调整心态、快乐工作11月10日

调整心态快乐工作讲师：张灵友厦门精一诚金属制品有限公司2010年11月10日91%的企业家患有各种疾病，人均患病3.2种30%左右的企业家表示我宁愿要资产，也不要健康70%的企业高管人员都感觉到压力很大21%的企业家觉得承受极大的压力90.6%的企业家处于过度疲劳的状态42%的企业家选择了独自忍受，一般不跟别人去交流中国企业报》的报告（2005年5月17日）中国交通事故，每6分钟死一个人每过5秒，中国会死一个人一些名人的惨痛教训，英年早逝压力的杀伤力是非常大的一、人生的惨痛经历在现代生活中，几乎每个人都感受到不少压力。随着文明的进步、改革的深入、社会的多元化，个人要扮演的角色愈来愈多，在工作场合，你可能是部属、主管、老板、同事，回到家庭生活中，你又得搖身一变成为妻子（丈夫）、母亲（父亲）、女儿（儿子）等；即使在休闲生活中，你还得扮演別人的朋友等各种不同的角色。压力是现代人最大的恶梦抑郁症--白领阶层的挑战据2005年世界卫生组织公布的全球十大发病率最高的疾病中，有5种是精神类疾病，其中抑郁症、精神分裂症、强迫症，分列十大疾病的前3位。压力包括三个方面的内容第一指那些使人感到紧张的事件或者环境。你的角色，面对出现的问题必须做出的处理。第二指一种主观反应。它是一种心态，是人体内部出现的对事物状态的反映。第三指对需要或者事件的一种生理和行为上的反映。如全身发抖，手心出汗，脸发热。压力是一种反应压力所造成的生理反应包括：肌肉張力增加、心跳加速、血压升高、唾液分泌量減少、出汗增加、呼吸急促、血糖升高、胃腸蠕動減慢、胃分泌增加、尿量增加等等，這是人体的交感与与副交感神经交互作用的結果。处在压力狀态下，人們可能出現选择性的知觉／注意、各种正向与负向的评价等认知方面的反应；此外，尚会出現以下的情绪反应：焦虑、亢奋、不安、浮躁、生气、忧郁、无助、悲伤、害怕、厌恶、麻木等等；至于行为上的反应则包括：躁动、退縮、攻击、批評、合作、依賴、失眠、食欲改变、哭泣、逃避、靜止不动等等。压力来源之三问是谁生了你---父母，父母好吗？他们会给你压力吗？------压力是天生的！你结婚了吗---结了，是自找吗？他是否给你压力了？-----压力是自找的！有孩子了吗---有了，孩子好吗？他是否给你压力了？-----压力是自造的！压力的三种样式轻度压力：放松、正常中度压力：舒适、振奋高度压力：紧张、崩溃同样的压力，会因人而异，有的人就是要在一定的压力下工作才会更出色。如法国作家巴尔扎克只有在债台高筑时才会文如泉涌。我国的李白、杜甫也是一样。为什么人容易生病：病由心生第二句话来自《佛经》，也是一个修身养性要知道的，讲的是怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，怀恨引起肝癌，心灵空虚引起骨癌，家庭失和引起胃癌。这两段话都说明了病由心生的道理。有的人抽了一辈子烟也没有得癌病，有的人嗅人家的烟得了肺癌，他天天担心，他就不行了。从“心”开始相由心生，境随心转，万法心生，万法心灭。圣人求人不求佛，凡人求佛不求人智人调心不调身，凡人调身不调心退休了，本该休养了，但更多人是得了退休综合症。谁压到你了？请您认真思考并回答：您的学习、生活、工作中遇到的最大压力是什么？您在感到压力时，常用的应对方法是什么？效果如何？趣味小测试：请你在“日”字上加一笔组成另一个字。旧：放在一边，我行我素，逃避型的旦：放在下面，不很重视，无为而治白：找人倾诉，寻求解脱，办法不多目：放在心中，自己应对，消极矛盾田：自己解决，不会借力，内心重视由：向上借力，寻求解决，被动而治甲：向下借力，给人压力，积极主动申：广泛借力，寻求突破，不择手段电：广泛借力，善于变通，通达顺畅压力的生理反应---战斗或逃跑不在沉默中爆发，就在沉默中死亡！