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2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質從營利與非營利組織管理者的異同談起2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質組織存在的目的和價值：營利組織滿足客戶需要營利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤）股東分享員工福利回饋社會2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質組織存在的目的和價值：非營利組織滿足所設定工作對象之需要非營利（以能夠維持正常營運為前提）為組織設立之特定目的追求永續經營員工、伙伴及志工之關懷與照顧力求擴大社區與社會參與2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質兩者異同：滿足客戶需要滿足所設定工作對象之需要營利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤）非營利（以能夠維持正常營運為前提）股東分享為組織設立之特定目的追求永續經營（社會分享）員工福利員工、伙伴及志工之關懷與照顧回饋社會力求擴大社區與社會參與2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質組織管理的目的：確保產品足令客戶滿意促使產品符合客戶及組織需要不斷提昇所需效能建立組織優質文化2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質什麼是文化？龍應台說：文化其實體現在一個人如何對待他人，如何對待自己、如何對待自己所處的自然環境。在一個文化厚實深沈的社會裡，人懂得尊重自己─他不苟且，因為不苟且所以有品味；人懂得尊重別人─他不霸道，因為不霸道所以有道德；人懂得尊重自然─他不掠奪，因為不掠奪所以有永續的智慧。品味、道德、智慧，是文化積累的總和。文化不過是代代累積沈澱的習慣和信念，滲透在生活的實踐中。2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質什麼是組織或企業文化？組織或企業文化其實體現在那個法人如何對待客戶，如何對待員工、如何面對困境、以及如何對待自己所處的自然環境。在競爭激烈的叢林世界當中，法人是否苟且─決定他是否真具品味；法人是否霸道─決定他是否真具道德；法人是否阿Q掠奪─決定他是否真具永續的智慧。法人是否以客為尊─決定他是否贏得客戶滿意品味、道德、智慧（制度、品管和智慧財）與客戶滿意，是組織文化積累的總和。組織文化不過是代代累積沈澱的習慣和信念，滲透在產、銷、人、發、財的實踐當中。2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質確保產品足令客戶滿意：合理的價格良好的品質綿密的通路貼心的服務2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質促使產品符合客戶及組織需要除了客戶滿意，對於組織本身而言，所謂符合需要至少還應包括：合理的成本負擔良好的外在環境（法令、合約）兌現的組織承諾卓越的專業素養妥適的組織架構2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質不斷提昇所需效能徹底摒除「沒有功勞，也有苦勞」落伍的價直判斷作業規範簡要明確作業流程合理流暢組織架構力求扁平權利義務務求明確2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質不斷提昇所需效能：建立具高度共識的使命明確且卓具遠見的願景清晰可量化的工作目標可滿足實務的高明策略合理且務實的執行步驟適切且有效的績效考核適時且貼心的獎勵措施虛心且踏實的檢討策勵2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質建立組織優質文化確實將「客戶滿意」、「符合需要」化為組織運作核心價值善用20/80法則建立並維持「適當自省機制」總是竭力進行「持續改善」合法、適法、守法2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質建立組織優質文化推崇集體智慧，落實參與式管理以人為本人是組織效能發揮與產品實現最核心價值之所在重視效能（目標管理）遊戲規則務求簡單、有效、實用且權責相符2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質建立組織優質文化避免「頭痛醫頭、腳痛醫腳」，務期著眼全局，通盤考量，達到「大處著眼，小處著手，見樹也見林」的境界建立「統計技術」課程滿意度、行政服務滿意度、到課率、單一課程續選率、新生增加率、舊生回流率、年齡分佈、學歷分佈、開課人數比常數、選課人次比常數、學習意願常數…以創造雙贏或多贏為思考起點建立卓越的領導風範2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質卓越的領導風範正直的思想敦厚的為人深邃的遠見寬廣的格局過人的氣量服眾的涵養卓越的器識高尚的情操2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質卓越的領導風範堅定的意志果斷的決心強韌的毅力踏實的行動果敢的承擔碩大的愛心適度的謙遜圓融的性格2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質器識器者器量也；識者見地也。