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管理学广州大学地理科学学院约法三章：1.上课不迟到、早退、旷课2.上课手机调成振动或关机、请不要接电话3.课堂上不准交头接耳，影响他人师生朋友课程性质课程性质：专业选修课授课方式：理论基础案例分析嘉宾说法课程安排学时数：32学时周二第一大节，理科南306考核方式：平时成绩+期末考试平时成绩（课堂出勤，两次作业，回答问题）占30%期末考试占70%奖惩措施：奖：回答问题一次平时成绩加5分；最高满分。惩：旷课一次平时成绩扣10分；第二次扣30分；旷课三次平时成绩为0分。什么是管理日常生活中的管理现象：交警指挥疏导交通警察维持社会秩序管理人员监管市场老师督促学习学生安排学习朋友交往．．．．．在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，朋友和睦，无不与管理是否得当有关。希望达到的目标对管理产生兴趣了解管理学的学科特征比较熟悉基本的管理工作程序基本掌握基本的管理原理和方法运用所学管理知识解释现实中的管理现象具备解决现实中的管理问题的基本能力课前小案例有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。前提：一锅粥不够7个人全部吃饱。请问该如何做？分粥制度管理制度一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。结论：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。分粥制度分粥制度管理制度二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法没有解决公平问题，还造成了资源浪费。分粥制度管理制度三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。结论：毕竟是人不是神分粥制度管理制度四：形成一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。结论：绝对的民主导致低效率分粥制度管理制度五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。结论：绝对的公平分粥制度启示?要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，不是没有办法，而是办法总比问题多。第一章管理学总论主要内容第一节什么是管理第二节谁是管理者第三节管理者做什么第四节什么是组织第五节为什么要学习管理问题？什么是管理？管理对象人、财、物、时间、地点信息、技术、产品、客户（即组织所拥有的各种资源）人——管理的中心被管理者的人性假设•经济人假设•社会人假设•自我实现人假设•复杂人假设一、“经济人”假设“经济人”，又称“理性经济人”，也称实利人。这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，其工作动机主要是为了获得经济报酬。麦克雷戈的“X理论”是对“经济人”假设的概括，其主要观点如下：（一）懒：一般人生来就厌恶劳动，他们总是想方设法逃避它;（二）庸：一般人宁愿受人指使而不愿自己承担责任，他们没有抱负，安于现状；（三）管：由于人对劳动有厌恶的天性，所以，对大多数人必须实行管、卡、压，这样才能使他们努力去完成企业的目标;一、“经济人”假设对经济人的管理措施“经济人”假设的核心是把人看作是以追求物质需要为最大满足，并且厌恶劳动，不负责任的一类人。因此，在这种假设下采取的激励策略主要加强管制，严格工作规范，用金钱提高士气，用严惩对待消极怠工者。包括泰罗的科学管理在内的早期管理对有关人的看法和实践。“社会人”假设这一假设认为，职工并非象所描述的“经济人”那样，他们还具有更重要的一种需求，也就是社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。因此，必须从社会——心理方面来激励职工提高生产率，而不是单纯从经济、物质条件来着眼。“社会人”的思想，开创了管理科学发展过程中的一个新阶段,使现代管理学中“人”的研究开始进入一个全面的发展阶段,并最终确立“人”这一因素在整个管理过程中的主导地位。“社会人”假设“自我实现人”假设自我实现的需要要是指实现个人理想、抱负、发挥个人聪明才智的需要。这种理论认为：人们除了一般的社会需求外,还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。“自我实现”是马斯洛的需求层次理论所列出的人的最高层次的需求,也是该理论的核心所在。他认为,每个人都有需求发挥自己的潜力，表现自己的才能的需要，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。马斯洛需求层次：管理工作的基本内容——协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。组织的目标管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地计划组织领导控制管理本质与过程：管理的定义福莱特(1942):特点：把管理视为艺术，强调人在管理中的重要性。罗宾斯和库尔塔(1996):和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。刘易斯(1998):有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。徐国华(1998):通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。特点：有三层意思、环环相扣成一个整体。管理的定义重要含义：（1）管理载体：组织；（2）管理本质：合理分配和协调资源的过程；（3）管理对象：资源；（4）管理内容：六项职能；（5）管理目的：实现既定的目标。管理的定义问题？谁是管理者？管理者定义在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的人员。