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第1页共3页FTZCOC跨境电商公众海外仓考核管理制度第一章总则第一条为不断完善服务体系，做好各地海外仓、服务中心运营及团队建设和绩效管理，提升服务质量，构建完整的激励与约束机制，致力于促进FTZCOC跨境电商公众海外仓共同体实现及持续和稳健发展，创建“协同、共享、共赢”式合作经营与管理，制定本考核管理制度。第二条基本原则：（一）遵循公开、公正、公平、合理、诚信、客观、科学的原则；（二）建立面向集团战略，全面兼顾，统筹内外、因地制宜的考核体系；（三）按照权责利统一思想，明确责任关系，有效激励、严格管束；（四）符合现代人力资源管理要求，各司、部门管理者要认真履行绩效管理职责，承担管理责任和协作责任。（五）与时俱进、有效沟通和不断改进。第三条本考核管理制度是对FTZCOC海外仓建设参与者的激励与管理准则指引，是评价考核团队的运营服务的准则。第四条本制度适用于FTZCOC各个海外仓、企业服务中心、总部办公人员，对集团的合作/协同单位（伙伴）的评估考核参照执行。第二章总体要求第五条考核工作建立在客观事实的基础上，根据公司指定的开合评价标准，客观公正的进行。考核者应把绩效考核作为一项重要的管理工作，通过考核过程中的沟通、反馈，指导、帮助、激励有关部门更好地提供服务和运作，不断提升自身管理能力。第六条加强对考核工作的监督，考核不及格的，并按照要求和职责范围落实对有关单位、部门合作关系或者其他问题的处理结果。第三章考核指标第七条部门绩效考核：包括FTZCOC海外仓和FTZCOC企业服务中心的考核评估，以集团对战略目标和发展要求，对各部门的职责要求、协作要求和工作要求等内容进行量化，结合年度工作开展运营情况，对其组织能力、实操能力、服务能力和目标实施等方面指标进行综合考察评估，年度内各个时期集团所下达《通知》和《要求》的完成与反馈情况作为考核第2页共3页基数。第八条员工绩效考核：（1）高管包括各部门主要负责人、总监、副总经理的考核按其岗位职责、协调能力、危机处理能力、所负责部门的目标完成情况等确定；（2）包括中层管理人员的绩效考核和一般员工的考核，按公司对其基本规范要求、个人所在岗位的具体职责要求及其直接领导提出的工作要求以及配合相关部门的协作能力量化确定。公司不需要不求上进、缺乏团队和敬业精神之人。第四章考核组织机构及主要职责第九条为加强考核工作的组织领导，公司成立考核领导小组，成员构成：组长：总裁成员：公司经营班子其他成员、监督审计委员会委员长、总裁办主任第十条考核领导小组主要职责：负责审定公司及各部门考核管理制度；负责审定高管的考核内容；负责考核结果的审定、批准；负责考核管理制度实施过程中出现的重大问题。第十一条考核领导小组下设考核办公室，设在总裁办，其成员构成为：总裁办主任，人力资源部、综合管理部以及审核部人员。第十二条考核办公室主要职责：负责拟定公司考核管理制度；负责拟定中层管理人员及一般工作人员的考核内容；督促、指导各部开展考核工作并按照考核办法对考核结果上报；对考核工作进行分析，并提出意见与建议；负责办理考核领导小组交办的其他工作。第五章考核方式、内容及程序第十三条考核方式采用绩效与贯彻集团方针活跃度相结合的办法，其中前者是指实际服务产生的效益，后者是指对集团战略目标和要求的实施落地以及交代的对接服务履行成果。第十四条考核内容：（一）FTZCOC海外仓：海外仓共同体及团队意识和建设、落地启动、统一logo标识、分销情况及能力、履约守信、有效的沟通机制、产品市场尽调及资讯反馈、国内企业考察对接、包容与共荣、投诉意见、样品及小批量货物管理和售卖情况等。（二）FTZCOC企业服务中心：海外仓共同体及团队意识和建设与发展、落地启动、组织和动员能力、政府对接沟通、对集团工作要求的履行、协调能力、本地企业调查了解及信息分析数据、统一名片和logo标识、投诉意见、信用等。（三）工作人员的考核，按照本考核制度要求进行。第十五条考核分为月度考核、半年度考核以及年度考核。（1）每月度对各个海外仓试销产品的情况以及是否按约及时支付企业货款等事项进行考察、督促；（2）每2个月度对各海外仓的小批量产品试销情况进行考察，督促海外仓及时更新售卖数据或者提出移仓建议。第3页共3页（3）每半年度对各个企业服务中心及海外仓的整体运作指标考核以及员工的绩效考核工作每年度进行两次，半年考核和年度考核分别结合半年工作总结和年度工作总结实施开展，一般情况下，分别安排在每年6月底和12月底，并于次月10日前编制完成跟踪和评估报告。第十六条半年考核是绩效考核指标完成情况的中期检查，目的是肯定成绩、指出不足、中期汇报总结，提出下半年工作的改进方向和改进方案，半年考核结果作为年度考核的重要参考。第十七条基本程序。每年6月中旬和12月中旬，由考核办公室主导制定半年度和年度考核文件通知，人力资源委员会协助考核办并组织和实施具体工作及考核表格等材料准备。年度考核时，召开各部、各级全体动员大会。人力资源委员会将考核过程及结果存档。第十八条考核等级分为A、B、C、D、E五个等级。A级，绩效评估得分为90分（含）以上；B级，绩效评估得分为80分（含）以上90分以下；C级，绩效评估得分为70分（含）以上80分以下；D级，绩效评估得分为60分（含）以上70分以下；E级，绩效评估得分为60以下。第十九条绩效评估结果是合作/授权续签、职务晋升、评定年度优秀工作者等体现个人价值及团队精神的重要依据。第二十条被考核者对本人考核结果有异议时，应首先与所在部门的分管领导进行沟通，仍不能解决时，在考核结果反馈后7日内，考核办提出申诉，填写考核申诉表。由人力资源委员会将组织有关人员对申诉人考核情况进行调查核实，并提出处理意见，报考核办会议审定。第六章附则第二十一条为贯彻落实本考核制度，全球各个FTZCOC海外仓、企业服务中心、各部门应认真组织各部了解本考核内容，领会集团各项内容及要求，制定相关工作方案，严格遵行。第二十二条本办法由考核办公室负责解释。第二十三条下属子公司应参照本办法，制定本公司的绩效考核办法。