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管理学原理武汉科技大学机械自动化学院工业工程系管理学原理课程名称：管理学原理英文名称：Management课内学时：36学时学分：2纪昌学箭课程教学目的、要求及其理论水平：课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。通过课程的学习掌握管理的发展史，把握体系，逐步深入，掌握管理理论，并通过案例的研讨学习，提升从事管理工作所需的能力、素质和技能。细节：交换名片、应聘性格左右命运，气度影响格局、细节决定成败教材和参考书：1、管理学——原理与方法（第三版），周三多等编著复旦大学出版社2、管理学原理（第二版），杨文士，焦叔斌，张雁，李晓光编著，中国人民大学出版社3、管理学原理，徐艳梅主编北京工业大学出版社4、管理学（第四版），斯蒂芬·P·罗宾斯著中国人民大学出版社5、改变世界的机器，（美）詹姆斯·P.沃麦克等著6、经理人员的职能，（美）C.I.巴纳德著7、MBA管理学教学案例精选，王凤彬、朱克强编著1、[美]约翰•科特，《变革的力量》2、[美]约翰•科特，《现代企业的领导艺术》3、[美]里贾纳•E•赫获琳杰《非营利组织管理》4、[英]罗布•戈菲等《人员管理》5、[英]理查得•科克《80/20法则》6、[中]梁能《公司治理结构》7、[美]彼得•德鲁克《旁观者》8、[美]罗伯特.F.哈特利《管理得与失》9、[英]查尔斯•汉迪《超越确定性》作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革命的巨大影响。10、[美]小乔治•斯托尔克《企业成长战略》八个不同的例子揭示了不同的成长战略11、[美]彼得•德鲁克《未来的管理》未来管理者的阅读书籍12、[美]彼得•德鲁克等《公司绩效测评》一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资产的测评能力。14、[美]彼得•杜拉克《杜拉克论管理》杜拉克（德鲁克）几十年来在《哈佛商业评论》上发表的论文精选15、[美]加里•哈默《战略柔性》哈默关于管理战略的重要代表作16、[英]索尔《如何提升公司核心竞争力》公司的生存取决于核心竞争力17、[美]亨利•明茨伯格《领导》关于管理者、领导者的八篇名家论文18、[美]赫塞尔本《未来的领导》19、[日]今井正明《现场改善》授课方法和要求课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组讨论、平时测试强调学习过程中的吸收率和接受率成绩评定（1）出勤（平时测试记录）10%（2）小组作业20%（3）期末考试70%30%小组作业题目自拟管理案例分析—对比、提出解决方案；中西快餐管理模式比较；---麦当劳“主要帮助”---肯德基“特殊顾客”中外超市管理模式比较……预计在第八周宣读小组论文、讨论讲课目录第一章管理和管理学第二章管理的历史、管理思想和理论第三章计划与预测第四章组织和人事第五章领导与沟通第六章控制工作第七章管理展望为什么要学管理学？管理是生产力，创造财富的重要源泉国家政策－改革开放（宏观管理）；日本：丰田汽车（准时制造）；质量体系；沃尔玛全球采购；OEM贴牌生产－－玩具、打火机管理是生产力的理解：---协调劳动对象、劳动者、生产资料；购置数控设备等---放大效应；中航油案例为什么要学管理学？管理是一个组织生存和发展的重要条件案例：—《35次紧急电话》VS三鹿奶粉—“巨大中华”美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致；我国国有企业中80%以上的亏损企业是由于管理不善所致；为什么要学管理学？管理是一个组织生存和发展的重要条件在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”名片，据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了32个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。《35次紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。1998年-----华为销售额为89亿元；-----中兴销售额超过40亿元；-----巨龙销售额超过30亿元；-----大唐销售额为9亿元；2001年-----华为销售额为255亿元，利润超过20亿元；-----中兴销售额为140亿元，利润超过5.7亿元；-----巨龙销售额为3-4亿元，利润-9000万元；-----大唐销售额为20.5亿元，利润3600万元；案例：“巨大中华”技术和管理是时代进步的两大“巨轮”“三分技术，七分管理”（科学、技术、管理三足鼎立）英国－18世纪，技术进步－第一强国美国－19世纪，技术＋管理－成为霸主日本－19世纪70年代，超过美国－特殊的管理体制美国－研究日本，继续领先中国－进入管理的世纪－向管理要效益－工业工程案例：麦当劳管理—割掉座椅的“靠背”适应社会发展对人才的要求工程技术人才更应学管理，而且要系统的学“懂技术、会管理、善经营－复合型人才”为什么要学管理学?