第1篇管理学总论

第1篇管理学总论目录第1章管理与管理学概论第2章管理理论的产生与发展第3章组织及其环境第1章管理与管理学概论管理的定义管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。第1章管理与管理学概论管理的基本职能计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）协调第1章管理与管理学概论1、计划——就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。第1章管理与管理学概论2、组织——是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。组织由三个基本要素构成，即：目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。第1章管理与管理学概论3、领导——组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。第1章管理与管理学概论4、控制——为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。5、协调——就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。第1章管理与管理学概论管理者的定义指在组织中全部或部分从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。第1章管理与管理学概论管理者的分类按照管理人员所处的组织层次可以分为3类：1、高层管理人员主要任务是制定组织的总目标、总战略，把握组织的发展方向，并对组织的资源拥有分配权，同时也需要对整个组织的业绩负责。2、中层管理人员主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策和管理意图，监督和协调基层管理人员的工作活动，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。3、基层管理人员主要职责是直接给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利进行，保证上级下达的各项计划和指令的完成。第1章管理与管理学概论花费在各管理职能上的时间28%36%22%14%计划组织领导控制高层管理者第1章管理与管理学概论花费在各管理职能上的时间18%33%36%13%计划组织领导控制中层管理者第1章管理与管理学概论花费在各管理职能上的时间15%24%51%10%计划组织领导控制基层管理者成功的管理者与有效的管理者沟通29%传统管理32%HR20%网络联系传统管理13%沟通28%网络联系48%HR11%平均的管理者成功的管理者沟通44%HR26%传统管理19%有效的管理者网络联系11%第1章管理与管理学概论按照管理人员所从事的工作领域可以分为2类：1、综合管理人员指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理人员，统管组织内包括生产、营销、人事、财务等在内的全部活动。2、专业管理人员指负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理人员。第1章管理与管理学概论管理者扮演的角色可分为三大类十种角色：1、人际角色代表人角色、领导者角色、联络者角色2、信息角色监督者角色、传播人角色、发言人角色3、决策角色企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色第1章管理与管理学概论管理者应具备的技能1、专业技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。2、人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。3、概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。不同层次的管理者应具备的三种技能的比例关系高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能第1章管理与管理学概论管理对象指管理者实施管理活动的对象。主要是指人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源，其中最重要的是对人的管理。案例分析李东的工作李东是一家生产小型机械装配厂的总经理，他经常随身带着一份关于自己当天要处理事务的清单。清单上的一些工作是总部电话通知他要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常情况。每天一到办公室，他做的第一件事情是审查工厂各班次的监督人员呈送上来的作业报告。看完前一天的报告后，李东通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。李东在白天也参加一些会议和会见来厂的各方面访问者。会见的对象包括供应商、潜在供应商的销售代表和工厂的客户。此外，还包括来自地方、省、国家政府机构的人员以及总部职能管理人员和李东的直接上司。李东发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动又是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。由于这么多的工作都由李东处理，他感觉很累，似乎总是在处理某种危机，而为什么他就不能以一种轻松的方式工作呢？案例分析分析答案：其实李东完全可以换成另外一种工作方式。按照管理者在组织中所处的地位划分，李东应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时，李东是这个工厂的领导者，他应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间和精力做不必要的消耗。李东应摆正自己的位置，做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。李东应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议和不必要的报告文件。