搜索
第一章管理学概论管理的基本概念；管理学的研究内容与研究对象；组织中不同层次管理者的责任与素质；组织内外部环境与管理之间的关系。第一章管理学概论能够准确指出生活中存在的各种“管理”问题；能够有效说明学习管理学的重要意义。第一章管理学概论管理manage/management；管理学management/managementtheory；经理/管理者manager；管理层themanagement；组织organization；组织环境organizationalenvironment；管理环境managementenvironment。第一章管理学概论第一节管理的概念和特征第二节管理学的研究对象与研究内容第三节管理者的分类与要求第四节管理环境第一节管理的概念和特征现代生活中的每一个人都和“管理”存在着密不可分的关系。学业的发展、职业的发展、家庭的组建、财富的规划……可以说人生的每一步都需要“管理”。而现代社会的发展离不开经济的发展，经济的发展又离不开企业的发展，“管理”是现代企业发展的充分必要条件。20世纪80年代，日本企业的全面崛起与美国著名管理学家戴明等人提出并终身致力于推行的“全面质量管理”有着直接的关系。“现代管理之父”德鲁克在20世纪90年代指出美国汽车企业竞争力落后于日本汽车企业的主要原因在于管理和团队的建设。随着全球化进程的不断加快，现代经济呈现出极其复杂的相互关系和特征，“管理”在宏观经济中发挥的作用随处可见。美国是全球最崇尚自由经济的国家，但是近些年，尤其是2007年爆发全球金融危机以来，美国对宏观经济的调控和干预程度达到历史的顶峰。从上述事实不难得出一个结论：现代社会及其社会成员都离不开“管理”。那么，什么是管理呢？第一节管理的概念和特征一、管理的基本概念管理定义：管理是通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，从而实现预定目标的实践过程。管理的三个真谛：（1）“管理”是从目标开始的。（2）管理的三大任务是：配置资源、建立秩序、营造氛围。（3）管理的手段是：计划、组织、激励、协调、控制。管理的三个层次：个人自我管理、社会组织（以企业为代表的）管理、社会宏观管理。第一节管理的概念和特征二、管理的特征“管理”就发生在我们身边，很多人似乎天生就会管理，那么管理是科学吗？答案是肯定的。管理是一项非常复杂的社会劳动，需要管理者掌握多种自然科学和社会科学方法，因此，“管理学”也是一门融合多种自然科学和社会科学的复合学科。正是这种复合性，因此，学术界普遍认为“管理既是科学，又是艺术”。（二）管理是科学与艺术的统一（一）管理是普遍存在的长久以来，很多人认为“管理”仅仅是组织中具有管理职能的人的事情，和普通人一点关系也没有。其实不然，社会中的每一个人都必须善于管理。第二节管理学的研究对象与研究内容一、组织（一）人类最基本的属性是“社会人”人类在自然进化过程中，逐步形成了以集体力量求生存的模式，当以血缘为纽带的原始社会形成后，人类的最基本属性就是“社会人”。而社会人的基本表现形式就是无论个体人类愿意或不愿意，承认或不承认，个体都必然会属于某一个“组织”。组织是社会的细胞，组织的最小单位是家庭。《鲁宾逊漂流记》里的鲁宾逊，刚刚到达荒岛的时候暂时脱离了人类社会，回归到了一个“自然人”的状态，其生存完全依赖自我。但是鲁宾逊无时无刻不在想着如何回归，当“星期五”来到他的身边，他又从一个自然人回归到了社会人，和“星期五”组成了一个最小化的组织。由于人类具有社会人属性，所以“组织”就变得非常重要，组织的效率将决定整个社会的效率。第二节管理学的研究对象与研究内容一、组织（二）组织的基本概念组织的形式多种多样，规模各不相同，从最小的家庭到最大的国家——联合国，都可以称为“组织”。那么组织的评判标准是什么呢？通常认为，符合以下三个条件即可称为“组织”。（1）由两个或两个以上的自然人组成；（2）拥有共同的、明确的“目的”与“目标”；（3）拥有一定的“规则”。