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调整心态团队精神你在打工的过程中有过想把事情做好但总是做不好的感受吗？你有过未受到班长青睐的烦恼吗？你有过同事都疏远你的苦恼吗？你有过整天总是看这也不顺眼，看那也不顺眼，经常生闷气的经历吗？来吧，打起精神，拿出你的真诚的心，今天我们将会给你答案。学习非常重要毛泽东《整顿党的作风》“精通的目的全在于应用”。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。1974年出生的谢英，她现在管理6家火锅店，手下员工近千人。在海底捞的年轻干部队伍中，谢英属于“高”龄干部，她是个被海底捞硬“造”出来的管理1998年在简阳一家餐厅打工，羡慕海底捞工作服好看。后来她工作的那家餐厅倒闭了，她去海底捞，做传菜，由于年纪大，不漂亮，做几天就被换下来做员工餐了，做饭不好吃被忍无可忍的同事投诉险被辞退，后经努力做两年员工餐，在岗期间认真主动，不但做自己的事情，还帮助别的同事，在帮助别的同事的时候学会了很多东西，在老板张勇看到，每次开领班会的时候都叫上她，但当时她只时做员工餐的一个人，一段时间后就觉得可以做大堂经理了，在简阳当了一年的大堂经理，西安店开业了，把她调到西安做大堂经理。她在西安只做了两个多月，由于工作开展得不理想，就被撤下来，回到简阳店降级为仓库管理员。当了3个月的库管，公司需要培训师，她又申请当了半年的培训师，这又锻炼了她的口才。后来，简阳又被第二次提升为大堂经理。西安又开新店了她不服气申请而去当了个领班，在西安领班的位置，后调到北京大堂经理的位置上（“选人时，现在的北京大区经理袁华强找了3个人，一个是西安店当时的大堂经理，一个是一名先进员工，另一个就是她。他拿一个脏的杯子，让分析脏的原因。3个人答完后，他当时就表扬了谢英。他说：谢英对问题的分析比较深刻。）这是她第三次当大堂经理。再到大区经理。谢英这样说的：2002年时，张总要求我们学打字。前几年，张总又要求小区经理必须能开车，没有驾照不能当小区经理。如果不是张大哥一路逼着我们学习和进步，我现在不会用电脑、不会开车，最多也就是个在后厨洗碗的服务员。这是海底捞赋予我的一种无形资产。我现在教育下面的干部时常说，你在海底捞上班，用上班时间学打字、学电脑和各种技能，公司照样给你开工资。你自己长了一身资本，为什么不努力多学几样？朱德庸漫画《跳楼》一个漂亮的女孩子，觉得自己过得很不幸，终于有一天她真的决定从11楼上跳下去——以下是她看到的：身体在慢慢往下坠——我看到10楼以恩爱著称的夫妇正在互殴。9楼平常坚强的Peter正在偷偷哭泣。8楼的阿妹发现未婚夫跟最好的朋友在床上。7楼的佳佳在吃她的抗忧郁症药。朱德庸漫画《跳楼》6楼失业的阿喜还是每天买7份报纸找工作。5楼受人尊敬的王老师正偷穿老婆内衣。4楼的Rose又要和男友闹分手。3楼的阿伯每天盼望有人拜访他。朱德庸漫画《跳楼》2楼莉莉还在看她那结婚半年就失踪的老公照片。在我跳下之前，我以为我是世上最倒霉的人。现在我才知道每个人都有不为人知的困境。我看完他们之后深深的觉得其实自己过的还不错……可是已经晚了。我想他们看了我以后，也会觉得其实自己过得还不错。如果认为工作不好，太辛苦，那他们呢?就业压力大，工作不好找，起得比鸡早，吃得比猪差干得比牛多！我们还有理由抱怨生活对自己不公吗？还在抱怨你的家庭不够富裕？还在抱怨自己衣着不时髦吗？调整心态调整心态调整心态调整心态调整心态调整心态调整心态——培养同理心调整心态----化解各种人际矛盾调整心态----互利互惠③所谓“互惠互利”，即交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足，良好的人际关系才能建立和维系。即注重“礼尚往来”，否则“来而不往非礼也”。在人际交往中，如果时时处处以自我为中心，只考虑对自己是否有利，只想索取，不想奉献，以占别人便宜为交往目的是根本无法搞好人际关系的。