案例分析丙吉问牛西汉有一个丞相叫丙吉，有一天他到长安城外去视察民情，走到半路就有人拦轿含冤，查问之下原来是有人打架斗殴致死，家属来告状。丙吉回答说：“不要理会，绕道而行。”走了没多远，发现有一头牛躺在路上直喘气，丙吉下轿围着牛查看了很久，问了很多问题。人们就议论纷纷，觉得这个丞相不称职，死了人不管，对一头生病的牛却那么关心。皇帝听到传言后问丙吉为什么这么做，丙吉回答：“这很简单，打架斗殴是地方官员该管的事情，他自会按照法律处置，如果他渎职不办，再由我来查办他，我绕道而行没有错。丞相管天下大事，现在天气还不热，牛就躺在地上喘气，我怀疑今年天时不利，可能有瘟疫要流行。要是瘟疫流行，我没有及时察觉就是我丞相的失职。所以，我必须了解清楚这头牛生病是因为吃坏了东西还是因为天时不利的原因。”案例分析分析答案：管理者应该清楚自己所处的层次和明白自己的职责，什么该管，什么不该管，有所为，有所不为。第2章管理理论的产生与发展一、古典管理理论从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，这个时期的管理理论被称为古典管理理论：在美国有泰罗的科学管理理论，在法国有法约尔的一般管理理论，在德国有韦伯的官僚制组织理论。一、古典管理理论（一）泰罗的科学管理理论泰罗（1856－1915）简介：美国人，普通工人→工程技术人员→管理人员，被称为“科学管理之父”。主要著作：《科学管理原理》（1911年）《车间管理》（1903年）《计件工资制度》（1895年）一、古典管理理论泰罗科学管理的主要内容1、从时间研究和动作研究入手，制定出有科学依据的工作定额。2、科学的选人用人，为不同的工作挑选最合适的工人。3、实行标准化。在工作中建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。4、有差别的计件工资制。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，按比正常单价低20%计酬。5、劳动职能分析。将管理工作和执行工作分开，建立专门的管理部门，配备专门的管理人员。6、例外原则。企业高级管理人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。一、古典管理理论泰罗科学管理的局限性1、认为工人是“经济人”。他认为工人之所以工作，是因为工人只追求物质利益。没有金钱和物质的诱惑，人们是不会好好工作的，大部分的工人是懒惰的、无知的、没有责任心的，因此对工人的管理方法和手段，就是制定严格的规章制度，将工人管起来，工人只能被动的服从管理者的命令。2、只重视物质技术因素，忽视人及社会因素。他将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，因此在生产过程中强调严格的服从，他没有看到工人的主观能动性及心理社会因素在生产中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。一、古典管理理论（二）法约尔的“一般管理”理论法约尔（1841-1925）简介：法国人、，曾长期担任法国大企业的总经理。被称为经营管理之父。主要著作：《工业管理和一般管理》一、古典管理理论法约尔的“一般管理”理论的主要内容1、首次将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能。2、将企业所有行为划分为6大类：技术性、商业性、财务性、会计性、安全性和管理性工作。3、提出了14条管理原则：1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一指导6、个人利益服从集体利益7、合理报酬8、适当集权与分权9、等级链10、秩序11、公平12、保持人员的稳定13、首创精神14、人员团结一、古典管理理论（三）韦伯的官僚制组织理论（理想的行政组织理论）马克斯·韦伯（1864－1920）简介：德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。，被称为“组织理论之父”。代表作：《社会组织与经济组织理论》一、古典管理理论韦伯的官僚制组织理论的特征：1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、规范录用4、实行任命制5、职业管理人员6、公私有别7、遵守规则和纪律第2章管理理论的产生与发展二、行为科学理论行为科学理论是20世纪20年代开始形成。所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机，进行分析研究，以便调节人际关系，提高劳动生产率。代表是梅奥的人群关系理论。二、行为科学理论梅奥的人群关系理论梅奥（1880-1949），原籍澳大利亚，后移居美国。他是人群关系理论及行为科学的代表人物，从事心理学和行为科学的研究。代表作是《工业文明中人的问题》，书中总结了霍桑试验，详细论述了人群关系理论的主要思想。二、行为科学理论霍桑试验1924年----1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。二、行为科学理论梅奥的人群关系理论的主要内容1、工人是社会人而不是经济人。影响人们生产积极性的因素除了物质金钱方面之外还有社会和心理方面的。2、企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织。3、生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。提高生产效率的主要途径是提高工人的满足程度，即力争使职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到充分的满足。第2章管理理论的产生与发展三、现代管理理论二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。三、现代管理理论一、管理过程学派创始人：亨利·法约尔该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。二、经验学派代表人物：德鲁克和戴尔该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管