组织涵盖的范围非常广。我们日常熟知的很多组织都是“正式”组织，其实为数更多的是“非正式”组织。关于组织的详细论述，请见第四章。第二节管理学的研究对象与研究内容一、组织（三）组织效率的主要决定因素是管理组织存在的最大价值就是完成个体无法完成的任务，而组织成员都能从中获得超过自身个体努力所得到的价值。因此，如何提高组织效率，获得最大化的共同价值是显而易见且极为重要的研究命题。《军政》曰：“言不相闻，故为金鼓，视不相见，故为旌旗。”夫金鼓、旌旗者，所以一人之耳目也；人既专一，则勇者不得独进，怯者不得独退，此用众之法也。故夜战多火鼓，昼战多旌旗，所以变人之目也。翻译：“因为（战士、部队）相互间听不到说话，所以用锣鼓传声；相互间看不见行动，所以用旌旗指挥。”锣鼓与旌旗都是用来统一战士的耳目；当战士依从指挥而整齐划一，那么，勇猛的战士不能单独前进，怯懦的战士也不能单独后退，这就是指挥很多人战斗的方法。而黑夜战斗多用火炬，白天战斗多用旌旗，是为了方便战士的眼睛。第二节管理学的研究对象与研究内容二、管理者组织的管理者往往不是一个人，越是复杂、庞大的组织，管理者队伍越庞大。组织效率的主要决定因素是管理，而管理是由管理者实施的，因此可以看出管理者对组织的重要作用。第二节管理学的研究对象与研究内容三、管理工作管理工作是管理者对组织实施管理的具体工作任务和过程。“科学管理之父”泰勒的主要研究内容就是如何提升一线生产管理水平，从而提高劳动效率。“管理过程学派”认为管理即计划、组织、领导、控制的过程（此为四职能论，是对五职能的发展）。第二节管理学的研究对象与研究内容三、管理工作我们来做一个形象的比喻：组织、管理者和管理工作三者的关系如同一部汽车。组织本身相当于汽车，管理者如同驾驶员，而管理工作就是驾驶员驾驶汽车的过程。如果驾驶员的技术非常好，那么汽车本身差些也能跑得很快，而汽车再好，如果驾驶员是个新手，发生交通事故的概率也会很高。即使是驾车的高手，在驾驶过程中也必须保持高度注意力，一旦忽视了道路环境的变化或犯困、走神、聊天，也会造成交通事故。管理者普遍存在于自然界，并非人类所独有的。群居动物往往都有一个头领，如“猴王”、“头狼”、“头马”等。它们的职责是带领动物群体躲避危险，寻找适合生存的环境，从而实现种群的生存与繁衍。第三节管理者的分类与要求取决于组织效率管理效率取决于管理者的水平对管理者的研究主要包括管理者如何分类、管理者的角色与责任、管理者胜任管理工作所需的能力与素质要求三个方面。为什么要对管理者进行分类？因为从管理实践看，不同层级和不同职能的管理者所扮演的角色、所承担的责任、所需的能力与素质要求都不尽相同。很多拥有优秀专业技能的人并不能很好胜任管理工作，很多优秀的基层管理者提升为中层管理者后感觉无所适从，无法顺利开展工作。这些管理实践表明，有必要对管理者进行分类研究，以总结其一般性规律。第三节管理者的分类与要求一、管理者分类第三节管理者的分类与要求（一）按照管理层级划分管理者这种划分方法的依据是：不同层级的管理者在组织中所扮演的角色和承担的责任不同，因此所要求的能力与素质也不相同。按照管理层级划分管理者1.基层管理者2.中层管理者3.高层管理者基层管理者是组织第一线最小单元的管理者中层管理者是若干具有相同职能的基层最小单元组成的部门管理者高层管理者是处于组织成员金字塔结构的顶层，总揽组织管理各个方面的最终决策权需要特别说明的是，基层、中层、高层的划分是比较宽泛的，并非绝对的，每一层都可能包含若干等级。由于大型复杂组织是由一些相对独立的小型组织构成的，因此基层、中层、高层的概念也是相对而言的。第三节管理者的分类与要求（二）职能管理者与全面管理者除了常见的层级划分法外，也有研究将管理者划分为职能管理者与全面管理者。职能管理者，是对某一项职能专门负责的管理者，例如市场部经理、财务总监等。全面管理者，是在某一范围内对各项管理工作全面负责的管理者，例如总裁、总经理、CEO等。