区政务服务中心2021年度工作总结范文及来年工作安排

区政务服务中心2021年度工作总结范文及来年工作安排区政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排今年以来，区政务中心坚持以学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记来川视察重要指示精神为思想指引，在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕省、市、区委全会精神和“全面落实年”的各项重大决策部署，不断优化政务服务环境，稳步推进各项工作，现将xxxx年工作总结及xxxx年工作安排报告如下：一、xxxx年工作总结（一）深化“放管服”改革，提升审批服务效率。一是大力推进“仅跑一次”改革。目前，我区已分两批次公布了“仅跑一次”清单，涉及xx个部门xxx个事项，占全区行政审批服务事项的xx.xx%。二是推行政务服务事项“全域通办”，方便群众“就近办”。我区已被列入xxxx“全域通办”x市试点区县，全面梳理形成了全市“全域通办”事项清单（第一批）共计xxx项，率先部署了“x区社区公共服务综合信息平台”系统，部分街道已开始运行使用。三是全面推进政务服务“一网通办”。按照省市统一部署，我区已完成省政务服务一体化平台x.x审批服务事项的认领和配置工作。（二）优化营商环境，打通服务企业“最后一公里”。一是全面落实工程建设项目审批制度改革。设立“工程建设项目综合服务窗口”，实行“一口接件、一表申请、一号管理、一网运行、一窗发证”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。二是开通“主题式”服务。将新办餐饮企业和新办网吧升级为“主题式”跑一次事项，并陆续推出代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xx项“主题式”服务事项，形成较为成熟的审批服务“套餐”模式，进一步提高事项办理效率。三是实施企业服务全程代办，提升服务企业质量。推行企业服务“全程代办”，设立企业快办窗口和项目服务室，为企业提供区级行政审批手续办理服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。四是整合企业服务资源，畅通政企沟通渠道。整合搭建集QQ交流群、政务微博、微信、网络直播、门户网站和手机APP于一体的响应平台，建立了企业代办服务回访制度。五是深入推进“多证合一”，在前期市场和质量监管局“五证合一”基础上，对包括公安、房管等x个部门的xx项登记、备案事项进行整合，已实现xx项证照合一。（三）强化“区­——街——社区”三级政务服务体系建设。一是完善街道便民服务中心管理体系建设，搭建起以区政务中心为核心，xx个街道便民服务中心为辐射的两级政务服务体系管理构架。二是推进“三个统一、两个规范”标准化建设。强化社区服务电子化、智能化水平，建成社区网上政务大厅，形成“一门在社区，服务在网上”的社区“一门式”服务模式。三是稳步推进社区“减证便民”专项行动。再次对全区xx个街道办事处和xx个社区进行了培训，梳理规范了x市行政机关证明事项保留清单中保留证明事项，并在区政务中心门户网站进行了公示。四是推进数据信息标准化建设。公布“马上办、网上办、一次办、就近办”四张清单。其中，“马上办”事项xxx项，占比xx.xx%；“网上办”事项xxx项，占比xx.xx%；“一次办”事项xxx项，占比xx.xx%；“就近办”事项中可跨区（市）县办理事项xx项，可跨街道办理事项xxx项。（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是进一步深化“网上审批”。我区网上审批开通率已达xx.xx%，共计xxx项，涉及区级行政审批部门xx个。二是积极推进自助服务。在“xXXXxx小时自助政务服务大厅”开辟公安自助服务专区和税务自助服务区，新增自助照相机、港澳台二次签注机、身份证领证机和税务自助服务机等服务。同时依托社区、楼宇叠加政务服务功能，积极配合相关部门推进电子政务进楼宇和社区。三是推进网上政务大厅升级工作。正式上线x区社区网上政务大厅，提供社区政务资讯、事项清单、网上预约、在线咨询等多项线上政务服务功能。同时，进一步细化事项审查规则和标准，梳理出一批事项计划试点开展智能审核，。四是依托政务新媒体，提升网络理政能力。将咨询、投诉等流程中所涉及受理、督办、反馈等职责纳入“xxxxxx政务一号通”平台统一管理，建立政务咨询、投诉闭环处理的工作流程。（五）加强队伍素质建设，抓好政务大厅规范管理。一是强化理论武装。结合“三会一课”等形式，采取主题宣讲、互动交流、个人自学的方式，持续深入学习领会党的十九大精神，习近平总书记来川视察重要指示精神，省、市、区委全会精神，“全面落实年”各项决策部署等，强化学习研讨，并加强督促检查。二是扎实开展“大学习、大讨论、大调研”活动、整治不作为及“懒散拖”、阳光问责问廉等活动。加强党风廉政建设，做好风险点排查和警示教育，促进工作效率提升，确保活动效果。三是加强大厅规范管理，提升政务大厅服务品质。加强政务大厅的巡查监督，严肃查处违规违纪问题，严格管控代办违规行为。积极开展“延时服务”，统一规划完善“自助服务区”，增设邮政快递服务，手机充电器、直饮水等便民服务，进一步改善办事环境，提升服务水平。二、xxxx年工作计划（一）深入推进行政审批体制改革。一是全面落实相对集中行政许可权改革。推行“一颗印章管审批”，实现“审管分离”目标。按照新的审批服务机制，进行流程再造，满足审批服务从部门协同办理转变为同一个部门各科室协同办理模式。二是对政务大厅功能布局进行改造。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗式”服务模式，满足行政审批局成立后新的审批服务标准要求。三是扩展大厅企业服务功能。增加企业代办服务窗口和服务场所，并对中心现有代办服务窗口进行整合，设置相对独立的企业代办服务区域，拓展中心服务企业载体和渠道，提升服务企业水平。四是引入“标准化+政务服务”管理模式。通过引入一套国标级的政务服务标准化体系，形成全套完善的管理制度、审批流程、场地建设、自助服务和办事指南等规范，指导各部门和“区-街-社区”三级政务服务体系达到“无差别受理、同标准审批、高效率办理”的服务目标。（二）进一步优化企业营商环境。一是简化企业开办办事流程。按照“一窗受理、并行办理”要求，整合工商、公安、税务、人社等部门涉企服务窗口，对企业开办进行流程再造，实现企业开办“一窗式”、“一站式”服务。二是深化企业开办“主题式”服务。在xxxx年完成xx项主题式服务事项的基础上，进一步拓宽办理事项范围，重点针对企业开办事项开展“主题式”服务，xxxx年主题式服务事项总数达到xxx个。三是实施“多点办照”，推行企业办照“就近办”。在xxxx年“全域通办”试点工作的基础上，将企业办照窗口延伸到xx个街道办事处的市场监管所，探索异地受理，打破属地化管理限制，实现“局所联动，全区通办”。（三）创新“互联网+政务服务”技术手段。一是进一步推动企业和群众办事“一网通办”。按照“一网通办”要求进一步优化政务服务流程，依托省一体化平台，推动更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、咨询等环节全流程在线办理，实现所有政务服务事项在省一体化政务服务平台统一流转。二是试点推进智能办理。在电子政务大数据不断运用和推广的基础上开展智能审核，实现群众填报和申请选项式、“傻瓜式”，减轻申办人的操作麻烦，大幅提升资料预审效率，让办事像网上购物一样方便。三是同步推进线下自助服务提档升级。拓展区政务中心xXXXxx小时自助服务区功能，在政务大厅设立“智能申报区”，继续推进电子政务进社区和楼宇等相关工作，对网上办理渠道进行进一步推广使用，使政务服务真正实现随时随地可办。