组织结构体检艾薇儿公司现有管理人员13人,基层人员40人。公司层面有行政人事、财务、客户服务、采购、物流和服装生产等6个职能部门。服装生产厂直接授控于董事长,客户服务部直接管理各专卖店,其余职能部门不直接参与管理,只起业务上的指导、培训和服务的作用(如图)。公司组织结构图部门岗位设置主要职责现有人员配置职位人数公司高层董事长1公司发展战略制定。1总经理1全面负责公司日常经营管理。1行政人事部主管1负责公司日常行政、人事、后勤等管理性工作。1人事专员1负责总部人力资源招聘、培训、人事关系、升迁等相关事宜。1财务部主管1负责公司日常财务工作管理。1主办会计1负责公司日常账务处理。1出纳1负责公司现金收支与账务处理工作。1客服部客服专员1负责售后顾客跟踪、活动策划与组织、品牌推广、店员招聘培训等工作1董事长(江董)财务部服装品牌管理(总经理)服装生产厂客户服务部采购部物流部行政人事部8家专卖店采购部经理1负责公司货品的采购组织、售后服务的处理,供应商关系维护。1助理1协助经理处理具体事务。1物流配送部库管员1收、发、存货品,记录货品进出情况工作。1司机1搬运、运输货品。1调货员1在专卖店之间调配货品;维修店面灯具;顾客售后装处理。1专卖店(单店)店长1全面负责店面工作的日常管理。1店长助理1协助店长进行店面日常管理。1导购员3负责向顾客介绍产品,引导顾客了解产品,为顾客推荐产品。3部门职责简述及岗位设置问题综述:机构设置缺失,人员配置失调。各部门缺乏对本部门核心职能的清晰认识,因人置事的情况时有发生。公司高度集权,部门各层次之间的关系没有明确规范,部门间垂直和横向的沟通协作缺乏正常的运作模式。岗位工作内容缺乏科学严谨的设计规划,不同级别间的职责划分存在重叠现象,工作内容、执行方式和完成标准因人而异结构设计不以目标为导向单项问题分析:1.机构设置缺失,人员配置失调。内部调度、工作监管部门和后勤人员缺失高层管理人员缺位严重,且均兼任部门职位;管理人员任务繁重,无法完成其所有应尽职能层人员配置失调,存在有些部门任务繁重但人员稀缺的现象公司的影响:■内部缺乏统一调度和有效监管,员工各行其是,工作不接轨,严重影响工作效率■高管人员需要兼顾各个部门,不能对整个公司做出科学合理的战略指挥■员工重复做繁重的工作,不利于员工的激励2.各部门缺乏对本部门核心能力的清晰认识,因人置事的情况时有发生。战略方向不具体明晰,各部门没有一个具体的战略来规划部门工作,部门职责极其混乱(如图)没有按照部门的核心能力系统规划单位内部的分工与职能,因人置事的情况严重拘泥于形式上的构架,部门职责虽然有一个大概的划分,但是并没有严格的执行,造成职责不清的现象对公司的影响:■难以聚合部门核心能力,影响部门整体发展以及长期目标的实现,削弱公司的核心竞争力■因人置事,造成组织的不稳定性。长远而言,不利于部门专业经验的积累,难以建立员工责任感■部门间职能重复,造成职责不清,无所适从的现象3.公司高度集权,部门各层次之间的关系没有明确规范,部门间垂直和横向的沟通协作缺乏正常的运作模式。行政人事部财务部采购部物流部客户服务部缺乏明确的层级关系,总经理负责除生产之外的所有工作公司只有一名总经理分管公司业务,高度集权公司的管理和决策一定程度上并没有依靠健全和规范的组织结构体制,受人为和随机因素影响大组织的层次设置仅考虑了单一的内部合理性,对于组织单元间的层次关系缺乏明确的规划,员工不能在组织结构中做好自身定位公司各部门人员责权划分不明确,无法发挥其应有功能部门之间的信息传递严重脱轨,横向沟通经常不到位对公司的影响:■公司规模进一步扩大时,缺乏明确的层级构架和管理制度使管理陷入混乱,制约业务的发展■缺乏充分的授权制度,降低中层管理人员的工作积极性和主动性,导致管理效率下降■部门间信息传递的脱轨,严重阻碍了工作过程的连续性,增加了管理和决策过程中的人为因素,降低员工积极性■层级与职责不清,直接影响管理人员和一般员工的积极性和主动性,使员工在很多情况下不能独立主导的完成一件工作。也影响员工的主人翁责任感。4.岗位工作内容缺乏科学严谨的设计规划,不同级别间的职责划分存在重叠现象,工作内容、执行方式和完成标准因人而职能重叠具体表现许多事情一个人做有的事情职责交叉董事长(江董)财务部服装品牌管理(总经理)服装生产厂客户服务部采购部物流部行政人事部8家专卖店现状举例如客户服务专员需要负责售后顾客跟踪、活动策划与组织、品牌推广如行政人事部和客服部都要负责人员的招聘总经理要同时负责很多事务职能遗漏具体表现有的事情无专门部门负责有些事情没有专职负责现状举例部门各自为政,公司总体问题没有人过问。