需要特别说明的是，与层次划分法一样，全面管理者与职能管理者的概念都是相对而言的。例如，对一家公司而言，公司的CEO或总裁是全面管理者，他的副手通常都各自主管某一项职能，是职能管理者，而中层管理者通常掌管某一个职能部门。因此，从公司总体出发，中层管理者一般是职能管理者；但是对于一个职能部门而言，经理就是全面管理者，对整个部门的各项工作负责，他的副手则可能专职管理某些具体工作或某个市场区域，因此是职能管理者。管理者的基本使命是通过有效管理提升组织效率。就这一点而言，无论是哪个层次的管理者或者全面管理者与职能管理者，其终极目标都是一致的。但是显而易见的是，在管理过程中，不同层面与位置的管理者所扮演的角色与承担的责任是不同的。管理是应社会分工的要求而产生的，管理本身也需要社会分工。第三节管理者的分类与要求二、管理者的角色与责任第三节管理者的分类与要求二、管理者的角色与责任第三节管理者的分类与要求二、管理者的角色与责任第三节管理者的分类与要求三、管理者的能力与素质要求（一）管理者的能力要求第三节管理者的分类与要求（一）管理者的能力要求对于不同层次的管理者而言，三种基本技能的侧重是不同的。基层管理者往往更注重具体任务的完成，因此技术技能是最重要的。而大多数基层管理者往往由于长期关注具体工作任务而忽视了对组织整体的了解与把握，再加上缺乏有效的信息渠道，因此严重缺乏概念技能。对于中层管理者来说，技术技能并非不再重要，因为“外行不能有效领导内行”，但是人际技能会变得更重要。因为中层管理者不再亲自进行具体任务的执行，其主要工作内容是与高层领导者沟通，领悟组织战略并与基层管理者沟通，帮助他们制定工作计划，同时还必须与其他部门进行充分的沟通以达到协调与协作的目的。最后，中层管理者还肩负着激励部门人员，营造良好氛围的重要职责，完成这一重要任务，人际技能是必不可少的。很多技术能手与业务骨干由基层管理者晋升为中层管理者初期的迷茫、困惑以至于不能胜任，往往源于缺乏足够的人际技能。从中层管理者向高层管理者晋升的最大障碍就是概念技能的缺乏，也就是日常所说的视野与思维高度的不足。概念技能是三种技能中最为复杂的，但通过学习管理学，接受MBA的教育等方式能够有效提升概念技能。第三节管理者的分类与要求（二）管理者的素质要求1．良好的职业道德2．良好的精神修养3．“十字形”的知识结构第四节管理环境“管理环境”是一个非常抽象而难以理解的概念。外部环境内部环境外部环境通常是指组织边界外的环境要素总和内部环境是指组织边界以内的环境要素总和第四节管理环境一、管理的外部环境（一）宏观环境第四节管理环境一、管理的外部环境（二）中观环境中观环境指组织所处的专业技术领域的状况。中观环境分析最著名的莫过于美国战略管理大师迈克尔·波特的“五力模型”。第四节管理环境一、管理的外部环境（三）微观环境你微观环境指组织所处区域以及与组织发生直接关联的各种要素的总和。以企业为例，企业的微观环境主要包括竞争对手与消费者。竞争对手与竞争品牌分析主要包括产品分析与市场分析。产品分析包括产品的卖点、市场细分、包装设计、更新速度、技术特点等。市场分析包括市场布局、渠道、终端、资源投入等方面的分析。消费者与客户分析包括消费心理与消费行为两大部分。消费心理分析包括消费者的基本属性、支付能力、价格敏感度、差异性、文化背景等。消费行为分析包括消费者的信息渠道、产品/服务的“触点”过程分析、消费行为市场细分等。第四节管理环境二、管理的内部环境（一）组织的“系统”要素越来越多的管理学家倾向于将组织作为系统来研究。按照近代哲学系统论的观点，系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。我们日常生活中到处可见各种各样的系统，汽车、计算机属于系统，学校、医院也属于系统。将组织看做一种系统来研究，通过研究组织的系统机制寻找提升组织效率的方法，是系统学派的主要研究方向。所谓系统机制就是系统如何运动、发展的原理，系统论认为系统