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Chapter3FundamentalsofOrganizationalManagement組織管理之基礎2大綱33.1.組織管理是什麼健全的組織管理工作有一個較好的動作順序首先，經理人要了解其公司進入這一行的目的與動機。知道這個之後，經理人才能夠據此發展出有意義的目標，以連接到動機。接下來，他們要設計並發展出架構與方法，以將公司的所有活動指向這些目標。最後，他們要有效的實施並維持那些架構與方法。4圖3.1：計畫與目標階層圖53.2.歷史觀點泰勒(FrederickTaylor)錢德勒(AlfredChandler)波特(MichaelPorter)漢默及普哈拉(GaryHamelandC.K.Prahalad)63.3.健全的組織管理來自健全的組織規劃組織規劃流程(organizationalplanning)當一家公司確定了它的使命之後，必須要建立一系列的計畫及目標，以支持它的使命。7圖3.2.組織規劃的基本要素8策略規劃的要素(ElementsofStrategicPlanning)策略計畫的目的•確認公司的目的與目標。•確認達成目的與目標的高層策略。•評估公司所處的產業及市場。•評估一般經濟環境(巨觀經濟)。•建立競爭標竿(「外部」(external)指標，例如財務力量)。•決定公司要如何面對市場與競爭。•依據高層指標確認及追蹤績效(全公司)。9大策略•成長策略•穩定策略•縮小策略全球策略•全球化策略•多國策略•跨國策略10主要競爭策略•Treacy和Wiersema的競爭策略架構–產品領導策略–卓越作業能力策略–顧客親和力策略情境分析•優勢(strength)•弱勢(weakness)•機會(opportunity)•威脅(threats)11表3.1：SWOT分析中的一些共同關注領域12戰術規劃的要素核心競爭力•它們應能使公司有機會去接觸多種不同的產品與市場。•它們應能對最終產品的利潤做出清楚的貢獻，且以顧客認知的方式(它們能對顧客喜好的事項造成影響)。•它們能讓公司在與競爭者比較時更顯獨特。•它們是競爭者很難模仿的。•它們應相當穩定及持久。競爭優勢13表3.2：建立競爭優勢的戰術14結構設計•垂直定位•組織定位•集中vs.分散15作業計畫的要素制定作業計畫的流程包含以下活動：•決定各部門所應有之功能。•建立政策以支援策略與戰術要求。•建立工作的流程、步驟及控制。•說明員工發展及員工滿意事項。•確認並追蹤績效的局部(部門)標準。功能設計•支持公司的策略目標•與公司其它部門的功能相配合。16內部流程設計•是作業計畫的基礎，它建立用於指導公司內幾乎所有活動的相關方式、方法、及準則等。控制系統設計•是一種機制，經理人利用它來確保所有的流程都是依適當的方式來執行，且是為了達成公司的策略目標。•控制系統通常有以下特性–清楚定義的步驟。–規則及/或準則。–確實、量化的數據。–全面的監看與度量。–對特定性能有事先制訂之標準。17•與控制系統設計相關的活動–核定與授權。–確認與調和。–職務說明與績效檢討。–實體資產與所有權資訊的保全。183.4.組織規劃的跨連專案管理連續體專案組合管理專案群管理資訊管理型態資訊系統資訊科技資訊管理規劃•彈性(flexibility)•尺度可變性(scalability)•相容性(compatibility)•財務正當性(financialjustification)19圖3.3：資訊管理規劃與組織規劃之鏡射圖203.5.企業流程管理企業功能的價值鏈研究及發展功能工程及設計功能製造及生產功能市場行銷功能配送功能顧客服務功能21圖3.4：企業功能價值鏈22組織如何改善企業流程企業流程改善[經常被叫作持續改善(continuousimprovement)]；企業流程改造(reengineering)；及企業流程重設計(redesign)。23[練習題]1.說明組織規劃的基本要素。2.健全的組織管理一般包含哪些管理計畫？3.核心競爭力(corecompetence)、核心事業(corebusiness)以及核心產品(coreproducts)有何不同？如何區分？4.結構設計與工作分解結構（WBS）有何關聯？5.資訊管理規劃在組織管理中所扮演的角色為何？Q&A