比如请客吃饭是相互的，如果每次都是别人买单，而你从不请客，那么很快就不会再有人请你吃饭。皮之不存，毛之焉附？“礼尚往来”“来而不往非礼也”调整心态----从自己做起三国吕布——杀死丁原——杀死董卓——背叛袁绍——2次背叛刘备——吕布被擒，曹操斩杀吕布。高级技术人员用企业资源研究技术，卖给对手公司，技术越高明，风评就越差。个人品牌缺乏忠诚，没有企业愿意冒险雇佣。调整心态----忠诚胜于能力团队•什么叫团队：有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。只讲不听的组织是团伙，很冲动的一群人。•管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。具备团队的三个条件•1.具有共同的愿望与目标•2.和谐、相互依赖的关系•3.具有共同的规范与方法服从•服从上级就是服从人性，一个优秀成功的组织成员，应该善于把领导变成自己成长中的伯乐。在服从中找发展两变•思想观念变：过去的并不代表未来；人类要进步，必须先从思想上开始转变。工厂要发展，必须要先改革思想，统一认识，统一思路。才有出路。•行为习惯变：要适应企业改革，每位员工要改变自己不好的行为习惯，才能促进企业进步与发展。团队重要性——团队的力量团队精神重要性——借助别人力量使自己成长两千多年前楚汉相争，刘邦——团队胜利！刘邦：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也；项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”改变习惯的办法：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情认真做。班前会拓展训练的目的是为了改变大家不好的习惯。团队重要性——双赢或多赢团队合作是生存之道！水滴——大海，个人——团队。例子：天堂和地狱的分粥故事。团队精神的培养如何做到爱岗敬业1、“假装”哲学，弄假成真。汉斯•瓦辛格教授：假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。卡耐基《人性的弱点全集》：假装喜欢工作，对工作保持乐趣，这不但可以减少疲劳、紧张和忧虑，从长远处看，还可能使你得到升迁加薪的机会。例子：速记员——跟自己比赛——私人秘书。螺丝钉机械工山姆——跟别人比赛——波文机器制造厂的厂长。个人乡间小路。团队精神的培养如何做到爱岗敬业2、树立危机意识，由危生爱。怕企业破产、失去工作，因此爱岗敬业。3、心怀感恩，快乐工作。企业是我们的衣食父母，顾客是我们的衣食父母。经济源泉——生活保障——避风港湾——成功阶梯——梦想平台。感恩做人——团结做事，永远是员工快速成长、踏上成功之路的不二法门。感恩激发工作热情：远离抱怨，勤恳做事，踏实做人。团队精神的培养---感恩的好处增强个人魅力，开启幸福大门。感恩才会有乐观的心态、积极的人生观。“天堂不在远方，天堂就在身边！”英国作家萨克雷：“生活就是一面镜子，你笑它也笑；你哭它也哭。”感恩是生活大智慧，以感恩的心对待工作，工作会充满乐趣；以感恩的心对待同事，到处会充满友善；以感恩的心对待顾客，顾客笑脸更加灿烂。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。感恩过往帮助（没有人应该无缘无故对我们好）——帮助接踵而来！团队构成——团队角色没有完美的个人，只有完美的团队！性格、能力、经验互补。唐僧：一遇难时不能自救，不辩事非，如没有孙悟空救他，早被妖精吃了。但他目标坚定，再多苦难，向取经的目标不变，最关键是手握强权（紧箍咒）孙悟空：孙悟空的好胜心强、性格暴躁、不服从领导、团队意识淡薄。如果不是唐僧的紧箍咒，还是一只被压在山下的泼猴八戒：好吃懒做，自私自利，还打小报告，但也不会无中生有。还有八戒的协调能力是孙、沙二人不具备的：时而劝服孙悟空继续西行；时而替孙悟空跟师傅说情。