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2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《企业管理咨询》试题及答案课程代码：00154本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)请在答题卡上作答。1．简述管理咨询的品质因素。1-46答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2．如何进行咨询决策的实施?2-63答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。3．简述美国咨询的主要特点。3-79答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?4-102答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分)请在答题卡上作答。6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?3-80/7-168/7-176答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分)请在答题卡上作答。10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。11．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：5-136(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?(2)如何提高A公司的经营业绩?答:（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。