比尔·盖茨的企业家道路1955年，盖茨出生在西雅图的一个富有家庭，父亲是律师，母亲是教师1969年，盖茨开始尝试和艾伦合作编程赚钱1972年，盖茨和艾伦合作创办公司“Traf-Of-Data”,销售一种以记录和分析机动车辆交通数据的小型计算机1973年被哈佛大学录取，1975年肄业，与艾伦合作开发程序语言，同年，以盖茨为首，总共约40－60名成员创办微软公司，盖茨在微软BASIC语言开发中发挥了关键作用1977年，微软出售BASIC许可证给RADIOSHACK和苹果公司，1978年与日本ASC2公司订立运营合约为什么要学管理学?比尔·盖茨的企业家道路1980年，签订协助IBM开发PC合同，后与IBM签订向其提供PC操作系统合同1981年建立微软美国销售网络1982年建立欧洲分部1983年推出Word，MS－DOS的新16位语言1985年与IBM共同研制第二代操作系统OS/21986年股票在纽约上市1987年推出Windows2.0、Windows3.01988年，苹果公司对微软提出法律诉讼1989年收购Bauer公司（打印机驱动程序软件生产商）1990年推出OFFICE1994年在Stac电子公司的专利违约案中败诉，同年，与美国司法部、欧盟签订合同，同意它们对潜在破坏反托拉斯法行为的调查1995年，美国司法部提出诉讼，要微软停止对Intuit的兼并为什么要学管理学?比尔·盖茨的企业家道路(1)产品开发管理组建小型团队，变大型团队工作方式为小型开发过程集中力量开发新产品使用公司内部设计的软件工具多了解产品的细节经理人员既创建产品又进行技术决策一个范围广泛的消费者信息反馈圈(2)其他方面的管理选择精明人士:鲍尔默、JimAllchin围绕产品市场，超越经营职能，灵活组织和管理尽可能任用作具头脑的经理人员，既懂技术又善经营聘用对专业技术和经营管理都有较深了解的一流职员海尔凭什么？“海尔”集团：1984年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰箱总厂发展而成。2002年，实现全球销售额711亿元，2003年品牌价值评估为530亿元冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达30％左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一涵盖白色、黑色和米色家电2002年，海外已经建有13家工厂，海外营业额达到10亿美元2002年3月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为其在北美的总部成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业海尔凭什么？纽约中城格林尼治银行大厦海尔凭什么？20年，240个月，平均每月建一个足球场大小的现代化厂房；20年，7305天，平均每天为用户开发两个新产品；20年，6.3亿秒，平均每两秒增加一个新用户；20年，1000亿，海尔又站到了新起点上海尔凭什么？彻底的“拜用户主义”创新基因流程再造国际品牌战略为什么要学管理?现代管理学之父德鲁克：任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论---管理理论一个没有事业理论的企业是一个没有灵魂的企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业“管理科学，兴国之道”为什么要学管理?1)A厂厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女，厂里派车接送，厂长亲自送上贺礼。在A厂，员工都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。2)B厂厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。27（1）一盒火柴（2）浓缩食物（3）50英尺尼龙绳（4）降落伞的丝质布料（5）可携式发热器（6）2支0.45口径手枪（7）1箱脱水宠物喝的牛奶（8）2百磅氧气桶（9）星际地图（10）救生艇（11）磁力指南针（12）5加仑水（13）讯号火箭（14）包括注射器的急救箱（15）太阳能无线电收发器讨论：这其中蕴含着哪些管理的问题？涉及到：计划问题组织问题领导问题协调问题控制问题沟通问题是不是把管理的思想当作一种习惯！第一章管理和管理学第一节管理定义第二节管理基本特征第三节管理基本原理第四节管理学性质、特点第一节管理的定义1.1管理的出现埃及金字塔1.2、关于管理概念[美]康纳利(M.Konaly)：管理是由一个人或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。[美]泰罗（F.Taylor)：管理就是确切地知道要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。[美]西蒙(H.Simon)：管理就是决策。[美