压力处理的基本方法增强智慧学会顺气改变观念善待自己改善人际提升能力明确目标激发斗志增强智慧智慧才能成长成长才能改善改善才有希望古人云：水性虽能流，不导则不通；人性虽能智，不教则不达。人一生的忙碌是在追求什么幸福快乐但是烦恼一直跟着我们。贫或富，老或少，有或无，----总有一些东西我们一生永远得不到的，所以，没有智慧的人是没有快乐的佛说：单纯是喜悦的空间路曲心直玄奘法师从小在寺中出家，每天清晨要去担水，洒扫，做过早课还要到山后去买日常的用品，一干10余年。而别的小和尚却到较近的地方去购物，路又平坦，但每天回来的却比玄奘要迟，一问，原来他们人多，路近，就一路玩回来。方丈对他说：道路平坦了，心反而不在目标上了。只有在坎坷的路上走，才能磨炼一个人的心志啊。人生的智慧@假如你的烦恼是因别人引起的，你非常可怜@假如你的烦恼是因自己造成的，你非常可悲。一个拥有智慧的人是在做布局；一个没有智慧的人是在被摆布！湖水有多少桶一天，苏格拉底和他的学生到郊外散步，当来到湖边时，他突然问他的学生：湖水有多少桶？学生们面面相觑，不知如何回答。后来，一个学生答到：这个问题很简单，那要看桶有多大，如果和湖一样大，就是一桶，如果只有半个湖大就两桶。在生活中，人们有时候是很容易陷入思维陷阱的。跳出陷阱，往往只需换一种思维方式，或换一个思维角度。苏格拉底的哲学思想学生：苏格拉底，请问什么是善行？苏格拉底：盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种行为是善行还是恶行？学生：是恶行。苏格拉底：欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖作奴隶是恶行吗？学生：这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌人。苏格拉底：照你说，盗窃对朋友是恶行。但是，如果朋友要自杀，你盗窃了他准备用来自杀的工具，这是恶行吗？学生：是善行。苏格拉底：你说对朋友行骗是恶行，可是，在战争中，军队的统帅为了鼓舞士气，对士兵说，援军就要到了。但实际上并无援军，这种欺骗是恶行吗？学生：这是善行。用力者勤劳，用心者智慧心甘情愿才能满心欢喜爱到深处才能无怨无悔用力是把事情做完用心是把事情做好百病烦恼起，烦恼百病生人活就是一口气一天笑三次，医院不用去心情如果好，做事就顺了心情如果坏，笑得都奇怪心情如果好，吃馍当燕窝心情如果坏，燕窝如咸菜一口气上不来了，结果是什么---与人生说拜拜气顺人安、气平人康所谓快乐的人，不是处在某种特定情况下的人，而是拥有某种特定态度的人“痛则不通，通则不痛”—《皇帝内经》二、什么是真正的快乐？1、学会知足“贪婪是最真实的贫穷，满足是最真实的财富”“人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向”少忧虑以养心气寡色欲以养肾气常运动以养骨气戒嗔怒以养肝气薄滋味以养胃气省言语以养肺气多读书以养胆气习吐纳以养元气2、学会顺气(1)情绪状态由两方面产生A.我们的内心的对话，自言自语会产生情绪B.动作创造情绪三、如何让自己快乐起来(2)改变情绪的简易操作技巧改变肢体动作和生理状态，令自己到达巅峰状态,人人都在追寻一种感觉，这种令自己更好的感觉身心放松的时候，我们就能够得到很好的内心很通畅，很舒服，便有快乐的东西便会涌现。首先你要开始改变，愿意改变其次开始要转换你的动作了，不同的动作会带来不同的心里感受注意笑是最受人欢迎的笑对我们的生命影响是最大的假笑笑久了就变真了印度大笑俱乐部的启示四、你把人生的控制权给了谁?!