管理者:通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人员，这样的人就是管理者。——罗宾斯高层管全面中层承上启下基层管操作高层管战略中层管人基层管事管理者的分类管理者与非管理雇员的区别所从事的主要工作不同；在实现组织目标过程中的职责不同；权利大小不同：工作性质不同非管理雇员非管理雇员：是指在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。管理人员只从事管理工作?作业人员只从事作业活动?No在鼓励民主管理或参与管理的组织中作业者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制一定注意问题？管理者做什么？可从三方面来描述：1.管理职能；2.管理角色；3.管理技能。管理者的工作1.管理的职能年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916法约尔（H.Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.Brown）√√√√√1951纽曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontg）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√西方管理学者关于管理职能划分的主要观点管理者的工作定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成计划组织领导控制实现组织宣布的目标达到管理者的工作1.挂名首脑2.领导者3.联络者4.监督人5.传播者6.发言人7.企业家8.干扰应对者9.资源分配者10.谈判者管理角色管理者的工作管理角色是指特定的管理行为类型：明茨伯格结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。人际关系角色信息传递角色决策制定角色人际关系角色：涉及人与人以及其他具有礼仪性和象征性的管理角色；-代表信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息的管理角色；-发声决策制定角色：负责制定决策的管理角色。-决策管理角色管理者的工作管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化技术技能–做事，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能–做人，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能–理论，复杂情况进行抽象和概念化的技能管理技能根据罗伯特.卡茨的研究管理者的工作管理技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理不同管理层次所需的管理技能不同管理者做什么？（续）如何做有效管理者有效管理的五个领域有效管理的八个步骤有效管理的五个领域领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景——罗伯特•K•伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者有效管理的八个步骤1.评估现状：我们现在哪里？2.分析需要：我们需要什么？3.设立目标：我们要到哪里？4.制定计划：何人何时做何事？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？5.衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6.评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？有效管理的八个步骤7.认可工作进步将如何奖励？8.规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？问题？什么是组织？组织的特点：组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。什么是组织什么是组织1-56●目标●分工与协作●不同层次的责任、权利与利益制度组织的三要素：为什么需要组织:新成员工作需要领导（指导）组织目标完成要靠专业分工有效的工作需要协调调配资源人际矛盾的处理任何集体性的活动,没有组织管理很难圆满完成……•按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织•按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织组织的分类什么是组织问题？为什么要学管理？管理无时无处不在每一个人都面临着管理和被管理的局面。改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。为什么要学习管理破产企业90%是由于管理不善国有企业80%是管理问题为什么要学习管理联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。形同虚设的总经理助理案例分析题王新是北京某经贸管理干部学院的教师，是学院口才较好的难得的几位教师之一。他主讲管理学和市场营销基础课程，平时偶尔也替企业做些咨询，还写了几本书。常常有人夸他并建议说：“你的口才好、能力强，懂经营、知管理，何必窝在学校里纸上谈兵呢？不如下海练练！”王新觉得他们的话也蛮有道理。案例分析题一次，他在《北京青年报》上看到有一家蓝星电子公司招聘总经理助理，便前去应聘。凭着出众的口才，该电子公司的总经理赵平看中了他，而且对他寄予了很大的期望。赵平对王新说：“我平时市场业务很忙，常常不在家，家中的事，就请你多担待了。”王新踌躇满志地回答：“您放心吧。”王新干了2个月后，私下承认他的工作有一种强烈的沮丧感。案例分析题蓝星电子公司是一家新成立的有限责任公司，员工不到20人。