品质预见未来

品质预见未来0讲座题纲讲座题纲01质量概念02管理过程03管理困境04品质意识05预见未来1品质预见未来22016年6月7日，海尔55.8亿美元霸气拿下了美国标志性企业通用家电，再扩国际版图，震惊了全世界！众所周知，美国通用电气公司是美国标志性企业，在美国发展有百年历史，备受美国当地用户的认可。此次对通用家电的收购，潜在买家众多，其中不乏三星、伊莱克斯、LG、美的等全球知名企业，最后被低调行事的海尔夺得花魁。意料之外，情理之中！五年不鸣，一鸣惊人！这次，海尔真的做到了！引述03一锤子“砸出”的海尔1985年：这一砸，把质量第一的信念，硬生生砸进了海尔的基因，从此海尔走上了标准化、产品质量第一的道路1988年—冰箱行业第一个国家质量金奖1995年—国际冰箱市场质量测试第一名4质量概念1品质预见未来质量是好与差质量是合格与否质量是顾客满意我们说质量是：5质量是习惯质量是工作哲学质量是生活方式质量是价值与尊严的起点6质量大师说：品质预见未来石滋宜博士的观点：石滋宜（CasperShih,Dr.），台湾省南投县人，1937年1月28日出生于竹山。毕业于台北工专矿冶科，获日本东京大学工学博士。石滋宜是蜚声全球华人企业界的管理大师，在国际管理学界也享有盛誉。现任全球华人竞争力基金会董事长及全球华人（北京）企业顾问中心董事长。我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——是价值与尊严的起点品质——是价值与尊严的起点7几十年励精图治8日本的改变：品质卓越工艺精良如今质量低劣粗制滥造1950年前设备厂房资金技术我们可以造我们可以建我们可以用勤俭积累我们可以虚心学习9我们可以没有：10但，我们不能没有：11品质的定义：品=三个口=三人成众質=斤斤计较贝=钱众人斤斤计较钱的议题报废预防成本返工成本订单变更退货加班成本停工管理改善成本时间浪费公司形象客户观感物流成本员工不开心赔偿加严检验品质的成本-冰山理论12重新检验品质成本概念说明-最适品质成本最适品质及成本成本如何追求最适成本?降低内外部失败成本加上适当鉴定成本，使交叉点往下移动来达到最适总成本。品质水准内外部失败成本预防鉴定成本品质总成本13品质成本概念说明-品质成本分类减少及排除产品失效所需要的成本评鉴成本内部失效成本外部失效成本品质管理活动费品质培训费品质改进费预防成本检验费试验费检测设备废品损失重工损失事故处理费停工损失维修费用退货损失折让损失赔偿损失处罚损失产品失效所造成的成本1415管理过程25M1E人Man机Machine料Material法method环environment测measurement现场品质管理管什么一．人：指制造产品的人员；二．机：指制造产品所用的设备；三．料：指制造产品所使用的原材料；四．法：指制造产品所使用的方法；五．测：指测量的仪器、方法；六．环：指产品制造过程中所处的环境。5M1E指什么？决策的困境质量与成本质量与效率长期与短期的矛盾质量与交期17管理困境3站着说话不腰痛拿着放大镜找人缺点自己不干还说别人不好无所事事没事找事18角色的困境——“不讨喜”统计过程控制（SPC）ISO9000系列标准IATF16949标准6σ管理……19工具的困境——“乱花渐欲迷人眼”我们要怎么做？2020坚守我们的经营理念：21品质第一客户至上习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏品质意识品质意识422自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台机器很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真顽固,这台机器已有1个月没有问题,还要确认!缺乏品质意识23小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯缺乏品质意识24标准理解不清导致后果执行状况因人而异这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!客户抱怨缺乏品质意识251.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被客户淘汰反思缺乏品质意识2627“三不”原则不接受不合格品不制造不合格品不流出不合格品品质意识贯穿整个产品过程！我的客户就是下一道工序！28101001具备品质意识带来的好处？若外部客户发现缺陷时解决所需的时间若自我发现缺陷时解决所需的时间若内部客户发现缺陷时解决所需的时间1-10-100法则29全因为当初我改变了自己的观念呀为什么我不早改变自己的观念呢?质量的改变源于人的意识改变、习惯的改变！预见未来530只有把质量定位到价值和尊严的高度，才能日有精进，才能把品质理念融入点点滴滴的行为中，创造优秀的质量。31自助者天助之总结回顾不接受不合格品不制造不合格品标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号等进行修改。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号等进行修改。不流出不合格品32总结回顾品质观：品质是我工作的价值与尊严！33经营理念：品质第一、客户至上！没有时间及金钱压力的工作是一场游戏。我们不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。品质预见未来35