(1)托付思想没有你，我就不知道怎么活只有你才能给我快乐因为有了你，我才成为一个真正的女人你是我生命中的阳光你是我的一切，你是我的所有没有你，我的生命也就失去意义因为有你我才有活下去的勇气我这么爱/相信你，所以你/公司必须照顾我……你总是使我生气让我发火未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子A.托付思想的表现托付于别人托付于某个团体或组织托付于金钱或财物托付于时间/过去和将来托付于迷信托付于药物托付于‥‥‥昨天是一张作废的支票;明天是一张期票;而今天是你唯一拥有的现金!国王的困惑：1.人生哪一段时光是最重要的时光？人生最重要的时光是这一刻2.人生最重要的人是谁？这一刻和你在一起的人最重要“自我设限”就是一种画地为牢导致无法突破的执著。“没办法”、“不可能”、“这事行不通”、“我做不来”(2)自我设限没有办法如何突破“自我设限”1.做过去没有做过的事情2.做过去不敢做的事情天下没有限制自己的地方，除非你自己限制了它除非你打开另一扇门，否则你将永远走在老路上您是否会有这样的情绪对老板或同事感到愤怒；在工作中感到很无助，像个受害者而不是优胜者；每天觉得无力应付工作，似乎总有干不完的活；没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务；感到身心疲惫，而且好像没有改善的迹象。您是否会有这样的情绪态度懒散，如：“千万不要认为我关心周围的事情！”在工作上越来越疏远他人；饮酒过度，或者每天抽烟的开销高了；工作时间有时在做工作无关的事情；打电话请病假，而实际上身体好好的。心态问题其实应该调整一下心态，真正去快乐工作。心态就是一个人对待事物的态度。积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。（秀才的3个梦）小游戏：一组数字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等于七，七加七等于十四，这组数字有什么特点？很多人都会发现身边的错误问题，却很少发现身边美好的事物。您对顾客积极态度究竟如何？自测题1、帮助别人或为别人服务是无可指责的。2、我会乐意和主动地为每个人服务，不管他的年龄多大或者相貌怎么样。3、即使在事事不顺的时候，仍能对人持积极态度。4、在工作中提供的服务质量越高，感觉就越好。5、我对自己的工作是热情的。6、经常遇见难以打交道的人，不会令我消极起来。7、成为一个与顾客交往的专业人员的想法，对于我来讲有激励性。8、从事一种与人交往的工作，既有挑战性又充满着乐趣。9、当别人称赞我或公司的优质服务时，我感到非常快乐。10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。自测结果每题五分，算一下自己的分数：分数是35-40分以上，您在对顾客的服务的过程中态度非常的积极。分数是30分以下，那么我们每一个朋友要深入地思考：我究竟如何了？我为什么快乐不起来？我为什么不能热情地对待顾客？我又为什么总是那么消极呢？自检我是个心态积极的服务人员吗？我对自己的工作有信心吗？我随时会调整自己的心态，用心快乐工作吗？我理解自己的角色、顾客的角色吗？我是一个很有责任心的服务人员吗？我在工作中能互相协作吗？我们究竟为谁而工作小故事：三个建筑工人的回答第一个建筑工人为工作而工作第二个建筑工人为生活而工作第三个建筑工人为理想而工作买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”让我们一起去思索人们为什么工作？为谁而工作？如果我们不够努力，如果我们不在下一代面前树立起努力的榜样......我终于想明白了，为了我们自己的明天，为了我们自己明天的明天......母亲的故事女儿得了白血病，生活非常的艰巨，家庭也是很贫穷。母亲为了救自己的孩子，十年如一日