公司现在有多少制度,管理流程是否清晰,各部门都不明确如维修店面灯具,没有相应的后勤服务部负责,而是要调货员去维修5.不以目标为导向组织结构设计为职能型结构。这种结构的设计容易导致各部门以及专卖店仅重视自身的业务目标,而不会以公司的整体战略目标为重对公司的影响:专卖店只重视自身业务目标,不愿意配合其他专卖店的产品需求调度,导致客户大量流失,业务扩展受限组织结构再造1.组织结构组织结构的清晰和部门分工的合理性是贯彻公司战略、实现管理目标、明确员工职责、建立公正有效的效绩考核体系的基础。因此,有必要对艾魅儿公司的组织结构进行再造。根据组织结构设计的原则,我们提出了以下新的组织结构:董事长总经理监事会行政人事部生产部财务部物流部采购部办公室办公室人力资源部人力资源部服装生产厂后勤部专卖店客户服务部部门职责阐述行政人事部行政人事部下设办公室、人力资源部、后勤部。办公室主要负责日常的行政工作,包括人员考勤,组织各种会议以及各部门制度的指定与实施。人力资源部主要负责员工的招聘和培训,通过巡店等方式进行效绩考核等工作。后勤部是增设的部门,负责公司和各专卖店的后勤工作,如设备维修,物料的配送等。市场推广部设计部生产部生产部下设服装生产厂和设计部。服装生产厂是原有部门,负责服装的生产。设计部是增设部门,负责服装的款式设计。设计部需要把握潮流的趋势来进行服装的设计。市场推广部市场推广部是增设部门。该部门主要负责公司形象的塑造与品牌的推广,市场营销策划的设计工作。提高公司的公关能力和社会知名度财务部财务部主要负责公司日常的款项核算工作,相关表格编制和预算工作以及公司备用金的管理和财务报销。结构重组后的财务部还要负责根据公司的战略目标制定财务计划,成本和开销的管理工作。采购部负责为公司的服装销售提供货品支持。如果采购服装出现质量问题,由采购部负责与供货商沟通协调,进行退换处理。采购部物流部主要负责产品的物流和各个专卖店之间产品的配送工作。客户服务部主要负责:对内,提高品牌的服务质量、对各店进行服务监管,并对各店人员进行定期交流,增加其主动性以及积极性。对外,健全会员制度,大力发展会员数量,加大会员增值服务;通过电话回访会员等方式追踪会员消费,通过与会员沟通收集有利的信息并进行相应的数据分析。客户服务部采购部物流部主要负责产品的物流和各个专卖店之间产品的配送工作。物流部★该组织结构为直线-职能制。按照职责划分,权责明确,并且保证了管理者的统一指挥,避免了多头领导。★该组织结构符合精简高效的原则,并根据公司实际适当扩充相关专业部门,使结构更为完善。★将服装生产厂归于生产部并增设设计部,是基于公司经营理念的转变,对于公司内部是一种资源配置的优化。★新增的市场推广部,配合了公司战略计划,增加了公司在行业竞争中的生存能力。2.岗位调整行政人事部主管1名办公室:主任1名专员1名人力资源部:主管1名专员1名后勤部:技术人员4名,每人负责2个专卖店财务部主管1名主办会计1名出纳1名客服部专员4名注:每人负责2个专卖店的会员追踪和回访。直接受到总经理的命令和管理。采购专员2名助理1名采购部:主管1名物流部:主管1名司机2名调货员1名市场推广部:主管1名市场推广研究人员:4名★生产部:直接授命于总经理服装生产厂☆设计部:设计人员4名★库管员3名注释:☆代表人员数目无变动★代表人员数目依实际情况而定3.沟通机制的协调艾魅儿公司以前设立了行政人事、财务、采购、物流和客户服务部。各部门之间的沟通较差,各自为政,不重视部门间的交流协作。并且,财务、采购和物流三个本应联系紧密的部门出现沟通不到位、信息传递不及时等现象对公司的发展带来的负面影响尤其严重。各部门只关心各自的业务目标,忽略整体的协作效率。各专卖店也出现了同样的情况且更为严重,造成相当一部门的顾客流失,加大了公司的成本支出,极大的制约了公司业务的扩展。为了加强各部门之间的沟通协作,我们建议成立监事会,监事会成员由董事会成员和总经理担任,从宏观角度把握公司的战略走向,监管各部门的职能运作情况,并通过整体调度来加强各部门之间的沟通协作、信息传递、人员调动。
本文标题:组织结构体验
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