器識就是一種識人所不識，察人所不察，洞悉事理，並且兼具宏觀、遠見的能力和智慧。2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質有（無）器識的明顯差別：1.胸有成竹（缺乏安全感）2.沉著穩健（慌亂心虛）3.不斤斤計較（事事計較，小家子氣）4.涵容寬廣（器量偏狹）5.容易溝通（頑冥固執）2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質有（無）器識的明顯差別：6.樂於包容（習於拒絕）7.擅於說服（拙於說服）8.卓有定見（易人云亦云）9.思慮縝密（思路偏狹）10.長於規劃指導（計劃欠週）2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質培養器識應具備的基本條件：1.清晰合理的思維邏輯2.豐富的常識3.良好持恆的閱讀習慣4.強烈的求知慾和進取心5.藉筆記或日記累積仔細觀察和適度記憶的習慣2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質培養器識應具備的基本條件：6.凡事總往大處看，往遠處想。7.習於以最好的準備，作最壞的打算。8.良好簡明的表達能力9.精準的文字素養（最好能達到優雅的境界）10.至少要具有歷史與哲學的高度2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質培養器識應具備的基本條件：11.寬廣的胸襟氣度12.強烈的道德勇氣※當今常見的卻是：社會上有許多在某種專業領域的巨人；卻可能在人格的其他面向，呈現出令人難以置信的幼稚。2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質情境練習：你即將就任國家交響樂團音樂總監，而且你也自我期許想成為一位贏得團員尊敬以及愛樂大眾喜愛的指揮家，那麼上任後第一次音樂會從選曲到演出，在之前、之中、之後，你會考量以及必須執行的事項有那些？2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質我的學習和思考：瞭解團員實力（瞭解優點與缺點）邀國外名家組成評鑑團，進行實力評鑑瞭解市場需求（客戶需求）確定樂團財務狀況（節流需求）瞭解歷年來樂團收入支出狀況瞭解歷年來音樂會門票與廣告贊助狀況瞭解樂團年度預算編列與需求實況徵詢最大可能之廣告贊助（開源可能）2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質我的學習和思考：有計畫的與團員建立起以專業素養為基礎良好的互信與互動關係：慎選曲目（平均能力所及的極限）（設定目標）精讀總譜（進一步瞭解樂曲內涵，有效維護並強化專業形象）（確保專業品質）藉由總譜註記，透過譜務的抄譜和分譜，將自己對於演奏曲目特殊的觀點和詮釋，明確且有效的傳達至樂團的每一聲部（建立有效的專業溝通途徑）2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質我的學習和思考：有計畫的與團員建立起以專業素養為基礎良好的互信與互動關係：分別邀請各聲部首席，藉由直接溝通，交換專業見解，瞭解聲部狀況，並傳達所要的演奏專業要求（作業指導，專業溝通）訂定預演期程（時間表與達成目標時限）在必要時考慮邀請團員家人參加預演（聯絡情感）在可能範圍內要求自己完全背譜指揮（成為表率）2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質我的學習和思考：有計畫的與團員建立起以專業素養為基礎良好的互信與互動關係：說服團員適度參與推票（共同承擔）演奏會當天進行滿意度調查（客戶滿意度調查）召開演奏會的檢討會，細心且真心的聽取團員意見，並明確告知自己對此的專業感受（檢討策勵）對表現優異之團員，適度表揚與感謝…2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質下週建議預讀進度：ISO與社大P.34至P.120管理聖經P.66至P.139每人均請於下週準備五分鐘心得報告，並請以PowerPoint提報（以現場抽籤方式決定三人提報，其他人均請繳交電子資料檔）2008.05.21.誠實、踏實、效率加遠見組織管理的本質下週單元：企業經營失敗與成功的故事