对应，是所谓的(C)A.无效B．不可靠9C．失效D.故障72.(D)是在使用中观察到的实际的可靠性。A.预测的可靠性B.设计的可靠性C．固有的可靠性D．实现的可靠性73．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于(B).A．纠正性维修B．预防性维修C．定期维修D.日常维修74．内在可用性定义为：A,=MTBF/(MTBF+MTTR)，这里MTBF为(C)A．平均修理时间B．纠正性维修时间C．平均失效间隔时间D．预防性维修时间75．失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为(D）A．纠正性维修时间B．预防性维修时间C.平均修理时间D．平均失效时间76．FMEA是指(B)A．故障树分析B．故障模式及影响分析C.失效分析D．无效分析77.下列不属于产品质量监督检查的形式的是(C)A．产品质量日常监督检查B。产品质量定期检验C.产品质量仲裁检验D．产品监督抽查78.有关产品质量的基本法律是（B）A.《中华人民共和国食品卫生法》B.《中华人民共和国产品质量法》C．《中华人民共和西计量法》D.《中华人民共和国标准化法》79.有关产品质量的专门性法律和法规是(B)A.《中华人民共和国反不正当竞争法》B．《中华人民共和国标准化法》C．《中华人民共和国广告法》D．《中华人民共和国商标法》80.1903年，(B)创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。A.日本B．英国C．德国D．美国81.产品或质量体系认证，普遍称为(D)认证。A.生产企业B．顾客C．经销企业D．第三方1082.(A)是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。A.技术标准和技术规范B．工艺标准C