政务服务管理办公室关于2021年度上半年工作总结范文及下半年工作安排的报告

政务服务管理办公室关于2021年度上半年工作总结范文及下半年工作安排的报告政务服务管理办公室关于2021年上半年工作总结及下半年工作安排的报告区政府办：按照区政府办《关于报送xxxx年上半年工作总结及下半年工作安排的通知》要求，我办全面梳理上半年工作开展情况，系统谋划下半年工作，现将有关情况报告如下。一、xxxx年上半年工作开展情况（一）“仅跑一次”改革有序推进。一是开展事项梳理。对入驻中心xxx项审批及服务事项开展梳理，制定“仅跑一次”“审批不见面”和“复杂事项”三项清单及办事指南并上网公开，努力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的“至简审批”模式。目前，已实现xxx项服务事项最多跑一次即可办结，“仅跑一次”实现率提高至xx.xx%。二是开通免费快递。x月x日在区政务大厅正式全面开通免费快递服务，通过快递公司代为领证取件，倒逼流程优化，窗口优先批量审核免费寄递的相关证照，大大精简了办事环节，缩短了办事时限，仅不动产交易登记事项减少办事环节近xxx个，身份证办理时限缩短xx%，x-x月已为xxxxx名群众提供免费快递服务。三是推进网上办事。依托网上办事平台，完成市场监管、国地税、发改、社保等部门的xx个事项全程网上办理，实现“审批不见面”。（二）“互联网+”加快建设。一是规划“互联网+”顶层设计。为提高城市管理服务水平，企业群众办事更加便捷，结合我区实际，牵头制定了《龙泉驿区“互联网+城市”实施方案（xxxx-xxxx）》和《龙泉驿区加快推进“互联网+政务服务”实施方案》。二是稳步推进政务云建设。目前已完成全区xx个部门xxx个系统政务信息资源目录梳理，汇总形成全区信息系统底数清单，全力推进全区近xxx个政务信息自建系统（非涉密系统）清理整合和迁移上云。三是改版“龙泉服务”微信公众号。进一步拓展线上服务范围，开通办事指南查询、预约排号、咨询投诉等栏目，并集成医院预约排号、惠民惠企政策查询、水电气缴费等公共服务功能，全方位便民利企。（三）网络理政回应民生诉求。一是整合诉求受理渠道。将x在线网站、麻辣社区网站、市长热线信箱系统、龙泉驿区民生诉求会办系统、微博微信等民意诉求渠道纳入网络理政平台，统一受理、集中派件，xxxx年x-x月，受理群众来电（来信、留言）xxxxx件（转交乡镇、部门办理xxxxx件，直接回复xxxxx件），同比增长xxx.x%，全区交办件按期办结率xx.x%，群众满意率xx.x%。。二是建立督查督办机制。今年x月成立“龙泉驿区民生诉求督查指挥部”，建立五级督办机制。截至目前，督办民生诉求不满意件xxx件（x-x月共计xxx件），印发督办通知xxx期，收到回复xxx件；督办企业诉求xx件，印发督办通知xx期，处理完成xx件；组织召开民生诉求协调会x次，专题研究疑难问题x起，已有xxx件原不满意件经督办后得到诉求人肯定。（四）政务公开工作深入推进。一是加强门户网站建设。强化主动公开、发布及时，今年x-x月，龙泉公众信息网发布信息xxxx条，访问量累计达xxx万余人次；“中国·;x”累计公开本区域各类政府信息x.x万余条，发布各类政策文件及解读xxx余条。二是推动基层政务公开标准化建设。梳理完成征地补偿、惠民惠企等xx个领域xx个大项xxx个小项的公开目录，建立重点领域公开标准，并向社会公布。依托基层公开平台、龙泉公众信息网、“龙泉服务”微信公众号，集中公开重点领域信息xxx条，其中惠民惠企政策信息xxx条，发布各类基层信息xx万余条。二、下半年工作安排（一）推进政务云建设工作。一是继续推进全区xx个部门政务信息资源目录梳理、“僵尸”系统清理、非涉密应用系统迁移上云，建立区级政务云管理办法。二是推进全区xxx个自建系统整合接入x市数据共享交换平台，配合全市推进公共数据平台和统一共享交换体系建设。三是积极开发推广政务手机APP、微信公众号等移动应用，提升审批服务便捷度和互动性，减少到窗口办事的次数。（二）推行“一窗式”服务模式。一是在区政务中心推行“一窗式”服务改革，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式，推进不动产交易登记、投资项目审批、企业注册登记x大板块实现“一窗式”服务。二是在街镇乡便民服务中心、村社区便民服务室实行综合服务窗口改革，下沉下放更多便民服务事项，进一步提升办事效率。（三）强化网络理政诉求督办。一是完善网络理政工作机制，健全以条为主、以块为辅的联席会商办理机制，对职能职责关联交织和多部门、跨区域事项，明确主承办单位和关联单位，切实形成工作合力。二是加强诉求督办，对反复投诉举报类问题、群众不满意事项，明确承办单位纪检监察部门同步介入机制，落实五级督办，对办理不实、敷衍塞责的，逗硬奖惩、坚决查处。（四）推进三级政务服务体系智能化标准化建设。一是推进中心大厅、街镇乡便民服务中心、村社区便民服务室软硬件设施和智能化设施的标准化设置，打造区级智能化政务大厅和xx个智能化标准化村社区便民服务示范点。二是针对企业和群众日常办理的政务服务事项，统一事项目录、名称、办事指南，打破地域限制，推动区域内“全域通办”。特此报告。