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彭小东老师部分经典语录与话术销售：销售离不开爱心,信誉是销售的基础:销售就是销售自己；销售是勇敢者的游戏;欢迎强者来挑战！销售是从销售自己开始的销售自己是从你的形象开始的！没有不好的产品只有不好的销售人员！销售不是你认识多少客户而是多少客户认识你并能叫出你的名字！销售没有捷径，唯有勤奋!人际关系销售或行销越往后面他的作用越有限，唯有专业会越来越重要！销售人员的思想工作需要天天做；销售是以微笑开始，专业结束！对员工赞美就是最好的礼物；销售的三大绝招：微笑，赞美，聆听；微笑是心灵的名片，赞美是心灵的交流，聆听是心灵的倾诉；销售没有专家，唯一的专家是消费者；高级管理人员销售的是自己的影响力和受众；记住你没有叫客户的人，在销售中要记住客户的名字：外在的专业可以弥补内在的不专业;一流销售靠人格魅力,二流销售靠理论,三流销售靠产品;在销售中，你没有为客户着想就说明你没有思考！陌生拜访的细节:1.从顶楼开始从上到下;2,要杯水喝.不能要咖啡喝;3,要客户记住你,至少要给对方四张名片有客户认可方案的才是有价值的方案是在与客户交流和沟通后才最有价值价格谈判;价格是用来成交的，而不是谈判的，价格是宝剑，折扣是暗器,让客户得势,自己得利;让客户要面子,自己要里子!销售人员请记住,你的报酬和工作机会严格的讲是客户给你的,而不是你的老板和公司名片是你的取款机,手机号码是你的取款密码:价格不是成交的唯一因素,在中国尤其是内地关系也是生产力!销售最大的威胁不是来自你的对手,而是来自于客户对你的怀疑(个人和产品)广告媒介销售：强势媒体买效果,弱势媒介买感觉(广告主),强势媒介做效果,弱势媒介做利润或效益(广告公司或广告经办人):1.价格是你的宝剑.折扣是你的暗器;2.少谈价格,多谈价值3.价格是用来成交的,而不是用来谈判的(A.什么时候投.B.投多少.C.款什么时候付)业务员:1.没有知识的业务员是浪费时间,没有激情的业务员是浪费生命;2.客户是你的取款机(银行);名片是你的信用卡,(银行卡),手机号码是密码:3.对于业务员来说没有比赚钱更重要的,拜访的目的比方法更重要,4.没有完美的个人,只有完美的团队!(用行动来管理你的时间)5.人优先于利益,声誉优先于收入!6.没有放弃购买的客户，只有放弃客户的业务人员：品牌：没有不好的品牌，只有不适合的宣传策略；品牌是企业的生命，品牌是企业的面子，我们有时宁愿没有销售额没有利润我们也有责任维护住我们自己的企业品牌，这就像古时候的江湖大侠为了名誉而宁愿舍弃生命一样；”管理：管理是从尊重开始；交心才能交流：领导就是公司最好最优质最长久的产品”对企业有用的才叫人才，人性化管理并不等于人情化管理！再优秀的员工刚进公司也只能给五十分；否则以后就只能减分而不是加分！只有破产的企业,没有破产的行业!什么是专业，专业就是速度就是解决问题的能力：年轻人错把学历当作经验，老年人误把经验当学历：学历不等于能力，能力不等于你的核心竞争力；什么是领导，领就是领袖就是带头，导就是引导；真正的领导是花时间来解决问题的，要学会承担责任，而不是一味的埋怨下属；当你在找借口的时候，就说明你已经在退步！员工为什么要跟你干，你有足够的理由吗？换位思考，你自己会跟自己干吗？领导最大的弱点就是太相信自己！下达命令一定要具体，管理一定要数据化：要影响别人先影响自己:管理是从管理自己开始;对企业有用做事对企业发展有帮助的人叫人才,哪怕他是清洁工；员工是过程而不是结果；员工无知是学习,老板无知是毁灭;管理最大的威胁不是员工,而是你自己对自己的不相信员工是卖产品管理者管理产品老板是选择产品和生产产品;员工是用来感动和关怀的而不是用来推卸责任的授权要选择千里马，要信任要监督；人生成长:成功是你最大的优势发挥,失败则是你缺点的长期累积!人生不是你面临的机会,而是你面临机会做作出的选择!目标不能改变,但方法可以改变!人生不是你知道该怎么做而是你现在在怎么做?思考决定行动.行动决定人生!人生需要成长,成长就是出丑!生活就是人生,人生就是过程!生气不如争气!创业：创业项目是船资金是舵人才是帆；失败是成功之母。成功是失败之父；看不上小钱的人，永远赚不到大钱；精准的市场定位是创业成功的关键；创业时期千万不要找明星团队，千万不要找已经成功的人。创业要找最适合的人，不是最好的人；创业最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人；首先把你太太当作合作伙伴，而不是你太太：创业我认为最关键的是角色转换；