并且，如果没有猪八戒，在漫长的取经路上，大家都只顾闷头走路，失去多少乐趣啊，那多无聊啊！沙僧：本能不强，怕得罪人，忠厚老实、埋头苦干、任劳任怨、一副担子挑了十万八千里，没有沙僧，谁给挑担子啊？【启示】尊重差异，实现互补；容人短处，用人所长；增强弹性，主动补位。所有成员都需有坚定不移的目标，最终实现核心价值！如果全是唐僧，就是一群和尚了，来个小妖怪就玩完了，更别说本领通天的大妖怪了，这经是断定取不成的了。如果只有孙悟空的话，没有唐僧了，就没有行动目标，另外孙悟空的好胜心强、性格暴躁、不服从领导、团队意识淡薄也是很棘手的。如果团队里都是孙悟空，一定乱成一锅粥不可，谁也不服谁，也绝对干不出西天取经这样轰轰烈烈的大事。如果全是猪八戒，就更麻烦了，互相比懒，互相耍小心眼，怎么能成就一番事业？如果只是沙僧，唯一可能的事业就是开搬家公司了团队领导的作用1、指挥作用。在集体活动中需要有思路清晰、运筹帷幄、统帅全局的领导来为下属指明方向和道路，引领大家向目标进。2、协调作用。在实际工作中，每个人的世界观、价值观、工作作风、方法、思路等都不相同，这中间就肯定会发生摩擦，这时就需要领导起到协调组织的作用，使大家共同前进。3、激励作用。这时因为在工作中不可避免的会出现挫折、困难，它们会时时考验这员工的热情和耐性，这时也需要领导不断的激励员工，并且为他们排除困难，带领员工一起努力。员工精神•主动：做事、做人•用心：用心做事、真心付出、回报给你的是金钱与经验•拼搏：做事要有目标、要有敢拼敢打的勇气•务实：做事要有实际行动•学习：活到老学到老•诚信：诚实正直，信守诚诺•团结：为了大家共同的目标，团结一条心，抛开一切有碍于集体利益的个人私利。团队建设要点——目标管理认清团队目标不动摇，向共同目标努力。团队的第一要素就是共同目标。成员拥有共同目标，才能算是一个团队。只有团队有了明确的、可衡量的团队目标后，才能将注意力集中到目标上，避免内耗。目标管理——目标重要性以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。将军赶路不追小兔团队建设存在问题问题一：过于强调“团队利益高于一切。”一是极易滋生小团体主义，侵害其他团队乃至企业整体利益。二是容易导致个体应得利益被忽视和践踏，重创个体积极性和创造性。问题二：“放弃个性，追求趋同。”只有团队成员充分展现自我，发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。【案例】战国齐国孟尝君——秦昭王——鸡鸣狗盗之徒。头脑风暴。头脑风暴：团队建设、团队领导和成员存在的问题团队建设存在问题问题三：“团队内部皆是兄弟。”过于追求人情味，认为纪律严明有碍团结。令行禁止，才能战无不胜，否则乌合之众。【案例】军队。好好先生。德国式闯红灯。宽是害，严是爱。问题四：“团队内部无需竞争。”干多干少、干好干坏，都一样。赏勤罚懒、赏优罚劣，激发积极性、创造性，保持团队活力。要解决这问题，实现目标，就得对目标进行管理。团队建设存在问题物竞天择，适者生存，没有竞争，也是极其危险的！国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。故事[]物竞天择，适者生存对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部运作进入“自动自发”的良性轨道。也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。这个过程，即是实施“绩效考核”。目标管理——绩效考核目标管理——绩效考核绩效管理定义：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。执行力•什么叫着执行力：尽心尽责将自己的工作做好。•做好四个一样：白天晚上干工作一个样。心情好和不好干工作一个样。领导在场和不在场干工作一个样。有人检查和没人检查干工